“引進來”與“走出去”

楊琳

EAP（Employee Assistance Programs）員工幫助計劃是企業為員工提供的一套系統的、長期的心理援助與福利項目。在中國，EAP服務最初是由一大批諸如“惠普”“寶潔”“諾基亞”等外資企業陸續開啟的，且主要委托國外EAP機構通過遠程服務的方式從境外向中國境內的員工提供EAP服務。但由于中外文化差異的存在，直接照搬國外EAP理論和方法，不能夠適應中國國情和企業員工的實際需求，一些中國本土的EAP專業服務機構相繼成立，更加全面、系統地將EAP“引進來”，開啟了EAP在中國的本土化之路。

隨著“引進來”和“走出去”戰略的不斷深化，早在2005年中央企業就開始了EAP工作的實踐和探索。結合央企優秀的傳統思想政治工作的方法和經驗，企業內部EAP逐漸得到發展，EAP與企業思想政治工作、企業文化建設、人力資源管理等各領域的深度融合，使EAP在中國的本土化發展更具中國特色，煥發出新的光彩。

央企EAP的本土化特色發展

與思想政治工作的有機結合。央企傳統的思想政治工作的方法和經驗是企業穩定發展、組織內部溝通的重要法寶之一。EAP這個舶來品，通過與企業思想政治工作的有機結合，用員工熟悉的形式向員工提供全新理念的EAP的服務和支持，讓EAP潤物細無聲地進入企業員工的工作、生活、組織和家庭之中，加速了員工了解和使用EAP、實現EAP在企業落地的整體進程。同時，隨著國際化經營的不斷發展，純粹傳統的思想政治工作在海外、在年輕一代的員工群體之中也在漸漸失去活力，EAP的理念和技術為思想政治工作開辟了新的視角，作為輔助企業管理、促進員工心理資本提升的管理新手段和新工具，也為傳統思想政治工作的創新開展提供了新思路和新途徑。

此外，因為思政工作者更加了解企業和員工的實際情況和特點，通過培訓提升EAP專業能力之后，思政工作者很快成為推動企業EAP的內部力量，更加豐富的EAP服務模式開始出現，很多企業不再僅僅依靠外部EAP服務機構，還可依其行業特點、企業規模、人員配置等的不同，采取內外結合的EAP服務模式或內部EAP服務模式。EAP的理論和方法與企業傳統的思想政治工作方法相融合，推動企業創新發展出更加適合企業特色的諸如“六法四有”等EAP工作方法，讓EAP更接地氣，更貼近員工。

與企業文化的深度融合。企業文化是企業全體成員在企業發展過程中創造的與物質基礎相適應的精神成果的綜合，是企業意識、精神、風尚、價值觀等因素的集中反映，同時也暗含了企業對員工的心理承諾。企業文化的核心是通過規范員工行為、引導和塑造員工價值觀，把員工打造為企業想要的人，而EAP的目標是“發展員工”，消除消極心理，發展積極品質，讓員工成長為企業想要的人，二者是異曲同工，殊途同歸。央企中，EAP與企業文化是深度融合、相互促進、協同發展的。一方面，企業通過EAP在工作、家庭、個人成長等各方面及時為員工提供所需的支持，增強員工對企業及其文化的信任和依賴，提高歸屬感，在潛移默化中對員工的思維和行為方式進行導向、規范和激勵，從企業發展的戰略角度來建設企業文化。另一方面，受到員工高度認同并能自覺履行的企業文化，能夠引導和塑造員工，促成積極和諧的組織氛圍和高效默契的團隊合作，提高員工自我價值感和幸福指數，實現“發展員工”“幸福員工”的EAP最終目標。

EAP本土化發展仍然存在瓶頸。意識和觀念跟不上。在發達國家，員工通常認為EAP是企業提供的一項福利，有益于員工自身的成長發展。而我們的員工多數觀念還比較保守，心理健康意識還比較落后，不愿意、不信任或沒有意識去主動使用，“有病的人才去做心理咨詢”“我的事情別人幫不了”的觀念仍然存在。尤其是部分領導或高級管理層不重視、不認同、不使用，致使企業中EAP經費和人員難以得到保證，EAP工作不能夠自上而下地推廣，即使采購了EAP服務，員工知曉率和使用率也非常低。

