淺談博物館觀眾群研究

摘要：當前博物館的功能不再局限于藏品的收藏、保護、研究和陳展，隨著社會形勢的發展，博物館積極地拓展其社會教育及公共服務職能，漸漸由重視藏品轉為重視觀眾本身。觀眾作為博物館信息人際傳播的直接接受者，既是服務對象的集合體，也是其賴以生存的社會基礎，成為更值得珍視的資源。而觀眾群的研究是現代博物館學重要組成部分。[1]本文以山海關長城博物館為例，通過對觀眾群調查研究以求最大限度地發揮博物館的社會教育及公共服務職能。

關鍵詞：博物館 觀眾群 研究

博物館高度濃縮了一個地區的發展史和文明軌跡，是一座城市的精神文化地標，是弘揚社會文明發展的文化窗口，是繼承人類歷史文化遺產的重要載體，是體驗地方特色文化的“不二選擇”。 而現代博物館組織基礎在于服務群眾，功能以教育為重要目標。博物館及其陳列品的基本目的和職能就是進行教育。通過為公眾提供知識、推廣教育達到為社會發展提供服務，提高社會成員文化素養的目的。如果說藏品是博物館的心臟，那么我們就應該使用充分的信息和有啟發性的方法展示藏品。讓教育工作成為博物館的靈魂。[2]

一、分析觀眾群的必要性

對觀眾群體的研究是博物館教育研究的重要方面。對于博物館參觀群眾的分析不僅體現著博物館在發展中以人為本、服務民生的理念，更能通過研究為未來發展指明前進方向，也為博物館更好地發揮其職能鋪平道路。通過博物館觀眾的數量、年齡、身份、素質等因素進行分類研究，能夠及時掌握博物館教育效果、傳播能力及社會影響力；通過拓寬觀眾群，確定或調整、改善活動內容及增強工作效益；通過驗證博物館教育對象和教育內容，確定服務類型、引導其總體規劃、未來走向；通過科學制定工作計劃、布置陳列和開展各種活動，保障其陳展符合參觀群要求，并反饋觀眾。同時，雙向激勵博物館創新發展為其社會教育和公共服務職能的提檔升級。

二、山海關長城博物館觀眾群的調查分析

“什么是博物館觀眾？從客觀上看，凡是參觀過博物館陳列展覽或巡回展覽、參觀過博物館各種教育服務活動的社會公眾都是博物館觀眾。那些還沒有來過博物館的公眾、還沒有參加過以上各種博物館活動的社會公眾，應看做是博物館‘潛在的觀眾，是需要努力爭取的觀眾，是明天的觀眾。”[3]可見，從博物館材料的利用形態來看，分為兩大類：第一類是來到博物館的或已經參觀過博物館的觀眾，通過直接觀看陳列獲得知識和娛樂的人們，是“顯性的”；第二類便是還沒有來到博物館，但是間接地從其他渠道中獲取信息的人們，受到博物館教育和影響，以后可能來博物館參觀的“潛在的”觀眾，是“隱性的”。隱性觀眾在很大程度上都能轉換為顯性觀眾。山海關作為明代萬里長城的東部起點及精華地段，基于悠久的長城文化魅力，每年都吸引著大量游客來參觀。而山海關長城博物館作為我國最大的長城主題博物館亦是來關游客參觀游覽的首選之地。以2015年為例，山海關長城博物館暑期高峰時段日均接待游客2000余人次，全年共接待來訪參觀者35萬人次。結合實際情況將第一類觀眾分為三種類型：

1.博物館專業研究員或是相關領域專業工作者。作為博物館參觀群眾中最特殊的一類人，通過參觀、理解館藏文物的價值，為各項陳展和發展提出專業性的建設意見或是利用博物館藏品、資料及設備完成更多的文物及研究工作。這類觀眾也是對博物館使用率最高的人，是博物館的一級利用者，是性質特殊的服務對象。占整體參觀人群的5%～10%。

2.博物館的學習者。來博物館參觀學習者主要包括學齡前兒童、大中小學生等學生團體，還包括以學習為目的的社會青年及部隊的軍官戰士等。能夠在博物館中學到所感興趣的“對口”知識，是博物館的二級利用者，占整體的15%～20%。

