國家級中職骨干教師培訓過程管理質量控制研究

丁紅

[摘 要] “國家中職、高職學校專業骨干教師培訓”作為國家職業教育的重要人才培養工程，是實施職業教師素質提高計劃的重要環節。面對新時代師資培訓發展的要求，引入“對話”工作機制，從基本框架、管理路徑和培訓氛圍創建等方面，為師資培訓管理過程提供獨特視角。培訓過程中嘗試使用“對話”管理師資培訓過程，作為全新視覺的新事物，進一步豐富培訓管理工作理念，提供新的培訓管理思路。

[關 鍵 詞] 骨干師資培養；培訓過程管理；對話

[中圖分類號] G718 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）14-0036-02

一、在培訓管理中引入“對話”改革

近些年來，為提升國家骨干師資的培訓質量，很多師資培訓基地都從人本管理、倫理關愛、注重情感等方面探索取得了一些成效。但這些還是延續傳統培訓管理，常規的培訓管理由于傳統官本位文化影響而容易導致對話精神缺失，形成一種單一、封閉式管理，重視管理者的經驗，缺失溝通和對話。而對于構成管理活動不可缺少的被管理者關注較少，容易導致管理中的官僚主義形成。在管理過程中缺乏良好的互動溝通機制，不能發揮人的主體性。并且處于被管理位置的學員，同樣富有智慧、充滿活力。培訓管理的對象面對的是專業骨干教師，具備強烈的對話特征。

隨著“互聯網+”時代的到來，全球化、信息化、網絡化，思想多元與人的主體意識的全面覺醒，奠定了培訓管理中引入“對話管理”改革的時代背景和現實基礎。在培訓過程中引入“對話”，能規避當前培訓管理中的部分弊端，在培訓管理中形成一種良性循環機制。

蘇州工藝美院培訓基地為提升培訓管理的質量，借鑒企業管理經驗，將ISO900質量管理體系運用到師資培訓質量控制中，運用PDCA管理培訓過程，控制培訓過程的質量，提高教師培訓管理績效，使師資培訓項目達到預期目標。同時，為進一步提升培訓效果，基地還將“對話”管理機制引入管理過程中，滲透到培訓過程管理的各個環節。

培訓基地通過開展多維角度“對話”，這些“對話”機制涵蓋了傾聽、信息公開、網絡對話、尊重差異、共享性思維、學員參與等要素，調整培訓節奏，形成每一階段反思和反饋，促進中職、高職學校專業骨干教師培訓管理質量全面提升。

二、基于“對話”視角培訓過程管理框架

蘇州工藝美院培訓基地作為“培訓對話”運行載體，其“培訓對話”內容表現為“主體性對話、闡述性對話、反思性對話”三種類型，這三種對話相互聯系，相互滲透，構成一個多級對話場。其中，每種培訓管理對話又表現為多種具體的形式，分別從不同的角度構建對話管理模式。

蘇州工藝美院培訓基地在承擔國培師資培訓項目中，在實施傳統的培訓管理基礎上，積極推進“對話”視角培訓過程管理改革：更新對話管理理念、優化“對話”組織結構、活用對話管理策略、轉變對話管理方式、強化自我完善機制。基于“對話”的培訓管理模式，從內容上涵蓋基于“對話”的工作方法，滲透到培訓過程管理中。通過實施培訓對話管理模式，構建其對話管理模式、確定正確的培訓路徑，探索提升培訓質量的途徑。

美院培訓基地在實施“對話”視覺的培訓過程管理過程中，嚴格遵循“ISO9000質量管理體系”三大原則：以顧客（學員）為關注焦點、過程方法和持續改進，把其作為培訓管理必須遵循的基本行為準則。在培訓管理過程的每一個環節中，培訓基地內、外各方面人員都參與其中，扮演著不同的角色，承擔不同的責任、目標和要求。通過整合先進管理理念與教師培訓工作，形成基于“對話”模式的骨干教師培訓管理新模式，超越了傳統的經驗管理方法，使基地培訓管理工作走上更加規范、高效的軌道。

為有效地保障培訓的質量，促進培訓氛圍文化的形成，美院培訓基地實施的培訓“過程管理”機制，通過確立培訓目標，對培訓需求開展分析，從培訓方法、培訓資源、培訓工具、培訓技術和質量管理等不同的維度，運用PDCA循環過程模式進行過程管理控制，包括：培訓過程策劃（P）、培訓過程實施（D）、培訓過程監測（檢查）（C）和培訓過程改進（處置（A））四個部分。這些培訓過程改革和探索，都有效提高了骨干教師培訓管理績效，使培訓達到了預期目的。

三、基于“對話”視角培訓過程管理路徑

蘇州工藝美院培訓基地將ISO9000：2000質量管理體系標準融合到培訓過程管理中，強調基于“對話”的培訓管理方法，將“對話”引入培訓管理的全部過程中，并從培訓內容上，培訓過程管理上，全面滲透“對話”工作方法。

在基于“對話”的培訓過程管理中，美院培訓基地針對每一期骨干師資培訓，都將戴明循環的管理原則引入培訓管理四個階段，即培訓前的調查策劃（P）、培訓中的對話實施（D）、培訓后期多維監測（C）、培訓總結和改進（A）四個部分，并將“對話”融合到培訓過程管理的每一個改革實踐環節，嚴格控制培訓過程循環質量。

