旅游合同違約的精神損害賠償問題探討

摘 要：旅游過程中會經常性發生大量的糾紛，甚至會存在合同違約問題，按照我國的法律，合同雙方均需要履行合同中的簽訂義務、責任，并接受《合同法》對其進行的裁決。如果甲方出現合同違約問題，需對乙方進行相應的賠償。本文基于合同精神損害賠償理論依據，闡述了精神損害賠償問題，并提出了相關的策略，具有重要借鑒意義。

關鍵詞：旅游合同；精神損害；精神賠償；合約精神

引言：在經濟不斷發展過程中，旅游消費成為當今主流的消費形式。基于《旅游法》分析，其尚未對旅游過程中的精神損害問題進行明確，但合同法提出，合同雙方應履行合同簽訂的義務，若一方存在違約問題，需按照合同內容、合同法規定，依法追究個人的責任，對受害者進行相應的精神損害賠償，維護消費者的合法權益。

一、旅游合同違約精神損害賠償問題探討

基于旅游合同違約行為，在立法上缺失，僅僅將《民法》、《合同法》其作為違約賠償法法律標準，其規范性存在明顯的不足。合同違約精神賠償問題在旅游行業中尚未形成統一的標準，致使其在追究個人責任時，很多法律缺乏適用性。此外，我國在旅游合同違約司法上面臨一系列問題，以“二元救濟”體系作為保護合同雙方權益的標準，尚不完善，責任競合方式的合同簽訂，無法準確追究個人的責任，甚至導致其出現于法無據的情況[1]。

二、旅游合同違約精神賠償構成要素

基于雙方的利益保護構成要素分析，包價旅游是違約的前提，包價旅游合同是指乙方完全負責甲方旅行過程中的衣食住行，若在此過程中存在違約行為，無法滿足甲方的服務需求。在此過程中，甲方是消費者，作為合同間的弱勢群體，精神賠償以旅游者為主體。此外，針對旅行社的違約行為，致使其沒有為甲方提供服務，與原有的內容不符，屬于嚴重的違約行為，需要進行違約精神賠償。除以上條件之外，旅行者在旅行過程中受到精神損害，若其為嚴重性精神損害，法律需要對其進行保護，要求乙方給予精神賠償。

三、旅游合同違約精神損害策略分析

給予旅游過程中出現合同糾紛，在責任落實、問題處理上還存在一系列問題，嚴重阻礙了合同雙方基本法律權益的保護，無法為消費者提供相應的法律保障，基于此，我國必須對其進行優化完善，建立標準化、規范化的旅游合同責任法。

（一）基于現有法律基礎完善

合同違約行為以《合同法》為基礎，在現有的基礎上，對合同法進行完善、細化，融入旅游合同法的內容。我國曾提出將旅游合同納入到合同法之中，但由于旅游涉及的因素較多，無法對其進行全面界定。基于現有的合同法，若合同方在履行合同過程中遭受損失，需對損失的定義細化，將其細化成精神損害、時間浪費、財產損失等。若乙方出現合同違約行為，則可以合同法為主要依據，為合同違約行為提供法律保障。《旅游法》的提出，為解決合同違約問題提供了保障，但僅僅規定了雙方應承擔的責任與義務，并沒有涉及到精神損害賠償的問題。在旅游合同違約問題頻發、旅游市場高度繁榮的情況下，《旅游合同法》的提出勢在必行，立法機構可在現有的基礎上，制定更加完善的細則，對旅游合同違約的精神損害問題進行明確。《民法通則》中提出，若侵害對方權益，需賠償對方相應的損失，在此過程中，需對“損失”的內容進行細化，將其分為時間損失與精神損失。旅游合同違約屬于民事責任的一種，通過完善分則、細則的方式，對旅游合同違約問題精神賠償問題進行明確，要求雙方承擔相應的責任。

《旅游法》的提出是我國法律進步的重要體現，在現有的旅游法上對其進行完善，將合同違約精神賠償問題融入旅游法中，并要求糾紛雙方承擔相應的責任。現有的法律中沒有對違約精神賠償進行界定，尚未形成系統化的標準。基于現有的旅游法，在此基礎上對其進行完善，制定《旅游合同條例》，并提出相應條款，要求雙方承擔相應的法律責任[2]。

（二）建立完善的合同違約賠償制度

1.精神賠償制度內容

基于合同違約問題，有關部門需要建立健全違約賠償制度。首先，針對合同違約行為，對構成需要精神賠償的傷害進行明確。基于以上提出的要素分析，旅游合同違約行為包括兩個方面，一是違約行為直接對人身權益造成侵害，基于法律訴訟，依法對侵權人員提起訴訟，要求其對自身進行賠償。二是由于違約行為的產生，致使旅游體驗喪失，在此種情況下需要對個人進行精神賠償。其次，在旅游合同違約賠償制度中，基于違約造成后果的不同程度，制定標準化的精神賠償指標，基于違約行為所造成的精神損害，需要根據不同的程度，對精神賠償行為進行判決，結合不同精神損害程度，明確賠償標準。在完善合同違約精神賠償制度過程中，需要細致思考精神損害與合同違約之間是否存在必然的因果關系，若精神損害發生違約之前，不應以《合同法》作為基礎，若因違約行為直接造成精神損害，基于因果關系，對受害者進行賠償[3]。

2.制度適用范圍界定

法律的主要目的在于維護雙方的基本權益，并承擔自身行為所產生的后果，其中包括旅游者權益與經營者權益。所以，在精神違約賠償制度建立過程中，需要避免出現維權過度的情況，將精神損害賠償行為控制在適當的范圍之內，對制度的適用范圍等進行明確。若因合同違約行為，致使人格權造成損害，違約行為影響了甲方的最終利益，需要給予精神違約賠償。此外，在此基礎上，制度完善需對賠償的數額進行明確，以非商業化原則，對精神賠償的數額機械能計算，并通過制定標準化的數額，將精神損害控制在統一范圍之內，并在全國的范圍內對其進行落實。

結論：基于旅游合同違約問題，其涉及到雙方的利益糾紛，甚至會影響消費者的旅游體驗。在此，合同法中規定，違約行為需要承擔相應的法律義務，承擔相應的法律責任，保障雙方的基本權益。所以，精神損害賠償制度的建立可抑制惡意違約情況的產生，減少旅游法律糾紛頻率，為旅游合同雙方的權利、義務承擔提供保障。

參考文獻：

[1]周江洪.旅游人身損害賠償責任的中日比較--以履行輔助人理論為中心[J].蘇州大學學報（哲學社會科學版），2017，38（01）：62-72.

[2]閆豐蘊.論我國旅游合同違約精神損害賠償制度建立的必要性[J].法制與社會，2016（09）：47-48.

[3]謝登科.論旅游合同糾紛中的精神損害賠償——基于實證主義的闡釋[J].旅游學刊，2015，30（07）：119-126.

作者簡介：馬驍（1990-），男，漢族，籍貫：寧夏。法學學士學位、管理學學士學位，研究方向民商法學。現內蒙古科技大學法律碩士在讀，供職單位平羅縣人民法院助理審判員。