中醫藥消費者信心指數研究

邱鴻鐘，閆志來，梁瑞瓊廣州中醫藥大學經濟與管理學院，廣東廣州　51006

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中醫藥消費者信心指數研究

邱鴻鐘，閆志來，梁瑞瓊
廣州中醫藥大學經濟與管理學院，廣東廣州51006

［摘要］該研究首先提出了中醫藥消費者信心指數的概念，并利用全球知名網絡調查平臺（調查星）進行隨機調查所獲得的數據，建立了由滿意指數和預期指數兩個維度構成的中醫藥消費者信心指數模型，結果顯示，中醫藥消費者信心指數調查問卷設計合理，方法可行，結論合理，為中醫藥消費市場調查提供了一個方便實用的分析工具。

［關鍵詞］中醫藥；消費者信心；指數；中醫藥；消費者；滿意指數；預期指數

［投資項目］國家中醫藥管理局中醫藥規劃投資項目：中醫藥事業“十三五”發展規劃指標體系和測算研究（編號GHCW—2015-1）。

《國務院關于促進健康服務業發展的若干意見》（國發［2013］40號）等文件中要求逐漸建立健康服務業的社會監督機制，將醫療質量、安全、費用和患者滿意度納入對醫療機構日常監管范圍。近年國家統計局發布的數據顯示，國內目前最終消費對于經濟增長（GDP）貢獻率達到55%，并開始超過投資的貢獻率，顯然，促進健康服務業發展是拉動國內消費的一個重要戰略，隨著國民經濟收入的增加和物質消費逐漸基本滿足的情況下，公民對心身健康的關注和投資意識越來越強。健康服務消費水平的提升，不僅可以增加國民的幸福感，而且是進一步提高人力資源素質，促進我國第一、第二產業效率和競爭力的重要條件。該研究基于消費者信心指數和中醫藥消費的特點，首次提出了“中醫藥消費者信心指數”的概念，并依據實際調查和樣本人群的測試，初步建立了我國第一個中醫藥消費者信心指數模型。

1課題提出的背景、研究目的與意義

消費者信心指數的研究開始于20世紀40年代，美國密西根大學的調查研究中心為了研究消費需求對經濟周期的影響，首先編制了消費者信心指數，隨后歐洲一些國家也先后開始建立和編制消費者信心指數。消費者信心指數是許多發達國家與消費價格指數同步發布的一項經濟學指標。消費者信心（Consumer Confidence），也可以稱為消費者情緒（Consumer Sentiment）。從經濟行為學來看，消費是滿足某種心理的經濟行為，而消費則是個人收入的函數。消費信心歸根結底來自于消費者對自己或家庭收入水平與相應消費預期的反映。觀察表明，消費者信心指數不僅與當下經濟狀況有高度相關性，也受物價水平、與消費有關的政策文化環境、消費信念等諸多因素的影響［1-3］。

一般來說，消費者信心指數由消費者滿意指數和消費者預期指數構成。該研究認為中醫藥消費者滿意指數可用消費者對中醫醫療健康服務的體驗進行評價；消費者預期指數可用消費者對購買中醫藥產品和接受中醫藥醫療健康服務，以及對這些產品和服務能否促進身體健康狀況變化的預期估計。消費者信心指數一般由若干個二級指標構成。如消費者的滿意指數可以包括：服務種類、服務內容、服務質量、服務價格、服務的方便性、功效的持久性等二級指標。

測評中醫藥消費者滿意指數有助于中醫藥行業管理者，服務與產品提供者了解和評估市場對中醫藥服務和產品的總體評價，也是建立社會監督機制的一項具體手段；測評預期指數則有助于評估消費者在未來一段時間內購買中醫健康服務和產品、接受或參與中醫醫療健康促進活動，以及對未來中醫藥服務市場變化的主觀預期。中醫藥消費者信心指數既可以與同期來自國家統計局公布的國內外一般消費者信心指數進行比較，也可以進行同比增長與環比增長的計算，有助于研判中醫藥醫療健康服務的市場走勢和檢驗中醫藥文化傳播的效果。為節約調查人力和時間成本，提高工作效率，國際上一般多采用電話訪問和網絡調查方式測評消費者信心指數。

