淺議學生館員工作中存在的問題及解決對策

劉嘉

【摘 要】本文敘述了學生館員在圖書館工作中的作用和意義，針對當前工作中存在的問題，提出了解決對策。

【關鍵詞】學生館員 高校 圖書館

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2016.04.195

高職院校圖書館作為學校的文獻信息中心，通過為師生提供文獻信息資源的方式來為教學科研服務。目前很多高職院校圖書館聘請學生參與圖書館各項工作，對于我校圖書館而言，聘用學生館員主要有以下重要作用和意義。

一、聘用學生館員的重要意義

（一）對于學生館員自身的意義

學生以勤工助學的方式參與圖書館工作，利用業余時間，通過在圖書館從事特定的工作獲得相應的報酬，來減輕家里的經濟負擔；也能使自己的工作能力、交際能力、協調能力及處理問題的能力得到鍛煉。另外，在圖書館濃厚的閱讀氛圍的熏陶下，自然而然地會使自己熱愛閱讀。在參與圖書館工作實踐的過程中，也能使自己利用文獻的能力得到進一步提高，更加方便了學生館員利用圖書館豐富的圖書文獻資源來拓寬自身的知識面，提升自身的文化修養和綜合素質。

（二）對于圖書館的意義

學生參與到圖書館的工作中，大大減輕了圖書館工作人員的工作壓力和工作負擔；提高了圖書館的工作效率；使得圖書館工作人員從基礎工作中解放出來，把工作重點放在文獻信息咨詢與跟蹤服務、文獻開發利用、如何更好的引導讀者利用圖書館及讀者共建圖書館等問題的研究上來。

（三）對于圖書館讀者服務工作的意義

在高校讀者群體中，學生讀者占絕大多數，如何加強和完善學生讀者的服務成為高校圖書館服務的一個重點。為了學生讀者進一步了解圖書館，使其更好的利用圖書館資源，圖書館也能以學生館員為橋梁，更真實的了解學生讀者的真正需求，進一步加強和完善圖書館學生讀者服務工作。

學生館員利用自身的有利條件向廣大學生宣傳和介紹圖書館。學生館員能更直接的收集和反映廣大學生的意見、建議和需求，為圖書館加強和改進學生讀者服務工作提出有益的方向和依據。使得圖書館圍繞學生讀者建設的部分圖書資源配置更加合理，提高圖書館資源的利用率。同時也促進了圖書館規章制度的不斷完善和圖書館管理水平的不斷提高。

二、我校學生館員的聘用方式及工作范圍

我校學生館員以校內公開的方式面向全體學生進行招聘，主要以面試為招聘手段；學生館員負責人主要是通過內部選拔。業務技能主要以“老帶新”的方式進行跟班學習。目前學生館員的主要工作，是協助師生讀者借閱館內圖書、流通圖書的上架、宣傳和介紹圖書館、解答讀者咨詢、收集讀者閱讀信息、維護閱覽室秩序，部分參與圖書采編工作——主要負責圖書基礎加工環節，如蓋章、貼磁條、貼條碼、貼索書號等。

三、我館學生館員工作中的一些問題

（一）我館學生館員的流動性較大

我館的學生館員多數處于17至20歲的年齡段，正是個好奇、好動、熱情而又充滿憧憬的年齡。因而對自己的定位不高，工作熱情容易衰減。此外，我校是三年制的大專院校，畢業也成為學生館員流動性較大的一個因素。由此造成了學生館員總體業務素質、服務意識、服務禮儀、服務方式方法的培養和提高的困難。

（二）學生館員和分管老師溝通途徑和形式單一

學生館員和分管老師的溝通方式主要采用分管老師下達工作給學生館員負責人，再由學生館員負責人安排和傳達工作。這是一種單一的、上傳下達的溝通方式，很不利于除學生館員負責人外其它學生館員和分管老師的溝通和交流，使得圖書館分管老師對其它學生館員了解不夠；也很難得到更加有效的信息反饋。

