誠于中形于外的協商

王為

【摘要】協商北京市中等職業技術學校《語文》（職業模塊）中的“表達與交流”的綜合實踐活動課內容，本文通過活動課的教學，使學生了解協商的特點和協商時需遵循的原則，掌握成功協商的方法。并通過創造情境進行具體協商訓練使學生能靈活運用這些方法，從而提高學生協商的口語表達交際能力，為將來進入職業崗位做好準備。

【關鍵詞】協商 誠懇待人 尊重理解

協商是當事人本著真誠、平等、妥協、互助的原則，交換意見，取得溝通，以找出解決問題、平息爭議的辦法的口語交際活動。這節課的教學內容安排在北京市中等職業技術學校職業模塊中語文綜合實踐活動課里的表達與交流部分。通過這節課的教學活動，使學生了解協商的特點和協商時需遵循的原則，掌握成功協商的方法。并通過創造情境進行具體協商訓練使學生能靈活運用這些方法，從而提高學生協商的口語表達交際能力。本節課的重點是掌握協商的語言要求和技巧，同時也是本節課的難點。課時安排兩課時。本文就如何設計這堂課的教學以及如何落實各個教學環節，達到教學目的，突出重點，突破難點，談談自己的做法和體會，與大家交流探討。

一、結合案例學習知識

口語交際是一種表達交流方式，也是一種對話，作為一個現代文明社會人必須具備的能力。這種能力的形成不是一蹴而就的，學生需要逐步學習領會協商的基本知識，掌握協商的方法和技巧。教師在這里要起到至關重要的指導作用。循循善誘，深入淺出，循序漸進，由知識到能力，由能力到技巧，逐級提高學生的口語交際能力。首先，由展示案例導入新課。讓學生對協商有個初步的認識。然后，教師引導學生學習討論案例，分析總結規律，歸納出協商的相關知識。這是一個剛剛到一家商場的網管中心工作的年輕人為了解決問題與商場經理協商時的對話。年輕人在協商開始時并沒有直接提出問題，而是暫時避開正面主題，先談自己對商場目前經營情況的看法，引起對方的注意，激發對方的興趣點，待時機成熟后，及時巧妙地提出個人的要求，并在協商的過程中，始終以商場的經營角度出發，處處替單位考慮，提出自己在單位滿足他的要求后自己準備承擔的義務和責任，使這次協商在雙方互利的基礎取得了成功。通過分析討論這個案例，教師帶領學生歸納總結出協商的相關知識。明確協商的定義。協商是指兩個或更多的為了解決問題，懷有誠意地進行溝通，以達成某種共識口語交際方式。要求學生認真領會協商時應注意的幾個問題。

1.善于提出話題把握主題

由于協商的動機、對象、內容、環境等具有多樣性，所以話題的提出需根據不同的情況采取不同的方式。通常有兩種方式可以采用，一種是開門見山式，從正面直截了當向協商對象提起話題，很快直入主題進行實質性對話。另一種是側面迂回式，協商開始時先避開正題，暫時談一些對方感興趣的事情，一邊談一邊觀察對方的反應，分析對方的心理，然后，抓住時機自然巧妙地引入正題。

2.善于觀察思考仔細聆聽

在協商過程中要隨時留意對方的反應，通過仔細觀察對方的說話時的表情、流露出的眼神、交流時的姿態等身體的細微變化，注意聆聽對方的話語，及時準確地分辨對方的心情，適時調整協商的內容和策略，對不同的情況及時采用相應的對策與回應。

3.學會妥協讓步方便他人

在協商中時刻提醒自己保持風度，明確協商的最終目的是要解決問題。與對方溝通時，設身處地，換位思考，多為對方考慮考慮，學會妥協讓步，在雙方都能接受的基本上達成共識，確保最終達到協商的目的。

4.用語文明得體誠懇待人

由于我們要面對的協商對象、內容、場合等不盡相同，因此，對不同協商的情況要采用不同的方式方法外，還要注意我們的用語恰當得體、準確規范、簡潔大方、生動有趣，且待人態度要誠懇。另外，注意使用恰當的稱謂、敬語、謙言和委婉語等。

二、營造情境進行模擬

在學生學習了協商的相關知識以后，為了使學生更好地掌握協商的方法和技巧，安排下一個教學環節：練一練。先分小組，兩兩一組，然后按照教科書上的課題進行模擬協商演練。

題目是這樣的：有一位同學的實驗室在實訓大樓的第十八層，他想利用休息日去做實驗，但大多數休息日電梯工不上班，電梯停開，不過，傳達室的工作人員那里有一把備用鑰匙。如果，你是那位同學，你會怎樣與傳達室的工作人員協商？把預想協商的經過寫下來。

安排任務后，學生按兩人一組開始做活動準備。然后，各小組按順序分別上講臺上，用桌椅布置簡單的場景，進行協商的模擬演練。同時，讓全體學生觀看評比，看哪個小組說得最好。教師及時給予指導和點撥。

三、總結評價鞏固提高

全體學生一一演練完畢后，教師及時給予各組評價，并根據大家的評比，推選出最佳協商小組和最佳學生，給予表揚。讓學生通過這次實踐活動課，總結一下自己有什么收獲，存在哪些不足，今后將怎么樣去努力取得更大的進步。

通過本次的教學活動，體會比較深刻的是：無論上什么樣類型的課程，成功的前提是有合理的教學設計，在教學過程中運用靈活多樣的教學方法，還要充分調動學生的學習積極性，讓全體學生都行動起來，在教師的引導完成各項教學活動。