我國跨境電子商務人才培養途徑的探討與思考

田春霖

[摘 要] 我國跨境電子商務的快速發展對從事跨境電子商務的人才提出了更高的要求，而目前普通高校、社會培訓等機構培養的電子商務人才遠遠不能滿足跨境電子商務企業的需求。在通過分析跨境電子商務企業對所需人才的要求，結合高校人才培養的特點，總結出跨境電子商務人才培養的途徑和解決方案。

[關 鍵 詞] 跨境電子商務；人才需求；培養途徑

[中圖分類號] G645 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）27-0118-02

在互聯網高速發展的背景下，我國電子商務每年都以20%以上的速度在增長，交易規模從2011年的6.4萬億增長到2015年的15萬億，預計2018年將達到24萬億。其中，跨境電子商務交易規模也呈現出了快速發展的態勢，從2011年1.6萬億到2015年5.3萬億，每年以平均30%的速度在增長。并且，隨著我國對外經濟政策的放開，跨境電子商務將會迎來新的機遇和發展空間，跨境電子商務將是我國電子商務增長的主要驅動力。

一、跨境電子商務企業人才需求分析

電子商務的國際化，使從事跨境電子商務的企業日漸增多，對人才的需求也大量增加。但是，目前我國高等院校的招生目錄中還沒有設置跨境電子商務專業，也沒有跨境電子商務專業的畢業生，這就造成了社會上缺乏經過系統學習和實踐的專業人才。因此，企業在招聘從事跨境電子商務工作的員工時并不如意，往往招不到企業所需要的人才，那么，跨境電子商務企業需要具有什么能力和技能的專業員工呢？

（一）外貿技能

跨境電子商務企業經營業務范圍的全球化，在業務性質上屬于國際貿易的范圍，這就要求跨境電子商務的從業人員首先要具有較強的外貿方面的業務能力，順利地與國外客戶進行溝通交流，進行業務洽談，開發新客戶。其次，要熟知外貿方面的業務流程，獨立地對國外客戶的訂單進行處理。第三，全程對國際物流進行跟進，包括掌握國際物流技能，熟練進行普通的集裝箱運輸、小包進出境以保證國際貨物的順利到達，會正確處理國際保險、國際結算、報關報檢等等事項。第四，對國際商務的法律法規進行了解，能較好地處理跨境電子商務中的業務糾紛問題。

（二）電子商務技能

跨境電子商務是在利用互聯網搭建的平臺上進行的電子商務活動，這就要求從業人員要具備電子商務的基本技能。包括BTOB、BTOC平臺的網店制作、網店經營、網絡推廣、網站維護、網絡客服、訂單處理、后臺管理的全部技能以及網站開發、網店美工、數據處理等專業技能。

（三）外語技能

跨境電商就是要把商品放到國際市場上，讓不同國家、不同語言的消費者看到我們的商品，認識我們的商品，從而購買我們的商品，因此，跨境電子商務面向的是國外客戶，這就要求從業人員要具備一定的英語能力，不僅要具備書面表達能力，包括能用外語對產品進行介紹、對商品詳情進行細致描述、處理往來的信件，而且要具有較強的外語口語表達能力，處理客戶服務，與客戶進行有效溝通的能力。

（四）計算機操作技能

電子商務活動離不開計算機的支持，跨境電子商務活動更需要計算機做支撐。從事跨境電子商務的人員除了要掌握基本的計算機操作功能與常用的辦公軟件以外，還需要掌握更高級的計算機的應用能力，掌握PS圖像處理軟件、網頁設計和編輯軟件、數據統計軟件以及計算機的網絡設置和安全防護能力。

（五）較高的職業素養

跨境電子商務面對的是來自世界各地的消費者，由于語言不同、文化不同、思維方式不同，所以，跨境電子商務從業人員面臨的商務環境更復雜。這就更加要求從業人員具有較高的職業素養，誠信面對每一個客戶，處理事情能夠靈活應變，因此，需要加強溝通能力的培養、踏實認真工作態度的培養和積極合作團隊意識的培養。

