以讀者為中心的“家的感覺”長安校區圖書館新館內涵建設

周杭群

摘 要 當前政府和社會對高校的內涵建設要求越來越高，作為高校建設重要部門的圖書館應該將“家的感覺”理念融合到平時的管理服務工作中去，注重內涵建設，進一步提升服務質量，建設具有鮮明時代風格和文化特色的現代化圖書館。基于此，本文筆者以所在高校長安校區圖書館建設為研究對象，從各個方面對圖書館“家的感覺”內涵建設進行探討，提出：樹立“家的感覺”的服務理念，建立高素質高水平的專業隊伍；實施有效的激勵機制，調動館員的工作熱情和積極性；以讀者為中心，尊重讀者、研究讀者，并為其提供全方位服務；構建相應的服務評估評價體系等四個建設方向并進行探討。

關鍵詞 圖書館 內涵 建設 家的感覺

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.05.088

Abstract The government and society on the connotation construction requirements more and more high， as the important sectors of the construction of university library should will "feel at home" concept fusion to the usual management services， pay attention to the connotation construction， to further improve the quality of service， the building has a distinctive style and cultural characteristics of the modern library. Based on this， in this paper the author resides in the Chang'an campus library construction as the research object， carries on the discussion from the aspects of "home feeling" connotation construction of library， put forward： establish "feel at home" service concept， to establish a high level of high-quality professional team； the implementation of an effective incentive mechanism， mobilize the working enthusiasm of the librarians and enthusiasm； to the readers as the center， respect for the reader， the reader and to provide a full range of services； to build corresponding service evaluation system and so on four construction direction and carry on the discussion.

Key words library； connotation； construction； feel at home

在當前多元文化的時代中，圖書館的建設不但要重視基礎設施等硬件內容，還要重視圖書館對讀者的服務質量等軟件方面。圖書館“家的感覺”內涵建設是要在抓圖書館內涵建設的同時，更重視讀者的感受。要讓圖書館的功能更好的實現，必須充分理解圖書館的內涵建設，更好地融合“家的感覺”理念。

1 課題的提出

大學圖書館是大學地位與實力的象征，是大學文化的重要組成部分，要做好圖書館的內涵建設，讓圖書館更好地服務于讀者，應當將“家的感覺”的理念作為圖書館建設的主題。家的感覺，就是營造以讀者的需求為出發點，滿足讀者的閱讀需求和閱讀時的舒適感為圖書館建設的要義。圖書館的建設最終是為讀者服務的，因此，如果一個圖書館的建設僅僅是為了裝飾，不考慮讀者的需要，那么它就脫離了實際情況，不能充分實現自身的價值，也難以達到傳播知識的目的。隨著社會的發展，整個社會對人的價值越來越重視，人本管理作為一種以“人”為核心的管理模式和理念已經在各種行業中得到應用，并獲得了諸多成就。近年來，國內圖書館的數量雖然有了大幅度的增加，但是在管理上卻相對滯后。縱觀眾多的圖書館，其管理模式可以用千篇一律來形容，缺乏新意并管理模式單一，這必然會影響到圖書館的服務質量，因此，我們必須要在新時期圖書館建設中滲透“家的感覺”的管理理念，切實提高圖書館的文化內涵與服務質量。本文立足浙江機電職業技術學院長安校區圖書館新館進行探討。

2 長安校區圖書館新館內涵建設要點探討

2.1 長安校區圖書館新館概況

浙江機電職業技術學院長安校區圖書館采用全方位開放式的管理模式，建筑面積約8000平方米，一期工程擬建成容納30萬冊圖書，1000個閱覽座位。主樓主要包括有信息服務區、閱覽區、信息共享區、休閑區等功能區塊。信息服務區即中央大廳，可提供各種咨詢服務。設有總借還臺、各種硬件設施（自助借還系統、圖書檢索系統、期刊導讀系統等）、各種導向標記等。閱覽區包含了大部分的文獻資源，集藏、管、閱、借于一體。包括新書閱覽區、報刊閱覽區、電子閱覽區、特色學科閱覽區、綜合學科閱覽區。信息共享區為學術和社團活動提供了一個動態的活動空間，包括報告廳、會議室、討論室，可以舉辦學術報告會、知識講座、演講等多種活動。休閑區給讀者提供一個舒適安逸的休閑環境，有咖啡吧，書吧等。長安校區圖書館的硬件設施能夠滿足讀者全方位的需求。

2.2 長安校區圖書館新館中“家”理念的建設

（1）樹立“家的感覺”的服務理念，建立高素質高水平的專業隊伍。“家的感覺”是圖書館建設的第一要義，在圖書館建設的過程中，要時刻將這種思想融入到內涵建設之中，將其建設成一種文化，一種信仰，要對讀者提供周到細致的服務，讓讀者進入圖書館，就感覺到家一樣的溫暖，這樣，圖書館才不至于成為一個只有圖書館藏的“空殼”，而是真正能夠讓用戶獲取文化知識與陶冶情操的圣地。

圖書館館員是圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，館員的道德風尚、服務意識和工作水平直接影響到圖書館工作的質量和高度，高素質高水平的專業隊伍是圖書館內涵建設的靈魂。

