“場(chǎng)景化學(xué)習(xí)”正掀起一場(chǎng)革命

莊文靜

學(xué)習(xí)正迎來一場(chǎng)新的革命。

對(duì)于學(xué)習(xí)型組織來說，學(xué)習(xí)方式不斷推陳出新、理念不斷更新迭代，使得學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容也愈發(fā)多元化。特別是90后已經(jīng)成為職場(chǎng)主流，對(duì)于已經(jīng)顛覆需求理論的新生代員工，工作是不是能夠自我實(shí)現(xiàn)、能不能有快樂的體驗(yàn)，恐怕是對(duì)組織管理最大的考驗(yàn)。

于是對(duì)于管理者，與其說去研究學(xué)習(xí)課程和內(nèi)容，不如先去研究員工的心理和行為方式，再去有的放矢地做學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)吧。

“游戲化學(xué)習(xí)”，有趣而有效

培訓(xùn)、學(xué)習(xí)雖然是件“嚴(yán)肅”的事，但事實(shí)上也可以在形式上實(shí)現(xiàn)“好玩”。學(xué)習(xí)“游戲化”已經(jīng)成為不可阻擋的一種趨勢(shì)。

全球直銷巨頭安利公司在兩年多前，就開發(fā)了一款叫做“安利人生90天”的項(xiàng)目——這是一個(gè)游戲化學(xué)習(xí)項(xiàng)目，通過這個(gè)游戲可以對(duì)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)的傳達(dá)。而正是這個(gè)游戲化的學(xué)習(xí)方式，讓安利獲得了“2014中國學(xué)習(xí)與發(fā)展價(jià)值大獎(jiǎng)——最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

為什么要開發(fā)這樣一種游戲化的學(xué)習(xí)方式？原因在于，對(duì)于安利中國的30萬從業(yè)人員，無論是文化程度、年齡跨度，還是地域分布、工作時(shí)間，差異都非常大。同時(shí)，隨著人才不斷趨于年輕化，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，員工更樂于接受充滿樂趣與互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。為此，安利設(shè)計(jì)了這款虛擬人生類的“嚴(yán)肅游戲”。游戲雖然是虛擬的，但“玩家”的反應(yīng)是真實(shí)的認(rèn)知行為過程——他們可以在模擬情境中，通過角色扮演模擬式地學(xué)習(xí)到公司文化、銷售技巧、溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、職業(yè)操守與銷售守則等方面的內(nèi)容，并且可以通過游戲迅速得到反饋并掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

同時(shí)，安利會(huì)設(shè)計(jì)很多不同情境內(nèi)容的游戲，將這些知識(shí)點(diǎn)“裝”進(jìn)去。員工通過手機(jī)App就可以直接去參與游戲?qū)W習(xí)中，如此一來，學(xué)習(xí)行為就會(huì)隨時(shí)隨地產(chǎn)生。

特別值得一提的是，游戲的內(nèi)容設(shè)計(jì)相當(dāng)于電影的劇本，是不是貼近生活和真實(shí)場(chǎng)景，將直接影響參與者的共鳴。為此，安利搜集了200多個(gè)真實(shí)案例，設(shè)計(jì)了幾十個(gè)精彩人物和劇情，將典型顧客類型、銷售難題、知識(shí)點(diǎn)都更好地融入游戲與人物對(duì)白，同時(shí)還要平衡趣味性與有效性，讓玩家可以一邊“闖關(guān)”，一邊求助導(dǎo)師。因此無論是劇本的編寫，還是游戲流程設(shè)計(jì)，安利都煞費(fèi)苦心。

整個(gè)游戲通過劇情、產(chǎn)品示范、知識(shí)鞏固，使得游戲化學(xué)習(xí)不僅實(shí)現(xiàn)了及時(shí)反饋、強(qiáng)化能力、消除壓力的效果，同時(shí)還讓從業(yè)人員可以在全情參與的狀態(tài)下，大大提升幸福感：原來培訓(xùn)和學(xué)習(xí)也可以這么有趣和高效。而這款游戲，也開創(chuàng)了企業(yè)培訓(xùn)游戲化的先河。

高效的學(xué)習(xí)要訣有哪些？

當(dāng)然，不是所有企業(yè)都能像安利那樣開展游戲化學(xué)習(xí)。那么，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織來說，高效的學(xué)習(xí)到底怎么做？有哪些要訣？

