社交媒體在美國州立圖書館的應用及啟示*

葛夢蕊　楊思洛（.中國科學技術信息研究所　北京　00038；.湘潭大學公共管理學院　湖南湘潭　405)

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社交媒體在美國州立圖書館的應用及啟示*

葛夢蕊1楊思洛2
（1.中國科學技術信息研究所北京100038；2.湘潭大學公共管理學院湖南湘潭411105)

〔摘要〕通過網絡調查和實際體驗美國51個州以及特區州立圖書館的社交媒體應用情況，對社交媒體在圖書館中的應用方式、應用類型以及服務內容進行詳細分析，進而得出了增加社交媒體應用類型、豐富社交媒體應用內容、提供個性化服務、加強專業人才隊伍建設等系列完善國內圖書館社交媒體應用的啟示和建議。

〔關鍵詞〕州立圖書館社交媒體FacebookTwitter

〔分類號〕G250.72

〔引用本文格式〕葛夢蕊，楊思洛.社交媒體在美國州立圖書館的應用及啟示[J].圖書館， 2016（1）：74

*本文系武漢大學自主科研項目“社交網絡環境下面向利用過程的學術成果評價新體系構建研究”階段性成果。

1　引言

隨著網絡技術的不斷發展，大眾傳媒的日益普及，社交媒體已經漸漸成為人們日常生活的必需品。《第35次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2014 年12月，我國網民規模達6.49億，全年共計新增網民3117萬人。互聯網普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個百分點[1]。這種網絡化也改變了大眾的信息和知識利用方式，人們偏愛于網絡閱讀、網絡檢索、網絡瀏覽。目前國外圖書館十分重視利用社交媒體來吸引更多的用戶，并且取得了一定的效果；特別是美國公共圖書館一直處于世界先進水平，引領業界的潮流。雖然學術界對社交媒體（Social media）概念還沒有公認的統一界定；但是，一般將社交媒體看作是Web2.0和User Generated Content（用戶生成內容）二者的結合，其更簡單的定義為允許人們進行討論、評價、溝通、分享的網站與技術。我們選擇State Library[2]網站中列出的51個州的公共圖館，除了在圖書館主頁上尋找Twitter/ Facebook/Google等社交媒體圖標，還注冊了Twitter/ Facebook等賬號，通過在社交媒體官網上輸入各個公共圖書館名稱，進入主頁并且實際體驗相關服務。

2　調查基本情況

美國51個州立圖書館中，有47所圖書館（92.2%）開展了社交媒體服務。由表1可知，各圖書館所使用的社交媒體數量與種類略有差距。哥倫比亞州和內布拉斯加州圖書館都使用了8種類型的社交媒體；擁有4-6種社交媒體的圖書館有16所；大多數圖書館所使用的社交媒體種類集中在1-3種，其數量為27所（57.4%）。Facebook 是美國圖書館使用最多的社交媒體，Twitter位列其次，Google和Flicker是圖書館使用較少的社交媒體。我們將Twitter和Facebook劃為一類，它們類似于微博，通過每天不斷地更新消息，讀者的轉發、評論、點贊等形式實現和用戶的互動,這類微博形式的社交媒體是更新頻率最高也是用戶關注度最高的一類。以Pinterest和Flicker為代表的圖片分享網站也出現在大多數圖書館中，其中的圖片多為記錄圖書館日常工作、該州居民生活、名人、歷史等照片。除此之外，以RSS和Bloger為代表的圖書館信息、動態公布型社交媒體在幫助讀者及時了解圖書館最新消息方面起到了很大的作用。也有圖書館通過YouTube記錄館內活動以及重要講座視頻等。

由于Facebook在信息內容和使用數量上的綜合優勢，我們認為其可以反映社交媒體的一般特征，因此將其詳細情況呈現在表2中，其中新聞消息、鏈接網站、館內交流均是通過Facebook上發布的消息內容概括而成，通過發布這些消息，用戶及時了解館內的各種動態。我們將其稱為“News Feed”即“新聞提要”，主頁的更新以新聞提要的更新為主，用戶使用Facebook 時更多傾向于通過瀏覽主頁的自動更新獲取消息，而非主動查找。另外，總人氣、同比上周增長、談論人數等均為“Fans”系列，用戶可以通過操作成為Facebook的

