職場情境體驗模式在《商務英語交流》教學中的應用

高天

【摘要】本文以《商務英語交流》大學英語拓展課程教學實踐為例，探究職場情境體驗教學模式如何有效開展，激發學生自主學習能力，提高商務英語口語溝通技能，促進高效教學。

【關鍵詞】商務英語交流 職場情境設計 體驗式教學

隨著我國對外開放力度的加大，商務活動日趨全球化，我國對于既熟悉商務知識有具有扎實語言功底的復合型人才需求量越來越大。商務英語口語，作為我國商務活動的主要語言載體，其重要性不言而喻。筆者所在高校，面對全校大學英語中等以上水平學生開設了《商務英語交流》拓展課程，引導學生在提高口語溝通能力的同時了解基本的商務常識，為大學生將來在英語環境中工作打下扎實的職場交際基本功。因此，這門課程的教學，應在內容選擇和情景設計上下功夫，結合職場商務活動從業者的切身需求出發，營造最真實的商務工作氛圍，幫助學習者在體驗交流中迅速掌握商務英語口語。

一、理論基礎

學習語言的最理想方式是在一系列任務情境設計中通過語言體驗感受，自然的理解和獲得知識技能。情境體驗式設計教學模式，是以學習實踐者為中心，在教學過程中，教師不是傳統的傳授灌輸，而是把學習內容精心設計到最實用，最典型的商務活動模擬任務情境中，引導學生通過小組合作，交流互動，在提高語言技能的同時學到商務工作流程。下文結合本校實際情況和個人教學實踐，筆者以《商務英語交流》課程教學（教材：《大學英語拓展課程系列——商務英語口語教程》傅敬民、戴瑩主編，上海外語教育出版社，2014年5月）為例，對職場情境體驗設計教學模式的課堂應用進行介紹。

二、《商務英語交流》職場情境體驗模式的教學設計與實踐

1.職場情境設計。第一階段，教師應確定課程的教學大綱，明確教學目的，同時熟悉教學內容，并劃分學習團隊，充分研究相關素材，創設好商務情境，以及主題任務模塊。

教材將擇業、應聘、入職直至公司內外的日常商務工作中的各個環節和流程串聯了起來。根據以上內容，可以設置典型的職場情境：如求職面試，電話應答接待，公司產品發布，商務會議組織，機場送迎，酒店入住，商務談判，公司參觀訪問，業務洽談等。

在實際教學設計中，教師要圍繞主題，進行情境設定，要精心策劃每一個情境環節的角色分配，如貿易展銷會環節，詳細設定展銷商角色；在處理投訴理賠電話時，顧客與商家角色扮演等，同時參照真實商務活動，可以是影視作品中的相關職場片段，經典商務案例等活躍課堂氣氛，例如，在求職面試主題單元，教師可以提示學生面試前如何準備，面試回答技巧，以及著裝禁忌等；在商務差旅環節，可以設定電話預定機票，機場出入境，酒店接待情境的視聽多媒體畫面提示，由淺入深地為學生提供情境體驗前的知識儲備，并激發學生的興趣，促進學生樂于參與下一個環節的情境模擬。

2.情境體驗。第二階段，情境體驗，在學生了解學習目的，任務要求，以及主題內容背景的基礎上，依據之前的角色分配，以小組為單位，進行場景模擬情景對話。學生在營造的不同商務主題氛圍中，溝通交流，仿佛置身真實的職場，通過角色扮演，主題討論，主題演講等多種形式，鞏固商務知識，提升語言溝通技能。在情境體驗過程中，教師在課堂上應鼓勵每個學生積極參與，并及時引導，組織，協調，指導，促使學生在商務模擬環節更準確、更專業地表達商務想法，完成溝通任務。體驗環節，可以采取輪換制，讓學生們加強互動交流，保持較高的溝通信心，學會融會貫通、舉一反三。學生也可在情境體驗中，在既定的主題中，自由利用信息技術和校內外資源，讓體驗模擬更加接近真實職場商務環境。如在商品銷售主題情境中，在真實的銷售環境中用英語介紹產品性能等；在商務談判環節，學生特意選擇了會議室模擬情境，統一正式著裝，無論是體驗參與者還是旁觀者都感受到嚴謹和專業。更多的情境體驗，還來自學生們為新產品的廣告策劃，模擬發布會現場等。學生們主動思考，不斷融入情景中，積極鍛煉自我，教學效果大大提升。

3.評價與反思。第三階段，在內容豐富，形式多樣的情境體驗階段后，教師應從語言技能，商務知識，團隊合作，視頻音頻制作等給予評分，尤其是在語言點的總結歸納上要具體細致地指出，幫助學生提稿商務口語溝通能力，達成學習目標。在此環節也可以開展學生之間，小組成員之間的互評，讓參與者自評反思，情境體驗環節的收獲；讓觀眾聽眾從各自的角度評價分析，通過這樣的評價反思，可以讓教師詳細了解學生對單元主題的掌握情況，跟蹤學習效果并作出有針對性的指導；另一方面，學生自身也能更清楚地總結商務交流中的注意事項，懂得如何有效溝通，更加適應今后的職場實戰氛圍。

三、結語

職場情境體驗模式教學，從未來商務活動從業者的切身需求出發，構建情境，讓學生作為主體參與者在積極的體驗中獲得直接效用，在情境中自主學習探究，并有效刺激了語言的自然交流，使學生在商務英語應用能力方面得到充分的訓練和提高。

參考文獻：

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