企業促進“微創新”的路徑

李玉潔

摘要：近些年來，“微創新”被越來越多的企業所重視?？傮w而言，企業促進微創新的路徑主要是：一要通過培育微創新思考理念、培育和激發企業家精神、善于利用外在因素等強化“微創新”的基礎，二要加強“微創新”的分類實施，即促進產品和服務微創新、拓展商業模式微創新、推進管理機制微創新，三要通過促進持續的微創新循環、打造企業微創新文化等促進“微創新”的穩定發展。

關鍵詞：微創新；用戶至上；企業家精神

一、引言

“微創新”這一概念是360總裁周鴻祎在2010年夢想者——網絡草根創業與就業論壇上提出來的。他指出了互聯網上微創新的兩個關鍵點：一是從小處著眼，貼近用戶需求心理；二是快速出擊，不斷試錯。孫仁祥認為“微創新”的實質在于對用戶體驗的關注和改進，通過對產品簡單的改進打動用戶的心，以聚焦精神去做產品的創新。王麗娜等認為“微創新”是從微小的角落進行設計和植入，即從冷門開始，將視角集中到那些被人遺忘或忽視的領域中，從而影響和改變市場格局的創新。雖然微創新迄今為止沒有一個嚴格的定義，但大多數觀點基本一致，微創新是以消費者為中心，以需求為導向，就是根據消費者需求的變化，發現一些簡單的現象，通過對產品或服務進行一些改進以打動用戶的心，生產能夠滿足消費者需求的產品或服務。它的特征表現在四個方面：1.漸進性。微創新強調尋求“單點突破”，靈活的采用“小步快跑”的策略，力圖在某個方面打動用戶，在不斷試錯中對產品、流程、服務、管理等進行穩步改進。2.以消費者為導向。微創新是以消費者為中心，強調用戶體驗至上，鼓勵用戶和生產者的互動，甚至是用戶直接進行創新，以更加貼近用戶需求。3.草根性。微創新是自下而上、全員參與、產業鏈協同的行為，特別是普通員工，他們最貼近客戶，最了解客戶的真實需求，可以根據實際需要，進行全方位的探索，更容易形成微創新的理念和良好的創新氛圍。4.連續性。消費者的需求具有連續性，當一種需求被滿足之后，新的需求會接連不斷的出現，微創新就是要跟蹤客戶需求，在產品或服務上不斷地更新以滿足消費者不同階段的需求。

在競爭激烈的市場環境中生存，企業必須要不斷的更新觀念進行有效地創新?！拔撔隆弊鳛橐环N新的創新方法，正以其靈活多變且更貼近用戶需求而日益成為企業發展的必然選擇。雖然微創新沒有現成的規律可循，但是可以借鑒一些成功的企業微創新經驗，總結企業微創新的一般規律，從而為企業結合自身所處的環境和自身的特點，尋找適合企業自身的微創新路徑提供參考。

二、強化促進“微創新”的基礎

為了提高微創新的效率和水平，必須要從培養微創新的思考理念、培育和激發企業家精神、善于利用外在有利因素、著力克服內在不利因素等方面來強化促進微創新的基礎。

（一）培養“微創新”思考理念

為了提高微創新的效率和水平，必須要重視培養微創新思考理念。微創新的思考理念主要體現在四方面：一是以客戶為中心。企業的微創新就是永遠要把用戶體驗放在第一位，秉承為用戶解決問題的思路，去聆聽用戶，甚至把自己當做典型消費者，對用戶新的需求做出快速反應。在不斷的體驗中找到自己產品的不足，不斷改進，不斷試錯，這樣就使企業能獲得較全面的數據，生產出滿足消費者需要的產品和服務，為用戶創造價值，迅速的占領市場。二是“框架之內”思考。最具有新意的想法往往就在眼前，在已擁有的產品、服務中，在已熟悉的環境中。企業一定要結合自己內部的能力和資源情況進行微創新，突破慣性思維，換個視角思考問題，也就是要設身處地站在消費者角度去思考和逐步改進產品，有的甚至只能算是從復雜應用中或增或減或移植并轉換部分功能的簡單應用，但它們卻有“以小博大、以弱勝強”的大智慧，而企業也不致傷筋動骨。三是避“熱”趨“冷”。企業在進行微創新時，要積極開發空白市場，尋找“冷門”，避開“熱點”。不要與強者在“熱點”進行硬碰硬的直接競爭，要選擇被其忽略或者不愿做的業務范圍，發現新需求，開辟新市場，形成自己獨特的競爭優勢。或者利用消費者期望與現實的差距，找到對手的弱點，開發獨特性能或專門化的產品滿足顧客需要。四是持續性原則。消費者的需求是具有周期性和連續性的，因此，企業需要持續性的進行微創新。培養員工的微創新思維，建立持續的微創新文化，要使員工認識到微創新的成效不能看其短期成功，它隨著市場競爭的激烈，市場環境的變化以及其他各種影響因素的不斷變化而發展變化，企業應該連續性的進行微創新以滿足客戶的需求，贏得客戶的關注。