因此要加強圖書館館員的思想政治教育，重視圖書館館員的內涵思想的培養，要充分認識到大學圖書館是大學地位與實力的象征，是大學文化的重要組成部分，是學校的窗口。必須從現實館情入手，認真思考和研究，在以讀者為中心服務理念的基礎上強化家的感覺，使館員與讀者之間，圖書館與讀者之間實現零距離，使圖書館的讀者服務能深入到校園的各個角落。

（2）實施有效的激勵機制，調動館員的工作熱情和積極性。圖書館管理者可采取獎懲分明的手段，及時對員工的行為進行反饋，對于工作積極、業績突出的員工，可采取加薪、開會表揚等方法進行褒獎，員工能夠懷抱熱情使更加積極地為讀者提供服務，促進圖書館的建設。值得一提的是，在提高員工的積極性方面，筆者認為還可以從以下幾個方面著眼：第一，要對表現優秀的員工予以獎勵；第二，提高管理人員的業務素質和服務水平，定期對員工進行培訓，或者帶領員工學習參觀優秀圖書館單位并汲取成功經驗；第三，利用現代科技手段，對圖書館實行智能化管理，提高管理工作的效率。

（3）以讀者為中心，尊重讀者、研究讀者，并為其提供全方位服務。首先，圖書館要為讀者提供整潔、舒適、溫馨的閱讀環境；其次，要增加文獻資源的種類和數量，門類齊全，滿足不同讀者的閱讀需求；再次，要建立完善的圖書查詢系統，方便讀者快速、準確的查找需要的圖書；最后，應適當延長借閱的時間，讓讀者能夠盡情地閱讀。總之，要樹立“以讀者為中心，一切為讀者服務”的思想，全心全意為讀者服務，為學校教學與科研服務，為全院師生服務。

①積極拓寬與讀者的溝通渠道，深入了解讀者需求。圖書館建設的主旨就是以讀者為服務中心，尊重讀者，研究讀者，加強與讀者之間的聯系。首先，要從思想上重視與讀者的聯系，圖書館的建設不能只憑管理者主觀臆斷，而是要多考慮讀者的需求，加強與讀者的聯系，只有思想上認識到與讀者聯系的重要性，才有可能付諸實踐；其次，要拓展與讀者聯系的渠道，如通過QQ、微信等網絡工具直接與讀者溝通；通過現場提問、舉辦講座或者發放調查問卷等多種方式來加強與讀者的聯系，了解其真實想法，并將讀者的需求作為未來圖書館建設的努力方向。

②盡可能的讓讀者參與圖書館建設與發展。應當盡可能的讓讀者參與圖書館建設與發展，參與文獻資源采購、活動策劃、征集構思等。有參與、有付出，會讓讀者產生真實、親切的感覺。首先，在圖書采購的過程中，館員制定好詳細的采購目錄，可以向讀者征求意見，進行實際調查，可以采取現場投票、填寫問答卷的形式，詢問讀者對采購文獻的意見或建議。其次，在策劃有關讀書活動的時候，也可以和讀者進行交流，并且可以吸收讀者中的積極分子共同參與活動策劃，甚至把策劃活動交由讀者來執行，加強讀者與圖書館之間的聯系。再次，如果讀者對圖書館的建設有什么好的思路、想法，都可以通過微信、電話、郵件的方式向圖書館提出，圖書館對于特別好的、有創意的想法采納之后，可以給予讀者一定的獎勵，這樣既調動了讀者的積極性，又幫助圖書館解決了實際問題，有利于圖書館的發展。

③盡最大努力滿足讀者利用圖書館多種要求。首先，要不斷豐富圖書館文獻資源的品種和數量。現在讀者閱讀需求越來越趨于多樣化，只有不斷地增加圖書館文獻資源的種類和數量，才能同時滿足不同讀者的需求。這既是圖書館建設的基本要求，也是我們工作的主要目標；同時還要做好文獻資源的推廣利用工作，讓現有資源得到最大的利用率。其次，做好圖書館的日常維護，保證電子閱覽室的計算機能夠正常登陸供用戶查詢到各種文獻信息；維護好閱讀的秩序，為讀者閱讀創造良好的環境。再次，在圖書館普通經費不足、資源不足的情況下，做好館際互借和文獻傳遞工作，盡最大可能滿足讀者日益增長的文獻需求。

（4）構建相應的服務評估評價體系。圖書館應當構建相應的服務評估評價體系，可以建立一個專門的網絡評估系統，給每個讀者申請相應的賬號，讀者可以通過登錄評估網站，來對圖書館館員提供的服務，以及他們的業務水平進行評價。只有這樣，才能真正監督與檢驗圖書館服務讀者的質量，了解到讀者對圖書館服務的滿意程度。只有讀者對圖書館的滿意度提高，才能更好地促進圖書館的建設，進而更好地為讀者服務。例如，可以通過網絡或者現場調查、走訪讀者、開座談會等形式了解讀者的想法，讓讀者對圖書館的服務進行評估，結合實際情況對圖書館管理工作進行改進，在服務工作中反復摸索嶄新的服務形式，不斷提高圖書館服務質量。

3 結語

現代環境下的高校圖書館建設對工作人員提出了更高的要求，一個一流的圖書館，不僅僅在于其硬件設施的優化方面，更在于其服務質量的提高。因此，圖書館應當以讀者需求為出發點，采取多種形式，滿足不同讀者的需要，這樣的圖書館才會有其靈魂，才能為讀者提供更優質的服務，真正地實現“家的感覺”。

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