電力營銷稽查管理中存在的問題及應對措施

摘要：近年來，隨著電力市場經(jīng)濟體制改革的不斷推進，電力企業(yè)之間的競爭也日益激烈，各電力企業(yè)也越來越重視自身的營銷工作，而營銷稽查是電力營銷工作中的重要內容。文章分析了當前電力營銷稽查工作中存在的問題，總結了營銷稽查的管理思路，提出了營銷稽查的具體管理措施，以期有助于營銷稽查工作實現(xiàn)精細化管理。

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；稽查管理；管理思路；應對措施 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）12-0181-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.12.086

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會各行各業(yè)對電能的需求量也越來越大，為了充分滿足社會發(fā)展的需求，這就要求各供電企業(yè)一方面要加快自身的現(xiàn)代化建設速度，另一方面要科學、合理地做好本企業(yè)的電力營銷工作，而營銷稽查又是電力營銷環(huán)節(jié)內控約束機制的主要組成部分，它可以很好地堵塞營銷工作中的各項管理漏洞，有利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。為了更好地做好電力企業(yè)的營銷稽查工作，我們就必須了解當前電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題。

1 營銷稽查工作中存在的問題

第一，雖然我國的電力行業(yè)早就開始實施營銷稽查制度，但就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，很多電力企業(yè)仍然不能準確定位營銷稽查，在稽查職能的認識上還有一定偏差，如很多企業(yè)認為稽查就是用電檢查，以致堵漏成為了電力稽查的核心工作，而忽視了一些其他工作。

第二，為了使電力稽查工作的考核與評價工作更簡單，很多供電企業(yè)僅僅把外查效果作為稽查工作業(yè)績考量的唯一標準，這樣便導致了反竊防漏理念的過分強調，而把以內促外稽查工作對電力營銷業(yè)務不斷規(guī)范的理念淡化了，同時很多因素都制約了稽查內查的實施，并且內查的成效也不便于進行考核，這也影響了稽查以內促外效果的發(fā)揮。

第三，部分電力企業(yè)的稽查人員在開展稽查作業(yè)時，手工稽查方式仍然是他們主要采用的方法，他們只依靠分析研究海量的稽查資料來開展稽查作業(yè)，這樣不但會浪費大量的時間，而且很難找到清晰的稽查線索，以致造成突破口的尋找都很難。

第四，抽查與徹查是電力稽查主要使用的工作方式，其檢查的項目主要包括報表、臺賬、工作單、日常作業(yè)等，對于異常的判斷主要依靠的是稽查人員的個人經(jīng)驗，而這兩種工作方式存在的局限性通常都比較大，抽查常由于檢查范圍的不足導致差錯的不能及時發(fā)現(xiàn)，久而久之這種潛在的小隱患就會逐漸發(fā)展成為大隱患；而徹查耗費的人力、物力通常都比較大，開展起來也比較困難，總的來說這兩種傳統(tǒng)的稽查手段，局限性都比較大。

第五，電力稽查沒有實施閉環(huán)管理，稽查成果不能實現(xiàn)有效應用。其具體主要體現(xiàn)在三個方面：（1）稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通常整改的期限都沒有一個明確的限制，等稽查活動過去后，也沒有到位的復查跟蹤活動；（2）在處理一些常見問題時，通常都不能做到舉一反三，不能及時責令其他兄弟單位也進行相關檢查整改；（3）稽查工作評價考核制度不完善，并且操作性也不強，對存在差錯的單位或個人不能進行切實有效的考核，懲罰效果不明顯，造成相同差錯屢次出現(xiàn)。

2 營銷稽查的管理思路

2.1 建立稽查管理模式

應建立三位一體的稽查、電費計算、電價監(jiān)管模式，來延伸電力企業(yè)營銷部的監(jiān)管策略，應監(jiān)督與檢查好營銷業(yè)務的整個操作過程。

2.2 完善稽查管理制度

營銷稽查工作在深度與廣度上要陸續(xù)加深與擴大，要依照相關規(guī)定來監(jiān)督檢查營銷人員的工作質量，全面保障各工作人員都能按章辦事，以全面提高營銷工作的基礎管理水平。

2.3 規(guī)范稽查管理內容

2.3.1 稽查工作要始終貫穿于營銷工作的整個過程，其開展的重點要針對營銷工作中的難點進行，并且要按照營銷重心的變化來相應地調整稽查思路與具體工作方向，以便使營銷中的各項重大工作都能得到順利開展。

