關于制造業實施ERP系統相關問題的思考

雷秋桂

摘要：ERP起源于20世紀90年代初，它是一種將先進的企業管理理念與信息技術相融合的系統。作為信息技術的產物，ERP對企業管理模式、組織結構和資源配置都產生了巨大的作用。文章分析了制造業實施ERP系統存在的難點，通過對制造業實施ERP系統關鍵因素的剖析，對制造業如何有效實施ERP系統提出相關對策建議。

關鍵詞：制造業；ERP系統；關鍵因素

一、制造業實施ERP系統的難點

20世紀90年代，美國著名的計算機技術咨詢和評估集團提出了企業資源計劃——ERP，這是以信息技術為基礎的一種管理思想、管理系統與軟件產品的集合體，它充分利用先進的管理思想，對企業所有資源進行綜合平衡，從而為企業提供了一個集計劃、控制、決策、評估為一體的系統化、全方位的管理平臺。ERP系統自提出以來，就被廣泛地運用于企業經營之中，但是，制造業企業在實施ERP系統時面臨著比較突出的困難，主要表現在：

（一）制造業本身業務流程復雜

相比流通和服務業這類短平快易實施好交付的項目，制造業物料品種多，生產工藝流程復雜，實施周期長。伴隨著外部市場需求環境的變化，會導致企業計劃、生產、采購模式的相應改變，對系統的靈活性要求高，且存在諸多不可控因素。

（二）基礎數據龐大，轉型難度大

制造業往往有著成百上千的產品品種，成千上萬種物料，各種實際、限額數量、實際成本、標準成本等數據信息十分龐大。除一些進入壁壘較高、規模實力較大的制造型企業，可能伴隨著企業成立之初，就啟動ERP項目的實施，即便如此，前述的大量數據初始錄入也是不小的挑戰。而實務中更常見的情況是制造業在運行一段時間以后，業務增長較快，傳統的管理模式已難以適應企業發展的需要，或是為了追求高大上的企業形象，開始推行ERP系統上線，在這些情況下，不僅存在前述基礎數據量大，初始化不易的問題，還涉及手工或半自動化管理模式向全自動控制管理模式轉變過程中，改變工作方式和習慣以及人員慣性抵觸心理的“轉型之痛”。

（三）資金不充足，人員素質難以支撐

正因為制造業ERP實施周期長，所需人力、財力、物力投入大，如果前期項目資金預算不充分，實施后資金支持不到位，往往導致實施難度加大。制造業工廠位置一般設在郊區等較偏遠地區，工廠環境差，工作時間長，工資待遇相對不高，制約了對高層次人才的吸引力。員工素質跟不上，流動性大，對新事物往往持排斥態度，這也是制造業ERP實施過程中遭遇的瓶頸之一。

二、制造業成功實施ERP系統的關鍵因素

通過制造業ERP系統在實踐中的運用，并結合國內外企業ERP系統的運作實踐，本文認為下列因素對制造業成功實施ERP系統具有重要影響。

（一）企業實施ERP系統目標的準確性

目標決定行動，實施ERP系統是因為企業自身發展或外部市場競爭需要，還是僅僅由于盲目跟風或形象工程的需要，這是決定企業能否成功的起點，它將直接影響以下幾個方面。

1. 高級管理層的支持。ERP系統的上線對整個企業管理模式、組織結構和資源配置都將產生巨大的作用，最高管理層的支持和參與程度，將在組織結構的頂部樹立表率作用，通過自上而下的體系對全體員工產生影響。實施ERP系統目標越明確，管理層的支持和參與程度越大，系統實施的成功概率越大。

2. 員工對實施ERP系統的支持和接受度。由于慣性思維，大多數員工對新系統上線持排斥態度，如果企業實施ERP系統的目的明確且積極，加上高層的支持和參與，則員工的接受程度普遍較高，實施過程中的一些負面情緒和行為也較容易克服和清除。

3. 資金預算的支持力度。ERP系統實施是一個費時費力的過程，實施初期資金支持與后期跟進十分重要。由于大部分制造業處于產業鏈的低端，利潤率較低，對于投入大、短期難以見效的ERP項目，如果實施ERP系統目標明確，資金預算時會周密考慮，專款專用，則項目容易成功。反之，實施ERP系統目標不明確，資金預算時馬虎大意，項目進行中畏首畏尾，最后因資金支持不力導致項目不能順利進行下去的案例也屢見不鮮。

（二）ERP服務商的配合度

制造業想成功實施ERP系統，選擇合適的服務商是邁向成功的第一步。那么如何選擇合適的服務商呢？首先，企業的招投標制度要公開透明，項目經理人選要專業正直，這是選對服務商的制度保障。其次，選擇時應綜合考慮服務商的實力、服務人員的技能和道德水平、產品匹配度、行業實施經驗、售后服務等方面。應該說，“最優的ERP服務商”只存在于理想狀態，實務中應該更加強調ERP服務商與本企業的適應性和匹配性。

