輔導員應對大學生危機事件的素質與能力探究

閆紅敏 季志剛 李可馨 王繼杰

摘要：大學生危機事件發生后，輔導員往往第一時間接到消息，第一個直接應對，危機事件的科學處理需要輔導員具備多種素質和能力，本文從大學生危機事件的誘因和特點入手，分析了輔導員應對大學生危機事件應具備的素質和能力。

關鍵詞：輔導員；大學生危機事件；素質；能力

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）28-0003-02

大學生危機事件是指發生在大學生身上或者侵害大學生利益的事件，主要發生在高校校園內，在學校沒有預警或應對準備的情況下，突然爆發的，影響學生健康安全，侵害學生利益，威脅高校正常教學和生活秩序的具有危害性的緊急事件。大學生危機事件可能會給學生造成人身傷害，給學校的教學秩序構成威脅，給師生帶來恐慌，甚至波及社會。

危機發生后，如何妥善應對，是輔導員面臨的難題之一。本文通過對危機事件的誘因和特點進行分析，對輔導員應對危機事件的能力和素質提出要求，提高輔導員應對危機事件的能力，從而更好地維護學校的穩定，保障學生安全。

一、大學生危機事件發生的誘因

1.學校方面的因素。一方面，高考的擴招，使得在校大學生人數急劇增加，但是學校各項配套的軟硬件設施卻不能隨之配備齊全，滿足學生的要求，另一方面，大學生人數的增加給學生的教育管理工作也帶來較大的難度，再加上現在許多高校都是多校區辦學模式，增加了管理上的不便，降低了管理效率。另外，教師的能力和素質的欠缺，缺乏與學生溝通交流的方法。同時，各項規章制度的不完善也是原因之一，經常是出現問題了才覺察到制度中存在的弊端。[1]

2.學生自身方面的因素。我國以應試教育為主的教育體制使得家長和教師更多只注重學生的智力因素發展，而對其綜合素質，包括身體健康、心理健康、性格健全等不予重視，再加上社會上各種不良思想和各種負能量的擴散傳播，就業競爭壓力的日益激烈等因素很容易使大學生產生這樣那樣的心理問題，還有就是思想問題、人際交往問題、生活問題等都很容易使大學生產生一些過激行為。

3.社會政治方面的因素。大學生群體的主要特征就是活躍、敏感，也容易沖動，他們有美好的政治熱情，有強烈的愛國熱情，在面對國際國內問題時，他們迫切地想表明愛國熱情、政治愿望，但同時又缺乏理性愛國的能力，缺乏冷靜思考的能力，極易被利用。因此國內、外的敵對勢力、邪教組織就善于利用大學生這一弱點，通過歪曲或編造事實，鼓動學生，制造大學生群體事件，達到他們不可告人的目的。這類危機事件主要會導致群架、斗毆、滋事和其他侵害學生人身和財產安全的違法行為。[2]

4.不可抗拒的因素。不可抗拒因素是指地震、火災、泥石流、水災、戰爭和傳染性疾病等無法控制的自然因素，這些不可抗拒的自然因素產生時，往往會同時誘發一系列大學生危機事件。

二、大學生危機事件的特點

1.具有突發性和不確定性。大學生危機事件的往往都是很難預料到，而突然爆發的時間，發生前一般沒有癥狀或規律可循，具有一定的偶然性，難以預測，不知應該怎樣進行事前防范。危機事件發生后，其發展速度，發展方向，造成的后果也都是無法預知的，使得危機事件應對更加講求隨機應變，控制局面。

2.具有危害性和不確定性。大學生危機事件的發生，會擾亂正常的教育教學和管理秩序，威脅到學生的安全，同時造成大學生心理上的恐懼和慌亂，影響高校的穩定，甚至還會波及到社會。另外，危機事件一旦發生，發展迅速，往往令輔導員和相關管理者措手不及，如果不迅速采取有效措施，及時控制，可能造成事態進一步升級，后果更嚴重。

3.群體性和傳染性。大學生的群體特征活躍、敏感，也容易沖動，遇到某些問題時，通常會引發群體性的過激行為，再加上網絡和媒體的快速傳播，大學生危機事件一般會以群體性的方式出現，并且一旦爆發，就會引起社會的關注。另外，如果管理者和輔導員沒有控制好局面，容易導致事件的惡化，造成更惡劣的影響。

三、輔導員應對大學生危機事件的角色定位

輔導員是大學生思想政治教育的中堅力量，是和學生接觸最多，關系最緊密的教師，在學生中有一定的威信，最能把握學生的情緒，易于將學校的意圖傳達給學生，利于危機事件的正確處理，因此，輔導員在應對大學生危機事件中擔任著重要的角色。

1.輔導員應作為學校危機事件管理機構中的重要組成者。輔導員作為危機管理機構的組成者，承擔維護大學生安全穩定的重任，應熟悉了解大學生危機事件管理的制度，積極參與制度的制定及執行。輔導員作為應對危機事件的第一工作者，應參與到學校危機事件規章制度的制定過程中，并結合據自身工作經驗，提出相應的針對性的措施，因此，維護大學生安全穩定是輔導員工作的重要責任之一。