追隨者，這些追隨者成為一個團隊，加強了用戶與圖書館的聯系[3]。在Fans系列中，總人氣顯示了對圖書館關注的用戶數，美國圖書館非常重視這方面，他們通過Facebook制作“同比上周增長”折線圖，以便統計本周館內人氣數較上周的增長情況，制定相應的宣傳計劃。在這一方面德克薩斯州圖書館和檔案館委員會做得最好，其總人氣數、談論人數、點評人數均位列第一。通過查看各個圖書館Facebook主頁上的建設日期，內布拉斯加州圖書館創建Facebook主頁時間最早，大多數州立圖書館Facebook主頁的建立時間集中于2009-2012年。本館照片、活動、日志、參考咨詢等均為Facebook主頁上的模塊，大多數圖書館均有本館照片一欄，且上傳了館內的活動照片，而包括參考咨詢、活動和日志類的圖書館數量較少。

表1　美國州立公共圖書館社交媒體基本情況

表2　美國州立圖書館Facebook使用情況

3　社交媒體在圖書館中的應用功能

3.1圖書館宣傳推廣

對圖書館的整體形象進行宣傳，以吸引更多的用戶關注并且使用圖書館的服務。圖書館通過在各種類型的社交媒體上發布活動預告，館內消息等，提升圖書館在公眾心中的地位，使得公眾對圖書館的態度從被動的接受通知轉變為積極主動的關注。這一功能在表2中，體現為“新聞消息”欄，用戶通過瀏覽圖書館的消息從而獲得對圖書館的了解。宣傳推廣是社交媒體在圖書館中最基本的應用。例如格魯吉亞圖書館在Twitter上以照片的形式發布全國讀書活動日的到來并歡迎讀者到館閱讀的消息；科羅拉多州圖書館的YouTube上有關于教孩子們唱歌的視頻，通過歌聲讓孩子放松心情的課程使圖書館的公眾形象深入人心；圖書館通常通過提供面對面和虛擬的活動來增加社交媒體的追隨者，例如紐約圖書館使用了谷歌和視頻群聊，這樣追隨者可以真正參與作者活動，配合幕后參觀人數的增加使得在線競賽活動達到高潮[4]。

3.2館內館際交流互動

交流互動主要有三方面，首先是圖書館與讀者的互動，圖書館通過在其社交媒體上發布消息，讀者進行轉發、評論或點贊等操作，活躍了圖書館的人氣，也加強了讀者與圖書館之間的溝通。這一內容體現在表2的“館際交流”、“點評數”、“總人氣”等欄目中。此外，更多的圖書館開始重視主動服務，他們呼吁讀者訂閱本館的RSS以短消息的形式為讀者提供個性化的及時服務，根據表1，提供RSS個性化服務的圖書館有17所。阿拉斯加州圖書館的RSS近期有兩個更新，其一是關于圖書館舉辦的每月一次社區成員講故事的宣傳活動；另一個是呼吁讀者訂閱阿拉斯加圖書館的RSS，以取得該館的消息通知。其次是館員之間的交流，圖書館經常利用社交媒體對館員發布工作通知，或者將館員們的活動照片和視頻發布。最后是圖書館間的交流，州立公共圖書館與本州的其他地方性或專業性圖書館溝通較多，在調查過程中我們經常會看到圖書館以@圖書館名稱的形式與其他館進行交流。例如阿拉斯加圖書館在Twitter上@美國國會圖書館等。

3.3用戶疑難解答

對于讀者疑難問題的解答能力是衡量圖書館服務質量的基礎，圖書館只有真正幫助讀者解決了其在尋求知識過程中的問題，才會使讀者信任圖書館服務。圖書館社交媒體的疑難解答功能可分為兩個過程。首先是幫助讀者找到并且認識圖書館，這就是圖書館大多數社交媒體主頁上所顯示的關于本館的地址、聯系方式、建館信息等。例如圖書館的Facebook 和Twitter中“簡介”模塊、Google中的“聯系信息”模塊或RSS中的“圖書館定位”模塊等。這一應用功能幾乎達到100%。其次，另一個應用是幫助讀者了解并且使用圖書館，即參考咨詢。涉及這類服務的社交媒體較少，大多數是關于讀者直接通過留言或回復的形式進行詢問，更為專業一些的圖書館將參考咨詢單獨設置了模塊放在社交媒體上。由表2可知在Facebook主頁上明確列出參考咨詢項目的圖書館有四所，多數以“Ask a librarian”為標志。例如讀者可以通過點擊康涅狄格州圖書館的Facebook上“Ask a librarian”欄目，以電子郵件的形式向館員提問；特拉華州圖書館谷歌主頁上的簡介模塊鏈接了“Ask a librarian”,進入頁面即有和館員交流的對話框，還包括“使用圖書館小竅門”、“您的個人隱私”等欄目。此外，當用戶選擇了詢問館員時，特拉華圖書館提供的參考咨詢有E-mail和在線咨詢。

