淺談新形勢下圖書館工作與服務創新

王梓

摘 要：隨著時代的進步和知識的不斷更新，圖書管理與服務工作面臨著嚴峻的挑戰，在網絡通訊技術迅猛發展的今天，圖書館亟需建立一套完善的圖書管理體制機制，提高自身競爭力，才能不會被時代的大潮所拋棄，才能使圖書事業得到更遠、更高、更快的發展。

關鍵詞：圖書館工作；服務；創新

莎士比亞曾說：“書籍是全世界的營養品?！弊x書，是引領人們從狹隘走向廣闊的渠道，是領悟人類心靈的廣袤與深邃的過程，一本好書，足以怡情，足以博彩，足以長才。圖書館收藏著各個方面的書籍，這些都是先人通過實踐總結記錄而成的思想文化成果，是我們寶貴的精神食糧，這也是圖書館設立的意義所在。傳統的讀書模式當然無可取代，但面臨新形勢，圖書館工作必須積極創新，以新模式適應時代發展要求和新時期讀者的需求。

1 圖書館管理與服務創新

（一）管理與服務創新是圖書館發展的源泉

隨著經濟時代的到來，我們面臨著思想觀念、社會體制、經濟結構、生活方式等全方位的挑戰，而應對挑戰的關鍵，就在于民族創新能力的提升是否趕得上時代前進的步伐。面對科學技術日新月異、信息量驟然增多的新世紀，誰能把握時代命脈，抓住時代機遇，誰就會在競爭中完勝。可以說，沒有知識積累和知識傳播，就沒有知識創新。圖書館管理與服務的創新是圖書館可持續發展的動力，要進行創新，就必須要吸收人類已有的先進思想和科技成果，在此基礎上，打破常規，有所創造。管理與服務的創新能使圖書館打破常規，改革重塑管理工作流程，建立起創新的體系，進而提高管理效率，能使圖書館以敏銳的觀察力，密切關注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而能以超前的意識果敢決策，適應未來發展的要求，為圖書館事業的興旺發達提供不竭的動力。

（二）管理與服務創新是知識更新的外在需要

管理是對組織資源進行有效整合以達成組織既定目標和責任的動態性創造活動，社會在不斷發展，組織面臨的內外環境也在不斷變化，面對這種變化，管理者務必要隨時調整經營方法和管理模式，以新的管理方式去適應新的要求，達到新的目標?？梢哉f，創新是管理不竭的源泉，任何組織的管理，任何層次的管理，都是創新發展的過程。而新世紀是知識經濟的時代，是不斷產生新思想、新觀念、新技術、新知識的時代，知識經濟時代最顯著的特點就是，知識將成為發展經濟的資本，在生產要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發展都依賴于知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為時代發展的根本動力。

（三）管理與服務創新是深化圖書館改革的內在需求

創新服務總是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統總體功能不斷優化，保持一種最佳效果的狀態。從我國目前的情況來看，管理創新的關鍵是觀念的轉變，就是要將管理的重點放在對人的能力的開發、積極性的調動，創造性的激發上。網絡科技的迅猛發展所帶來的信息革命，對圖書館及其管理的影響是多方面、深層次的，信息資源的數字化和網絡化，不僅意味著傳統文獻信息工作模式的變革，而且給圖書館系統的組織與管理活動施加了新的壓力，面對全球性的信息數字化、網絡化浪潮，圖書館管理的創新是其生存和持續發展的必然選擇。近年來各地圖書館事業呈現的觀念變革、機構重組、服務拓展、整體發展的“自我變革”，正是圖書館管理創新的探索和實踐。

2 樹立新時期圖書館管理與服務理念

在當前新的形勢下，圖書館應從傳統服務觀念的禁錮中走出來，確立與新形勢相適應的圖書館服務新理念。

1.人本服務理念。所謂人性化的管理就是強調文化的管理，其基本出發點是尊重人性，強調應變，著眼發展。以人為本就是以人民群眾為本，體現在圖書館服務中，就是要以讀者為本，把滿足讀者需求作為圖書館工作的根本出發點和落腳點，圖書館要始終堅持以人本，以讀者的利益為向導，切實維護和保障讀者在利用圖書館中的各種合法權益，尊重讀者、平等享受圖書館服務、平等享有接受教育的權益。要尊重圖書館館員成就事業的和諧的人文環境，形成全體圖書館員各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。

