大一女生失聯后……

常翔

2013年11月，我剛接任護理2013級輔導員工作不久，一個周一的早上，我接到女生宿舍管理員的電話，我所帶班的學生小林（化名）兩個晚上沒有歸寢，去向不明。我立即撥打小林電話，提示手機關機；撥打小林父親電話，提示是空號；問同宿舍及同班學生，無人知其行蹤……

作為輔導員，我的腦子在飛速運轉：“一位平日性格溫和的姑娘，會出現什么問題？是遇到家庭變故，還是情感上出了問題？還是身陷傳銷……”來不及多想，我在第一時間向系部、學院上報學生失聯情況。接到報告后，領導高度重視，立即啟動突發事件應急預案，明確任務：一是安排輔導員分頭行動，從宿舍、班級、任課教師以及失聯女生的老鄉等多方面尋找信息。二是積極聯系學生家長，電話溝通情況，家校密切配合。三是要求輔導員要安撫好在校學生，特別是小林所在班級學生，防止引發其他不良事件；同時及時告知學生事件的調查進展，防止學生通過自媒體擅自發布不實信息。四是隨時準備與公安部門聯系，一旦出現特殊情況，及時報案尋求幫助。

通過走訪宿舍管理員、聯系涉事學生的朋友、查學籍檔案聯系學生家長，我們終于得知：小林去福建找男友了，目前安全。為了核實消息的可靠性，我嘗試著通過手機短信與小林取得聯系。多條短信發出后，長時間未見對方回復。就在我給小林發第21條短信的時候，收到了一條陌生電話號碼的回復：“老師，我很安全，讓您費心了。我不回去了。”她接著告訴我，自己感覺上學沒有前途，想退學，目前已經找到了一份工作，現在和男朋友在一起。

在確定小林安全的情況下，我決定換種方式與她保持密切溝通，希望能做通她的思想工作，讓她早日回心轉意，回到學校。于是，我每天以朋友的口吻噓寒問暖，讓她每天跟我聊聊工作和生活中的事情，幫她分析遇到的各種情況。同時，我與小林的父母保持著密切溝通，并指導家長耐心地用家庭親情去感染小林，希望能把她拉回人生的正途。終于在5天之后，我接到了小林打來的電話：“老師，在這里學歷低很受欺，而且我和他沒有共同語言，我想回去接著學習。”多日來一直懸著的心終于放下了。盡管小林走了彎路，但終究她還是認識到了自己身上的問題，及時回頭了。

學業和情感的失衡會給學生帶來不利影響，這在大學生群體中非常普遍。究竟向左走還是向右走？輔導員對突發事件的處理方法、對學生引導的方向非常重要。結合小林案例，我談以下幾點體會：

一是從日常工作做起，全面掌握學生心理動態。關注學生心理動態十分重要，了解他們的學習、生活、情感世界，掌握他們的認知結構，有助于輔導員工作的展開和對突發事件的處理。作為輔導員應該從日常工作做起，通過談心、調查、網聊、飛信等方式全面了解學生的心理動態，發現心理問題，及時疏導。

二是加強與家長溝通，強化家校聯合。對學生的教育和培養不僅是學校的任務，更是家庭的責任。家庭教育環境在潛移默化地影響著學生的成長。小林案例，如果教師事前了解她的家庭生活背景，多與家長交流思想，家校聯合共同干預，或許就可以避免她不辭而別的事件發生。

三是發揮班干部橋梁作用，確保信息渠道暢通。學生干部的角色可以說是多重的，既是學生，也是同學的服務者和老師的工作助手，要充分發揮學生干部的橋梁作用，隨時確保信息暢通。

四是制訂應急預案，處理突發事件的方式方法合理得當。學生工作非常瑣碎，關系到學生學習、生活的方方面面，突發事件不可避免。作為輔導員，無論遇到什么突發事件，首先自己不要慌亂，不要盲目行動，沉著思考十分必要，可制訂應急預案，面對突發事件，啟動預案，得當處置。

五是輔導員要用“五心”對待學生。輔導員工作貫穿大學生工作的始終，作為一名輔導員一定要具備“五心”：愛心、細心、耐心、恒心和責任心。90后大學生沒有經歷過多少挫折，心理承受能力并不強，這就需要輔導員具有敏銳的洞察力，及時發現問題，及時給予正確引導，做學生的人生導師、知心朋友。

（責編 王鵬飛）