2.輔導員應作為大學生危機事件的預防者。輔導員在日常工作中要加強危機意識，注意排查隱患，及時覺察甄別危機征兆，真正成為危機事件的預防者，通過掌握心理學等危機事件處理的相關知識、理論，掌握危機應對的技巧和技能，同時加強對大學生進行危機事件的知識講座和技能培訓，有效防止大學生危機事件的產生，降低發生的概率。

3.輔導員是大學生危機事件應對中信息溝通者與輿論引導者。危機事件發生后，消息往往會通過非正常渠道，以不正確的形式在傳播，很容易在學生中引起的恐慌，甚至會影響學校的正常教學秩序。因此，事件發生后，輔導員應及時通過班會、年級會或利用QQ群、微信等網絡載體第一時間向學生公布準確信息，使之有利于問題的解決。

4.輔導員是大學生危機事件應對的經驗與教訓的總結者。危機事件發生之后到事件平息這一過程也是輔導員應對危機不容忽視的重要階段。輔導員要關注危機事件的發展動向，對事件當事人及相關學生進行心理疏導及安撫，正確地教育引導學生。同時，及時了解、更新相關信息，協助學校對學生在危機事件后的心理狀態和情緒反應進行了解。對事件的原因進行分析，總結經驗教訓，防止類似事故再次發生。

四、輔導員應對危機事件應具備的素質和能力

大學生危機事件的誘因及特點決定了應對危機事件的復雜性和艱巨性，大學生危機事件的應對體現輔導員的綜合素質，需要輔導員具備多種能力。

1.具有高度的政治素質和政治敏感性。輔導員要科學應對大學生危機事件，首先必須具備良好的政治素質，具有堅定的政治信仰。輔導員工作的首要任務就是做好大學生思想政治教育，只有具備高度的政治素質和政治敏感性，才能把握好大學生思想脈絡，有效預防大學生危機事件。只有具備高度的政治素質，才能在危機事件中保持清醒的頭腦，堅持正確的政治方向，從源頭上預防危機事件的發生。[3]

2.具有良好的道德素質和較強的責任感。輔導員作為大學生思想政治教育工作者，是學生事務管理者，是大學生成長的人生導師和良師益友。在工作中應做到“學為人師，行為世范”，要用自己的良好道德品質，高尚品格和學生信服的人格魅力引導、影響學生。

大學生危機事件的妥善處理，要求輔導員必須擁有積極的心態和較強的責任心。輔導員愛崗敬業，關愛學生，才能將學生利益放在首位，因此，輔導員具有良好的道德品質、人格魅力和較強的責任意識，是及時有效應對大學生危機事件的必備素質和能力。

3.具有較強的溝通、協調能力和應變能力。在危機事件的應對工作中，輔導員一直處于危機應對的第一線，一方面要疏導安撫學生情緒，一方面又要協調配合各部門處理危機事件，使上級的決策能及時、有效、平穩地貫徹下去。大學生危機事件的特點主要是其突發性、偶然性和危險性，輔導員獲取信息第一時間趕赴現場后，要保持冷靜，具備隨機應變、溝通協調的能力，上要協調各個部門，下要充分發揮班干部、黨員、團員的作用，形成有效的危機控制機制，維護學生安全和學校穩定。另外，通過調查，弄清事情原因，對事件的性質和影響進行初步評估判斷，并及時向上級匯報，按上級要求進行下一步工作。

4.具有良好的心理素質。危機事件發生時，要求輔導員具備健康的心理素質。這是輔導員個人事業發展的重要素質。首先，危機發生時，輔導員必須情緒穩定，臨危不亂，這樣才能影響學生情緒，有效緩解學生憂慮。其次，在對危機事件進行善后處理時，輔導員需要因勢利導，需要具備豐富的教育學、心理學、管理學理論和心理教育咨詢能力，如：良好的組織管理能力，敏銳的判斷力，果斷的執行力和心理教育調控能力，不僅有助于對學生進行教育，還能提高自己在危機事件中的心理承受能力。因此，輔導員要學習心理學的基本理論和知識，提高心理輔導水平和自身心理素質。

5.具備一定的法律素質，依法辦事。輔導員要加強法律、法規的學習，尤其是和本崗位相關的法律知識，具有一定的法律素質和法律意識，能夠依法辦事。掌握《中華人民共和國高等教育法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《學生傷害事故處理辦法》、《高等學校學生行為準則》，以及根據相關法律法規制定的本校學生管理辦法。一方面，在工作中充分依靠法律法規的保障、制約功能，依法決策，用制度規范和完善學生教育管理工作。另一方面，引導學生尊重法律，知法，懂法，守法，在法律法規允許的范圍內尋找解決問題的最佳途徑。另外，在危機善后處理階段，更要依據法律法規，協調各方利益糾紛，維護學校和學生的合法權益。[3]

輔導員要充分認識和掌握大學生危機事件的誘因和特點，不斷提高自身能力和素質，科學應對大學生危機事件，為學生的安全，學校的穩定保駕護航。

參考文獻：

[1]張人崧，陳朝新.輔導員應對高校突發事件的工作能力研究[J].中國大學生就業，2012，（5）.

[2]田川.高校輔導員應對突發事件的素質和能力研究[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2010，（7）.

[3]賈超.高校輔導員在應對大學生危機事件中的角色定位與機制構建[D].西安：陜西師范大學，2013，（6）.