杭州馬拉松賽事信息系統的構建與運行

張　艷,陳國強,潘華群

(1.杭州科技職業技術學院 軍體部，浙江 杭州 311402; 2.上海體育學院 新聞系，上海 200438; 3.浙江省體育競賽中心，浙江 杭州 310004)

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·體育社會學·

杭州馬拉松賽事信息系統的構建與運行

張艷1,陳國強2,潘華群3

(1.杭州科技職業技術學院 軍體部，浙江 杭州 311402; 2.上海體育學院 新聞系，上海 200438; 3.浙江省體育競賽中心，浙江 杭州 310004)

摘要：通過文獻資料法、實地考察法、專家訪談法等研究方法，對杭州馬拉松信息系統的構建及運行進行研究。研究發現，杭州馬拉松組委會以“服務”作為信息系統構建的理念，并以新聞宣傳部作為信息系統組建的組織架構。在具體運行方面，信息系統分成官方網站、微信系統、資料手冊、新聞媒體、計時芯片、無線電通訊、手機推送等子系統。針對相關的不足，研究者提出了發揮官方網站信息傳播主渠道的作用、加強微信公眾號建設，優化媒體傳播，突顯賽道標記，提升賽事服務等對策。

關鍵詞：體育；馬拉松;信息系統

城市馬拉松是競技體育與群眾體育相結合的綜合性體育賽事，同時也是舉辦城市進行形象推廣、樹立品牌的有效平臺。體育賽事的運作在于有效率和有效果地產生有形競賽產品和無形服務產品，追求低資源消耗和高目標實現[1]。馬拉松賽事涉及部門多、范圍廣，是一個較長時間多系統并行的信息流動過程，賽事要順暢、低耗、高效地進行，需要諸多職能部門的信息互通、協調一致，因此體育賽事的信息系統的構建與運行非常重要。

在眾多的馬拉松賽事中，國際金標賽事是賽事組委會追求的目標之一。金標賽事“每年評定一次，需要在賽事組織、賽道合理性、賽事安全、醫療標準、選手數量、媒體宣傳和電視轉播覆蓋率等諸多方面達到嚴苛標準[2]。” 杭州馬拉松在中國金牌賽事基礎上準備向金標賽事靠攏和邁進，這就需要一個完備的信息系統進行系統內、外的溝通。同時，2016年是杭州馬拉松30周年，作為浙江乃至全國對公眾開放的歷史最悠久的馬拉松賽事，在信息系統構建和運行方面應當起到示范效應。

1研究對象與方法

1.1研究對象

根據研究目的，本文的研究對象為2015年杭州馬拉松的信息系統的理念、組織構建及運行。

1.2研究方法

1.2.1文獻資料法。通過中國知網查閱“體育信息系統”相關文獻，并且以“杭州”、“馬拉松”為主題詞組合查閱相關文獻。查閱以往杭州馬拉松賽的相關文件、總結、媒體報道等。

1.2.2實地考察法。實地考察2015年杭州馬拉松信息系統的籌劃、構建及運行。時間貫穿2015年7月賽事啟動到2015年11月賽事總結。

1.2.3專家訪談法。在實際工作之中，訪談相關參與賽事的相關工作者(3人)、新聞宣傳(2人)和馬拉松參與者(3人)，了解賽事信息系統的相關構建、運行及問題等。

2杭州馬拉松的信息系統構建理念

體育信息資源作為一種重要的信息資源，已經非常廣泛地應用于體育領域[3]。就馬拉松賽事的信息系統而言，最重要的是賽時的多系統運行。馬拉松比賽時間較長，全程賽事一般約6個小時，涉及環節多，存在不可控因素，信息系統涉及部門有電視轉播、無線電通訊、網絡傳輸系統的信息傳遞，這就要求信息構建需有良好、正確的理念，以使信息溝通有序、順暢，確保賽事順利進行。浙江省體育競賽中心對浙江馬拉松賽事要求“賽事應向參賽運動員、媒體、工作人員及時提供全面的賽事信息”。2015年，組委會提出了“杭州馬拉松服務年”，如：官方網站對選手的服務進行了升級，提供選手的分段成績，一周后還免費提供由志愿者分揀的參賽選手照片，同時浙江省體育競賽中心還推出了浙江馬拉松網站聯網工作，報名選手的手機號、身份證號、賬號的相關資料是兼容的，在資料的有效期內，選手報名資料通用，自動生成，省去了選手重復填寫資料的麻煩。從信息系統運行角度看，組委會以“服務”作為信息系統構建的理念，并建立了專門負責新聞媒體及信息運行有關的新聞宣傳部作為信息系統組建的組織架構。

