網絡運營維護管理模式與改革的研究

摘要：在社會不斷發展的過程中，市場經濟的本質表現得越來越明顯。在市場經濟高速發展的今天，各行各業都面臨新的挑戰，那么，網絡運行維護管理又該如何適應市場，如何為客戶提供高質量的服務呢？對于網絡運行管理來講，它是通信行業中生產與管理工作不可或缺的一部分。鑒于此，筆者針對當前網絡運行管理的現狀進行簡要分析，然后提出相應的解決方案，供讀者參考，以便網絡運行維護管理更好的發展。

關鍵詞：網絡運營；維護；模式；改革

隨著社會的不斷發展，通信網絡已經融入到社會中的每一個行業。金融、證券等各種大中小企業網上經營活動的逐漸深入，對通信網絡傳輸的要求是越來越大。我們都知道，股市的變化非?？欤宰C券市場對信息的要求非?？量蹋敲?，證券企業就迫切希望，網絡能夠避免在交易規?？焖侔l展、數據流量快速增加等一系列相應的情況下，信息風險阻斷的出現。與此同時，還有許多企業對網絡信息的要求相對來講比較高，由此可見，如果網絡運行維護出現問題，質量就得不到相應的保障，在這樣的情況下，不僅會流失大量的客戶，運營商也會承擔不可推卸的責任。鑒于此，做好維護工作真的非常重要，就目前來看，它已經成為通信運營商之間競爭的有效武器。

1.通信網絡運行維護管理過程中所出現的問題

1.1相關設備和人力資源都不能進行合理利用

就目前來看，網絡運行維護主要是集中修理和入所修理兩種類型，我們都知道，這兩種修理方式都是以固定時間作為維修的周期。對于不同的設備來講，它們的使用率有所不同，在這樣的情況下，就會發生一些設備出現故障而不能進行及時維修，但是，那些利用率不高的設備在沒有使用的條件下，還要進行反復檢測，進而造成了資源的浪費。對于通信企業來講，它們都會擁有大量的維護技術人員，分散在不同的機房做著單調而重復的工作，在一定程度上造成了人員的浪費。對于通信企業來講，在經濟效益無法提高的條件下，根本無法給員工提供優越的工作環境以及良好的待遇，如此一來肯定會創造人員的流失。

1.2服務質量意識相對來講比較匱乏

當前多數通信企業都是在技術指標上來考核網絡運行的質量，而忽視了相對重要的服務質量，如此一來，只會加快那些運行維護部門在技術指標上的提高，而對網絡的有效性不給予任何考慮，在這樣的運行維護機制里，將運行維護和市場經營從根本上進行了分割，在兩個孤立的部門之間各種有效信息無法進行及時傳達，因此，阻礙了企業思維正常發展。

2.通信網絡運行維護管理改革的措施

2.1從維護方式上入手不斷加強改革

建立相應的維護中心，對各類設備進行逐級維護。我們都知道，近幾年數字通信設備和對應的網管技術在通信網領域的應用越來越廣泛，通過建立相應的維護中心是運行體制改革的需要。根據專業不同，建立相應的維護中心，對于過去的管理來講，它們實行的是不同的通信段和機房，自行分散管理，改革后則可以有維護中心進行相應的集中管理。在改革的過程中，逐步向集中監控、值檢分開的方向發展，并向削減人手或者是無人值守方向過度。如此一來，在一定程度上突破了傳統的按照專業設置機房值班以及維護人員的思維方式，在集中監控和警告裝備下，可以將幾個機房聯合起來而設立相應的聯合值班者，在維護機房安全和衛生的基礎上，對相關設備故障進行科學有效的處理以及擁護。在網管系統環境下，對各個設備和線路的工作狀態進行隨時監控，在維修方式上，由過去的“預防修”改變為現在的“狀態修”以及“故障修理”。針對那么專為運輸以及重要客戶服務的設備實行“狀態修”，以便保持各類設備的運營處于良好狀態；針對那些網管能力相對來講比較強，運行質量相對來講比較穩定的設備來實行“故障修理”。如此一來，不僅提高了維修的質量，還增強了維修人員的責任感。

2.2從維修制度上入手不斷加強改革

為了滿足當前網絡技術水平的需要以及相應的運行維護體制的需求，必須要建立全方位、多層次的維護規程。對過去的維修修程進行全面改革，將過去的大修、中修都在一定程度上進行取消，從實際出發，根據當前情況進行科學有效的維修。對于維修來講，要不斷地向工廠修、集中修以及維修中心方向發展。對設備的維修周期進行相應的調整，為了提高維修質量，將那些定期檢修的設備改變為故障修，將那些空有其表的維修項目和計表都進行相應的取消，以便減少因那些不必要的維修而停止機器的運轉，在最大程度上充分發揮各類設備的使用效率。無論是以前的停機測試維修，還是預檢預修維修都必須要進行相應的改變，以便科學有效地減少各類設備的測試次數，進而達到各類設備的高效運用。

2.3加強維護和營銷的合體化策略

我們都知道，單純地從維護角度出發，這一領域的維護范圍比較廣，在管理制度上都是非常嚴格的。因此，那些維護人員不但有較高的專業水平，還在總體人員中占有較高的比率。對于那些維護人員來講，在具有專業知識的基礎上，還有相當豐富的處理問題經驗，但是，因為銷售和維護在相關機制上是分離的，在一定程度上就造成了人員的浪費，所以，企業在不增加相應成本的情況下，可以在較短時間內組織一個強大的銷售隊伍，如此一來，不但提高了企業人員的利用率，還激發了員工學習的積極性。

結束語

隨著社會的不斷發展，科學技術水平的不斷提高，網絡管理技術也得到了相應的發展，從過去的分散性維護管理向現在的集中性維護管理方向轉換，是通信運行管理發展的必然趨勢，鑒于此，必須要建立以客戶為主體的運行維護服務機制，在集中化維護的條件下，有效地減少運營成本，提高相應的運行效率。

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作者簡介：

張云霞（1973- ），女，吉林省通化市，大專，工程師。