第三方檢測機構(gòu)的人力資源管理創(chuàng)新

劉瑾玲

摘 要：作為高新技術(shù)企業(yè)，第三方檢測機構(gòu)發(fā)展的核心資源是技術(shù)和人才，而知識型人才的儲備和培養(yǎng)對此類企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新尤為重要。本文主要闡述第三方檢測機構(gòu)的人力資源特點，在管理實踐中面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并探討如何對人才管理策略進行創(chuàng)新，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：第三方檢測機構(gòu)；人力資源管理；創(chuàng)新

中圖分類號： D0352 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）22-20-2

0 引言

第三方檢測，又稱公正性檢測，是指為了確保檢測或驗證結(jié)果的獨立性、公正性、公平性，由獨立于相互關(guān)聯(lián)的兩個主體之外的某個客體，即第三方，以權(quán)威的非當(dāng)事人身份，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準或合同對商品進行的檢測驗證活動。第三方檢測機構(gòu)，即具備所從事領(lǐng)域?qū)I(yè)的檢測技術(shù)實力，并經(jīng)權(quán)威資質(zhì)認可，可為利益相關(guān)的雙方提供商品檢測驗證活動，并出具具有公信力的檢測報告的組織機構(gòu)。

分析第三方檢測機構(gòu)人力資源的特點，在國內(nèi)的發(fā)展趨勢，探討如何對人才管理策略做出創(chuàng)新，為組織目標(biāo)實現(xiàn)提供有力保障，對相關(guān)企業(yè)具有現(xiàn)實意義。

1 第三方檢測機構(gòu)人力資源的特點

第三方檢測機構(gòu)具備高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)特征：知識技術(shù)密集、重視創(chuàng)新、高速成長、高風(fēng)險性。

知識技術(shù)密集。第三方檢測機構(gòu)主要為各行業(yè)的企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，從事專業(yè)的檢測驗證活動，為各個不同領(lǐng)域的多個企業(yè)提供各國標(biāo)準的合規(guī)檢測，要求第三方檢測機構(gòu)除了對全球各個國家地區(qū)的商品管控法規(guī)體系和標(biāo)準要求有精準的了解把握，同時還要第一時間了解各個行業(yè)的技術(shù)更新并跟進前沿技術(shù)動態(tài)，并對相應(yīng)的檢測技術(shù)做出快速的響應(yīng)，是信息、知識、技術(shù)高度集中的企業(yè)。

重視創(chuàng)新。對于高新技術(shù)企業(yè)來說，創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，不僅要對已有的知識產(chǎn)權(quán)做好保護，同時更加注重在研發(fā)創(chuàng)新上的投入。將技術(shù)優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，產(chǎn)生經(jīng)濟效益，形成“創(chuàng)新—效益—再創(chuàng)新”的良性循環(huán)，是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而第三方檢測行業(yè)作為技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，必須保持與其檢測領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)更新同步，對檢測機構(gòu)的創(chuàng)新性提出了更高的要求。因為新型材料不斷被研發(fā)，產(chǎn)品種類不斷更新?lián)Q代，各國質(zhì)量和安全法規(guī)的不斷提高以及世界經(jīng)濟形勢對貿(mào)易的影響，都促使檢測行業(yè)要不斷創(chuàng)新。

高速成長。對于高新技術(shù)企業(yè)而言，基于技術(shù)優(yōu)勢、知識產(chǎn)權(quán)保護、特許經(jīng)營等因素，均使得其產(chǎn)品或服務(wù)的附加值較高，經(jīng)過合理的運營，企業(yè)可獲得超常成長速度。第三方檢測行業(yè)有一定的技術(shù)門檻，現(xiàn)有能在市場上站穩(wěn)腳跟的一部分檢測機構(gòu)都在較短時間內(nèi)獲得了飛速的發(fā)展。以國內(nèi)首家上市的第三方檢測機構(gòu)——華測檢測認證集團股份有限公司為例，從2003年創(chuàng)建到2010年成功在深交所上市，僅僅歷時7年時間，其成長速度可見一斑。

高風(fēng)險性。高成長高效益也伴隨著高風(fēng)險。由于技術(shù)創(chuàng)新的不確定性和市場競爭的激烈性，使高新技術(shù)企業(yè)面臨較大風(fēng)險。由于技術(shù)革新較快，如果在研發(fā)上投入不足，創(chuàng)新落后，無法迅速形成規(guī)模效應(yīng)降低成本，導(dǎo)致第三方檢測機構(gòu)，尤其是中小型檢測機構(gòu)，被淘汰的幾率很大。

