用心理服務 關愛“四特”職工

王士學

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，企業職工的生活節奏也不斷地加快，使職工在工作、學習和生活中的壓力不斷增大。大慶油田第一采油廠工會在深化“凝聚工程”的實踐中，努力探索構建新形勢下的職工心理關懷機制，尤其是將“特殊職工、特困職工、特長職工、特別職工”這“四特”職工作為工會的重點工作對象，重視其精神心理需求，使職工服務“深入人心”，實現心理“松綁”，做到心理熱線有人接、心理反應有人知、心理困惑有人解、心理疾病有人治，為營造和諧共進的企業發展氛圍，提供了有力保證。

以基層工會為單位，

建立“心理診所”，把握職工思想脈搏

廠工會把“了解職工需求，掌握思想動態”作為開展服務工作的前提和基礎，將全廠278個基層工會設為一線“心理診所”，目的在于第一時間把握“四特”職工思想脈搏，準確掌握“四特”職工思想動態，將小問題化解在第一時間，大問題呈報第一手資料，做到小事易解、大事可控。同時在隊伍中選定有耐心、有愛心、夠熱心、真貼心的“積極分子”作為“情感聯絡員”，建立職工情感信息卡，及時發現心理困惑，幫助職工學會如何自我調節、處理好工作、家庭和社會中的各種關系，不斷提高生活質量，提高工作效率。

針對“四特”職工群體，廠工會引入《SCL-90心理健康臨床癥狀自評量表》，采取集中測量、深入家庭和病房測量等方式，對職工進行心理健康測量與分析，幫助他們認識到導致自己和家庭成員患大病的心理影響因素，讓“心理診所”更加現代化、科學化、規范化。同時，廠工會每年抽選20名優秀“聯絡員”組成“愛心服務小分隊”，深入基層進行一對一咨詢、一對多團體壓力疏導，充分發揮“心理保健醫”的實際作用，使“四特”職工感受到工會貼心的服務，讓他們從工作、情感的困惑和陰影中走出來，重新樹立正確的人生觀、價值觀和社會觀。

充分利用職工服務站，

設定“心理驛站”，幫助職工解疑釋惑

面對職工生產生活中集中涌現出的“老大難”問題，廠工會充分發揮職工服務站的作用，形成了以工會領導主管、基層工會主席參與、密切聯系一線的“情感聯絡員”，形成了廠、礦、隊三級職工心理服務工作網。把職工服務站作為真正為“四特”職工解疑惑、出路子、祛困擾的援助服務“驛站”。二礦“聯絡員”小楊發現，采油工小王因長期壓力影響，患急性應激障礙導致無法正常工作。他帶小王來到職工服務站，工作人員認真幫助小王分析原因，找準根源，并幫助小王聯系廠工會，安排他接受專業心理疏導。如今，小王已經順利走出心理陰影。

廠工會通過開展“愛心小分隊”送服務下基層、“心理健康百條短信傳遞”“心理驛站”心理應急幫扶等形式，每逢“四特職工”處于崗位調整、家庭變故等敏感時期，及時跟進服務。開設“一廠職工服務站”微信公眾平臺“一廠員工心理成長之家”等微信群，聘任心理專家和志愿者在線解答職工心理問題，圍繞心理百科、婚姻家庭、親子教育、職場心理等模塊，每天刊發心理資訊，幫助職工保持陽光心態，快樂工作，快樂生活。

積極創造良好條件，

搭建“心理課堂”，培育專業疏導能力

廠工會本著“職工服務，從心開始”的工作理念，把提高工會干部心理疏導能力作為提升整體業務素質的重中之重，通過“請進來、送出去”的辦法，開展心理培訓，創造條件為工會干部搭建形式多樣、內容豐富、實用性強的“心理課堂”，把工會干部隊伍打造成一支對職工心理咨詢、心理輔導、心理治療等具有專業知識和技能的心理咨詢師隊伍，作為當好職工“娘家人”的首要前提。

積極制訂“內訓師培養計劃”，選派熱愛心理咨詢工作的80多名骨干參加國家級心理咨詢師輔導班，53人取得國家三級以上心理咨詢師證書；先后選派30多人次到北京、廈門等地，參加臺灣心理導師“愛的旅程工作坊”；舉辦“心理咨詢師診斷、咨詢實戰技能培訓班”“自我成長工作坊”，提升實戰技能。“四特”職工內在“冰山”，在做一個內心和諧咨詢師的基礎上實現“助人自助”，有效幫助職工積極樂觀地投入工作和生活中。

根據職工都應用網絡的特點，利用現代通信手段，在廠級網站上建立“心靈之窗”心理咨詢網絡論壇，讓一些礙于情面、思想有顧慮的職工能夠在網絡上直言不諱。某基層隊的小李是一名采油工人，偶爾有尿床的毛病，這個難言之隱把他折磨得神情恍惚，不能全身心投入工作中。網絡論壇中心理咨詢師得知他的病情后，通過心理疏導，鼓勵他這個病是完全可以治愈的。通過治療后，小李擺脫了內心的陰霾，極大提高了工作積極性。

通過建立“心理診所”“心理驛站”和“心理課堂”，形成心理服務全網工作體系，及時了解掌握職工心理健康狀況，對“四特職工”及時給予心理疏導和援助，讓他們有地方、有機會表達，及早發現職工的心理危機，及時進行心理疏導，極大地改善和提升了職工心理健康水平。

（作者單位：大慶油田第一采油廠工會）

（責任編輯：胡 正）