凝心聚力，廣播舉起愛的旗幟

亓新莉 溫寶明 趙彧

【摘要】《998大家幫》是黑龍江交通廣播（FM99.8）2015年推出的一檔新欄目。這檔欄目通過發布聽眾朋友的求助信息，深入挖掘信息背后的故事和情感，凝聚和號召聽眾朋友圈互幫互助奉獻愛心，共同營造團結、友愛、互助的社會氛圍。本文深入分析了該欄目靈活及時的傳播特點，以及團結社會各方力量、搭建愛心平臺并不斷拓展傳播效果所做出的努力。

【關鍵詞】《998大家幫》 慈善力量 愛心平臺

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

也許您每天都要刷下微信朋友圈，看看周圍的朋友在做些什么。在黑龍江交通廣播的節目中，也有這樣一個“朋友圈”，他們并不十分熟悉，從事著不同職業，甚至彼此并不認識，但是卻會在某一時刻，因為某件事而迅速集結，形成一股強大的愛心力量，彰顯出互助友愛、彼此溫暖的正能量。這個朋友圈，就是由電波編織，由一個叫做《998大家幫》的欄目連接凝聚起來的。《998大家幫》開辦于2015年1月，定位于互幫互助、凝聚社會愛心。這個不固定時間播出的欄目一經推出，便立刻彰顯出強大的號召力和凝聚力。截至目前，《998大家幫》播出連線、錄音報道500余次（條），幫助200多位急重患者開辟綠色通道，幫助找回走失老人和兒童三百余名，幫助丟失物品的聽眾挽回經濟損失折合千萬余元。

目前，《998大家幫》欄目已經成為廣大聽眾朋友最可信賴的互幫互助平臺，成為黑龍江交通廣播凝聚社會愛心，彰顯慈善力量的一面旗幟，同時該欄目也積極踐行了習總書記提出的“成風化人、凝心聚力”的媒體職責與使命。2016年3月，《998大家幫》獲得國家新聞出版廣電總局表彰的“2015年度廣播電視創新創優節目”。

一、靈活、及時，急聽眾之所急，彰顯廣播特色

在交通廣播的日常播出中，經常會接到聽眾朋友的各種求助信息，比如丟了貴重物品、家里老人走失、危重患者堵在路上等。這些信息通常都非常緊急，因此，《998大家幫》在欄目創意之初，就突出了交通廣播動態、靈活、及時的播出特點，它沒有固定的播出時間，隨時插播求助信息，遇到特別重大的事件會第一時間連線，正是這種播出特點賦予了這個欄目機動靈活、獨具廣播特色的先天屬性。

2015年11月19日早晨6點52分，導播間接到哈爾濱市市民徐女士的求助電話。當天早上徐女士在自家樓下熱車，沒鎖車門，在上樓接孩子的5分鐘內，她的尼桑車就被他人開走了。接到徐女士電話后，節目第一時間連線，徐女士詳細講述了這個過程并提供了車輛的詳細特征，希望行駛在路上的廣大聽眾朋友幫忙留意這輛車。節目播出后，立刻得到了聽眾朋友的積極幫助和反饋，有多名聽眾朋友提供被盜車輛信息和行駛路線。當天早上 7點22分，在熱心聽友、交警的合力圍堵下，僅用30分鐘，電波內外就上演了警民圍堵被盜車、人車俱獲的震撼一幕。直播過程中，接到聽眾微信、語音平臺留言上萬條，更有愛心企業打進直播電話表示嘉獎提供線索及攔截車輛駕駛員。

這一突發事件突顯了交通廣播的貼近性、時效性，以及熱心聽眾們巨大的社會活動能量，塑造了黑龍江人熱心仗義的公眾形象。

二、感召、行動，聽眾廣泛參與，團結社會力量

一位聽眾的普通求助信息，如何能引發其他無關聽眾的情感關注和自發行動呢？《998大家幫》播出過程中，主持人除了關注信息本身外，更關注信息背后的故事挖掘和情感拓展。把小小的求助信息，做出帶有情感的故事，做成蘊含愛心力量的活動。