3.4館內網站互推

圖書館社交媒體的網站互推是指只要找到圖書館的一種社交媒體便可以逐一瀏覽本館所有的社交媒體以及網站。很多圖書館在利用的各種社交媒體間建立鏈接，由表2可知，在圖書館的Facebook上提供這一服務的有13所。例如亞利桑那州和加利福尼亞州圖書館分別在Facebook的欄目中添加了Twitter和Pinterest的連接；密西西比州圖書館在其Facebook中加入了Twitter、Pinterest、Goodreads、Instagram等社交網站。其中Goodreads注冊用戶可以添加新書目和推薦書單，也可以建立自己的圖書討論小組[5]。在密西西比州圖書館的Goodreads包含了地理、商業、少兒、愛情等不同類型的書目共52種，用戶只需點擊“Want to read ”按鈕即可閱讀。另外Instagram是一款最初運行在IOS平臺上的移動應用，以一種快速、美妙和有趣的方式將你隨時抓拍下的圖片彼此分享的社交網站[6]。在這里面，我們看到了密西西比圖書館的不同類型的照片，每張照片下面還有相應的介紹性文字以及點“贊”的用戶數。Flicker是與Instagram 具有相似功能的另一種圖片分享網站，德克薩斯州和猶他州圖書館的Facebook上提供了Flicker的鏈接。此外，圖書館還會在社交媒體上鏈接本館極力推薦的同行網站或館員空間。例如包括印第安納州圖書館在內的多個帶有Twitter功能的圖書館，用戶都可在其List欄目中找到該館所訂閱的其他圖書館消息更新；在肯塔基圖書館的四個社交媒體中，用戶點擊任何一個出現的都是該州所有圖書館所包括的社交媒體和Web2.0產品等；大多數圖書館Twitter中的Following欄目所關注的都是同行圖書館。

3.5館藏資源查詢

用戶想要查詢館藏資源并非一定需要登錄該館的主頁，大多數美國圖書館的社交媒體上都可以進行書目檢索、讀者證管理、借閱查詢等服務。例如緬因州州立圖書館的RSS中包括了館藏查詢功能，用戶可通過輸入關鍵詞進行查找。在特拉華州圖書館的Google上的檢索方式最為豐富，用戶點擊“圖書館導航”即可按照作者、主題、類型等進行條件查找，其分類方式類似于《國際十進制圖書館分類法》，000-099是網絡書籍、100-199是關于身體和心理學書籍、200-299是世界宗教書籍等。筆者點擊電腦和電子書籍板塊，不僅有書籍的內容簡介以及圖像信息，還有告訴用戶如何下載電子書以及各種讀書方法的視頻等，內容非常豐富。在特拉華州圖書館導航主頁上還包括了“A-Z數據庫”查詢，讀者可以根據數據庫的類型、提供者或以直接輸入數據庫名稱的方式查找數據庫，同時也可以按照A-Z的字母順序逐一查找數據庫；康涅狄格州的館藏目錄就放在了Facebook下面的欄目中，用戶可以在其中搜索期刊、書籍、DVD等所有紙質和電子資料；在特拉華州圖書館的Facebook上用戶可以通過點擊“Library Search--Beta”檢索該館的館藏資源。