作為企業(yè)的重要資本，第三方檢測機構(gòu)的人力資源自有其特點。

知識型人才占比較高。高新技術(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略推進過程中起著核心和關(guān)鍵作用的是高新技術(shù)人才。第三方檢測認證機構(gòu)大量需要有各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識背景的技術(shù)人才，無論是實驗室從事具體測試的檢測工程師、從事法規(guī)標(biāo)準研究的技術(shù)支持、從事R&D的研發(fā)人員，均屬于知識型人才。由于第三方檢測行業(yè)的特殊性，實驗室的建設(shè)尤為重要，對于人員的要求有其特殊性。第三方檢測機構(gòu)實驗室一般依據(jù)ISO 17025體系運作，根據(jù)中國合格評定國家認可委員會（CNAS）制定的《檢測和校準實驗室能力認可準則》，對人員做出了明確規(guī)定：“某些技術(shù)領(lǐng)域可能要求從事某些工作的人員持有個人資格證書，實驗室有責(zé)任滿足這些指定人員持證上崗的要求”；“對檢測報告所含意見和解釋負責(zé)的人員，除了具備相應(yīng)的資格、培訓(xùn)、經(jīng)驗以及所進行的檢測方面的充分知識外，還需具有用于制造被檢測物品、材料、產(chǎn)品等的相關(guān)技術(shù)知識、已使用或擬使用方法的知識，以及在使用過程中可能出現(xiàn)的缺陷或降級等方面的知識；法規(guī)和標(biāo)準中闡明的通用要求的知識；對物品、材料和產(chǎn)品等正常使用中發(fā)現(xiàn)的偏離所產(chǎn)生影響程度的了解”。因而，在人員投入上，知識型人才在第三方檢測機構(gòu)中一般占到30%以上，而在運作良好的第三方檢測機構(gòu)中就占有更高的比例，達50%以上。

員工富于創(chuàng)新。正因為第三方檢測機構(gòu)中知識型員工占比相對較高，員工整體上具備良好的知識背景和專業(yè)素養(yǎng)，同時接受行業(yè)前沿科技的主觀能動性較強，富于創(chuàng)新。第三方檢測機構(gòu)的創(chuàng)新依賴于員工的創(chuàng)造力和集體智慧，在組織架構(gòu)上注重研發(fā)團隊的地位，并在企業(yè)文化上重視鼓勵員工創(chuàng)新。以食品安全檢測領(lǐng)域為例，2008年奶粉“三聚氰胺”事件在中國國內(nèi)引起軒然大波，并直接影響后來中國食品安全法的修訂出臺。在事件發(fā)生當(dāng)時，國內(nèi)奶粉制造企業(yè)人人自危，急于自證產(chǎn)品質(zhì)量，重振消費者信心，然而國內(nèi)并無三聚氰胺的檢測國家標(biāo)準。少數(shù)第三方檢測機構(gòu)能在非常短的時間內(nèi)，根據(jù)已有的研究成果和技術(shù)手段迅速研發(fā)出三聚氰胺檢測方法，完全得益于員工的研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)自身對于技術(shù)創(chuàng)新的重視。

員工具備強烈的成就感意識。由于具備較高知識文化水平，第三方檢測機構(gòu)的員工對于追求自我價值的實現(xiàn)和長期的職業(yè)發(fā)展有更高的期望，更樂于接受全新的、富有挑戰(zhàn)性的工作。

高端技術(shù)人才較稀缺。第三方檢測機構(gòu)對人員的聘用有其特殊要求，部分相關(guān)技術(shù)人員需要持證上崗。對于從事技術(shù)管理及質(zhì)量管理的關(guān)鍵崗位除了對其本身的管理水平有相應(yīng)要求之外，還需要有相關(guān)技術(shù)職稱及一定的從業(yè)經(jīng)驗并經(jīng)過嚴格的考核才被視為可以勝任工作。對于一個新興并且飛速發(fā)展的行業(yè)來說，符合要求的高端人才非常稀缺，供不應(yīng)求。

員工有較強的流動意愿。正因國內(nèi)第三方檢測行業(yè)起步較晚，在現(xiàn)有從業(yè)人員數(shù)量有限的情況下，檢測機構(gòu)不斷擴展檢測領(lǐng)域和檢測項目，人均工作強度高，且工資水平及福利待遇與其他行業(yè)相比較低，上升空間小，導(dǎo)致第三方檢測機構(gòu)技術(shù)人員流動性較大。與此同時，第三方檢測機構(gòu)面臨著飛速發(fā)展的技術(shù)革新和技術(shù)進步的沖擊，也面臨著復(fù)雜多變的社會經(jīng)濟政治環(huán)境，在高速的發(fā)展中伴隨著組織的不斷變革，無形中也增加了員工的流動性。

2 人力資源管理創(chuàng)新策略

在目前的社會經(jīng)濟環(huán)境下，第三方檢測機構(gòu)人力資源管理面對幾大競爭性挑戰(zhàn)：新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)、全球化的挑戰(zhàn)、滿足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn)以及高績效工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。隨著全球經(jīng)濟一體化，電子商務(wù)的開展，專業(yè)性和技術(shù)服務(wù)性職位數(shù)量的增加，第三方檢測機構(gòu)對于職位的技能要求也在不斷發(fā)生變化，知識的價值越來越高。第三方檢測機構(gòu)要在全球經(jīng)濟中保持競爭力，人才爭奪戰(zhàn)不可避免。想要吸引和留住優(yōu)質(zhì)的人才，就必須在人力資源管理策略上進行創(chuàng)新，充分利用員工掌握的知識來幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

