分析高校圖書館官方微信經營策略

李瑞金

摘 要：針對當前高校圖書館官方微信經營管理的實際情況進行分析，主要表現在微信內容呈現方式比較單一，交流平臺快捷鍵設置不夠合理以及高校相關服務重視程度不足等方面，并提出功能吸引，全面推廣以及廣泛合作等新時期背景下高校圖書館微信經營管理策略。

關鍵詞：高校圖書館；官方微信；經營策略

隨著現代信息技術的快速發展，微信、微博逐漸進入到我們的生活中，對我們的生活產生了較大的影響。高校學生比較樂于接受新的事物，高校圖書館官方微信經營方式，能夠轉變傳統圖書館管理方式中單一的模式，在不斷提升高校圖書館管理質量的基礎上，也能夠對高校學生帶來全新的體驗，使高校圖書館管理模式更加符合當前時代發展的特點。

一、當前高校圖書館官方微信經營管理的實際情況

當前高校圖書館官方微信經營管理中，主要存在著微信內容呈現方式比較單一，交流平臺快捷鍵設置不夠合理以及高校相關服務重視程度不足等方面。

1.微信內容呈現方式比較單一

新媒體營銷方式在高校圖書館管理中的應用，能夠增強高校圖書館管理的實效性，為高校學生帶來全新的閱讀體驗[1]。官方微信經營管理是當前高校圖書館中常用的管理方式，但是在實際的管理過程中，卻普遍存在著微信內容呈現方式比較單一的問題。很多高校中的圖書館經營管理服務平臺中，內容比較枯燥、乏味，沒有基于高校學生的實際性格特點加以針對性管理，無法真正彰顯圖書館的趣味性與內涵型特點，高校圖書館官方微信經營管理平臺也備受冷落，不利于高校圖書館的全面、有效管理。

2.交流平臺快捷鍵設置不夠合理

縱觀當前圖書館實際官方微信管理模式可以看出，當前高校圖書館官方微信經營服務平臺在快捷鍵設置等方面，缺乏一定的人文性、個性化特點[2]。比如一般情況下，讀者在關注高校圖書館官方微信平臺之后，便會立刻跳出一系列與讀者需求無關的信息內容，這種問題會直接影響讀者的心情，形成枯燥、繁雜的初印象。在當前的高校圖書館官方微信平臺管理中，需要注重個性化的管理，注重信息交流與信息互動，不斷優化微信經營服務平臺。

3.高校相關服務重視程度不足

高校圖書館官方微信經營管理的重視程度，將會直接影響高校圖書館經營管理的綜合效果。但是當前高校圖書館管理中，普遍存在著高校相關管理人員重視不足，高校圖書館官方微信經營策略研究較為匱乏等情況[3]。在當前激烈的市場發展環境下，需要加強對微信管理的重視程度，通過多種途徑實現高校圖書館的有效經營與管理。

二、高校圖書館官方微信經營的策略

知識經濟時代下，高校圖書館可以通過功能吸引，全面推廣以及廣泛合作等方式實現官方微信經營管理，不斷提升高校圖書館微信經營的質量。

1.功能吸引

官方微信管理方式能夠為讀者提供便利的服務，是吸引讀者的有效方式[4]。在當前的網絡時代發展背景下，需要加強對官方微信管理的重視程度，吸引更多的讀者，實現高校圖書館的全面管理與有效經營。在實際的高校圖書館官方微信經營管理中，可以通過與機器人聊天，增加微信的趣味性特點；設置意見建議欄目，設計“在線咨詢”功能等方式，通過個性化的功能吸引讀者。

（1）與機器人聊天，增加微信的趣味性特點。當前高校學生多比較喜歡接觸新事物，喜歡在社會平臺中聊天，實現信息的交流與實時互動。在當前的官方微信經營管理中，也可以通過推出虛擬咨詢機器人的方式，實現與讀者的實時互動。

同時，高校圖書館官方微信管理人員可以基于每日的聊天記錄，及時了解讀者的實際需求、性格特點等等，努力回答讀者的問題，使讀者能夠放松心情，與圖書館保持積極的互動關系，吸引更多的讀者。

