營銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中的應(yīng)用探討

張麗娜　葛云天　姚元建

摘 要：電力是現(xiàn)代社會發(fā)展最重要的能源，保障電力運(yùn)行安全可靠具有重要意義。電力系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，受到諸多外部因素影響，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和安全性，最大程度上控制外部因素影響，要求加強(qiáng)電力營銷稽查工作。本文探討營銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中的應(yīng)用，以為電力安全提供借鑒。

關(guān)鍵詞：營銷稽查系統(tǒng)；用電監(jiān)察；應(yīng)用

為滿足社會發(fā)展，提高人們生活工作用電質(zhì)量，用電監(jiān)察勢在必行。作為電力營銷稽查工作的重要內(nèi)容，用電監(jiān)察是控制電力系統(tǒng)運(yùn)行中異常因素的有效手段。但是實踐中，由于電力系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的用電監(jiān)察手段成本高、效率低，監(jiān)察效果不盡人意。電力營銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中應(yīng)用，很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)監(jiān)察手段的不足，提高了用電監(jiān)察效率，降低了管理成本，同時也出現(xiàn)了一些新的問題。

1 電力營銷稽查系統(tǒng)概述

電力營銷稽查系統(tǒng)是基于計算機(jī)技術(shù)及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫發(fā)展而來，其通過網(wǎng)絡(luò)信息連通，在線實時獲取電力系統(tǒng)運(yùn)行中的各類信息，包括運(yùn)行數(shù)據(jù)、電量變化數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題并及時予以處理，以有效實現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控和用戶用電行為監(jiān)察。其主要目的是控制非法用電、竊電等影響電力運(yùn)行安全的現(xiàn)象，保障用戶用電安全和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。它包括電力營銷和稽查兩個方面，其工作內(nèi)容可以劃分為5個種類。（1）運(yùn)營動態(tài)，展示整體營銷工作狀況，發(fā)掘營銷內(nèi)容，促進(jìn)營銷工作進(jìn)行；（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控。其目的是提高業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，例如對故障應(yīng)急處理、經(jīng)營成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量以及工作質(zhì)量等的監(jiān)控；（3）分析決策。結(jié)合監(jiān)控和稽查中的異常信息進(jìn)行分析，精確進(jìn)行稽查定位；（4）規(guī)范稽查主題維護(hù)管理，為實際稽查提供指導(dǎo)依據(jù)；（5）稽查工作評價。評價稽查業(yè)務(wù)完成狀況，分析原因，進(jìn)行監(jiān)控指標(biāo)跟蹤。

2 營銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中出現(xiàn)的問題

用電監(jiān)察中，營銷稽查系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，稽查目標(biāo)不明確。電力工作人員所面對的工作對象范圍廣，所產(chǎn)生的信息量大，業(yè)務(wù)資料過于寬泛。這些系統(tǒng)化的信息保存后，其處理工作未能優(yōu)質(zhì)高效的完成，相關(guān)工作人員難以通過這些容量巨大的數(shù)據(jù)資料獲得明確的稽查目標(biāo)；其次，不同層級公司或平臺之間的信息共享困難。電力系統(tǒng)構(gòu)造層級多樣，相關(guān)部門數(shù)量多，應(yīng)用的數(shù)據(jù)平臺也不盡相同，信息流通受限，難以實現(xiàn)資源共享，各部門、各系統(tǒng)之間監(jiān)控效率相對較低，沒有充分發(fā)揮出營銷稽查系統(tǒng)的作用；第三，稽查人員素質(zhì)有待提高。任何系統(tǒng)的存在都是為了給人的工作提供便利，其功能的最終實現(xiàn)要通過人來完成，電力監(jiān)控管理體系不完善，稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，對用電監(jiān)察中發(fā)生的異常事故，未能及時上報或處理，使?fàn)I銷稽查系統(tǒng)功能部分受限。