（三）ERP系統組織實施的科學性

即便企業擁有明確的上線動機，選擇了合適的服務商，ERP系統是否就一定能成功呢？答案也是不一定的，因為組織實施過程同樣會影響系統實施的成敗。在ERP系統的具體實施操作中，需要注意以下因素：

1.ERP 系統實施的環境基礎。除了國情、行業環境等大的方面，這里主要是指“軟環境”因素，例如企業的文化背景、基礎數據的質量、部門協作性、企業已有的信息化程度、企業管理的規范度等，實施的環境基礎好，就有合適的土壤和空氣，有利于新生事物的發展。

2.ERP 系統實施的技能和組織管理。ERP系統的實施是一項知識與技能專業化程度很強的工作，需要具有豐富的行業和實施經驗的項目顧問和一批有一定專業知識、動手能力強的操作人員，組成項目組。當然，最高管理層應該積極地參與其中，通過強化組織領導，體現出以身作則的示范效應，才能更好地激勵和帶領團隊做好ERP系統的實施工作。

三、制造業實施ERP系統的對策建議

ERP系統對企業具有深遠影響，因此在項目上線之前，應做好充分的準備。本文對制造業實施ERP系統提出以下建議。

（一）提高管理層重視和參與程度

最高管理層作為企業管理的核心和精神領袖，一定要親自支持和參與項目的實施。當然，這并不意味著最高管理層事必躬親，而是在組織架構的頂部做出鮮明的表態，表明管理層實施ERP系統的決心和目標，這樣容易引起中低層管理者的共鳴，進而推動全體員工的接受與配合。

（二）增強企業管理基礎的規范化和信息化程度

制造業ERP系統實施的難易，與企業現有的管理基礎和信息化程度有很大關聯。在一個相對成熟的企業，管理基礎較好，各項流程規范化、信息化程度高，特別是與所要實施的系統匹配度高，那么實施起來就少了許多操作層面的障礙。因此，上線前對業務工作流程的梳理并促成嚴格執行是十分必要的。

（三）安排合理的項目資金計劃

由于上述各項因素和各種特殊情況的影響，相同的ERP系統，不同的制造業實施情況可能會有很大差異，這些差異最后會影響項目的實施成本。因此，企業應充分考慮自身情況，一旦做出上線決定，就要做出合理的專項資金安排，防止因資金問題導致項目不能順利實施。

（四）選擇合適的服務商

首先，應關注服務商的信譽、技術水平和服務能力。服務商和企業在正式合作之前，處在信息不對稱的位置，以企業人員的專業技術水平可能難以判斷對方的技術和服務能力，在這種情況下，企業可以從對方的項目實施經驗、聲譽、實力等方面進行判斷，必要時也可以咨詢第三方專家或利用公開發布的數據資料。其次，注意解決方案的成熟性和可擴展性。目前市場上的ERP軟件種類繁多，功能上大同小異，企業在選擇軟件時應首選實力較強的軟件公司開發的成熟且擴展性良好的軟件，并考慮服務網絡的便利性和保障機制。最后，還需要注意切換時點的選擇。一般來說，ERP系統的實施從前期調研、提出實施建議、確定實施方案、到上線試運行、正式運行會經歷較長的時間，切換時點定在什么時候，除應考慮企業的管理現狀、數據基礎等環境因素外，還應考慮企業的生產經營周期、報告周期等，盡量使切換時點與上述周期起始時間一致，以便于系統的初始化和連續運作。

（五）加大對ERP上線后的運行維護保障力度

運維保障工作就是通過不斷的持續優化服務， 幫助企業解決關鍵業務問題保障系統安全穩定運行。首先，重視軟件本身的更新換代。除了服務商提供的免費版本升級外，對于新開發的更有利于運營的升級產品，企業在運用成本效益原則進評估后，應進行必要的購買投入。其次，重視企業的運營環境的變化。當企業的業務范圍、市場環境發生巨大變化時，如果原有的系統已不能適應新的業務發展需要，企業應重新進行資本預算，考慮進行新系統的投入。最后，重視企業基礎信息的處理。由于制造型企業數據量大，對系統的安全性、穩定性投入要求較高，因此，建立一套完備的數據備份、恢復和災難防范機制，預防和規避數據安全風險以及加強對人員的培訓顯得尤為重要。

四、結語

制造業企業成功實施ERP系統是一系列因素共同作用的結果，然而任何一個因素的缺失都可能導致項目的失敗。企業必須正確處理好人與系統和管理三者之間的關系，通過認真總結、分析企業實施ERP系統的經驗和教訓，消滅可能導致項目失敗的各種因素，正確組織科學管理，才能大大提高實施ERP系統的成功概率，真正發揮這項現代企業管理工具在企業發展過程中應有的作用。

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