供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中客戶(hù)關(guān)懷的運(yùn)用探討

王華

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的實(shí)施，供電企業(yè)在客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中正在逐漸轉(zhuǎn)變角色，要積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，獲得持久發(fā)展，就必須占據(jù)更加廣闊的市場(chǎng)空間，為此客戶(hù)已成為了供電企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。文章分析了客戶(hù)關(guān)懷管理的內(nèi)涵和意義，探討了客戶(hù)關(guān)懷在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；客戶(hù)關(guān)懷；客戶(hù)關(guān)系；運(yùn)營(yíng)成本；運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2016）19-0161-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.19.077

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，已深入利用客戶(hù)關(guān)懷管理模式，即以客戶(hù)需求為中心，圍繞營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)及客戶(hù)需求，為客戶(hù)主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷的服務(wù)，才能最大程度地維系客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為供電企業(yè)贏得更廣闊的客戶(hù)發(fā)展空間，從而支持企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，客戶(hù)關(guān)懷的建立需要掌握科學(xué)的方法，供電企業(yè)必須深入分析并總結(jié)科學(xué)的方法，為企業(yè)發(fā)展開(kāi)辟更廣闊的渠道。

1 客戶(hù)關(guān)懷內(nèi)涵分析

客戶(hù)關(guān)懷，簡(jiǎn)單說(shuō)就是關(guān)懷客戶(hù)，圍繞營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)及客戶(hù)需求通過(guò)關(guān)懷性的服務(wù)、健全貼心的引導(dǎo)，做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，也是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，如服務(wù)方式的設(shè)計(jì)需以新型趨勢(shì)作為導(dǎo)向，服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需以客戶(hù)需求為指導(dǎo)，服務(wù)使用的便捷需以客戶(hù)的感知和喜好為準(zhǔn)則，服務(wù)的不斷完善需以客戶(hù)的訴求為主要提升點(diǎn)。……