從業人員缺乏。EAP在中國尚屬新生行業，EAP理論研究還不足，且與中國市場仍有脫軌；雖然近年來EAP越來越熱門，但EAP機構良莠不齊，EAP專業人員的數量發展仍然滯后，從業人員的專業素質也還偏低，實踐經驗尚需積累，EAP理論功底深厚且了解企業管理和需求的EAP專家比較缺乏，行業發展還在探索和嘗試的過程中。

“走出去”，EAP在海外項目的創新應用

新媒體平臺在EAP服務中的應用。隨著海外業務的不斷擴大，企業外派員工跟隨項目去往全球各地，項目所在區域惡劣的自然環境、社會環境、封閉的生活和工作環境，使員工面臨巨大的健康風險和心理壓力；同時長期與家人朋友分離，缺乏社會支持和家庭支持，婚姻家庭、親子教育等問題也困擾著外派員工。然而因時間和空間的限制，EAP咨詢師無法去海外常駐，傳統的咨詢、培訓模式就無法應用，國內EAP機構的EAP服務難以覆蓋到海外。

新媒體的涌現為實現EAP在海外的開展提供了有效平臺。

EAP網頁平臺：EAP測評與分析，EAP資訊的定期推送與更新，EAP活動宣傳等；

EAP手機APP：咨詢的一鍵呼出，EAP測評與分析，EAP咨詢預約、EAP自助咨詢等；

EAP微信群：建立親子教育微信群等各類主題的微信群，定期組織微課堂，每日分享主題文章；

EAP微信公眾號：定期推送EAP資訊、發布講座或沙龍通知、調查問卷統計等；

EAP視頻沙龍平臺（QQ群）：EAP視頻課堂；

EAP電子雜志（周刊/月刊）。

一次團體咨詢，可能有三四個不同時差的員工在守候，一堂微課，可能有五六個國家的員工在傾聽，即使相隔萬里，我們也可以共賞一部電影，同讀一本書。新媒體的應用，使EAP的關懷與服務超越了空間的阻隔和時差的影響，讓海外員工與國內員工可以同時聽課、參與交流，即時分享最新資訊，電子資料便于保存、轉發和分類整理，依托手機、網絡充分利用碎片化時間傳遞知識、促進交流，員工可以將EAP服務隨身攜帶，更加便捷地獲得EAP服務。

EAP和企業文化的協同發展。海外項目受所處國家、地域、合作伙伴的影響，一般會發展出具有項目特色的子文化，項目管理模式和團隊風格隨之形成。通過開展基于奎恩理論的“企業文化評價”工作，從戰略重點、領導力、員工管理、凝聚力等6個維度診斷和分析項目的組織文化傾向，繪制整體文化輪廓，對標員工期待的改進方向和同行業內的平均指標，進而發現員工壓力來源和EAP需求，發現管理者領導風格、項目管理風格、團隊合作與分工等方面可能存在的問題，再結合“企業文化建議處方”以及“海外機構EAP需求調研問卷”所反映的問題，針對性地開展面向員工、團隊、項目的各層級EAP服務，按群體或按主題開展EAP活動，提高EAP服務的問題指向性和實施效果，通過EAP服務，促進員工或管理者個人心理發展，通過EAP積極組織模型建設專項活動，改善組織內管理風格、溝通模式、人際關系等方面，進而引導和推動項目子文化的健康發展，營造和諧穩定積極健康的企業氛圍。實踐證明，在海外項目管理的過程中，企業文化工作和EAP工作有許多共性的發現，或互為因果，或互相促進，二者的協同發展，對于海外項目的組織發展和隊伍建設，起到了重要的推動作用。

（責任編輯：陳海峰）