圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

吳愛玲

【摘要】為適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展，圖書館有必要進(jìn)行讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，本文以凱里學(xué)院圖書館為例，探討了在日常工作中應(yīng)該如何做好讀者服務(wù)工作，并提出了一些相關(guān)建議，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)，圖書館的最終目的是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書館要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，堅(jiān)持工作上的創(chuàng)新與發(fā)展，而這一切離不開讀者的參與和意見。只有在參考讀者意見的基礎(chǔ)上，圖書館才能真正發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題，才能改進(jìn)工作方式、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

一、館員要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想

1.圖書館的工作人員要樹立全心全意地為讀者服務(wù)的思想，應(yīng)該把廣大讀者放在第一位，奉行“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，提高認(rèn)識(shí)，更新觀念，樹立以人為本的意識(shí)。2.新形勢(shì)下，圖書館讀者服務(wù)對(duì)圖書館的工作人員提出來更新、更高的要求，圖書館的管理者應(yīng)該在不同的崗位上，進(jìn)行不同的換位思考，怎樣滿足廣大讀者的需求；要主動(dòng)為讀者排憂解難，滿足讀者閱讀的目的和追求。3.凱里學(xué)院圖書館老師先后深入各系、學(xué)院，與教師和學(xué)生代表開展座談會(huì)。雙方就共同關(guān)心的文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)資源配置和館藏服務(wù)等問題，坦誠地交換了意見。信息咨詢部還不定期地指派相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)院系，發(fā)放電子郵件聯(lián)系卡，了解教師需求，作為采編圖書的依據(jù)，受到師生的一致好評(píng)。

二、圖書館要不斷完善圖書館的藏書結(jié)構(gòu)

圖書館的藏書結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到圖書館的讀者服務(wù)的質(zhì)量。如果大家墨守成規(guī)，被動(dòng)的讀者服務(wù)，就不能為廣大讀者提供令人滿意的服務(wù)。因此圖書館要深入細(xì)致地了解廣大讀者的需求。圖書館工作人員必須深入廣大讀者當(dāng)中，開展進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究，對(duì)不同層次的讀者進(jìn)行比較分析，了解讀者多樣化的需求。例如，凱里學(xué)院在1988年開設(shè)了苗侗民族文獻(xiàn)特藏室，2011年開始建造“苗族侗族文化專題數(shù)據(jù)庫”“苗族侗族研究論文、資料全文數(shù)據(jù)庫”“清水江文書全文數(shù)據(jù)庫”，為讀者了解、利用、傳承本民族文化提供了豐富的特色資源。2013年凱里學(xué)院圖書館已完成了四個(gè)數(shù)據(jù)庫的自建工作，并在搜集、整理清水江文化資源、數(shù)據(jù)庫，以期為廣大師生提供更全面的館藏資源。

三、日常和定期閱讀推廣相結(jié)合

1.凱里學(xué)院實(shí)行全開架借閱，并在一樓大廳開設(shè)了中外文學(xué)經(jīng)典名著、熱門圖書借閱排行前二百名、零借閱圖書等多個(gè)導(dǎo)讀展臺(tái)，供讀者借閱。還有多臺(tái)電子借閱機(jī)，讀者可點(diǎn)擊查閱館藏書籍。同時(shí)開通了移動(dòng)圖書館，通過智能手機(jī)終端掃描，電子書就進(jìn)入了讀者手機(jī)，可不費(fèi)流量的隨時(shí)暢享數(shù)字閱讀。為了適應(yīng)新時(shí)期信息化環(huán)境下的讀者閱讀推廣需求，凱里學(xué)院還開通了微信圖書館，通過它讀者可進(jìn)行個(gè)人圖書借閱查尋，館藏查閱、圖書預(yù)約、續(xù)借；圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文等電子全文在移動(dòng)終端上直接查閱使用；接入超星文獻(xiàn)共享云服務(wù)，獲取更多中外文獻(xiàn)；多種載體自由添加訂閱。2.我館每年定期地舉辦“讀書月”活動(dòng)、“優(yōu)秀讀者、借閱之星”評(píng)選活動(dòng)、“開元講壇”講座活動(dòng)等。如，自2010年開始，凱里學(xué)院圖書館每年舉辦一期豐富多樣、主題各異的“好書伴我行”讀書月活動(dòng)。活動(dòng)有“經(jīng)典圖書推介”“讀書心得征文大賽”“圖書展銷”“人文專家講座”“圖書漂流”等。并自1997年始定期邀請(qǐng)多名知名的專家、學(xué)者、校友給廣大師生讀者做專題講座，如“我的讀寫觀”“談讀書與成才”“勤奮改變?nèi)松薄拔业娜松易鲋鳌薄扒瓥|南民族文化的多角度審視”等講座，反響強(qiáng)烈，效果極好，已成為“校園十大文化活動(dòng)品牌”之一——開元講壇。