（二）培育和激發企業家精神

企業家在企業的微創新中扮演著重要的角色，企業家精神是誘發微創新的構思和行動的一個必要條件。企業家精神是一種綜合素質，最根本的特征是創新和承擔風險。隨著全球化經濟發展的加速，企業家不僅要面臨著員工管理多元化，還要應對更趨激烈的市場競爭。因此，企業家的組織創新能力和謀劃決策能力就顯得尤為重要。企業要想在這種激烈的市場競爭中立足，就要培育和激發企業家精神。大浪淘沙，適者生存。這種激烈的市場競爭為企業家鍛煉意志，更新觀念，豐富經驗提供了平臺，同時也迫使他們主動出擊，緊跟市場，不斷學習，不斷創新，以贏得更大的市場，更多的顧客，獲取更多的利潤。培育和激發企業家精神，提高企業家的創新能力，可有效促進企業對現有資源進行深度的挖掘和整合利用，奠定企業微創新的堅實基礎，從而形成企業的競爭優勢，提高企業的核心競爭力。

（三）善于利用外在有利因素

任何一個企業的健康快速發展都需要與外在環境有機融合起來，最大限度地利用外在有利因素。外在因素中最重要的是國家政策環境，近些年國家對創新的高度重視為企業推進微創新提供了最有利的條件，企業要抓住機會爭取政府的有力支持。如2012年國務院辦公廳出臺了《關于強化企業技術創新主體地位，全面提升企業創新能力的意見》，2015年3月中共中央、國務院印發《關于深化體制機制改革加快實施創新驅動發展戰略的若干意見》，2015年6月國務院出臺《關于大力推進大眾創業萬眾創新若干政策措施的意見》，這些政策的出臺為企業創新提供了非常有利的環境。因此，企業要充分依靠政府的支持，利用有利的政策因素推動微創新。同時，企業還要利用信息化帶來的便利，利用創新網絡為推進微創新奠定基礎?，F在是網絡信息技術高度發達的時代。企業要充分利用網絡信息技術，提高獲取各種資源的效率，加強與各行業主體的聯系，從而形成一個有效的經濟網絡。在這個網絡中，企業之間要強化合作意識，通過專業化分工、共同營銷等形式達成有效的創新合作。

三、加強“微創新”的分類實施

對于企業來說，微創新是一種創新的方式，更是一種生存的策略，企業需要結合產品和服務、商業模式、管理機制等層面的特點有針對性地強化微創新的實施。

（一）強化客戶定位，促進產品和服務“微創新”

強化客戶定位，促進產品和服務微創新，要重視三方面：第一，要從產品導向升級到客戶導向，以積極的態度接近客戶、理解客戶的生活方式，組織參與客戶生活的日常性活動，在參與中獲取客戶的更多信息，并把這些客戶需求的信息通過產品表現出來，這也是微創新“用戶至上”的理念，強調對用戶體驗的關注和改進，通過對產品的微小持續的改變打動用戶的心。第二，要洞察和順應社會文化趨勢?，F代社會人們喜歡表現個性，渴望使用能代表他們品味的產品，對那些與他們的想法有關的產品常常表現出強烈興趣。因此，保持與客戶的長期個性化溝通，迎合甚至適度超前引領社會變化的趨勢，創造差異化和個性化的產品和服務，不斷的為消費者提供微創新的體驗，拉近顧客與企業產品和服務的距離，實現企業長期穩定發展。第三，從“冷門”入手尋求突破。周鴻祎曾說，改變市場格局的產品微創新，一定是從冷門開始，從大公司不注意的角落開始。因此，企業首先要明確自身能力和資源狀況，確保自己掌握的資源與市場需求相適應；其次就是要密切的關注市場，勇于實踐，主動出擊，把自己當作典型顧客，觀察市場上被大公司所忽略的細微之處，獲取準確而細致的用戶需求，及時、有效的為潛在顧客提供滿意的商品或服務，形成其獨立的生存和發展空間。

（二）利用外包眾包，拓展商業模式“微創新”

業務外包，就是借助專業化力量提高生產效率。企業微創新的成功者就是把精力集中在使他們能夠真正區別于競爭對手的知識和技能上，集中在經過仔細挑選的少數核心本領上，通過業務外包將一些重要的但非核心的業務交給公司外面的專家去做，自己能集中精力將企業的整個運作提高到越來越高的水準。這種把多家企業最優秀的人才集中起來為我所用的概念正是業務外包的核心。它依靠的不是領先的技術，而是一種觀念、一種商業模式。而眾包則是由消費者參與新產品開發和設計的創新，是以用戶為中心的創新，這些用戶往往是產品的領先使用者或領先用戶，他們具有一定的專業技術能力或相關知識，能積極的參與新產品的設計與開發。由于人們更注重個性化的發展，對于產品的需求也越來越具有很大的差異性，這種差異化、多樣化的客戶需求也為眾包的產生提供了市場條件。企業利用眾包不僅能充分調動廣大用戶的積極性，同時還能集思廣益，使外部的人力資源為企業所用，為企業節約大量的資金，更能構建差異化的競爭優勢。

