圖書館如何做好讀者服務工作

吳愛玲

【摘要】為適應現代化高校圖書館服務轉型的發展，圖書館有必要進行讀者服務工作創新，本文以凱里學院圖書館為例，探討了在日常工作中應該如何做好讀者服務工作，并提出了一些相關建議，僅供參考。

【關鍵詞】高校；圖書館；讀者服務；創新

讀者服務工作是圖書館一切工作的出發點，圖書館的最終目的是為讀者提供優質的服務。高校圖書館要適應時代的發展需求，堅持工作上的創新與發展，而這一切離不開讀者的參與和意見。只有在參考讀者意見的基礎上，圖書館才能真正發現自身所存在的問題，才能改進工作方式、提高工作效率，實現高校圖書館服務的持續創新和發展。

一、館員要樹立全心全意為讀者服務的思想

1.圖書館的工作人員要樹立全心全意地為讀者服務的思想，應該把廣大讀者放在第一位，奉行“服務第一，讀者至上”的宗旨，提高認識，更新觀念，樹立以人為本的意識。2.新形勢下，圖書館讀者服務對圖書館的工作人員提出來更新、更高的要求，圖書館的管理者應該在不同的崗位上，進行不同的換位思考，怎樣滿足廣大讀者的需求；要主動為讀者排憂解難，滿足讀者閱讀的目的和追求。3.凱里學院圖書館老師先后深入各系、學院，與教師和學生代表開展座談會。雙方就共同關心的文獻資源建設、文獻資源配置和館藏服務等問題，坦誠地交換了意見。信息咨詢部還不定期地指派相應的專業服務館員團隊，走進院系，發放電子郵件聯系卡，了解教師需求，作為采編圖書的依據，受到師生的一致好評。

二、圖書館要不斷完善圖書館的藏書結構

圖書館的藏書結構直接關系到圖書館的讀者服務的質量。如果大家墨守成規，被動的讀者服務，就不能為廣大讀者提供令人滿意的服務。因此圖書館要深入細致地了解廣大讀者的需求。圖書館工作人員必須深入廣大讀者當中，開展進行細致的調查研究，對不同層次的讀者進行比較分析，了解讀者多樣化的需求。例如，凱里學院在1988年開設了苗侗民族文獻特藏室，2011年開始建造“苗族侗族文化專題數據庫”“苗族侗族研究論文、資料全文數據庫”“清水江文書全文數據庫”，為讀者了解、利用、傳承本民族文化提供了豐富的特色資源。2013年凱里學院圖書館已完成了四個數據庫的自建工作，并在搜集、整理清水江文化資源、數據庫，以期為廣大師生提供更全面的館藏資源。

三、日常和定期閱讀推廣相結合

1.凱里學院實行全開架借閱，并在一樓大廳開設了中外文學經典名著、熱門圖書借閱排行前二百名、零借閱圖書等多個導讀展臺，供讀者借閱。還有多臺電子借閱機，讀者可點擊查閱館藏書籍。同時開通了移動圖書館，通過智能手機終端掃描，電子書就進入了讀者手機，可不費流量的隨時暢享數字閱讀。為了適應新時期信息化環境下的讀者閱讀推廣需求，凱里學院還開通了微信圖書館，通過它讀者可進行個人圖書借閱查尋，館藏查閱、圖書預約、續借；圖書、期刊、報紙、學位論文等電子全文在移動終端上直接查閱使用；接入超星文獻共享云服務，獲取更多中外文獻；多種載體自由添加訂閱。2.我館每年定期地舉辦“讀書月”活動、“優秀讀者、借閱之星”評選活動、“開元講壇”講座活動等。如，自2010年開始，凱里學院圖書館每年舉辦一期豐富多樣、主題各異的“好書伴我行”讀書月活動。活動有“經典圖書推介”“讀書心得征文大賽”“圖書展銷”“人文專家講座”“圖書漂流”等。并自1997年始定期邀請多名知名的專家、學者、校友給廣大師生讀者做專題講座，如“我的讀寫觀”“談讀書與成才”“勤奮改變人生”“我的人生我做主”“黔東南民族文化的多角度審視”等講座，反響強烈，效果極好，已成為“校園十大文化活動品牌”之一——開元講壇。

四、增強館藏資源流通服務工作創新力度

1.提供多種自助服務。圖書館可以啟動讀者自助服務管理項目。為給讀者提供更加優質快捷的服務，實現電子資源檢索、打印、復印、掃描自主化，給讀者帶來方便，把圖書館的服務自然地貼近讀者，給讀者送去點滴的關愛。2.依托學生團體開展服務。凱里學院學生社團數量眾多，社團中的學生們充滿活力、熱情奔放，跟他們聯合搞一些學術活動，可以把圖書館的服務嵌入到廣大學生和老師的工作和生活流中。通過開展互動活動，同學們把他們的感想、建議都留在了展板上。便于圖書館面向師生提供教學科研的個性化支持服務。3.開展個性化的服務，關注讀者個體發展的需求。由于讀者的興趣愛好等均不相同，所需獲得圖書館幫助的內容及方式也各不相同，凱里學院圖書館對所有讀者開放，關愛所有的讀者，主動收集、整理他們的需求信息資料，依據不同的讀者及讀者不同時期的需求，有針對性地開展服務，使每一個讀者都有一種被關注、關懷的感覺。

五、開展面向課題組成員的信息推送服務

隨著網絡技術的進一步發展，目前，圖書館性息服務方式，又有了新的變動，信息推送服務已成為一種熱潮。信息推送技術通過自動傳送信息給用戶，以減少用于網絡上搜索的時間。它根據用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推給用戶，幫助用戶高效率地發掘有價值的信息。這種服務方式特別適應于高校師生的科研需求，特別受到課題組成員的青睞，因此，凱里學院圖書館根據自身的條件努力開展以網上下載、電子郵件等形式信息推送服務，直接與師生課題組成員見面，為他們提供更快捷、更便利的網絡信息服務。

六、優化創新讀者服務工作手段

網絡環境下服務方法呈現多樣化，圖書館除提供傳統的借閱外，還可提供新書報道、新書展覽、文獻復制、館際互借、視聽服務，咨詢服務、定題服務、聯機檢索服務、編譯報道服務、文獻檢索服務等，并能利用自動化、網絡化、電子化的優勢，逐步實現將面向終端的信息服務向面向個人的信息服務轉變。

七、結束語

總之，在新時期，凱里學院圖書館應通過加大與讀者互動的廣度與深度，增加讀者對圖書館信息資源的利用效率，增強圖書館教育職能的發揮。另外，圖書館注定永遠無法滿足所有讀者的全部需求。讀者互動機制的引入，有利于讀者參與圖書館管理，增強讀者與圖書館的溝通，便于圖書館了解讀者意見，及時根據反饋信息調整工作重點，改進、完善服務，維護讀者權益，促進圖書館事業發展。