3.6大眾公共服務

州立公共圖書館在本州的政府決策、大眾生活以及殘疾人服務等公共信息提供方面發揮重要作用。多數公共圖書館的社交媒體涉及到了這類信息。例如阿肯色州圖書館Facebook將地區會議邀請提案的征集消息發布，以此征集當地居民更多的意見。南卡萊羅納州圖書館在Facebook上加入了名為“德克薩斯州退伍軍人”的網站，在那里用戶可以得到關于退伍軍人、退伍軍人家庭以及生還者的信息，這些信息由政府提供，真實可靠。在北卡羅萊納州立圖書館Pinterest主頁中，有很多關于當地生活和歷史的照片，如北卡羅萊納州民眾歡度圣誕節的照片、當地的歷史名人照片等；馬薩諸塞州通過圖書館的Twitter向本州居民詢問“什么是最重要的事”，參與者可以通過發送E-mail給州參議員表達意見；路易斯安娜州圖書館多次將盲人閱讀的相關消息公布在Facebook上；南卡萊羅納州圖書館和州政府聯合發起了一個名為“南卡萊羅納州局社交媒體圖書館”的機構，旨在歸檔所有Twitter、Facebook 和YouTube 的內容，通過進入scsocialmedialibrary.org這個在線門戶網站，簡化公眾獲取社交媒體信息的途徑。這使得搜索由多個機構提供的總和信息變得更容易，使得州政府有了更高的透明度[7]。

3.7居民就業服務

公共圖書館作為一個面向社會大眾的服務性機構，其任務除了向全社會提供文獻知識服務以改善其知識結構外，對本地區的居民就業也起促進作用。一方面圖書館在社交媒體上提供了大量關于就業的指導信息，用戶可以通過檢索文獻信息資源了解就業市場，并提高個人適應市場需求的能力。另一方面因圖書館規模大、館員數量多，圖書館為當地居民就業提供了大量的職位。在所調查的公共圖書館社交媒體中，我們看到了很多關于招收館員的消息，甚至有些圖書館還添加了Linkedin這個全球最大的職業社交網站。根據表1，有11所圖書館提供了這一服務，在哥倫比亞圖書館的Linkedin 中，呈現在用戶面前的圖書館不再像一個公益性服務機構，而是一個公司，上面介紹著公司網站、所屬行業、公司規模、公司類型等。人們可以通過“尋找就業機會（Find career opportunities）”隨時更新個人簡歷以獲得在圖書館的就業機會，用戶也可以點擊“關注”來獲得該圖書館招聘的所有動態。同時，這個主頁還向用戶介紹了相關其他公司的職位供用戶選擇。格魯吉亞圖書館所提供的就業機會不只在其Linkedin 體現，在該館的RSS中，也有關于圖書館招聘的鏈接，關注此RSS鏈接，用戶可以收到格魯吉亞圖書館和東南部圖書館招聘的消息等。

4　圖書館社交媒體應用內容

4.1新聞消息類

新聞消息類通知是圖書館社交媒體內容的重要部分，這包括圖書館開閉館時間及變更通知、講座通知、新書推薦、館內活動等。如阿拉斯加州圖書館在其Facebook上發布由于館舍搬遷導致參考咨詢室開放時間和參考咨詢服務時間縮減的通知；特拉華州圖書館在Twitter上發布的由于大雪導致閉館的通知；阿肯色州州立圖書館數據庫更新通知;康涅狄格州圖書館的Facebook欄目中“前往圖書館的交通路線和圖書館停車場位置指示”;卡羅來納州立圖書館的Facebook中包括一個名為“Join my list”的欄目，用戶輸入自己的E-mail 地址，選擇加入后，系統就會把關于圖書館最新的消息和服務發送給用戶。州立公共圖書館的新聞消息通知不僅限于圖書館內部新聞，還包括了該州的有關消息，如選舉活動、紀念日活動等。

4.2資源鏈接類

社交媒體提供參考資料、名人照片、技術咨詢等鏈接。例如愛荷華州圖書館在其Facebook上提供獲取本館新書的網頁鏈接。此外，使用者不但可以通過圖書館獲得更多更深入的學習資源，而且還可以獲得圖書館以外的生活信息。例如在西弗吉尼亞州圖書館委員會的Facebook上，需要外出的用戶可以通過點擊一個網站鏈接從而獲得當天的天氣及道路狀況。這種資源鏈接內容幾乎出現在圖書館的任何一個Twitter消息中，華盛頓圖書館在Twitter消息中發布了關于電子書閱讀器的鏈接、視頻故障重試鏈接、在岡扎加大學圖書館舉辦稀有物品的展覽等鏈接。