2.微笑服務理念。對于圖書館而言，電子資源、紙質館藏等是硬實力，人文精神、服務意識、創新能力等是軟實力。作為一種隱性資源，圖書館軟實力體現圖書館的整體精神風貌，是圖書館的價值理念和內在品質。近年來很多地區圖書館硬件設施得到極大的加強，但圖書館的軟實力建設卻不容樂觀，而“微笑服務”正是對軟實力缺失的最大彌補，同時也是單位文化和優質服務的外在表現及延伸，無論是企業，還是行政機關窗口，“微笑服務”都被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。而圖書館的“微笑服務”是讓讀者在接受服務的同時享受快樂，更能在獲取知識的同時領會其深刻內涵。

3.主動服務理念。坐等讀者上門的服務方式無疑會使圖書館面臨喪失讀者的危機。所以圖書館應緊緊圍繞全心全意為讀者服務這一宗旨，積極開展主動服務。通過新聞媒體、電視，讓更多的人認識圖書館，了解圖書館、加入圖書館，從而利用圖書館。要與周邊的機關單位、學校、部隊、企業等搭建信息共享圖書館，讓整個社會人人有機會享有圖書館的信息服務。要廣泛收集社會對圖書的需求信息，主動與讀者聯系，征尋他們對圖書館服務工作及圖書、期刊資料的需求與建議，有針對性地改善工作中存在的問題與不足，有針對性地選購適合讀者需求的新書資料。

3 圖書館管理與服務創新的幾點建議

1.強化培訓，提高圖書管理人員素質。為適應網絡環境下的信息服務所面臨的嚴峻挑戰，要促進圖書館員從文獻資料的傳播者向信息資源導航者的轉換，注重培養復合型的現代化圖書館館員以適應時代發展。圖書館員必須要具備較高的思想政治素質、科學文化素質、較業務素質、健康的心理素質等，有強烈的事業心，做到、愛館、愛工作、愛讀者，全心全意為讀者服務，為圖書館事業發展貢獻一份力量。

2.豐富載體，提高圖書館社會影響力。圖書館要隨著人們求知欲望高漲的要求，積極拓寬服務領域，應從單純的文獻服務轉向文獻傳遞、參考咨詢等為一體的全方位信息服務，使圖書館成為一個能夠開展書畫講座、讀者培訓、開展陳列等多種服務的活動場所，形成本地圖書館特色文化。積極走向社區、機關、學校等，開展征文演講、讀書報告會等，不僅活躍了讀者的生活，還擴大了圖書館的影響力。

3.更新模式，激活管理與服務新格局。傳統服務模式已經不能滿足讀者的個性化需求。圖書館應在服務新模式上加大力度，開設個性化服務項目，如開展電子文獻閱覽室、開設專家學習室、手機圖書館、多媒體視聽室等，吸引讀者通過不同渠道來利用圖書館，不僅可以共享信息資源，同時還是廣交朋友，擴大社交的場所，讓圖書館成為熱愛圖書者的集結地。

4.健全制度，構建圖書管理長效機制。無規矩不成方圓，但是圖書館的“規矩”不應是為限制或約束讀者而定的，要盡可能的滲透人文關懷理念。在滿足讀者借閱需求的同時，兼顧著圖書館員能更好的維持圖書館的服務秩序，把兩者科學有效的融合起來，為讀者創造良好的讀書環境。在保障“讀者第一，服務至上”的基礎上，強化內部管理，建立合理完善有效的獎懲機制，真正發揮館員的主觀能動性，力促圖書館工作開展。

總之，新時期圖書館工作必須開拓進取，大膽創新，堅持服務觀念的更新，服務環境的完善，并由此帶動服務能力的提升、服務方式內容的拓展、這樣才能不斷提高圖書館的服務質量和水平，充分發揮圖書館在構建和諧社會中的作用，適應新時期圖書館發展的需要。