2.3.2 要重視挖掘營銷工作中的管理漏洞與管理空擋，要及時地把它們進行相關的分類、匯總，并不斷進行管理整改，促進管理的逐步全面與規(guī)范。

2.4 對稽查管理手段進行創(chuàng)新

在稽查工作中要以內查為主、外查為輔，采用內查結合外查的方式進行作業(yè)，要采用一些現(xiàn)代化的技術手段來支撐營銷業(yè)務的開展，如可以通過一些技術平臺，讓稽查計劃按照一定的期限自動生成，相關稽查人員的日常作業(yè)可依據(jù)稽查計劃進行，使用工作流的形式以閉環(huán)管理全過程。

3 管理營銷稽查的措施

在制定營銷稽查的管理措施時，我們要以稽查工作中遇到的問題為基礎，在稽查管理思路的指導下，應重點管理各專項稽查活動。

3.1 業(yè)擴報裝與服務質量專項稽查

3.1.1 根據(jù)報裝的申請時間，對部分報裝狀況進行檢查，檢查內容要重點圍繞供電以及計量方案開展，并且要注意檢查答復以及送電是否及時。

3.1.2 要及時跟蹤處理客戶的各種投訴，重視客戶滿意率的統(tǒng)計，并且要定期考核業(yè)務人員的服務質量。

3.2 基礎信息與抄表質量專項稽查

3.2.1 對用戶基礎信息進行核對，要讓他們與實際情況相符，電費計算部門要把基礎信息存在質疑與完整度不夠的客戶名單整理出來。

3.2.2 對各抄表員的抄表情況進行統(tǒng)計，重視實抄率的統(tǒng)計，謹防抄表員估抄或故意少抄現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致丟失電量。

3.2.3 要讓電費中心把零電量以及每次都是固定電量，還有用電量波動大的客戶名單統(tǒng)計出來，進行重點排查。

3.3 電價執(zhí)行專項稽查

隨機抽取一些地區(qū)的電力用戶，檢查執(zhí)行電價的具體情況，對一些定比定量的客戶進行檢查，對部分光力比進行現(xiàn)場核實，要求電費核算部門及時整理執(zhí)行電價存在質疑的用電單位名單。

3.4 電能計量專項稽查

對計量裝置的管理核對情況進行檢查，看其是否按照既定要求開展，檢查計量現(xiàn)場有無計量裝置統(tǒng)計的電能未入系統(tǒng)現(xiàn)象的存在。對于一些倍率不符合互感器的情況，電費核算中心要進行相應整理。

3.5 營業(yè)管理專項稽查

對于一些需要進行退補的電量以及電費，計算中心要嚴格進行審核，對各項營業(yè)業(yè)務要從根本上進行規(guī)范，此外，電力稽查工作人員對一些用電業(yè)務經(jīng)常出現(xiàn)變更的客戶以及臨時用電單位要進行重點稽查。

3.6 收費及電費賬務專項稽查

審查電費賬務中資產類科目能否平衡于負債類科目，應付的營銷款項能否對應于應收款項，財務總賬能否平衡于明細賬，用戶可用余額是否都在明細賬中體現(xiàn)出來，要參照實際情況，檢查用戶余額能否相符于實際現(xiàn)場情況。

3.7 分線分臺區(qū)線損專項稽查

3.7.1 負責線損管理的工作人員要把那些線損率高的臺區(qū)定期統(tǒng)計出來，并把這一情況反映給負責該地區(qū)的相關稽查人員，稽查人員要結合現(xiàn)場實際情況分析其原因，對于一些線損過大的地區(qū)要開展巡線整改作業(yè)。

3.7.2 對考核臺區(qū)的相應計量裝置的校驗情況與輪換情況進行檢查，對各基層供電局更改的線路以及臺區(qū)的調整進行檢查，看其是否有私自更改沒有上報的現(xiàn)象。

4 結語

總之，電力營銷稽查是電力營銷工作中的一項重要內容，它不但能夠促進電力營銷市場的逐步規(guī)范，而且有助于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，同時能為我國電力市場經(jīng)濟體制改革打下良好的基礎，我們要正確認識電力營銷稽查工作，及時尋找稽查工作中存在的問題，并進行相應的整改，逐步實現(xiàn)電力營銷稽查工作的精細化管理，以促進電力企業(yè)的高產、高效。

參考文獻

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作者簡介：劉衛(wèi)東（1972-），男，國網(wǎng)河北省供電公司衡水供電分公司工程師，研究方向：電力營銷管理，配電網(wǎng)技術研究、建設。

（責任編輯：周 瓊）