電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

摘 要：本文主要探討了電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)廣告與相關(guān)法律法規(guī)的沖突以及消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布情況和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)情況進(jìn)行分析，并研究了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商相關(guān)法律責(zé)任的確定。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告；消費(fèi)者；權(quán)益

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國商業(yè)領(lǐng)域中重要的貿(mào)易形式。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上并以電子支付作為結(jié)算手段的商務(wù)貿(mào)易模式，其通常具有兩種交易情況，一種是提供遠(yuǎn)程服務(wù)，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等媒介提供信息服務(wù)，一種是提供商品，主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行有形商品交易。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易模式，為消費(fèi)者帶來了較大的便利。網(wǎng)絡(luò)是新型的媒體形式，具有成本小、操作簡單、反應(yīng)快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，許多商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行商品宣傳，其主要形式是在某網(wǎng)站主頁上設(shè)置宣傳視頻、圖片、文字等信息，消費(fèi)者點(diǎn)擊該內(nèi)容，則會(huì)進(jìn)入廣告界面，但是在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，虛假廣告較多，極大地影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益。本文主要對(duì)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)廣告以及消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題進(jìn)行探討，為電子商務(wù)中的法律維權(quán)提供參考資料。

一、網(wǎng)絡(luò)廣告與相關(guān)法律法規(guī)的沖突以及消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

從立法層面看，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行商品宣傳的行為是否為廣告尚無明確規(guī)定，以往的廣告均是通過多種媒介形式進(jìn)行宣傳活動(dòng)，我國關(guān)于廣告的法律法規(guī)僅指明了報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)三種媒介，而互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性、共享性等特點(diǎn)會(huì)使聚集大量的網(wǎng)民，人們會(huì)利用該平臺(tái)進(jìn)行多種經(jīng)濟(jì)行為，如果沒有嚴(yán)格、規(guī)范的法律，則會(huì)產(chǎn)生多種損害人們利益的行為，不利于社會(huì)安定、有序。由此可見，我國相關(guān)部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)管，引導(dǎo)人們?cè)谠撈脚_(tái)上進(jìn)行合法活動(dòng)。我國現(xiàn)行的《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》均可對(duì)廣告行為進(jìn)行調(diào)整，但是網(wǎng)絡(luò)廣告與相關(guān)規(guī)定之間存在較多的矛盾，如現(xiàn)行法規(guī)中規(guī)定的廣告發(fā)布主體通常為報(bào)刊、廣播、電視、電影等組織，不可為個(gè)體，但是電子商務(wù)中許多廣告的發(fā)布者均為個(gè)體。出現(xiàn)該情況是互聯(lián)網(wǎng)特性帶來的必然性，大部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供個(gè)人主頁注冊(cè)，該方式給個(gè)體提供了一個(gè)發(fā)布廣告的平臺(tái)，可以對(duì)相關(guān)商品等信息進(jìn)行宣傳。但是該部分的法律規(guī)定尚未明確規(guī)定，容易出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。對(duì)此，相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告條例的研究和制定，確定網(wǎng)絡(luò)廣告主體的范圍。例如，可建立網(wǎng)絡(luò)廣告資質(zhì)制度，只有具備一定資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)主體才可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布無有效限制機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)廣告中，廣告發(fā)布者可能就是廣告經(jīng)營者或廣告主，或者僅為個(gè)體，這種方式提高了網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管難度，可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受侵后，無法進(jìn)行追責(zé)。例如，某個(gè)體制作了較好的網(wǎng)頁，許多人均被該網(wǎng)頁吸引，而某公司向該個(gè)體提供報(bào)酬，委托其發(fā)布廣告，如果該公司的廣告為虛假廣告，則可能侵害消費(fèi)者的權(quán)益，但是該個(gè)體發(fā)布廣告的行為并不能依據(jù)現(xiàn)行廣告法的規(guī)定來向廣告發(fā)布者追究責(zé)任，而只能向該公司追償，且該公司可能并不在國內(nèi)，或該公司的信息均為虛假信息，無法找到該公司，使得追償困難。對(duì)此，相關(guān)管理部門應(yīng)將廣告?zhèn)€體發(fā)布者納入廣告監(jiān)管機(jī)制中，加強(qiáng)對(duì)廣告?zhèn)€體發(fā)布者的管理，從而減少、杜絕虛假廣告的發(fā)布，以避免消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。

