提高員工情緒管理的科學性

林海濤

當前，面對企業發展新形勢和日新月異的社會環境，員工思想活躍多變，自我意識日益增強，價值取向日益多元，利益訴求日益增多，信息渠道日益拓寬，而且近些年，隨著企業招工，從隊伍整體結構上看職工的文化素質普遍提高，年齡結構越來越年輕化，重視并搞好情緒管理，是搞好當前思想政治工作的有效途徑。也是企業實現和諧發展的需要。

探索方法途徑

提高情緒管理的科學性

追求情理統一。基層干部直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層干部知道得最清楚。在與員工交往中要以正確的態度對待員工，凡事必須要從“情”入手，做到以“情”感人，做到以“理”服人，只有真正實現情理的統一，才能有效地疏導員工情緒。

尋求思想共鳴。工作中，要做員工的知心人、貼心人，與員工建立相互信任的常態關系。在學習上，能夠放下架子，虛心向員工學習請教；在工作上，能夠集思廣益，誠意征求員工的意見和建議；在生活上，能夠平易近人，主動與員工溝通，產生強烈的思想感情共鳴，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，愉快地跟隨你工作。

倡導源頭控制。源頭控制即從源頭上消除或減少可能刺激員工負面情緒增長的因素。在各項管理制度的制訂過程中，要把人作為最核心的要素來考慮，采取民主的方法充分征求意見，實行的制度要能夠使絕大多數員工感到公平合理，認同感的增加會帶來正面情緒的增加。同時，在生產過程中，基層干部在任何工作安排前，盡量要與相關員工進行討論，以期達到溝通和理解。如果出現不同意見或不理解時，干部要換位思考，力爭達成共識。

增強工作能力

提高情緒管理的實效性

增強干部深入基層的能力。要想隨時掌握員工的情緒變化，適時做好疏導工作，干部就必須深入基層、深入群眾、深入一線，全面了解和掌握員工所思、所想。工作中，我們規定了班子下井組的時間、內容、形式，做到“三到班組”，即思想工作到班組，生產指揮到班組，解決問題到班組，構建了上下溝通的渠道，及時傾聽員工利益訴求，及時幫助員工解難釋惑，使員工消極的心理和情緒得到及時的宣泄和疏導，極大地調動了員工的工作積極性。例如，在下基層中了解到，員工使用的電動自行車的電瓶到了冬天由于天冷，放電很快，一塊不夠使用。隊上馬上組織人員對電瓶車的使用情況進行調研寫實，發現電瓶車的電瓶在冬季使用兩個小時左右就會產生饋電現象，中午回站后必須充電，否則下午無法使用。我們馬上向礦里作了匯報，礦里及時給予協調解決，為員工配備了備用電瓶。

增強干部溝通的能力。在工作中，我們經常性地利用工余時間、吃飯時間與員工交流，使員工心里有話有地方講，有氣有地方出，有意見有地方提。同時，加強干部對政策的學習理解，要求干部在學習的過程中必須領會精神實質，吃透內容，并及時的通過板報、早間會等多種形式傳達給員工，使員工消除對政策的不理解或理解上的偏頗。

增強干部傾聽的能力。友善的傾聽可以緩解員工的心理壓力，舒緩急躁的情緒。很多基層干部可能都有這樣的體會，一位因感到自己不如意或認為自己受到了不公平待遇，心情激動、憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。因此，我們要求班子成員在與員工談心的時候，要放下架子，仔細傾聽，要善于從員工的面部表情、說話的語調和節奏、手勢和其他身體語言等一些細微的線索感知員工的情緒。員工真心擁護這樣的領導，會更加認真地對待工作，更愿意為提高工作效率想辦法、出計策。

營造工作環境

提高情緒管理的針對性

建設舒適的工作環境。我們通過多方籌措對生產區和生活區栽花種樹，進行亮化、綠化、美化，達到愉悅身心的目的，最大程度地緩解了員工工作壓力，使其以良好的狀態投入到工作中去。轉油站和聯合站工作的員工，絕大多數必須實行24小時的分段倒班，它破壞了員工的固有生活規律，打亂了生物鐘的正常運轉，時間長了員工就會產生疲勞感和不滿情緒。面對這樣的現實，礦里通過調研，根據人體的曲線，專門為轉油站和聯合站倒班的員工定制了座椅，最大限度地減少倒班員工的疲勞。

建立良好的人際環境。我們積極營造“家”的氛圍，總結提煉了“崗位操作時時求精準，井站管理處處求精品”的核心理念，“科學決策，勇于創新，健全制度，以人為本”的管理理念，“提升自我，攜手共創美好未來”的團隊理念，“餐桌傳遞關愛，服務溫暖員工”的服務理念，凝聚了隊伍，提高了士氣，使員工深切感受到“家”的氛圍和“家”的溫馨，激勵每一名員工，凝聚團隊的力量，陶冶了員工的情操，激發了廣大員工愛“家”、建“家”的熱情。

建立良好的成長環境。我們針對員工技術素質層次的不同，開展“梯級培訓”，技術員、技師和技術骨干還分別到技術素質較低的員工家里輔導補課。同時，建立激勵約束機制，把素質好、能力強、業績突出、群眾認可的人才，調配到重要崗位。還鼓勵、支持員工進行技術革新和發明創造，引發了員工創新觀念的轉變，解決了諸多生產難題。員工自行研制的250閥門卡箍防盜螺絲有效地緩解了閘門丟失現象。

（作者單位：大慶油田有限責任公司第五采油廠第一油礦九區四隊）

（責任編輯：崔 曉）