3杭州馬拉松信息系統的構成

體育賽事的信息系統，從組委會組織角度看，可以分為對內信息傳達(橫向和縱向)和對外信息傳達。從時間角度看，體育賽事可以分為賽前(籌備)、賽中(運行)、賽后(調研反饋)三個階段的信息傳達。從通訊系統看，除了電話(手機)系統外，還有無線電通訊系統、電視轉播系統、互聯網系統。從對外傳播的媒體類型看，可以分為電視媒體、平面媒體和新媒體。重視體育信息的整合，才能夠實現信息資源最大范圍的共享，才能夠實現信息資源價值的有效利用[4]。

表1　杭州馬拉松賽信息系統分類簡表

表1中的7個方面基本涵蓋了杭州馬拉松組委會信息傳播的主要方式。傳統的官方文件方式作為一種行政辦公的信息傳達，因不是針對公眾和媒體，這里不進行探討。此外，沿途的賽事標記，轉彎、分道以及公里計程和沿途計時牌等比賽進行時的特定信息傳達，也不作為特別討論。

3.1官方網站

杭州馬拉松組委會采取全程官方網站報名，采取先報名后抽簽的辦法。除了報名，官方網站還承擔參賽者報名后的查詢、付費功能；賽事信息發布功能；相關活動預告功能；完賽證書打印等功能。從參賽者角度看，這個官方網站非常重要，幾乎具備與賽事有關的一站式服務功能。

3.1.1報名(付費)功能。2015杭州馬拉松考慮到集中訪問導致網絡癱瘓的可能，在報名設計上，組委會采用連續6天開放報名窗口，規避集中登陸，分流選手報名；在技術環節上，組委會2015年提高了網站的承載能力。

2015年杭州馬拉松規模3.5萬人，其中15 000人為全程馬拉松和半程馬拉松，這其中10%的名額，即1 500個名額為非抽簽名額。這些名額分別給5類參賽選手。

表2　2015杭州馬拉松直通車選手簡表

上述5類直通名額的開設經過了組委會的慎重考慮。好杭馬、好浙馬、合作馬拉松這3類直通車客觀上也保證了2015年杭州馬拉松較高的參賽水準。老杭馬直通車則是嘉獎、鼓勵那些連續參加杭州馬拉松的選手。公眾急救直通車則為賽事安全增加了一道防護網。這5類直通車有明確的操作標準，設定了一定的準入門檻，并進行了名單公示，在動機、流程、效果上都非常不錯。

3.1.2信息發布功能。信息發布是體育賽事官方網站的主要功能，可以達到遠距離、大容量的信息發布，還有信息查詢功能。杭州馬拉松在賽前100天開始發布2015年的第一條杭州馬拉松的信息，并且在賽事舉辦前約2個月召開了第一場新聞發布會。為了做到報名的公正、公開，組委會在官方網站對一些核心信息都進行了公示，公示既起到告知的作用，也起到信息核對、輿論監督等功能。

3.1.3成績查詢功能。2015杭州馬拉松賽的半程、全程賽事不在同一個終點，考慮到減輕賽事終點的壓力，彌補人力的不足，官方網站承擔了選手的成績查詢、打印以及照片(免費)下載的功能。官方網站和芯片、微信系統之間的信息是聯網的，選手在完賽之后就可以查詢到槍聲成績及排名、凈成績及排名。

3.2微信系統

微信是當前最為活躍的具備多點擴散、輻射的社交工具，同時具備快速傳遞、圖文及視頻的功能，互動性較強。微信信息便于留存、翻看、轉發、評論。杭州馬拉松開通了官方微信以及不同的微信工作群，大大提高了信息傳播速度及效率，極大地規避了信息失真、損耗。