總之，跨境電子商務企業既不缺純技術性的人才，也不缺高級的管理人才，缺的是真正具備綜合能力、能夠從事業務的復合型人才。

二、我國高等院校跨境電子商務人才培養的缺點

據中國電子商務研究中心關于《中國跨境電商人才研究報告》顯示，目前跨境電商人才存在嚴重缺口，但人才的就業率卻不高。一方面每年畢業季，大學生都在源源不斷地向市場輸送“人才”，另一方面企業又招不到合適的人才，有的企業雖然招到了人，但是這些“人才”根本滿足不了企業的需求。企業更多希望跨境電商人才來源于復合性學科人才，跨境電商企業，更多缺少的是業務崗位的復合型人才，此外，畢業生解決問題的能力不強，缺乏動手能力的問題也很突出，見下圖。

三、跨境電子商務人才培養的途徑和措施

作為為社會培養專業人才的高等院校，肩負著培養社會所需人才的重任，培養的學生要滿足企業的需要。因此，要向社會輸送合格的跨境電子商務的畢業生，高等院校必須要建立完善的人才培養方案和措施，才能保證培養的人才滿足社會的需要。

（一）明確跨境電子商務的崗位群

在對跨境電子商務企業進行深入調研的過程中，要對跨境電子商務工作領域、工作任務和崗位進行界定，分析每種崗位應該具有的知識和職業能力，歸納總結跨境電子商務行業企業各個崗位典型工作任務與技能標準，從而根據企業中各個跨境電子商務崗位群所需要的知識、職業能力和職業素養進行理論課程和實踐實訓課程的設置，明確工作領域與其所對應的職業能力之間的對應關系。

（二）構建以職業能力為核心的課程體系

根據對跨境電子商務崗位群以及在職業能力的分析，以職業能力為核心，將跨境電子商務的職業能力進行細分，比如網店制作與裝修能力、網站維護和運營能力、網絡推廣能力、電子交易處理能力、客戶服務能力等，根據這些職業能力將所有的課程分為專業素質課程、專業技術基本能力課程、崗位技能課程、專業能力提升課程和拓展課程。根據崗位知識和職業能力的要求，優化專業核心課程。理論課程體系的內容以夠用為度，滿足崗位定位的需要。

實踐課程體系的建設要加強實踐、實訓環節，突出應用性、針對性。包括課程單項實踐體系和綜合能力實踐體系。課程單項實踐體系是在課程進行中通過實踐平臺和校內實訓基地來完成的。每門課程有不同的實踐場所和教學軟件做支撐，這個能力是要學生在校學習期間就能掌握的。綜合能力實踐體系是通過校外實踐基地和O2O電子商務創業實踐基地中真實的校企合作實習來進行。二者相輔相成，單項實踐能力為綜合實踐提供能力的基本保障，綜合實踐可以加強單項實踐能力的具體應用。

（三）建立“課賽結合、課證融合”的課程

跨境電子商務技能大賽是提高學生專業實踐技能、增加學習興趣和競爭意識的競賽，已在全國和北京市廣泛展開。因此，課程建設和競賽內容結合，從“賽”找點，從“訓”串線，平臺讓學員回歸到“學”，讓學員夯實基礎、查漏補缺，積極訓練、勇于競賽，促進訓賽面的構建。不僅可以使學生真正學到專業技能，而且可以充分調動師生的積極性和學習興趣，較好地達到“以賽促學、以賽促教、以學備賽、賽鑒融通”的目的。

課程的設置應與國家職業資格標準相吻合，將職業資格證書納入專業人才培養方案，實施“雙證書”教育，并且要體現以職業崗位能力為核心的全面素質教育，從而培養高素質的技能型人才。

（四）加強校企合作，引入企業項目，進行“真刀真槍”項目實踐，進行訂單式培養

跨境電子商務的實踐課程建設是以真實企業的現行項目為實踐平臺，學生的實踐過程就是企業項目的運行過程。因為是真實的操作，所以學生會傾注所有的精力和技能，這種實踐課程的設置突破了模擬訓練的限制，更能使學生的實踐技能和水平得到更好的提升，學到真正的專業技能。

把企業引進校園，根據企業要求設計實踐內容。把企業請進來，學生和老師走出去，廠辦校，校辦廠，使學校和企業高度融合，形成學校和企業共同培養人才的融合體，全面積極推進產教融合。真正實現學校和企業共同設計培養目標、共同考核、共同培養的招生—培養—就業一體化的人才培養模式，從機制上實現校企共同培養人才。

參考文獻：

[1]阿里研究院.中國跨境電商人才研究報告[R].中國電子商務研究中心，2015.

[2]孫艷艷.我國跨境電子商務的發展現狀分析[J]. 現代經濟信息，2014（15）.