表1中醫藥消費者信心指數調查問卷

2中醫藥消費者信息指數的定義與計算方法

2.1定義

中醫藥消費者信心指數（Consumer Confidence Indexof Traditional Chinese Medicine,TCM-CCI）是指綜合反映并量化消費者對當前中醫藥醫療健康服務的質量和服務水平、消費價格、安全性和對促進健康效果信心的強弱，以及對未來消費的預期等消費心理狀態的先行指標。

2.2測評工具與調查方法

國際上通行的做法一般是采用問卷調查法測評消費者信心指數。問卷的題目相對簡潔，調查問卷中的每一個題目只有3個備選答案：積極的（“會更好”）、消極的（“會更差”）和中性的（“與現在相同”）。由消費者根據自己的看法或判斷選擇其一作答。該研究小組編制的中醫藥消費者信心指數調查問卷見表1。此次研究借用全球知名網絡調查平臺（調查星）進行隨機調查。任何一個被調查者可以直接到下述網址（http://www.sojump.com/ jq/4487340.aspx）上填寫調查問卷。該調查平臺可以保證一個IP地址的電腦只能填寫一次問卷有效，為避免調查對象的重復填寫而導致資料失真提供了技術上的保障。

說明：在表格右邊請用“√”選擇您的回答，一共10題，請不要漏選，否則問卷作廢。每人只能填寫一次問卷，多填無效。中醫藥醫療健康服務的常見形式包括：找中醫師看病、服用中醫（湯劑或中成藥），針灸、推拿按摩、沐足、藥浴、食療、體質辨識和健康體檢、各種相關的養生和健康促進運動等。

2.3分指數和總指數的計算方法

一個國家和地區群體的消費信心指數通常以加權平均法得出，結果以百分點表示。指數的取值形式有兩種：第一種以美國發布的消費者信心指數為代表，一般是在0～200之間取值，100為中值，表明消費者的信心是一種中立態度，0代表“很悲觀”，200則代表“很樂觀”；第二種取值形式以萬事達卡指數消費者信心指數為代表，在0～100之間取值，50是中值，0代表“很悲觀”，“100”代表“很樂觀”。基于調查結果，可以分別計算出現滿意評價指數、預期指數，以及綜合的消費者信心指數。

公式1：消費信心指數各題分數=（肯定回答的人數/被調查總樣本數）×100 -（否定性回答的人數/被調查總樣本數）×100+100

公式3：消費者信心指數=（滿意指數+預期指數）/2

新建立的消費者信心指數可以選擇開始發布的起點時期為100（或50）作為基期，當然也可以某一特定時期各月平均值為指數基期值。消費者信心指數一般每月或每季度發布一次。

表4中醫藥消費者信心指數

3測評調查結果與模型檢驗

初次調查對象主要限定在廣東省境內，調查時限從2015年2月13日起至28日止。參加此次網絡調查的一共有1 238人。

3.1人口學資料

樣本中男性552人，占44.59%，女性686人，占53.45%。年齡中26～30歲的229人，占18.50%，31～40歲的244人，占19.71%；41～50歲的，355人，占28.68%，51～60歲241人，占19.47%。文化程度中學的170人，占13.73%，大學的856人，占69.14%人，研究生或以上182人，占14.70%。此次接受調查的人群職業樣本分布較為均衡，但其中以白領職業的人數較多。

