別成為上岸的鯊魚

“互聯網思維”是個熱詞，但是我很擔心互聯網思維最后變成了“包治百病”的萬能藥。如果以傳統經濟思維進入互聯網經濟去競爭，那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸的。因此，準備向互聯網轉型，就必須理解互聯網經濟的以下特點。

第一，用戶至上。

傳統經濟的企業強調“客戶（顧客）是上帝”，商家只為付費的人提供服務。然而，在互聯網經濟中，只要用你的產品或服務，那就是上帝。因此，互聯網經濟崇尚的信條即“用戶是上帝”。互聯網經濟就是這樣，如果不能匯聚海量用戶，那就很難建立有效的商業模式。所以，在對用戶的搶奪上，互聯網公司絞盡腦汁，使出十八般武藝，發展到極致，看誰敢砸錢，看誰砸錢多。

第二，體驗為王。

在沒有互聯網的時代，企業跟消費者之間信息不對稱，買的沒有賣的精。互聯網時代消滅了這個不對稱，導致游戲規則也變了。消費者鼠標一點就可以比價，而且相互之間可以隨時在網上討論，他們變得越來越有主動權，越來越有話語權。所以，在互聯網經濟里，產品的用戶體驗會變得越來越重要。產品能勝出的決定性要素，其實是用戶體驗。

在互聯網時代，如果你的產品或者服務做得好，好得超出消費者的預期，即使你一分錢廣告都不投放，消費者也愿意在網上去分享，免費為你創造口碑，免費為你做廣告，甚至你都變成了一個社會話題。蘋果公司很少做廣告，但是蘋果手機每次出新品，都會有大量顧客重復購買。如果你的產品在體驗方面做得好，用戶每天在使用它的時候都感知到你的存在，這意味著你的產品每天都在產生價值。

第三，免費的商業模式。

互聯網上的商業模式總結起來無非三種：電子商務、廣告和增值服務。

這三種商業模式，都有一個共同的前提，那就是必須擁有一個巨大的、免費的用戶群。在互聯網上，只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎，百分之幾的付費率才能產生足夠的收入，才有可能產生利潤。

因此，互聯網經濟強調的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。

這正是傳統廠商容易誤讀互聯網的地方。

很多廠商進入互聯網的時候，一上來就想著怎么賺錢，簡單地認為只要有了互聯網的技術，有了互聯網作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導致失敗。

第四，顛覆式創新。

在互聯網上，顛覆式創新非常多，也發生得非常快，現在顛覆式創新越來越多地以兩種形式出現。

一種是用戶體驗的創新，一種是商業模式的顛覆。

商業模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費的東西變成免費的東西。

用戶體驗的創新，就是你把一件過去很復雜的事變得很簡單。

對于消費者來說，你要想做一個巨大的消費市場，如果能夠降低門檻（剛才說了一個是錢的門檻，一個是使用障礙的門檻），它就能產生奇跡的力量。

人性中有兩個最基本的東西：喜歡簡單、喜歡便宜。

你要把東西做得便宜，甚至免費，把東西做得越簡單，就越能打動人心，就越能贏得用戶對超出預期的體驗上的呼應，也就越能贏得用戶。你贏得了用戶，就為你的成功打下了堅實的基礎。

很多時候，從用戶角度出發，從你的身邊出發，觀察你的用戶，觀察你的供應鏈，觀察你的上下游，你會發現還有很多很復雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有更便宜，甚至免費。

這里面就一定蘊含著顛覆的機會。

（360公司創始人、董事長兼CEO 周鴻祎）