3 營銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中有效應(yīng)用探討

3.1 建立完善的客戶檔案信息

用電監(jiān)察工作要取得有效的成果，對于外部監(jiān)察對象的相關(guān)信息的充分掌握是必不可少的。建立完善的客戶檔案信息，是有效進(jìn)行營銷稽查工作的重要內(nèi)容。進(jìn)行真實的客戶檔案信息收集，首先要進(jìn)行全面充分的用戶監(jiān)察調(diào)查，保證所收集到的客戶信息準(zhǔn)確無誤，并且信息完整，內(nèi)容詳盡；其次因為客戶信息是不斷發(fā)生變化的，所以要求建立動態(tài)的客戶信息管理，及時更新客戶信息變化，以為用電監(jiān)察提供精確對象群體。完整準(zhǔn)確的客戶信息是用電監(jiān)察精確有效實現(xiàn)的前提條件，工作中嚴(yán)格要求工作人員樹立其完全責(zé)任意識，對于重點大規(guī)模用電客戶，需要設(shè)置專職人員進(jìn)行信息調(diào)查及核對，以保證客戶檔案資料信息的使用價值和可靠性，為用電安全和用電監(jiān)察奠定基礎(chǔ)。

3.2 整理分析客戶信息，為用電監(jiān)察提供有效指導(dǎo)

對客戶檔案信息進(jìn)行詳細(xì)歸類，分析整理相關(guān)資料，有效實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)信息的管理。并初步了解和掌握客戶用電情況，增強(qiáng)異常用電情況發(fā)現(xiàn)能力。規(guī)范客戶用電情況，對不規(guī)范用電情況應(yīng)采取合理的手段，及時處理，避免不規(guī)范用電對人們用電安全和電網(wǎng)運(yùn)行造成威脅，保障用電企業(yè)供電安全及效益。目前我國城市居民使用階梯電價計算方式，應(yīng)用營銷稽查系統(tǒng)分析客戶用電情況時，需要在準(zhǔn)確檔案信息的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查。出現(xiàn)超負(fù)荷用電及私自擴(kuò)容現(xiàn)象，必須嚴(yán)格杜絕并充分說明其危害。針對大用電量客戶，要求及時監(jiān)督指導(dǎo)其用電增容工作進(jìn)行，保障用電規(guī)范，避免不必要用電事故發(fā)生，保障電網(wǎng)運(yùn)行安全和用電安全。

3.3 加強(qiáng)電能計量裝置檢查工作，提高稽查人員素質(zhì)

結(jié)合運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)和營銷稽查系統(tǒng)采集的相關(guān)電力信息，科學(xué)分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)電能使用異常情況，進(jìn)行現(xiàn)場驗證，保障用電監(jiān)察工作的成效。嚴(yán)格禁止高壓用電，并采取有效手段預(yù)防，可使用通過電能計量裝置完成。為保證電能計量準(zhǔn)確，結(jié)合營銷稽查系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行電能計量裝置異常檢查，杜絕電能表私自調(diào)整現(xiàn)象，防止竊電現(xiàn)象發(fā)生。用電監(jiān)察工作中，稽查人員必須具備完全專業(yè)素質(zhì)才能有效完成系統(tǒng)分析工作，及時發(fā)現(xiàn)用電異常情況，通過開展培訓(xùn)工作提升稽查人員專業(yè)素養(yǎng)，建立科學(xué)監(jiān)督管理體系規(guī)范，才能有效發(fā)揮營銷稽查系統(tǒng)作用。

4 結(jié)束語

電力營銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中的應(yīng)用，對用電環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制管理，完善了電力運(yùn)行管理體系，有效保障用電安全，并對電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定具有積極意義。應(yīng)用過程中，要保障各環(huán)節(jié)相關(guān)規(guī)章制度的健全，提升相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)態(tài)度，才能有效地發(fā)揮出其功能。

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（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司巨野縣供電公司）