3.2中醫藥消費滿意指數

評價內容包括對中醫藥服務的質量、價格、方便性、安全性、效果五個維度，分肯定、中立和消極三級評價。結果見表2。

表2中醫藥消費者滿意指數調查結果［n（%）］

通過對表2的數據進行х2檢驗，探索各因素的關系。從統計結果表明，Pearson Chi-Square的值為24.899，P=0.002，提示中醫藥服務消費者對使用中醫藥服務的評價描述的各方面因素中存在差異。進一步對各方面的因素進行兩兩對比，顯示“質量和水平”與“價格合理”的P=為0.009，“質量和水平”與“獲得方便”的P= 0.006，“價格合理”與“安全性”的P=0.011，“價格合理”與“效果”的P=0.009，“獲得方便”與“效果”的P=0.006，提示以上因素差異有統計學意義。

3.3中醫藥者消費預期指數

預期內容包括接受中醫診療、購買中醫藥保健產品、參加中醫藥養生保健、收看中醫藥保健講座節目、接受中醫保健咨詢的需求五個維度，分肯定、中立和消極3個等級進行評價。結果見表3。

表3消費預期指數調查結果［n（%）］

對表3的數據進行卡方檢驗，探索消費者從接受中醫診療、購買中醫藥保健產品、參加養生保健、收看保健講座和接受咨詢等需求五個因素之間的關系，顯示Pearson Chi-Square的值為11.48，P=0.176，提示除“購買中醫藥保健產品”與“參加中醫藥保健養生活動”（P=009）之間差異有統計學意義，其他因素之間差異無統計學意義。

3.4中醫藥消費者信心指數

按照滿意指數、預期指數和綜合信心指數計算公式，分別計算出中醫藥消費滿意指數為150.87，中醫藥消費預期指數為154.86，中醫藥服務消費者信心指數為152.87。因為本課題信心指數的取值范圍是0～200之間，其意義是，如果肯定態度的比例高于持否定態度的比例，結果將大于100，提示在本次調查中，多數人對中醫藥消費持肯定的看法，整體信心比較強。指數越高，說明持肯定看法的人數比例越高，消費者信心越強。調查結果見表4。

研究顯示，中醫藥消費者信心指數調查問卷設計合理，方法可行，結論合理，為中醫藥消費市場調查提供了一個方便實用的分析工具。該工具可以根據各種類型用戶的需要，對問卷內容做適當相應的調整，便可以適應中醫藥各類產品和醫療健康服務的滿意度和消費預期的調查。

［參考文獻］

［1］郭洪偉.我國消費者信心指數編制及存在的問題［J］.商業時經濟，2010（33）：28-29.

［2］任棟，夏怡凡.四川消費者信心指數的編制與運行［J］.財經科學，2013，7（304）:110-116.

［3］賈穎，趙杉.中國人民銀行消費者信心指數的編制與擬合［J］.金融發展評論，2014（11）：22-32.

Research on Consumer Confidence Index of Traditional Chinese Medicine

QIU Hong-zhong,YAN Zhi-Lai,LIANG Rui-Qiong
Schoolof EconomicsandManagement,GuangzhouUniversityofChineseMedicine,Guangzhou，GuangdongProvince，510006China

［Abstract］At first,this paper puts forward the concept of consumer confidence index of traditional Chinese medicine,and use the global well-known network platform（survey）data obtained by the random survey,established by the satisfaction index and expectations index two dimensions of consumer confidence index model of traditional Chinese medicine.The results showed,Consumer confidence index survey of Chinese medicine questionnaire design is reasonable,the method is feasible and reasonable conclusion,for the consumer market survey of traditional Chinese medicine provides a convenient and practical analysis tools.

［Key words］Traditional Chinese medicine;Consumer Confidence;Index；Traditional chinese medicine；Consumer;Satisfaction index；Expectation index

收稿日期：（2015-12-07）

［通訊作者］閆志來（1976-），男，講師，研究方向：高等數學，E-mail:yanzhilai@163.com。

［作者簡介］邱鴻鐘（1957-），男，湖南長沙人，教授，博導，研究方向：衛生事業管理、衛生經濟學、臨床心理學。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.05.032

［中圖分類號］R19

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）02（b）-0032-03