2015年9月8日，黑龍江交通廣播導播間接到了聽眾潘先生打來的求助電話，他患有腦血栓后遺癥的父親潘云池走失了。《998大家幫》第一時間播發尋人啟事，詳細介紹老人的體貌特征、走失地點和聯系方式，號召駕駛員及行人幫忙尋找這位老人。《998大家幫》多次連線老人家人，廣大聽眾及愛心駕駛員紛紛回復短信或給導播間打來電話提供相關線索。第二天下午，聽到黑龍江交通廣播節目和看到微信推送信息的兩位大貨車駕駛員在高速公路上發現了老人的行蹤，并基本確定就是走失老人潘云池，他們第一時間與家屬和交通廣播取得聯系。老人找到后，交通廣播派出了兩名記者趕赴老人家中，安慰老人情緒，與老人交流，充分挖掘一個普通家庭照料病患老人的艱難和找尋老人過程中的內心折磨。

這期節目播出后，在社會上引起了巨大反響，大家紛紛為“如何預防老人走失”這一社會話題建言獻策，更有許多企業及個人紛紛表示愿意奉獻愛心幫助走失老人。9月12日，黑龍江廣播電視臺啟動“回家的路”——幫助走失老人回家大型公益活動。僅三個月的時間，交通廣播就幫助找到95名走失老人和兒童，并匯集愛心善款200余萬元，捐贈愛心手環6000余只。交通廣播更聯合公安、交警、醫院等部門成立“助老愛老公益聯盟”，建立起預防老人走失的長效機制。

像這樣由一條求助信息引發關注的典型事例還有很多，比如幫助聽眾王春雨找尋失散多年的媽媽，幫助貧困大學生找回遺失在出租車上的行李箱，幫助參加中俄博覽會的外國客商找回貴重物品等，這些看似簡單的求助信息，通過深入挖掘其中的故事，觸發了廣大聽眾朋友的情感共鳴，他們自愿參與到愛心活動中來，他們在互幫互助、付出愛的同時更收獲了愛。

三、協作、高效，多部門聯動，搭建愛心平臺

黑龍江交通廣播多年來，始終高舉愛的旗幟，做愛心媒體、責任媒體、服務媒體、助力媒體，贏得了聽眾和社會的信賴與好評。交通廣播還積極拓展與有關部門的合作，進一步增強服務的輻射力、宣傳的影響力。尤其在《998大家幫》欄目中，相關部門的主動作為、積極配合，不僅高效地幫助了聽眾，更幫助有關部門樹立了良好的社會形象。

2015年12月1日夜間開始，黑龍江省內普降大雪，多條高速公路封閉，聽眾和游客出行受阻。在第二天早上的節目中，主持人在連線哈爾濱市清雪辦負責人時了解到，哈爾濱市清運殘雪的車輛仍存在缺口。主持人立刻發布了該信息，征集愛心車輛幫助環衛部門清運殘雪。消息播出后，哈爾濱交通集團運輸公司立刻給導播間打來電話，表示愿意奉獻愛心，他們立刻集結了40臺運雪車輛投入到了清掃冰雪的戰斗中。

12月2日凌晨1點半左右，黑龍江交通廣播導播間接到一個求助電話。來自海林的楊先生是貨車司機，1號晚上出發要運送一車10噸的牛奶到肇東開發區的伊利工廠，不料到達哈牡高速海林收費站時發現封路。楊先生表示：這一車牛奶價值10萬元左右，是農戶們的經濟來源。如果在2號晚送不到伊利工廠，工廠就不收貨，農戶們的辛苦都白費了。在高速口等待一宿的楊先生萬分無奈，求助黑龍江交通廣播。放下電話后，交通廣播迅速聯系了省交管局高速公路交警支隊哈牡大隊。哈牡大隊迅速為楊先生開辟了綠色通道，并派警車開路為他護航，保障了他在規定時間內將牛奶送到工廠，挽回了農民的經濟損失。在這次大雪封路中，黑龍江交通廣播協調省市交通、氣象、城管以及雪阻所在地政府等數十家單位和部門，確保了信息暢通和廣大聽眾的出行安全。

