面向中小企業(yè)的在線績效管理系統(tǒng)設計與實施

陳俊寧

摘 要：在激烈的市場競爭中，為了實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，高效的管理體制和制度體系受到中小民營企業(yè)的關注和認可。本論文引用人力資源能力成熟度模型（P-CMM）在績效管理的方法，并介紹了的一般模式P-CMM方法績效管理P-CMM，然后學習其他績效管理的理論和方法。績效管理是中小企業(yè)發(fā)展的關鍵。最后，設計了適合我國民營中小企業(yè)的績效管理體系模型。

關鍵詞：績效管理；系統(tǒng)；過程；績效管理系統(tǒng)；中小民營企業(yè)

近年來，隨著經濟的發(fā)展，我國中小民營企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長，在一定程度上推動了社會經濟的發(fā)展。然而，隨著全球經濟一體化進程的不斷推進，中小民營企業(yè)希望借助高效的管理體制和制度體系強化自身的競爭優(yōu)勢。因此，績效管理系統(tǒng)受到眾多管理者的關注。

一、企業(yè)的基本理論

P-CMM是由美國卡耐基-梅隆大學軟件工程研究所提出。在形勢的能力成熟度模型和軟件能力成熟度模型已得到廣泛的認可和應用，CMM模型已經被提出了在2001年7月企業(yè)人力資源管理，即人能力成熟度模型，P-CMM。該系統(tǒng)的主要目標是人力資源管理實踐的組織和促進企業(yè)的人力資源能力和成熟度。人力資源能力，是指企業(yè)認識企業(yè)發(fā)展所需知識、技能和過程的能力。而成熟是指企業(yè)提高人力資源過程的制度化程度。對于較為成熟的企業(yè)來說，通常情況下都具有較強的吸引、培訓、組織、激勵和留住人才的能力。借助這些人，企業(yè)可以充分發(fā)展自己的事業(yè)，并更積極地結合個人績效和業(yè)務目標。

系統(tǒng)結構包括成熟度，過程域與每一個成熟度等級、目標和管理實踐相互對應，每個過程域，其層次組成主要包括五個方面，分別為初始水平、管理水平、定義層次、可預測水平和優(yōu)化水平，并且五個方面之間存在一定的關系。

不同的處理區(qū)域和它們的等級

除五個成熟度水平在對三坐標測量機的初始階段，每一個成熟度的過程區(qū)域，一些目標和做法。在每個加工區(qū)域，需要設定成熟度目標，然后借助實踐來實現(xiàn)。當實現(xiàn)過程域中的所有目標，達到相應的成熟度，同時完善企業(yè)相應的能力后，進而奠定了企業(yè)持續(xù)改進的基礎，提高下一階段。

二、三坐標測量機的性能管理方法

詳細描述了績效管理中的“績效管理”流程領域、四級“量化績效管理”流程和五級“組織績效調整”流程。在3級“措施的基礎上的能力”，績效管理的基礎上的能力是涉及。由于對人力資源管理的許多中小民營企業(yè)是仍處于起步階段，但P-CMM啟動人力資源管理基于能力從3級，所以在建立績效管理體系的中小型民營企業(yè)，作者主要參考“績效管理”“過程域水平”兩個P - CMM。然后將從以下幾個方面目的“的績效管理”，“的義務”的組織，“能力實現(xiàn)目標的組織”，“措施應采取”，“評價與分析”，“檢查”。

（一）績效管理目的

對于中小企業(yè)來說，實施績效管理，其目標主要表現(xiàn)為：1）組織部門、個人對任務做出相應的承諾；2）定期討論性能，優(yōu)化方案；3）管理績效問題；4）對出色的表現(xiàn)給予獎勵；5）制度化的績效管理實踐，確保實現(xiàn)組織目標。

（二）執(zhí)行任務

為了實現(xiàn)績效管理目標，組織職責如下：1）制定實施完善的績效管理。通常情況下，績效管理是服務組織的經營目標和價值觀。美國國土安全部的控制和承諾的相關規(guī)定目標的工作，績效評價。2）角色的分派與組織，同事組織開展績效管理活動。

（三）執(zhí)行能力

具備一定的能力這是實現(xiàn)績效管理目標的基礎和前提。

1）對于績效管理，在組織內部安排專人進行實施。通常情況下，由部門經理、項目負責人負責績效管理，必要的情況下，可以由經過授權的管理團隊負責績效管理。2）給予績效管理資源支持。制定明確的績效管理目標和績效管理計劃，安排員工（具有豐富的績效管理經驗），并且準備績效管理經費等。3）對人員進行培訓，實施績效管理。

（四）具體措施

為了實現(xiàn)績效管理目標，需要采取必要的措施：1）在承諾的基礎上，量化業(yè)績指標；2）當改變經營環(huán)境（工作承諾）時，需要定期檢查單位的目標，同時進行必要的調整；3）負責部門對績效進行追蹤和管理；4）定期將每名雇員的績效目標形成文件；5）定期檢查績效目標應；6）負責績效管理的員工須實現(xiàn)連續(xù)溝通；7）認識到提高性能和措施的方法；8）及時、適當?shù)鬲剟顔T工，以優(yōu)異的成績給予獎勵。

