高校圖書館網絡信息服務的現狀及趨勢探究

摘 要：網絡信息服務就是指各機構在在網絡環境下利用計算機、網絡等現代化技術進行信息采集、處理、存貯、傳遞和利用等活動，其目的就是給用戶最便捷的服務，達到時間最短化、效率最高化。高校圖書館作為教輔部門，網絡信息服務的目的同樣是給老師和學生帶來效率的最大化，為他們提供最便捷的服務；本文就高校圖書館網絡信息服務的現狀進行探究，為高校圖書館網絡信息服務提出合理化建議。

關鍵詞：高校圖書館；網絡；信息服務

自從進入信息革命，大約從20世紀50年代中期開始，以“計算機”為代表的主要信息技術開始進入到我們的生活。到20世紀90年代，互聯網的普及和廣泛應用，全球網絡化時代到來。網絡時代的不斷走進，他走到我們的生活中、走到我們的學習中，給我們帶來全新的概念。面對這種全新網絡化，高校圖書館也應與時俱進，為他的讀者提供更全面的服務。面對新時代，衡量一個圖書館的標準，不再是館藏有多少， 更偏向于你有多少的網絡信息服務，當時代在變化的時候，我們需要與時代同行。

1 高校圖書館網絡信息服務的現狀

我國高校圖書館網絡信息服務主要包括網絡信息發布與檢索服務，網絡參考咨詢服務，文獻傳遞服務等，大多數高校圖書館都是依托自己學校的校園網，在互聯網上建立自己的Web站點，依托自己的Web服務器并通過自己圖書館的主頁來實現網絡信息服務[ 1 ]。

1.1 圖書館網站建設

高校圖書館網站的發展已有幾十年的歷史。在發展初期，網站大多很簡單，里面的內容也很少，一般就是一些文字性的表述，介紹館里的一些基本情況和用戶指南，那個時候還不能通過網絡檢索來進行簡單的圖書檢索。隨著網絡技術的發展，高校圖書館逐步走向自動化與網絡化，國內幾乎所有的高校圖書館都建立了自己的網站，讀者可以通過網站檢索到自己所需要的圖書，也可以通過網站進行文獻專遞，也可以通過網站得知圖書館近期的活動等。

1.2 圖書館信息的發布和檢索服務

高校圖書館的信息發布服務主要包括本館概況、相關規定、服務項目、服務指南、簡訊、通知等動態信息。

高校信息檢索服務主要包括館藏文獻資源和數據庫資源的檢索服務。館藏文獻檢索一般是通過聯機模式的公共目錄查詢目錄系統供用戶查詢。由于各個高校圖書館采用不用的自動化管理系統，所顯示的檢索界面、檢索字段和信息結果也會有所差別，但是輸入的檢索字段也都大徑相同，一般包括文件題目、作者、關鍵詞、索書號等，檢索出的館藏書目信息也一般包括總記錄數、內容摘要、館藏地點和借閱狀態也可進行預約或者續借等[ 2 ]。

高校圖書館一般都會選擇購買數據庫和自己特色數據庫，在購買的數據庫的中一般都是選購電子圖書、電子期刊和二次文獻數據庫。有一些高校還根據本校學科和專業特色建立了自己的特色數據庫。例如長春理工大學光電特色文獻數據庫。高校內用戶可以登錄這些數據庫進行檢索、查詢、下載。

1.3 網絡信息導航服務

網路信息導航是通過對網上的信息資源進行篩選和優化，高校圖書館網絡信息導航一般分為三部分：本館資源導航、網絡資源導航和學科資源導航，讀者用戶可以通過使用本館網站查詢到各種信息，以最便捷的方式找到自己所需要的內容。

1.4 參考咨詢服務

從2000年開始，數字參考咨詢服務便應用于全國各地高校圖書館。FAQ服務、E-mail咨詢服務、實時虛擬參考咨詢服務和網絡化合作參考咨詢服務為其特色服務項目。FAQ服務是常見問題解答服務，目前僅有部分高校圖書館建立了自己數據系統庫。當下E-mail咨詢依然為最主流高效的咨詢模式，這種方式僅僅需要通過用戶和圖書管理員之間發送郵件即可解決相關問題。實時虛擬參考咨詢服務，目前在國內這種服務還處于在理論研究和嘗試階段，還沒有圖書館開展這種服務。

1.5 網絡多媒體服務

現在很多圖書都帶有隨書光盤、音頻，許多學校都建立了自己的多媒體資源目錄和數據庫，讀者用戶可以像查找紙質圖書一樣檢索到音頻、視頻資料，在圖書館的網站上就可以獲取自己需要的多媒體信息資料。

2 高校圖書館網絡信息服務的發展趨勢

2.1 網絡信息服務方式主動化

高校傳統的信息服務模式是讀者來到圖書館進行咨詢、或者在其他地方進行圖目檢索之后，來到圖書館進行借閱，圖書館管理員就是在辦公室辦公等待讀者上門的一種狀態。在網絡環境下，讀者可以通過很多方式在網上進行圖書的預約、咨詢、文獻傳遞等服務，這時圖書館員就應該在這種便利的環境下更好的提供服務，可以為在網上咨詢的讀者提供一站式服務，圖書館管理員應該主動了解讀者需求，知曉其需求后，為讀者提供最周到的服務，讓讀者滿意，讓自己滿意。

2.2 網絡信息服務質量高級化

網絡信息服務質量高級化就是強調服務質量要高，主要就是我們網絡信息服務要具有一定的時效性，當讀者來進行咨詢的時候，館員并沒有把最前沿、最具有時效性的資料幫助讀者檢索到，使讀者不能得到最需要的資料，導致服務質量低；其次是當讀者來咨詢的時候，我們只給出讀者所需要的一部分資料，并不全面，使得讀者在使用的時候還需要再次咨詢，不僅浪費了讀者的時間，也浪費了館員自己的時間；再者就是回復讀者的周期長，可能最終給出的資料已經在讀者那里失去了使用的最好時間；為了給讀者最好的服務，網絡信息服務質量高級化也是未來發展的一個趨勢。

2.3 網絡信息服務模式一體化

一體化的信息服務是網絡環境下信息服務普遍追求的一種服務模式。這種服務集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體，能夠提供最直觀、最直接的全文信息瀏覽、數據文件下載和專門信息咨詢，還包括信息發送、網頁制作、PPP接入等信息服務，因而它是一種最理想的網絡信息服務[ 3 ]。

參考文獻：

[1] 韓雙梅.我國高校圖書館網絡信息服務現狀分析與發展研究[J].圖書與情報，2007（2）：89-91.

[2] 趙踐鋒.高校圖書館網絡信息服務的現狀及發展趨勢[J].科教文匯，2010（8）：165-166.

[3] 李海鷹.網絡環境下高校圖書館信息服務的十大趨勢[J].現代情報，2004（2）：75-76.

作者簡介：

張麗娜，長春理工大學圖書館助理館員。