此外，在《998大家幫》欄目中，還會經常報道出租車司機為外地重癥患者和危重患兒引路、開辟綠色通道的事。為了進一步幫助病患，2016年，黑龍江交通廣播在原有“護童助醫”愛心服務隊的基礎上，與哈爾濱市衛生計生委深度合作，聯合哈爾濱市各市屬醫院成立“998天使在行動”公益組織，當交通廣播接到需要對接引路、開辟綠色通道的信息時，愛心車隊、交警、醫院會密切配合，為病患爭取寶貴的搶救時間。

四、多媒、融合，立體互動傳播，拓展傳播效果

多年來，黑龍江交通廣播積極打造多媒融合的立體傳播。在互動方式上不斷多元化，聽眾可以通過熱線電話、12580留言、微信公眾平臺、微博等參與節目，表達訴求。在傳播上，交通廣播積極拓展新媒體平臺，尤其是微信公眾平臺建設取得了不俗的成績。目前，黑龍江交通廣播微信公眾平臺擁有50余萬微信粉絲，他們可以在微信公眾上留言提供新聞線索，參與節目互動，同時也為廣播節目拓展了新的空間。

《998大家幫》除了在傳統廣播平臺播出外，還在微信公眾平臺上擁有窗口模塊，只要點擊模塊“998大家幫”就可以看到“尋物啟事、尋人啟事、失物招領”等子欄目。如在尋找走失老人的公益行動中，老人親屬打來求助電話的同時，導播會要求親屬發來老人的清晰照片，編輯會第一時間上傳到微信公眾平臺《998大家幫》中，這樣聽眾朋友就可以直接在微信平臺上看到老人照片。許多走失老人能夠及時找到和微信公眾平臺的及時推送有著緊密的關系。

通過微信公眾平臺，《998大家幫》欄目中報道過的好人好事，實現了圖文并茂的呈現，甚至是視頻的呈現，不僅豐富了傳播手段，更進一步弘揚了好人好事。比如，愛心車隊司機拾到了累計價值20余萬元的手機及時送回到失主手中；旅行社工作人員不慎將即將要出國的80多名客人的護照落在出租車上，通過《998大家幫》，司機及時送回護照，挽回了旅行社損失等等。這些故事在微信公眾平臺上傳播后，迅速成為社會熱點，有的帖子的閱讀量超過了5萬多人次。讓他們露個臉，為他們點個贊，給他們留個言，這些愛心人士的故事在新媒體平臺上得到了進一步彰顯。

五、結語

習近平總書記在全國新聞輿論工作座談會上提出，黨的新聞輿論工作的職責和使命是 “高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局，團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝聚力量，澄清謬誤、明辨是非，聯接中外、溝通世界”。可以說，《998大家幫》欄目用互幫互助的平凡故事、集結愛心的凝聚能力、快速行動的實效傳播真正踐行了習近平總書記提出的“成風化人、凝心聚力”的要求，通過這個欄目的散播，在不知不覺中，愛的種子早已在聽眾朋友心中生根發芽。

這些成績的取得，和黑龍江交通廣播多年來深耕節目資源，充分挖掘受眾需要，帶動引領社會風尚密不可分。《998大家幫》就是創新創優的典型代表，它的名字通俗易懂，它的內容平凡普通，但散發出的能量和感染力卻是驚人的。它的成功給廣播人深刻的啟示：在各種信息洶涌而來、各種價值觀激烈碰撞、各種訴求紛繁復雜的時代，厘清需要、化繁為簡，用平凡溫暖的故事打動人、用樸素真實的情感感染人、用向上向善的力量引領人，腳踏實地地做好每一檔節目就會贏得受眾的支持與信賴。

（本文編輯：饒雷）