（一）培訓策劃（P）：培訓前期的調研“對話”

培訓策劃是培訓前的“對話”主要手段，通過發放、收集樣卷，調研培訓學員的各類需求數據，依托這些數據深度分析“培訓誰”“如何培養”等內容，掌握學員個體學習特征及培訓期望。基地從調查問卷中收集到學員基本信息、職業能力現狀、培訓期望等方面的“對話”信息，及時了解培訓老師關注的培訓要點。這些“對話”內容，將為基地制定培訓方案提供重要依據，增強培訓方案的針對性。

（二）培訓實施（D）：“對話”管理的核心環節

培訓實施是培訓工作的中心環節，培訓對話實施的好壞關系到質量控制成敗的關鍵，該過程中的質量控制核心為“氛圍營造、模式設計、場所選擇、設備配備、后勤保障”。在基地的培訓實施階段，美院培訓基地參與培訓過程管理的各方面人員，樹立基于對話視角管理理念，關注影響培訓教學質量因素，以有效改善配置質量。

在教學設計上，實施“對話”，開展調查，根據成人培訓特點設計課程。成人只學他們認為需要學的東西；成人喜歡在做中學；成人在學習中喜歡運用過去的經驗；成人喜歡在解決問題過程中學；成人需要借助更豐富的刺激手段等特點。

在培訓內容上，及時開展“對話”，了解培訓和教師日后工作的關聯性，采用現場教學、間接提問、引用案例、集體討論等啟發式教學法。在培訓實施階段，特別重視發揮同伴“對話”，通過與同伴專業對話，彼此之間建立起專業支持關系，能夠使學員的發展獲得經常性的支持，和同伴之間形成知識共同體，互相學習、互相支持、互相鼓勵，共同發展和提升。

在培訓評價階段，通過“專題交流對話平臺、網路交流對話平臺、活動交流對話平臺”等各層面對話交流，發揮網絡平臺的功用，一鍵引流，為對話增加服務空間。

通過“對話”溝通機制的構建，把無序溝通變成高效溝通，并通過網絡傳播正能量信息，豐富培訓氛圍文化。

（三）培訓監測（C）：“對話”管理強化效果評估

培訓監測環節是基于“對話”視角的培訓過程管理的監測環節，也是檢驗師資培訓過程質量的最后環節，美院培訓基地在培訓過程管理中的效果評估，主要有三個層次，即：學員反應評估、學員學習評估、學員行為評估。

美院培訓基地從培訓開始就重視培訓全面評估，針對開展的每一位教師培訓項目質量好壞，全程監測和控制“培訓效果如何”，實施教師培訓效果評估；此外，各種培訓評估和監測環節貫穿訓前、訓中、訓后培訓的整個過程，基地通過調研了解培訓教學及后勤管理運行情況，為培訓管理的優化調整提供參考。

在基于“對話”視角的培訓過程管理中，基地通過系統地收集和分析資料，對培訓效果的價值，培訓質量的好壞、高低，培訓目標、課程與方法的有效程度等做出判斷，指導今后的培訓決策和培訓活動。蘇州工藝美院的骨干師資培訓基地在這個“培訓過程管理”中的質量控制核心為：常規檢查、問卷調查、統計分析、修正偏差等，密切關注“培訓效果如何”。

（四）培訓改進（A），強化反思性“對話”的實施

培訓改進環節是培訓過程管理效果總結階段，主要內容包括評價、改進和創新，使培訓過程與培訓發展和戰略規劃相一致。培訓反思對話作為美院“培訓基地發展和自我成長核心因素”，主張多向“對話”式反思：在實踐中對話，在對話中反思，在反思中生成。

而培訓改進“對話”中實施的多項反思，借助多方的參與，主要表現為：實施培訓過程管理時，充分考慮學院自身的特點；實施培訓過程管理時，堅持過程管理的全面性和系統性，在過培訓程管理中不斷實踐與創新。

在培訓過程后期，基地建立了學員參訓過程中的問卷“對話”和培訓后跟蹤調查“對話”機制，了解學員對培訓的階段意見、發展狀況及相關信息，以驗證培訓質量管理效果，并做到持續改進，構建反思性對話的實踐模式。其中，學員自我的反思對話表現為：學員日常學習中實踐、學習、反思，診斷和評價專業發展狀態，未來專業發展規劃等。學員通過系統性的、經常性的反思對話，調整自己未來的發展規劃，成為自我更新者。如基地要求學員開展的培訓反思札記，就是學員對培訓教育實踐活動參與想法的記錄，是對其實踐及實踐反思的即時記錄，自我的體會。

在終身教育的國際背景下，培訓作為教師繼續教育的主要手段之一，如何開展有效的職業教育培訓，如何提高培訓效果，如何提高培訓質量，如何開展培訓管理都面臨著新的挑戰。此外，一個培訓基地的質量受到教學科研人員、學員質量、環境基礎設施建設、學術環境和管理水平等多方面因素的影響，需要通過不斷優化所有過程來實現培訓的發展。

參考文獻：

[1]余新文.有效教師培訓的七個關鍵環節：以“國培計劃-培訓者研修項目”培訓管理者研修班為例[J].教育研究，2010（2）.

[2]龔曉明.卓越績效模式中的過程管理[J].課程教育研究， 2015（10）.