高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)探究

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)就是指各機(jī)構(gòu)在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行信息采集、處理、存貯、傳遞和利用等活動(dòng)，其目的就是給用戶最便捷的服務(wù)，達(dá)到時(shí)間最短化、效率最高化。高校圖書館作為教輔部門，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的目的同樣是給老師和學(xué)生帶來效率的最大化，為他們提供最便捷的服務(wù)；本文就高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行探究，為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)；信息服務(wù)

自從進(jìn)入信息革命，大約從20世紀(jì)50年代中期開始，以“計(jì)算機(jī)”為代表的主要信息技術(shù)開始進(jìn)入到我們的生活。到20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用，全球網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代到來。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷走進(jìn)，他走到我們的生活中、走到我們的學(xué)習(xí)中，給我們帶來全新的概念。面對(duì)這種全新網(wǎng)絡(luò)化，高校圖書館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，為他的讀者提供更全面的服務(wù)。面對(duì)新時(shí)代，衡量一個(gè)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，不再是館藏有多少， 更偏向于你有多少的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，當(dāng)時(shí)代在變化的時(shí)候，我們需要與時(shí)代同行。

1 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與檢索服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等，大多數(shù)高校圖書館都是依托自己學(xué)校的校園網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的Web站點(diǎn)，依托自己的Web服務(wù)器并通過自己圖書館的主頁來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)[ 1 ]。

1.1 圖書館網(wǎng)站建設(shè)

高校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展已有幾十年的歷史。在發(fā)展初期，網(wǎng)站大多很簡(jiǎn)單，里面的內(nèi)容也很少，一般就是一些文字性的表述，介紹館里的一些基本情況和用戶指南，那個(gè)時(shí)候還不能通過網(wǎng)絡(luò)檢索來進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖書檢索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館逐步走向自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)幾乎所有的高校圖書館都建立了自己的網(wǎng)站，讀者可以通過網(wǎng)站檢索到自己所需要的圖書，也可以通過網(wǎng)站進(jìn)行文獻(xiàn)專遞，也可以通過網(wǎng)站得知圖書館近期的活動(dòng)等。

1.2 圖書館信息的發(fā)布和檢索服務(wù)

高校圖書館的信息發(fā)布服務(wù)主要包括本館概況、相關(guān)規(guī)定、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南、簡(jiǎn)訊、通知等動(dòng)態(tài)信息。

高校信息檢索服務(wù)主要包括館藏文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫資源的檢索服務(wù)。館藏文獻(xiàn)檢索一般是通過聯(lián)機(jī)模式的公共目錄查詢目錄系統(tǒng)供用戶查詢。由于各個(gè)高校圖書館采用不用的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，所顯示的檢索界面、檢索字段和信息結(jié)果也會(huì)有所差別，但是輸入的檢索字段也都大徑相同，一般包括文件題目、作者、關(guān)鍵詞、索書號(hào)等，檢索出的館藏書目信息也一般包括總記錄數(shù)、內(nèi)容摘要、館藏地點(diǎn)和借閱狀態(tài)也可進(jìn)行預(yù)約或者續(xù)借等[ 2 ]。

高校圖書館一般都會(huì)選擇購買數(shù)據(jù)庫和自己特色數(shù)據(jù)庫，在購買的數(shù)據(jù)庫的中一般都是選購電子圖書、電子期刊和二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。有一些高校還根據(jù)本校學(xué)科和專業(yè)特色建立了自己的特色數(shù)據(jù)庫。例如長(zhǎng)春理工大學(xué)光電特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。高校內(nèi)用戶可以登錄這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索、查詢、下載。

1.3 網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)

網(wǎng)路信息導(dǎo)航是通過對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行篩選和優(yōu)化，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航一般分為三部分：本館資源導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航和學(xué)科資源導(dǎo)航，讀者用戶可以通過使用本館網(wǎng)站查詢到各種信息，以最便捷的方式找到自己所需要的內(nèi)容。

1.4 參考咨詢服務(wù)

從2000年開始，數(shù)字參考咨詢服務(wù)便應(yīng)用于全國各地高校圖書館。FAQ服務(wù)、E-mail咨詢服務(wù)、實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化合作參考咨詢服務(wù)為其特色服務(wù)項(xiàng)目。FAQ服務(wù)是常見問題解答服務(wù)，目前僅有部分高校圖書館建立了自己數(shù)據(jù)系統(tǒng)庫。當(dāng)下E-mail咨詢依然為最主流高效的咨詢模式，這種方式僅僅需要通過用戶和圖書管理員之間發(fā)送郵件即可解決相關(guān)問題。實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)，目前在國內(nèi)這種服務(wù)還處于在理論研究和嘗試階段，還沒有圖書館開展這種服務(wù)。

1.5 網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)

現(xiàn)在很多圖書都帶有隨書光盤、音頻，許多學(xué)校都建立了自己的多媒體資源目錄和數(shù)據(jù)庫，讀者用戶可以像查找紙質(zhì)圖書一樣檢索到音頻、視頻資料，在圖書館的網(wǎng)站上就可以獲取自己需要的多媒體信息資料。

2 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式主動(dòng)化

高校傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式是讀者來到圖書館進(jìn)行咨詢、或者在其他地方進(jìn)行圖目檢索之后，來到圖書館進(jìn)行借閱，圖書館管理員就是在辦公室辦公等待讀者上門的一種狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以通過很多方式在網(wǎng)上進(jìn)行圖書的預(yù)約、咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，這時(shí)圖書館員就應(yīng)該在這種便利的環(huán)境下更好的提供服務(wù)，可以為在網(wǎng)上咨詢的讀者提供一站式服務(wù)，圖書館管理員應(yīng)該主動(dòng)了解讀者需求，知曉其需求后，為讀者提供最周到的服務(wù)，讓讀者滿意，讓自己滿意。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量高級(jí)化

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量高級(jí)化就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量要高，主要就是我們網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)要具有一定的時(shí)效性，當(dāng)讀者來進(jìn)行咨詢的時(shí)候，館員并沒有把最前沿、最具有時(shí)效性的資料幫助讀者檢索到，使讀者不能得到最需要的資料，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低；其次是當(dāng)讀者來咨詢的時(shí)候，我們只給出讀者所需要的一部分資料，并不全面，使得讀者在使用的時(shí)候還需要再次咨詢，不僅浪費(fèi)了讀者的時(shí)間，也浪費(fèi)了館員自己的時(shí)間；再者就是回復(fù)讀者的周期長(zhǎng)，可能最終給出的資料已經(jīng)在讀者那里失去了使用的最好時(shí)間；為了給讀者最好的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量高級(jí)化也是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式一體化

一體化的信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)普遍追求的一種服務(wù)模式。這種服務(wù)集咨詢功能、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體，能夠提供最直觀、最直接的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)文件下載和專門信息咨詢，還包括信息發(fā)送、網(wǎng)頁制作、PPP接入等信息服務(wù)，因而它是一種最理想的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)[ 3 ]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 韓雙梅.我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究[J].圖書與情報(bào)，2007（2）：89-91.

[2] 趙踐鋒.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].科教文匯，2010（8）：165-166.

[3] 李海鷹.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的十大趨勢(shì)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004（2）：75-76.

作者簡(jiǎn)介：

張麗娜，長(zhǎng)春理工大學(xué)圖書館助理館員。