4.3技術服務類

技術服務是指對圖書館的各種設備使用上的技術指導、資源和服務使用方法的介紹等。用戶可以通過這些資源更好地使用圖書館館藏，同時了解館藏資源以外的更多信息。 例如愛荷華州圖書館在其Facebook上提供了免費獲取3D打印技術的鏈接，用戶可以通過此鏈接學習該技術；在Facebook上堪薩斯州圖書館為盲人讀者提供了有聲讀物播放器的使用指導；密西西比圖書館設置了MANGNOLIA這個在線期刊閱讀的鏈接；新澤西州圖書館也發布了有關“溝通審計學習”的課程資源等。

4.4活動記錄類

圖書館使用社交媒體的目的除了對用戶進行通知、交流互動外，其很大一部分內容涉及對于本館日常工作和活動的記錄。在表2中，“日志（網志）”是Facebook的一個特備的功能，日志內容主要是對圖書館所舉辦的大型活動記錄的同時闡述事件的重大影響。例如華盛頓圖書館2011年5月14日的網志內容為某位參議員介紹了公共圖書館在培養青少年學習行為方面的重要作用；西弗吉尼亞州圖書館2011年11月24日的網志是關于公共圖書館使用社交媒體應遵循一定規范的內容。Blogger中的大部分內容為圖書館的日志記錄，Twitter中也有部分欄目涉及這一內容。此外一些圖書館的Facebook 中有“活動”欄目，包括活動預告和已經結束的活動，例如紐約圖書館將在2月28日舉辦一個在線基金中心的活動；南達科他州州立圖書館在2013年1 月10日舉辦了公共圖書館的認證活動等。

5　對我國公共圖書館社交媒體應用的建議

5.1增加社交媒體應用類型

近年來國內公共圖書館的社交媒體服務如火如荼的進行并取得了很大的進展，筆者通過對國內34個省級公共圖書館的調查發現有24所圖書館提供了社交媒體服務，比例為70.6%。但其提供的社交媒體類型無外乎微博、微信兩種，僅有少數幾家圖書館提供了博客（5家）和RSS（2家）服務。而美國公共圖書館的社交媒體類型近達10種，可見我國社交媒體類型之少。

我國公共圖書館發展的當務之急是增加社交媒體應用的類型。微博、微信類似于國外的Facebook、Twitter，都是通過圖書館這一主體用戶在其專頁上發布消息，用戶進行轉發、評論等操作實現交流互動為主的社交媒體。內容廣泛，除了文字性消息還包括視頻、圖片、音樂和留言板等其他信息。美國公共圖書館雖然以這類社交媒體作為其信息傳播的主要工具，但也不乏Youtube、Pinterest、Linkedin等專門的視頻、圖片以及職業信息等網站。我國圖書館也應借鑒這一方法，將消息放置于更為專業化的社交媒體中，而不是集中在一種類型的社交媒體上。

5.2豐富社交媒體應用內容

美國公共圖書館的社交媒體不僅種類多樣，其內容也非常豐富。以Facebook和Twitter為例，由表1可知，除新聞消息內容外，還鏈接了業內相關網站、參考咨詢服務、館藏查詢、數據庫使用說明、照片視頻、招聘、地區活動以及日志記錄等內容。在YouTube、Blogger和Google 中，用戶也可以獲得大量的關于參考咨詢、技術培訓的相關視頻和文章等。我國公共圖書館的微博、微信應用也涉及到了館內信息通知、館藏查詢、活動記錄等日常內容，但幾乎看不到參考咨詢服務。一些圖書館在微信中增加了“真人圖書”、“雜志精選”、”借閱榜”、“講壇類”等新型的服務介紹，但相比于美國圖書館仍有一定差距。因此，我國公共圖書館需要豐富社交媒體的服務內容，除日常的消息性信息外，應增加一些本館活動的圖片和視頻，加強利用社交媒體進行參考咨詢的能力。