第一，明確學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。很多時(shí)候，管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)習(xí)方式越多越好，而忽略了學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)。事實(shí)上，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)往往很單純，就是簡單、有效。因此，許多組織都樂于采用情境學(xué)習(xí)方式，比如安利的游戲化學(xué)習(xí)，就是情境學(xué)習(xí)方式的一種體現(xiàn)。在真實(shí)的情境中呈現(xiàn)知識(shí)，可以更有趣地將“學(xué)”與“用”結(jié)合起來，就像“師帶徒”一樣進(jìn)行思考和實(shí)踐；同時(shí)通過社會(huì)性互動(dòng)、新技術(shù)的應(yīng)用和協(xié)作，使學(xué)習(xí)更加生動(dòng)，且易掌握。

特別是，當(dāng)下年輕人的許多行為動(dòng)機(jī)都源于希望發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)，因此更樂于嘗試有觸發(fā)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，比如一次游戲化學(xué)習(xí)甚至能發(fā)現(xiàn)自己的潛能和角色定位，從而實(shí)現(xiàn)更好的自我提升。可以說，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與個(gè)人所處的情境密切相關(guān)，目的更加現(xiàn)實(shí)。

第二，學(xué)習(xí)同樣要不忘初心。學(xué)習(xí)的本質(zhì)是什么？對(duì)于企業(yè)來說，就是要解決現(xiàn)實(shí)工作中的問題。而更深層的意義，在于培養(yǎng)員工的思維與行動(dòng)方式，以提升組織的運(yùn)營效率和組織價(jià)值。

因此，無論何種學(xué)習(xí)方式，都是為提升企業(yè)效能而服務(wù)的，是為了“讓知識(shí)變現(xiàn)”，而不是盲目跟風(fēng)。比如：上述安利的游戲化學(xué)習(xí)是針對(duì)30萬營銷人員而做的，這種方式兼顧了營銷人員對(duì)于知識(shí)的情境性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性、工具性、碎片化和共享性的需求，因此非常奏效，可以說是一種投入產(chǎn)出比較高的學(xué)習(xí)方式。而安利的調(diào)研統(tǒng)計(jì)也顯示，用過“安利人生90天”的新營銷人員的留任和業(yè)績水平均高于未使用者30%左右。

學(xué)習(xí)過程若脫離了真實(shí)情境，學(xué)習(xí)的意義就會(huì)大打折扣。人們難以建立起學(xué)習(xí)與具體工作的連接，或者還要仔細(xì)去設(shè)想其中的潛在連接，都將使學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和效率大大降低。

第三，了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)并強(qiáng)化它。首先，成人學(xué)習(xí)者有主動(dòng)性，更關(guān)注實(shí)際需要；其次，要承認(rèn)和利用成人學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)者也是知識(shí)擁有者，要挖出他們的經(jīng)驗(yàn)；最后，重視人與人之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)。比如安利的營銷人員中，有許多非正式的組織，他們形成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，彼此之間學(xué)習(xí)交流、共同舉辦消費(fèi)者的體驗(yàn)活動(dòng)，而這種小團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，往往比個(gè)人能達(dá)成更大和更穩(wěn)定的銷售業(yè)績。因此，成員之間通過團(tuán)體“協(xié)商”、群體“對(duì)話”等互動(dòng)，逐漸形成一種集體智慧。這也是為什么“安利人生90天”可以匯集幾百個(gè)案例，開發(fā)出培訓(xùn)游戲的基礎(chǔ)。

第四，打造去權(quán)威化的學(xué)習(xí)情境。在以往的學(xué)習(xí)行為中，權(quán)威人士通常是教育者，但隨著情境學(xué)習(xí)方式的普及，專家往往成為了教練，是組織學(xué)習(xí)的“促進(jìn)者”。因此，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織來說，同樣面臨著要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，比如去中心化、去層級(jí)化、網(wǎng)格化連接等，組織與員工是學(xué)習(xí)伙伴的關(guān)系。因此，請(qǐng)最優(yōu)秀的員工授課已經(jīng)是普遍的做法了。在海爾大學(xué)，員工創(chuàng)客化轉(zhuǎn)型后，優(yōu)秀創(chuàng)客的案例分享是一項(xiàng)很重要的培訓(xùn)內(nèi)容。特別是在新技術(shù)和新商業(yè)模式不斷迭代的情況下，實(shí)踐者的經(jīng)驗(yàn)分享，最終就可能匯集成為很好的管理機(jī)制甚至理論，為組織所用甚至為時(shí)代所借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，思維和學(xué)習(xí)方式?jīng)]有圍墻，需要不斷地對(duì)接真實(shí)的工作場(chǎng)景和情境，甚至未來VR技術(shù)也會(huì)應(yīng)用于學(xué)習(xí)型組織。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)方式，正在不斷地豐富、積累和實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。