樹立人才戰(zhàn)略理念。對于知識型員工占比較高的第三方檢測機構(gòu)而言，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，需要將人力資源的管理實踐與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，即，實現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理。從人力資源的規(guī)劃、員工招募、員工的甄選，到員工的培訓(xùn)發(fā)展的整個人才的獲取與準備環(huán)節(jié)中，樹立戰(zhàn)略性理念。使所有的人力資源管理實踐都必須服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

建立完善的人才招募及自主培養(yǎng)體系。因其對人員的要求的特殊性，第三方檢測機構(gòu)面臨著技術(shù)性人才供不應(yīng)求，高端人才稀缺，員工流動性大等眾多問題。要解決這一問題，要求企業(yè)有自己的人才招募及自主培養(yǎng)體系。在人才規(guī)劃環(huán)節(jié)，第三方檢測機構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨螅⒎蠈嶒炇殷w系和機構(gòu)長期戰(zhàn)略發(fā)展要求的用人標(biāo)準，針對職能型崗位及技術(shù)性崗位制定相應(yīng)的崗位說明書等相關(guān)文件。同時，對現(xiàn)有的團隊進行合理的評估，充分考慮到人才數(shù)量、類型、年齡、團隊協(xié)作、信息傳遞渠道等諸多因素，結(jié)合各部門的發(fā)展規(guī)劃，建立相應(yīng)的勝任力素質(zhì)模型，進行梯隊建設(shè)，實現(xiàn)效能最大化的人力資源規(guī)劃。在人才招募環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)崗位說明書細化招聘標(biāo)準，選擇最合適而非最優(yōu)秀的人才。尤其是在第三方檢測機構(gòu)注重員工的實際操作能力，過多追求高學(xué)歷背景而不注重團隊協(xié)作，反而會造成人才的浪費。因《檢測和校準實驗室能力認可準則》要求第三方檢測機構(gòu)實驗室“建立并保持人員培訓(xùn)程序和計劃，應(yīng)經(jīng)過與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的技術(shù)知識和經(jīng)驗”，企業(yè)需要根據(jù)質(zhì)量管理體系、資質(zhì)要求對專業(yè)技能進行相關(guān)培訓(xùn)外，還需要針對第三方檢測機構(gòu)的行業(yè)特殊性，人員的工作性質(zhì)等諸多因素也要開展相關(guān)的企業(yè)文化、工作方式、時間管理、心理疏導(dǎo)等方面的輔助性培訓(xùn)，培養(yǎng)適應(yīng)機構(gòu)自身特點的人才。

多通道員工發(fā)展途徑。在第三方檢測機構(gòu)中，常出現(xiàn)在技術(shù)職業(yè)通道發(fā)展的員工希望能轉(zhuǎn)而從事銷售或職能崗位的情況。為了留住員工，使員工得以在組織內(nèi)部流動，第三方檢測機構(gòu)應(yīng)建能夠確認以及滿足員工發(fā)展需要的多通道職業(yè)開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)，通過有效的員工自評、企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實審查、目標(biāo)設(shè)定和具體行動規(guī)劃方案來鼓勵員工在不同職業(yè)通道里轉(zhuǎn)換，既能滿足員工的發(fā)展需要，也為企業(yè)的人才培養(yǎng)節(jié)省了成本。

注重員工技能的職位薪酬制度。為了更好地吸引和留住人才，并且激勵員工提升個人技能，第三方檢測機構(gòu)可設(shè)置以勝任職位能力為基礎(chǔ)的薪酬制度，以技能或知識等對機構(gòu)自身發(fā)展最具影響力的員工個人特征作為考量薪資水平的主要因素。職位薪酬制度有利于員工的適應(yīng)能力，并且在他們所從事的職位上變得更富有靈活性。從而讓企業(yè)更適應(yīng)技術(shù)變革帶來的影響。

營造創(chuàng)新企業(yè)文化。為鼓勵員工創(chuàng)新，營造積極的團隊學(xué)習(xí)氛圍，建立行業(yè)論文發(fā)表、檢測技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、體系質(zhì)量管理改進方案、知識產(chǎn)權(quán)申報等多方面的激勵政策。重在提高成就激勵，提高員工參與度。

3 結(jié)論

在中國正蓬勃發(fā)展的第三方檢測行業(yè)，面臨挑戰(zhàn)與機遇并存的局面，第三方檢測機構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的人力資源特點，重點從樹立人才戰(zhàn)略理念，建立完善的人才招募及自主培養(yǎng)體系，員工多通道發(fā)展途徑等幾個方面實踐人力資源管理創(chuàng)新，確保技術(shù)創(chuàng)新和人才高效管理雙管齊下，實現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。

參 考 文 獻

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