相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中廣告的管理，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特性制定適宜的管理制度，從而最大限度的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)廣告的虛擬性會(huì)使消費(fèi)者處于弱勢地位，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的難度將更大，而根據(jù)與消費(fèi)者相關(guān)的法律法規(guī)中，消費(fèi)者應(yīng)知悉商品的規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期等信息，該環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)交易模式相同，但是賣家可能會(huì)提供虛假信息來欺騙消費(fèi)者，而等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受騙時(shí)，則可能無法提供企業(yè)經(jīng)營地址、法人代表姓名等信息，以至于無法進(jìn)行權(quán)益維護(hù)，且如果消費(fèi)者進(jìn)行跨國網(wǎng)上購物而購買到虛假產(chǎn)品，則可能無法得到救濟(jì)。對(duì)此，相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)維權(quán)渠道建設(shè)，設(shè)立網(wǎng)上投訴中心，根據(jù)消費(fèi)者提供的信息建立投訴檔案，并根據(jù)案件的具體情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，如果案件被投訴單位在其他地方，則移交至該地的工商管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。相關(guān)管理機(jī)構(gòu)則按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行處罰。

三、確立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的相關(guān)法律責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商通常指提供連線服務(wù)、域名、主頁、廣告服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等組織，但是我國現(xiàn)行廣告法中規(guī)定“廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊出版單位的廣告業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由其專門從而廣告業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)辦理，并依法辦理兼營廣告的登記”，并沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商進(jìn)行規(guī)定，由此可見，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商從事廣告業(yè)務(wù)時(shí)無需登記，而這種模式使得工商管理機(jī)構(gòu)無法對(duì)該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商進(jìn)行有效監(jiān)督與管理，且虛假廣告發(fā)布后，該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的責(zé)任并不明確。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商通過收取費(fèi)用來發(fā)布廣告，其從中獲利，則應(yīng)承擔(dān)保證廣告真實(shí)性的責(zé)任。對(duì)此，相關(guān)管理部門可通過有效的手段來激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)該項(xiàng)責(zé)任，以提高該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商審查廣告的積極性。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商通常具有較強(qiáng)的實(shí)力，能夠有效審查廣告的真實(shí)性，有助于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)功能服務(wù)商與傳統(tǒng)廣告商均是通過收取一定的費(fèi)用來進(jìn)行廣告發(fā)布，因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商應(yīng)被納入廣告監(jiān)督范圍內(nèi)，相關(guān)管理部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的廣告進(jìn)行審查，以杜絕虛假廣告。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的普及程度不斷提高，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行各種交易活動(dòng)，但是互聯(lián)網(wǎng)的法律保護(hù)體系并不完善，相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商法律責(zé)任的研究和確定，完善虛假廣告追責(zé)機(jī)制。不僅如此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極利用相關(guān)法律法規(guī)來進(jìn)行權(quán)益的維護(hù)，使互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式得到凈化，從而為構(gòu)建有序的電子商務(wù)體系奠定良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管制度仍有待健全，而電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)需要從多個(gè)角度和層面著手，包括網(wǎng)絡(luò)廣告管理?xiàng)l例的制定、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商相關(guān)法律責(zé)任的確定以及消費(fèi)者維權(quán)渠道建設(shè)等。相關(guān)管理部門應(yīng)建立系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)廣告管理體系和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)益，從而推動(dòng)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

王爽（1989～），女，漢族，遼寧省葫蘆島市人，遼寧大學(xué)法學(xué)院2015級(jí)法律（非法學(xué)）在讀碩士研究生。