3.普通游覽參觀者。主要包括城市居民、農民、外地或外籍游客。博物館由于其獨特的文化氛圍、氣息及藝術魅力，成為廣大群眾消遣、休閑、娛樂和放松身心的公共場所。以休閑和娛樂為主要目的的參觀人群占絕大多數，是博物館的三級利用者，占整體的70%～80%。

而第二類觀眾不能直接通過數據進行統計，他們是潛在的、“明天的觀眾”。隨著媒體和信息工具的不斷發展，人數也會隨之增加，這也是博物館今后宣傳教育工作的另一重要方面。

三、怎樣“培養”更多的觀眾

博物館是施教者，而觀眾就是其施教對象。通過充分利用博物館的教育資源，使用立體方位的教育手段來引導觀眾行為，培養觀眾興趣，發掘觀眾群。[4]那么，如何提升博物館的“吸引力”，讓“潛在觀眾”走進博物館，讓“顯性觀眾”熱愛博物館并經常光顧，成為擺在面前的現實課題。筆者結合實際，認為該從以下三個方面入手：

1.提高社會教育服務水平。群眾教育與服務是博物館的主要社會職能。通過為觀眾學習提供服務而實現教育目的。在博物館的推廣過程中，博物館應盡全力為觀眾提供優質的教育服務，使觀眾在知識信息、參觀服務體驗上有新收獲。博物館是社會教育的理想課堂，應利用豐富的軟件（人才隊伍、學術研究成果等）及硬件（文物本體、書籍資料、各項設施等）“教學”資源努力讓服務質量提檔升級，為觀眾提供更加豐富多樣的知識內容和服務體驗。引導觀眾發現博物館之美，滿足其參觀愿望，才能擴充觀眾群。

2.提高志愿者服務質量。志愿者的出現是社會對博物館文化地位的確認，也是體現其文化價值的現實表現，說明博物館在所在的城市或地區內有著重要的社會價值。對于博物館來說，志愿者既是無償服務的提供者，也是博物館的特殊觀眾群體，同時也是博物館面向社會服務的組成部分。通過直接參與博物館日常運作，使得志愿者能夠親身體驗、了解博物館的本質，在提升對博物館的了解認知程度后又帶動身邊人走進博物館，拓寬參觀人群，消除社會對博物館的神秘感。志愿者通過自身廣泛而持久的宣傳作用，像活的名片，成為博物館聯系社會的重要中介，也為其文化傳播和社會公眾服務增光添彩。因此，拓寬志愿者招募機制并提升其服務質量成為吸引觀眾的又一“法寶”。

3.打造博物館文化圈，提升“走出去”的宣傳教育能力。根據不同對象，制定不同教育計劃，并充分挖掘資源，加強基地教育建設，履行職能。通過主動宣傳，送知識上門，深入到學校、部隊、企事業單位和社區等邀請方式改變博物館在群眾中的形象，提高社會知曉率。利用 “5·18博物館日”等節假日走進觀眾群體進行宣傳。例如針對性走進校園，配合學校教學，成為學生的“第二課堂”，為青少年提供教育資源，培養未來博物館觀眾群；走進部隊、機關、企事業單位、工廠、社區，針對不同觀眾群制訂相對應的講解方案和宣教知識培養潛在觀眾群。同時在信息網絡高速發展的今天，通過多媒體，利用網絡和各種移動終端的傳播優勢來拓展延伸博物館的宣傳渠道，對于其實現社會宣傳教育及公共服務職能、打造博物館文化圈、提升博物館社會知名度及擴大鎖定觀眾群都有積極作用。

參考文獻：

[1]王娟.我國博物館初步研究——以數據分析為基礎[D].長春：吉林大學，2005.

[2]國家文物局.博物館群眾教育工作[M].北京：文物出版社，1993：128.

[3]王宏鈞.中國博物館學基礎[M].上海：上海古籍出版社，2011：306.

[4]張紅霞.第十六屆中國科協年會論文集[C].2014.

（作者簡介：齊雯，女，文博專業學士，山海關區長城學會，助理文博館員，研究方向：文博）

（責任編輯 劉月嬌）