5.3提供個性化及時服務

Facebook將其與用戶的交流劃分為兩個截然不同的方面：其一圖書館發布一些評論并且關注各種比賽和挑戰；其二為圖書館不發布任何評論，僅僅更新一些照片或者通過吸引用戶點擊的方式為其獲取關注的消息[8]。圖書館提供的各類服務因用戶需求而產生，因此社交媒體在進行主動推送的同時應該及時分析用戶的反饋信息，提供個性化及時服務。RSS是最好的例子，在美國大多數圖書館中RSS所起的作用就是通過用戶的訂閱，以各種手段及時提供館內的活動信息，在進行單項推送的同時，注重跟蹤的效果。我國公共圖書館的微博、微信雖然也在一定程度上擁有信息推送的功能，但僅僅局限于新到書刊通知、講座通知、書刊到期通知等簡單而且大眾化的消息通告，很少涉及到個性化信息。而擁有RSS的公共圖書館也只有國家圖書館和上海圖書館兩家。所以我國公共圖書館想要吸引更多的讀者參與館內活動就應該通過提供針對個人的消息服務，把RSS應用到圖書館服務中，使更多的中國用戶知曉并使用RSS,不僅對其概念、操作步驟、閱覽器下載等進行詳細介紹，還應將RSS技術與其類似的技術進行比較，以說明圖書館采用該技術的優勢[9]。同時通過各種渠道獲取讀者利用的反饋信息，根據其日常閱讀習慣與愛好進行個性化信息推送。

5.4加強專業人才隊伍建設

社交媒體是Web2.0技術的產物，這一技術能否繼續發展以及發展的效果需要圖書館界專業人員的共同努力。美國大多公共圖書館會經常對館員進行Web2.0的技術培訓，在圖書館的Facebook 、Twittter、Google中不乏有這樣的消息通知，除了日常的技能培訓，館內還會給近期內有重大技術貢獻的館員獎勵。多數圖書館的社交媒體主頁都保持著良好的更新記錄。在我國公共圖書館中，社交媒體普遍存在種類單一、內容單調、功能簡單等問題，根本原因在于技術人員的缺乏以及技術水平的落后。因此，圖書館一方面需要招聘具有圖書館專業背景并掌握計算機技術的館員，加強對技術人員關于Web2.0的培訓，同時關注國外同行技術動態，邀請更高水平的技術人員來館講座或派送館員出國學習。另一方面也需要對其他館員進行有關社交媒體基本知識的培訓，使得全體館員都能主動幫助并引導讀者使用社交媒體，在提高業務技能的同時提升服務水平。

（來稿時間：2015年7月）

參考文獻：

1.中國互聯網信息中心.第35次中國互聯網發展狀況統計報告 [EB/OL]. [2015-07-21]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hl wxzbg/hlwtjbg/ 201502/t20150203_51634.htm

2.State Library[EB/OL].[2015-05-15]. http://www.publiclibraries.com/state_library.htm

3.Chan, Christopher.Using online advertising to increase the impact of a library Facebook page[J].Library Management, 2011（32）：361-370

4.Hofschire,Linda,Wanucha,Meghan.Public Library Websites and Social Media[J].Computers in Libraries, 2014（8）：4-9

5.Goodreads[EB/OL].[2015-02-26].http://zh.wikipedia.org/ wiki/Goodreads

6.Instagram[EB/OL].[2015-02-26].baike.baidu.com/link?url

7.Enis,Matt.Technology: SC State Library Launches Social Media Archive[J].Library Journal, 2011（20）：20-21

8.Palmer,Stuart.Characterizing University Library Use of Social Media:A Case Study of Twitter and Facebook from Australia[J]. Journal Of Academic Librarianship, 2014（8）：611-612

9.申彥舒.美國高校圖書館RSS應用現狀調查及其啟示[J].圖書館論壇，2012（2）：61-62

Application and Enlightenment of Social Media in State Libraries of America

Ge Mengrui1Yang Siluo2
( 1.The China Science and Technology Information Institute; 2. Public Management School of Xiangtan University )

〔Abstract〕We investigated 51 State Libraries and DC State Library of America to carry out the Social Media Applications. We have an analysis of the application methods, application type, and services of social media in libraries .It reveals social media in domestic libraries. Therefore we put forward several suggestions such as increasing social media application types, enriching social media application content, providing personalized service, enhancing professional development of qualified personnel, and other targeted services to enhance library services of social media to improve domestic proposals.

〔Keywords〕State LibrariesSocial mediaFacebookTwitter

〔作者簡介〕葛夢蕊，女，中國科學技術信息研究所研究生，研究方向：知識服務；楊思洛，男，湘潭大學公共管理學院副教授，研究方向：網絡信息資源管理。