新常態和智慧旅游背景下保定中小旅行社發展對策

范曉梅 李少華

【摘 要】智慧旅游是目前旅游業發展的新趨勢，并且已經成為一種新常態。傳統以門店銷售為主要渠道的中小旅行社正面臨著來自于網絡的巨大挑戰。文章通過調查保定市49家中小旅行社的網絡信息化建設情況，發現傳統旅行社由于資金和人員缺乏等困擾，網絡運用水平較低。為此中小旅行社應該大力發展旅游電子商務，突出人員服務的優勢，迎合旅游需求趨勢拓展旅游市場。

【關鍵詞】智慧旅游；新常態；信息化；中小旅行社

一、新常態和智慧旅游的概念

“新常態”就是不同以往的、相對穩定的狀態，屬于經濟術語，是一種趨勢性、不可逆的發展狀態，意味著中國經濟已進入一個與過去三十多年高速增長期不同的新階段。

智慧旅游是指基于信息通信技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游所涉及的旅游信息服務改變了群體化的提供方式，為旅游者個體提供旅游信息服務，從而掌握旅游者個體在旅游活動全過程的數據。

二、保定旅行社信息化建設現狀

（一）旅行社樣本屬性

本次調查樣本總涉及到保定市49家旅行社。在《部分非工企業大中小型劃分補充標準（草案）》中，“商務及科技服務企業”行業的標準是小型企業指標為從業人數在100人以下、營業收入在1000萬元以下。可知，凡旅行社的從業人員在100人以下，年營業收入在1000萬元以下的旅行社，無論是國際社還是國內社，都屬于“小企業”范圍。由圖可知保定旅行社基本上都屬于中小型旅行社范圍，調查樣本總數量約占保定市旅行社的50%，本次調查結果基本上能反映旅行社信息化建設的基本情況。

（二）旅行社信息化基礎設施較完善

從調查數據中可知，旅行社電腦數量基本上與它的規模相對應，目前旅行社沒有為每位員工配置電腦，一般管理人員、計調、前臺銷售都配電腦，而導游人員一般只配置幾臺電腦供查資料之用。目前保定市被調查的旅行社95.92%連接了互聯網絡，63.27%的旅行社設置了企業內部局域網。

（三）旅行社信息化機構設置多樣化，信息化專業技術人員不足

旅行社信息機構設置情況反映企業對信息化的重視程度與旅行社信息化水平，本次調查將信息化機構設置情況分為獨立機構、兼管、無三種情況，調查結果顯示，共有22家旅行

社有獨立的機構、17家是兼管，有10家是沒有任何信息化部門。 從不同性質來看，國際旅行社大多數都擁有專門的獨立機構，國內旅行社則絕大多數是以兼管的方式進行，還有部分旅行社沒有相關旅行社信息化機構。從規模來看，中小旅行社大多采取兼管的形式，還有一些沒設置信息化機構。旅行社信息化機構的人員規模來看，絕大多數企業的從事信息化人員為1-5人，20人以上的旅行社極少，還有12.24%的旅行社沒有專門的信息化工作人員。

（四）旅行社信息系統應用形式多樣化，應用層次水平中等

從這次調查的結果來看，49家旅行社有44家使用了旅行社管理信息系統，89.8%的旅行社都使用了旅行社管理信息系統，以系統操作方式取代了傳統的手工操作方式進行旅行社的經營和管理活動。其中保定市的中型、國際旅行社一般都有旅行社管理信息系統，有一些旅行社采用自己內部開發的系統，也有一些購買了一些商業軟件。如表三所示可知保定屬于信息化中等水平。

（五）旅行社網站建設情況

①旅行社網站建設數量較多。從本次調查數據來看，被調查的49家旅行社，有39家旅行社擁有了自己的宣傳網站。針對沒有建設網站的原因進行調查，一半以上的旅行社是因為缺乏此方面的專業人才問題，其次是認為網站建設沒有多大作用，最后才是費用問題。②旅行社網站業務以發布旅游咨詢與線路介紹為主，如圖所示。目前我國電子商務宏觀環境的制約，網絡支付法律法規還不很健全，因此旅行社網站的業務項目沒有真正實現。