（五）測量與分析

測量一：實施指標，確定績效管理活動的狀態(tài)、性能等。

測量二：匯總、維護參與績效管理活動的單位。

（六）驗證工具

驗證一：按照程序、政策、法規(guī)等對績效管理活動進行檢查，組織編寫和處理不符合條件。

驗證二：對于績效管理活動的實際情況，需要由人力資源管理部門進行定期的回顧，同時解決出現(xiàn)的各種問題。

三、P-CMM在中小民營企業(yè)應用三、可行性分析

1）從內容的“績效管理”二級P-CMM，它已經提供了詳細的指導績效管理的全過程，企業(yè)應根據(jù)這些程序的實踐操作方法。2）系統(tǒng)是一個層次結構，從低到高可分為五個層次，每一個層次都有相應管理水平的企業(yè)。在中國，對于眾多民營中小企業(yè)來說，普遍沒有標準的績效管理體系，并且在人力資源管理方面也是處于初級階段。3）按照資源要求的實際情況，實施新的績效管理制度，其基礎是人力、物力、財力，這些資源為新績效管理制度的實施做好了前期準備。4）隨著中小民營企業(yè)的不斷發(fā)展，其市場競爭力受到人力資源的影響和制約。

四、民營中小企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設計基于P-CMM

（一）根據(jù)P-CMM的總體思路設計民營企業(yè)的績效管理系統(tǒng)

在我國，針對民營中小企業(yè)沒有績效管理體系的實際情況，或者績效管理停留在表面的現(xiàn)象（相當于P-CMM基層），所以培訓的總體績效管理體系模型和實施應該是指P-CMM的理想模型。1）對于小型、中小型民營企業(yè)來說，其績效管理系統(tǒng)可以分為4個階段，分別為準備、實施、利用和總結。2）利用理想模型指導模型的全過程。制備與診斷相一致的概念模式。設計，示范和建立階段是理想模型的實施和確定階段。3）在績效管理現(xiàn)狀診斷的民營中小企業(yè)在中國，可以參考對P-CMM標準，找到了企業(yè)的差距，和采取P-CMM水平兩個“績效管理過程域”為指導，在操作過程中。4）詳細，系統(tǒng)不能完全用于民營中小企業(yè)。在設計績效管理體系的過程中，需要對系統(tǒng)進行適當?shù)恼{整。

（二）基于對三坐標測量機的民營中小企業(yè)績效管理系統(tǒng)模型

根據(jù)系統(tǒng)總體設計方案，參考“績效管理過程域”二級P-CMM，結合績效管理的相關理論，設計我國民營中小企業(yè)績效管理系統(tǒng)。

1）準備階段。績效管理體系設計的準備階段包括以下幾個方面：a.確定績效管理體系目標。中小民營企業(yè)普遍存在績效管理體系、目標體系缺失現(xiàn)象。對于企業(yè)的股東來說，其關注點主要集中在持續(xù)改進企業(yè)經營業(yè)績方面。b.準備材料。對于項目組來說，其職責主要是編制企業(yè)簡介、問卷、面試提綱，以及培訓所需的各種資料。2）診斷階段。在這一階段，主要是收集各種信息，具體措施為問卷調查、訪談等。為了全面了解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，需要與企業(yè)高層管理人員進行訪談。針對績效管理的實際情況，需要結合人力資源管理、績效管理理論等對全體員工進行培訓。通過對績效管理信息進行收集、分析和整理，在一定程度上為績效管理提供參考依據(jù)。3）設計階段。這一階段主要內容是按照公司的業(yè)務目標和計劃，制定部門和個人的績效目標。4）示范階段。對于企業(yè)來說，實施績效管理就是幫助員工提高工作能力，所以設計好績效管理體系后，需要征求員工的意見。5）執(zhí)行階段。該階段主要包括：分析性能結果，同時與評估人員進行溝通。通過與評估員工進行溝通，通過結合績效評價結果，幫助人們進行不斷地完善，然后讓評價人填寫績效改進計劃，遞交人力資源部。6）使用階段。在該階段，人力資源部門按照績效評價結果對試用期的員工進行選拔和錄用。7）總結階段。在這個階段，績效審查小組需要評估績效管理體系的有效性，然后對績效管理體系進行修訂，同時報副總經理批準。

通過對基于P-CMM和基于其他績效管理理論的民營中小企業(yè)績效管理系統(tǒng)模型進行分析可知，基于P-CMM的民營中小企業(yè)的績效管理系統(tǒng)模型有一個小循環(huán)，在出現(xiàn)性能問題時，可以立即提出改進措施，同時可以對改進流程實施監(jiān)控，最大限度地保證產品質量。

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