汽車維護“標準崗”建設的研究與實踐

王瑞君

摘 要：汽車維護作為汽車日常維修作業(yè)最多的項目，對操作的標準和規(guī)范要求非常高。如何制訂操作流程，細化標準與規(guī)范，建立一套汽車維護“標準崗”的人才培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)出高質(zhì)量的汽修人，提高學生適應能力和可持續(xù)發(fā)展能力，是本文的研究方向。

關鍵詞：汽車維護 標準崗 培養(yǎng)模式

“標準崗”是指按照標準、規(guī)范以及5S要求建立工作崗位，并進行示范，起到榜樣作用。汽車維護“標準崗”是指借助企業(yè)力量，根據(jù)規(guī)定的維護項目，以維修手冊為操作標準和規(guī)范，建立標準的示范崗位。將其用在汽車維護領域，旨在促使汽車維護作業(yè)更加標準規(guī)范，從而提高維護質(zhì)量與工作效率，規(guī)范整個汽車維護作業(yè)。

汽車維護“標準崗”主要通過學校與企業(yè)共同研究，創(chuàng)設一套標準規(guī)范作業(yè)流程，應用于工作崗位中，從而提高維護質(zhì)量和效率，增加客戶滿意度。

一、汽車維護“標準崗”研究背景

1.我國汽車維修行業(yè)維護作業(yè)發(fā)展的需要

隨著汽車工業(yè)不斷發(fā)展，我國汽車維修業(yè)遍地開花，而汽車維護作為汽車維修的基本項目，在整個汽車維修作業(yè)中所占的比重越來越大，根據(jù)統(tǒng)計至少占70%以上，可見此項目具有較強的普遍性。

但是，目前國內(nèi)大多數(shù)的汽車維修店對汽車維護的作業(yè)規(guī)范性不強，對作業(yè)項目設置沒有統(tǒng)一性，對作業(yè)流程編排不是很合理，對操作技術標準和要求沒有達到，而這些也是直接影響著汽車維護的質(zhì)量和效率。

2.汽修專業(yè)畢業(yè)生工作適應能力提高的需要

學生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)一直是學校教育效果的最終體現(xiàn)，因此學生在企業(yè)的工作狀況以及學生能力的可持續(xù)性更是我們所需要關注的，在這方面我們學校都有較為深入的調(diào)查。

通過對幾個在汽修4S店工作的學生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生工作情況還是相對比較穩(wěn)定、技術也掌握較快。但進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)對于要求比較高的企業(yè)，學生維護作業(yè)是很難適應企業(yè)的標準與規(guī)范，而對于要求相對較低的企業(yè)學生在維護作業(yè)時沒有固定流程，也沒有固定人數(shù)，有時會隨著待修車輛變化而變化，并且對工具設備的使用也存在的不規(guī)范現(xiàn)象。而這些會直接影響到學生在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.學校專業(yè)課教學情況與企業(yè)接軌的需要

汽修專業(yè)課的項目設置和教學模式的研究一直以來都是各學校所面臨的問題。而筆者學校一直以來都與通用、現(xiàn)代、博世等企業(yè)有著深入的合作。因此，有著比較好的企業(yè)基礎，能為課題實踐研究提供良好平臺。

另外，經(jīng)過這幾年的全國汽修二級維護技能大賽，使得在汽車維護的項目編排、流程研究方面有了一定經(jīng)驗。此外，這幾年在筆者學校進行的教學改革和汽車維修資源庫的建設過程中形成了一批專家團隊，這也為作業(yè)項目的標準與規(guī)范的制定方面提供了技術保障。

二、汽車維護“標準崗”研究目標

1.建設一整套汽車維護項目的標準操作規(guī)范與流程

在通過企業(yè)調(diào)查與參考汽車維護國家標準的基礎上，同時根據(jù)車輛行駛間隔期，確定出各個階段汽車維護作業(yè)的所需要設置的具體作業(yè)項目。然后對每個作業(yè)項目的操作標準和作業(yè)規(guī)范進行研究，同時編寫出汽車維護操作規(guī)范教材，使得整個汽車維護作業(yè)具有較強的科學性和示范性。再針對雙人作業(yè)的要求研究創(chuàng)建出一套快捷、高效的操作流程。

2.探尋出一套汽車維護標準規(guī)范操作的人才培養(yǎng)模式

基于學校教學改革和汽車維修資源庫平臺的情況，以及學校“自主學習”教學模式的背景下，積極引入各種新的教學理念與教學方法，從汽車維護項目的特點和學生的實際情況出發(fā)，結合學校的課堂教學和課外培訓，探尋出一套汽車維護標準規(guī)范操作的人才培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)出一批具有標準、規(guī)范操作能力的技能型人才。