③旅行社網站更新不及時，信息滯后。旅行社網站內容豐富程度與更新速度，反映旅行社網站利用程度，反映旅行社信息化水平。從調查結果來看，被調查的旅行社樣本中49家旅行社中有32.65%進行實時更新，每天、每周、每月更新分別占22.45%，18.07%，4.08%。

（六）旅行社除了旅游網站經常使用的網絡工具比較單一

基本上都集中在微信、QQ、微信公眾平臺，使用其他工具和網絡店鋪的都少于10%的旅行社。保定旅行社的產品面對對象有71.43%面對的是同業和直客，有14.29%只面對同業，14.29%只面對直客。在調查的49家旅行社中網絡客源收入少于總收入10%的旅行社占到了53.06%，網絡客源收入占總收入11%-30%的旅行社占到32.65%，網絡客源收入占總收入31%-50%的旅行社占8.16%，網絡客源收入占總收入50%以上的旅行社占6.12%。

三、保定中小旅行社信息化建設發展對策

（一）大力發展旅游電子商務，開發新的服務功能

旅游電子商務就是滿足旅游市場的發展要求，順應旅游戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的電子商務。保定的中小旅行社對電子商務的應用程度普遍較低。旅行社可利用自己的網站集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，方便上網者查詢。旅行社可根據旅游目的地的信息，設計成專門的網頁，提供旅游咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好的整合了旅游服務資源和技術服務資源，為廣大的散客旅游者服務，提供個性化的服務。

（二）增加出境游比重

隨著我國人均收入越來越高，人們出國游玩的愿望越發的強烈起來，近些年出境游的人數越來越多，我國出境游人數和購買力已連續3年居世界第一，2015 年出境游就達到了1.2億人次，這個規模還將進一步擴大。因為出境游的游客由于語言、文字的不通，非常依賴旅行社的安排及導游服務。因此有資質的旅行社應積極發展出境游，這樣就可以減弱智慧旅游建設對傳統旅行社的沖擊。

（三）突出旅行社服務的優勢

首先，旅游產品是一種無形的服務體驗。游客來到門店，經過和銷售人員面對面的溝通，不僅能更加了解旅游目的地和產品特色，現場簽約、交付款也能增加客人對抽象產品產生實在感。其次，有些旅游產品的簽證手續和所需材料繁瑣，旅游顧問面對面地詳細解說能使游客的了解更為清晰，重要的產權等證明文件當面交付也更為慎重。尤其現在仍為旅游產品消費主力的“80前”，更是會從實體店面判斷旅行社的實力，也更加注重直接接觸所能帶來的信賴感。

四、結論

通過對保定中小旅行社信息化運用情況的調查可以發現，目前大多數旅行社仍然對于網絡及通信技術運用的較少，存在局限性。在智慧旅游時代，網絡技術的運用已經成為新常態，傳統旅行社面臨著巨大的挑戰，特別是規模較小的旅行社，自身發展必須借助于有效的信息化手段。旅行社具有信息密集性特點，這種信息化轉變是將旅行社推向新的高峰的動力。但同時網絡也不能替代人對人的服務。人對人服務的真情、細膩和個性化將仍然是旅行社在網絡時代發展的主要方向之一。傳統旅行社必須會利用網絡，并同時不斷提高人員服務質量，突出面對面服務的有事，這將是未來發展的出路。

【參考文獻】

[1]蔣麗芹，包沁昕.基于物聯網技術的我國智慧旅游產業發展研究[J].雞西大學學報，2013，（01）：60-62.

[2]刁志波.旅行社信息化建設問題與對策分析 [J]. 商業經濟，2010（02）：4-5.

[3]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J]旅游學刊，2012.27 （05）： 66 -73.

[4]金衛東.智慧旅游與與旅游公共服務體系建設[]旅游學刊，2012 （ 02） ： 5-6.