四、增強(qiáng)館藏資源流通服務(wù)工作創(chuàng)新力度

1.提供多種自助服務(wù)。圖書館可以啟動(dòng)讀者自助服務(wù)管理項(xiàng)目。為給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子資源檢索、打印、復(fù)印、掃描自主化，給讀者帶來方便，把圖書館的服務(wù)自然地貼近讀者，給讀者送去點(diǎn)滴的關(guān)愛。2.依托學(xué)生團(tuán)體開展服務(wù)。凱里學(xué)院學(xué)生社團(tuán)數(shù)量眾多，社團(tuán)中的學(xué)生們充滿活力、熱情奔放，跟他們聯(lián)合搞一些學(xué)術(shù)活動(dòng)，可以把圖書館的服務(wù)嵌入到廣大學(xué)生和老師的工作和生活流中。通過開展互動(dòng)活動(dòng)，同學(xué)們把他們的感想、建議都留在了展板上。便于圖書館面向師生提供教學(xué)科研的個(gè)性化支持服務(wù)。3.開展個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注讀者個(gè)體發(fā)展的需求。由于讀者的興趣愛好等均不相同，所需獲得圖書館幫助的內(nèi)容及方式也各不相同，凱里學(xué)院圖書館對(duì)所有讀者開放，關(guān)愛所有的讀者，主動(dòng)收集、整理他們的需求信息資料，依據(jù)不同的讀者及讀者不同時(shí)期的需求，有針對(duì)性地開展服務(wù)，使每一個(gè)讀者都有一種被關(guān)注、關(guān)懷的感覺。

五、開展面向課題組成員的信息推送服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，目前，圖書館性息服務(wù)方式，又有了新的變動(dòng)，信息推送服務(wù)已成為一種熱潮。信息推送技術(shù)通過自動(dòng)傳送信息給用戶，以減少用于網(wǎng)絡(luò)上搜索的時(shí)間。它根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息。這種服務(wù)方式特別適應(yīng)于高校師生的科研需求，特別受到課題組成員的青睞，因此，凱里學(xué)院圖書館根據(jù)自身的條件努力開展以網(wǎng)上下載、電子郵件等形式信息推送服務(wù)，直接與師生課題組成員見面，為他們提供更快捷、更便利的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

六、優(yōu)化創(chuàng)新讀者服務(wù)工作手段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)方法呈現(xiàn)多樣化，圖書館除提供傳統(tǒng)的借閱外，還可提供新書報(bào)道、新書展覽、文獻(xiàn)復(fù)制、館際互借、視聽服務(wù)，咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、編譯報(bào)道服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)等，并能利用自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化的優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)將面向終端的信息服務(wù)向面向個(gè)人的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。

七、結(jié)束語

總之，在新時(shí)期，凱里學(xué)院圖書館應(yīng)通過加大與讀者互動(dòng)的廣度與深度，增加讀者對(duì)圖書館信息資源的利用效率，增強(qiáng)圖書館教育職能的發(fā)揮。另外，圖書館注定永遠(yuǎn)無法滿足所有讀者的全部需求。讀者互動(dòng)機(jī)制的引入，有利于讀者參與圖書館管理，增強(qiáng)讀者與圖書館的溝通，便于圖書館了解讀者意見，及時(shí)根據(jù)反饋信息調(diào)整工作重點(diǎn)，改進(jìn)、完善服務(wù)，維護(hù)讀者權(quán)益，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。