3.在企業(yè)創(chuàng)設標準示范崗位，提供校企合作新途徑

在實現(xiàn)前兩個研究目標的基礎上，與汽車4S店合作，在企業(yè)設立“標準崗”，創(chuàng)建標準規(guī)范的操作崗位。通過“標準崗”的示范作用，從而進一步提高企業(yè)內(nèi)部員工的操作規(guī)范。在另一側(cè)面也解決了實習生在企業(yè)適應能力較弱的問題。此外，在對車輛進行維護作業(yè)時，客戶就可以直接觀看、感受到標準規(guī)范的服務，真正提高了客戶滿意度。

三、汽車維護“標準崗”研究內(nèi)容與實施步驟

1.確定汽車維護“標準崗”項目及標準與規(guī)范

借助多年全國汽車二級維護比賽經(jīng)驗和汽車4S店合作，共同調(diào)查4S店實際維護過程中的常見項目，根據(jù)維護間隔期進行歸類、分析，研究確定一些常見維護項目作為標準項目。根據(jù)企業(yè)維修手冊和操作要求制定出維護項目作業(yè)標準與規(guī)范，并通過企業(yè)技術人員和行業(yè)專家進行審核修改，最終確認作業(yè)項目操作標準與規(guī)范。

2.在實踐中應用與研究建立維護項目作業(yè)流程

作業(yè)流程表是維護作業(yè)的行動指南。有了作業(yè)流程我們就可以據(jù)此按部就班地實施操作。作業(yè)流程的制作要對整個項目進行分析，通過縮短行程距離，在減少走動次數(shù)、減少不合理的工作位置、減少升降操作次數(shù)的基礎上，力求做到合理、快速、規(guī)范、協(xié)調(diào)。最終經(jīng)過反復推敲、琢磨，制定作業(yè)流程。

3.建立汽車維護標準規(guī)范操作的人才培養(yǎng)模式

研究制定汽車維護作業(yè)項目的操作標準和作業(yè)流程后，如何通過科學的教學手段，建立汽車維護人才培養(yǎng)模式是我們下一步所要研究的工作。

首先以標準規(guī)范的汽車維護操作能力的技能型人才為培養(yǎng)目標，同時以研究確定的維護作業(yè)項目為教學內(nèi)容，運用“自主學習”“合作學習”“任務驅(qū)動”等教學模式和過程評價、結果評價、學生自評、學生互評、教師評價等評價方式，建立一套具有標準規(guī)范作業(yè)能力的人才培養(yǎng)模式。只有做到這些才能為汽車維護“標準崗”的建設鋪平道路。

4.校企合作背景下開展“標準崗”實踐研究

汽車維護“標準崗”的建設不是紙上談兵，是真正在企業(yè)建立一個汽車維護的標準示范崗位。在與4S店共同協(xié)作的基礎上，通過對硬件設施和技術人才的合理配置，按照規(guī)定的操作項目、標準的操作方法、高效的操作流程進行示范操作，最終建立汽車維護“標準崗”。

5.汽車維護“標準崗”應用后的效果與反思

通過對汽車維護“標準崗”的實踐后，對企業(yè)員工和客戶的調(diào)查研究，來檢驗其實際效果和存在的問題。同時進行反思，對“標準崗”應用后的實際效果和存在問題進行研究，從而進一步對“標準崗”進行優(yōu)化和改進，實現(xiàn)其標準示范作用。

四、汽車維護“標準崗”實用意義

1.有利于培養(yǎng)出高素質(zhì)、高標準、高質(zhì)量的技能型人才

汽車維護“標準崗”是對國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)維修手冊以及相關車型的維護作業(yè)標準共同進行研究后形成的一套汽車維護操作流程，有著較高的標準性、規(guī)范性，對學生技能的學習和以后企業(yè)的工作有著非常大的作用。

2.有利于教學模式改革，形成高效的人才培養(yǎng)模式

汽車維護“標準崗”的實施從根本上改變了傳統(tǒng)的教學模式，包括上課形式、組織形式、考核評價方式等。形成了以學校教師、企業(yè)技師相結合的上課模式，自主合作式課堂形式，過程評價與結果評價、學校評價與企業(yè)評價相結合的考核方式，為培養(yǎng)出高質(zhì)量的汽車維護人才打下了基礎。

3.有利于深入校企合作，使校企合作落實到實處

汽車維護“標準崗”是以學校和企業(yè)合作，共同建設實施。在建設過程中，學校是培訓點、考核點，企業(yè)是成果展示的平臺，兩者相互協(xié)調(diào)。同時，學校教師、企業(yè)技師共同教學、共同考核的形式也是校企合作的一種新的突破，使校企合作更加深入。

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（作者單位：寧波市鄞州職業(yè)高級中學）