（2）設置意見建議欄目，設計“在線咨詢”功能。為了避免機器人回答問題不準確等問題的發生，高校圖書館可以設置“在線咨詢”的功能，當讀者點擊“在線咨詢”這一項內容之后，讀者可以發送信息到客服服務端當中，與客服實現實時互動，滿足不同讀者的實際需求。

另外，高校圖書館可以設置專門的意見建議欄目，讀者能夠通過微信客戶端，填寫相關的建議，內容將直接發送到管理員后臺或者圖書館管理人員的郵箱當中，結合讀者的實際需求不斷改進圖書館官方微信管理平臺。

2.全面推廣

微信之所以風靡于整個行業，其特點在于能夠實現信息的有效互動，用戶能夠通過手機、電腦等網絡信息技術手段，實現跨空間、跨時間的交流。高校圖書館官方微信經營管理，需要注重信息的全面推廣，使更多的學生能夠了解到圖書館微信經營管理平臺，增加官方微信的關注人數數量，推動高校圖書館官方微信經營管理活動的有序化開展。在具體的高校圖書館官方微信經營管理中，可以通過陣地推廣、活動推廣、網絡推廣等方式開展。

（1）陣地推廣。找準適當的時機進行推廣，能夠有效獲得更多的點擊量。比如可以在學生考試前期，推廣有助于不同專業學生的考試書籍推廣，開通微信與圖書館座位管理系統的推廣，在圖書館流通服務平臺或者圖書館書桌上張貼官方微信二維碼等等。學生便可以通過“掃一掃”的方式，關注圖書館官方微信平臺，實現圖書館座位的選擇與有效預約。這種方式能夠真正為學生提供便利，增加官方微信的實用性價值。

（2）活動推廣。圖書館可以在官方微信中開展多種多樣的活動推廣活動，借助微信平臺進行活動宣傳。比如圖書館可以開展“光影青春悅讀微拍大賽”、“我眼中的圖書館”等等活動，實現圖書館與讀者的有效互動。

（3）網絡推廣。高校圖書館可以在主頁、微博、博客等網絡平臺中，設置官方微信二維碼標志，微信標志應設置在圖書館首頁，當用戶訪問圖書館網站時，微信模塊就會以“一級類目”的形式自觀呈現在用戶眼前，讓讀者一目了然。

3.廣泛合作

網絡時代背景下，高校圖書館相關管理人員需要加強對圖書館官方微信經營與管理的重視程度，基于微信平臺的特點與高校學生的特點進行針對性的管理，實現個性化的設置，滿足用戶的實際心理需求。高校圖書館可以打造一支優秀的微信服務團隊，把圖書館最新的服務內容、服務信息、服務項目準確及時地發送給有需求的用戶。

在此基礎上，高校圖書館官方微信經營管理還可以通過和社團微信聯合，和其他高校合作或者與企業合作等多種方式，豐富圖書館官方微信的內容。

三、結束語

知識經濟時代下，高校圖書館需要加強對官方微信經營管理的重視程度，通過功能吸引，全面推廣以及廣泛合作等方式，注重信息交流與信息互動，改善微信內容呈現方式比較單一，交流平臺快捷鍵設置不夠合理以及高校相關服務重視程度不足等當前高校圖書館官方微信經營管理中存在的問題，吸引更多的讀者，使讀者能夠放松心情，與圖書館保持積極的互動關系，不斷優化微信經營服務平臺。

參考文獻：

[1]史梅，翟曉娟.高校圖書館官方微信經營策略研究——以南京大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2014，05（12）：79-85+116.

[2]馬大艷，李學靜，陳虹暻.高校圖書館微信服務現狀分析及發展對策——基于“985工程”大學圖書館的調研[J].圖書館工作與研究，2015，03（14）：33-37.

[3]李斯，唐瓊.我國高校圖書館微博形象研究——以微博風云榜高校圖書館為例[J].大學圖書館學報，2015，01（23）：66-73.

[4]張長恒，李艷芬.高校圖書館官方微信營銷策略研究——以北京工商大學圖書館為例[J].科技情報開發與經濟，2015，14（24）：13-15.

（作者單位：遼寧對外經貿學院圖書館）