（三）學生館員團隊建設和凝聚力薄弱

我館學生館員采用單雙周輪班制度，單周學生館員與雙周學生館員之間缺乏必要的交流和溝通。此外，影響團隊建設和團隊凝聚力。

四、學生館員在實際工作中存在問題的解決對策

（一）加強學生館員的工作業務和職業道德培訓

1.加強學生館員業務培訓。

我館學生館員主要是采用“老帶新”的方式來熟悉圖書館工作和圖書館，這種方式主要是為了適應學生館員流動性大的現實問題。但另一方面，很不利于我館學生館員業務技能和服務技能的提高，不利于學生館員對于圖書館專業知識的系統學習和對圖書館的了解。因此，在此基礎上定期聘請相關專業教師對圖書館學生館員進行圖書館專業知識，如圖書分類、編目等和服務方式、服務禮儀等與圖書館工作相關的的培訓；利用圖書館專業知識競賽等活動促使學生館員提高業務水平。開展學生館員服務禮儀和服務方式技能大賽等活動，使得學生館員的服務有禮有節，提高學生館員的服務意識和質量。

2.加強學生館員職業道德的培養。

對圖書館發展狀況定期向學生館員做介紹，有利于提高學生館員主人翁自豪感，增強圖書館員的自信心，提高學生館員對自身的定位。此外，還可以通過愛崗敬業宣講，培養學生館員熱愛本職工作、愛崗敬業的優良品質。樹立團體目標，開展團隊合作的培訓，增強團隊中成員之間的認同感，分管老師對團隊中每位成員的努力給予支持、鼓勵及表彰。

（二）建立健全學生館員管理機制

建立健全學生館員管理機制，首先要建立學生館員獎懲機制和辭退機制。重在健全學生館員工作評價機制和管理辦法，使得圖書館員的工作有標準可依，明確工作職責、范圍及完成標準，并以評分機制量化。把獎懲寫入制度使得獎懲有據可依，有章可循。切實將獎懲落到實處，精神獎勵和物質獎勵并舉。健全辭退機制，有進有出，優化學生館員結構，降低學生館員的高流動率。

（三）優化學生館員之間、學生館員與分管老師之間的溝通

1.良好的溝通能讓彼此更好的協作，形成一股強大的合力。加強學生館員之間、學生館員與分管老師之間的溝通，促成相互間更好的協作。分管教師和其它學生館員可以以培訓為依托，交流工作，提高認識，促進團隊的和諧。使得學生館員有強烈的歸屬感，最大限度的調動學生館員的工作熱忱、積極性和主觀能動性。同時讓圖書館員更加了解圖書館，更加方便圖書館員介紹和宣傳圖書館。

2.指導老師盡可能多的關心學生館員的工作及生活，通過在工作中對學生館員的觀察，發現他們的優點和長處，更多的給予能發揮他們特長的工作。尊重學生館員的意見，在工作安排上要征求學生館員的意見，耐心做好學生館員的思想工作。

（四）充分發揮學生館員與學生讀者之間的紐帶作用

利用學生館員的學生身份優勢收集和反饋學生讀者的真正要求和需求。學生館員作為學生更能夠了解和反映學生讀者的要求以及能更好的追蹤閱讀習慣的變化。這樣有助于圖書館提高服務學生讀者的水平。學生館員能從圖書館服務水平的提升中體會到工作成就感和榮譽感，使得學生館員能夠更加熱愛圖書館工作。

總之，學生館員參與到我校圖書館的工作，使我校圖書館工作效率有了很大的提高，學生館員也在工作中提升了自身的能力。同時，學生館員在工作中存在的問題也要求我們加強對學生館員的管理和培養，使得學生館員的職能能夠得到充分的發揮。

參考文獻

[1]馬子龍，張蕾，王馨，冬梅.高校學生館員參與圖書館工作的作用與管理[J]. 中華醫學圖書情報雜志2010（11）：33-38