（三）建立有效組織，推進管理機制“微創新”

隨著新技術的廣泛應用和微創新在企業中的成長，企業管理必須進行相應的優化和調整，以實現對企業內各種資源的合理利用，提高企業的經濟效益和核心競爭力。如今的競爭環境，使企業管理層關注的焦點又集中到了顧客身上。為了更好的掌握消費者的需求并及時的對這些需求變化做出反應，企業需要建立“有機性——適應型”組織，這是一種臨時性的組織，它有很強的靈活性，使企業在市場需求中迅速調整、果斷決策、贏得市場競爭優勢。同時，由于企業內外環境的變化，企業所面臨的機遇和挑戰也必定由企業員工共同面對、共同承擔。因此，豐富的人才資源是企業獲得市場主導權的關鍵要素。樹立以人為本的管理理念，是企業在激烈的市場博弈中取得勝利的關鍵，也是管理微創新發展的核心所在，企業領導應該在理解和接受員工的根本需求的基礎上，完善激勵機制，營造一個員工想要的和諧的工作氛圍，提升員工的職業滿意度和職業成就感，實現企業和員工的共同發展。

四、重視“微創新”的穩定發展

微創新取得明顯的成效之后，企業不僅要維持和發展微創新成果，在不斷的微創新積累中形成自己獨特的優勢，還必須要培育獨特的企業微創新文化。

（一）促進持續的“微創新”循環

微創新最成功之處就是時刻從客戶的角度思考問題，把實現客戶的滿意度作為企業進行創新時最崇高的目標。對于已經形成的微創新成果，一方面，企業要時刻關注客戶體驗，并及時的收集客戶體驗的信息，充分了解顧客對產品、成本、便利和溝通的需求，并針對客戶的新需求進行產品內容或者模式上的改變，從而創造顧客滿意。另一方面，運用價值評估方法對產品開發和對原有策略運用適當與否進行再次評估，對于評估結果是有價值的產品，還要根據客戶反饋的信息對其進行細微之處的進一步完善，使這些產品或者策略在運用上精益求精。對于評估結果是沒有價值的產品，要果斷的放棄。在不斷的改進和完善中，在滿足客戶體驗的基礎上對客戶滿意度進行反饋，企業會得到新一輪的客戶需求，以此形成一個循環系統。而無數次的微創新積累也為企業的顛覆式創新做準備。

（二）培育獨特的企業“微創新”文化

在這個瞬息萬變的現代社會，獨特的微創新文化，對于提升產品競爭力，增強企業內部的凝聚力有著重要作用。而優秀的企業文化是通過員工展示和表現出來的，健康向上、同心同德的員工形象也必將是企業健康有序、生生不息。因此，首先在企業內部要形成微創新思維的氛圍，從細節入手，通過變換視角，輕破微調，逐漸改變事物發展進程。其次，推行全員創新的觀念。微創新是以企業全體人員為主體的全員性創新，因此，企業家要尊重員工、依靠員工、激勵員工，讓員工以主人翁的態度投身到企業的創新和發展中。再次，要樹立以“客戶為中心”的觀念。在生產過程中，企業要為員工創造一個寬松的環境，使他們在思想上能變的積極而活躍，敢于設想，大膽嘗試，不能僅僅滿足生產出合格產品，而應想客戶所能想到的，也要想客戶所不能想到的，引導客戶時刻關注自己的產品，使所有產品達到最佳效果，讓用戶無可挑剔，提高客戶的滿意度，培養產品忠實的客戶群。

五、結語

人類社會的發展歷程，本質上就是一個不斷創新的過程。信息化時代背景下，多變、快變的競爭環境使企業面對越來越多的挑戰，企業要想健康成長，持續發展，僅僅依靠那些高成本顛覆式的、耗時長久的大規模創新活動，已難以適應快速發展的市場需求以及日益激烈的競爭。因此，企業必須重視并利用“微創新”這一創新方法。本文分析的企業微創新路徑，可以為企業決策提供一些借鑒參考，但本文無意暗示或說明某種微創新路徑更為有效。任何一種微創新都需要與具體的環境，與創新者的個人特質聯系起來。只有實現了有效的聯系，才能獲得有效的結果。希望微創新能夠給我們的生活帶來更多的變化，使我們的生活變得更加豐富精彩、越來越好。

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（作者單位：華北水利水電大學圖書館）