3.2.1官方微信。杭州馬拉松開通了杭州馬拉松(Hzim1987)的服務號微信平臺，和官方網站一起成為相關信息發布的主渠道，同時還有微信報名和繳費功能。微信公眾號有“賽事指南”、“醉美杭馬”、“我的杭馬”3個板塊，每個板塊還分別有5個小的板塊。微信號基本起到了信息發布(如“杭馬公告”小板塊)、答疑解惑(如“杭馬問答”小板塊)、雙向互動(如“上傳照片”小板塊)等功能。此外，還有“杭馬”(hzim87)訂閱號微信平臺，連同“浙江馬拉松”、“路跑”等微信平臺形成自媒體矩陣，發布杭州馬拉松的信息，實現了多個微信平臺的多重覆蓋。

3.2.2微信工作群。微信工作群組建便捷，信息傳遞快速，是一種多點發布、多點接收的信息傳遞，符合馬拉松賽事通訊需要。微信工作群是內部信息流通、特別是橫向流通的主要方式。如賽事共調集上級委派裁判員4名、其他裁判員269名，組委會競賽部的裁判建立了“杭馬組委會”群，“2015杭馬主裁判”群，“2015杭馬裁判大群”群，在比賽前發布了相關賽事消息，在比賽中及時告知賽事進行情況，賽后裁判群還進行工作總結。

3.3新聞媒體

媒體的賽事報道是賽事知名度、美譽度、影響力等方面的直接、直觀的體現。前國際奧委會委主席薩馬蘭奇認為，新聞媒體是評判奧運會成功與否的一個標志。2015年杭州馬拉松有4個戰略合作媒體和9個媒體合作伙伴。

3.3.1電視直播。電視直播是最體現電視本質和最接近國際化的節目形態[5]。在當前國內馬拉松賽事中，電視直播是展示城市魅力的一個主要途徑，也是提升賽事商業價值的主要方式。2015杭州馬拉松連續第二年通過中央電視臺進行2h40min的電視直播。在中央電視臺的直播中，浙江省體育競賽中心承擔了具體的馬拉松比賽的執行、協調和對接工作，包括前期的信號測試、直播點的選擇等。

3.3.2平面媒體。浙江日報報業集團和杭州日報報業集團對杭州馬拉松進行了連續報道、滾動報道，不少以專題、專版進行報道，前后延續近2個月。這些報道以組委會的節點事件為主干，如第一次新聞發布會活動。此外，平面媒體還參與組織相關的活動，如《都市快報》，聯合其他部門舉辦了“2015杭州馬拉松攝影大賽”， 從另一個角度傳遞了賽事的有關信息。

3.3.3網絡媒體。2015杭州馬拉松吸引了微博跑步、網易跑步、PPTV、益跑網、騰訊大浙網等網絡媒體參與報道。網絡媒體時效快，較少受時段或版面的限制，可發布的空間大，兼有互動、評論等特點。另外，網絡媒體的覆蓋方面可以突破本地平面媒體的發行區域，和電視媒體、平面媒體相得益彰。

3.4計時芯片

芯片系統是當前馬拉松賽事必不可少的系統。計時芯片攜帶輕便，對選手基本不會造成跑步不適，其計時準確、及時，并且可以進行分類統計和排名。杭州馬拉松計時系統最終提供每名選手的槍聲成績(及排名)和凈成績(及排名)，并通過聯網在官方網站、官方微信提供查詢服務，還通過手機的短信系統提供給參賽選手。

3.5無線電通訊

無線電通訊是賽時組委會不同人員之間的主要通訊工具，它具備一對多的特點，其通訊半徑基本覆蓋整個馬拉松沿途，不過無線電通訊受城市建筑及其他波段干擾，其使用也需要一定的培訓。“馬拉松賽事無線電通訊設備包括無線電中繼臺、對講機、甚至大功率電臺、發電機等以及其它配套設備和保障物資的準備；此外應配備相應的專業人員[6]。”無線電通訊在賽時醫療急救中尤為重要，否則容易錯過選手搶救的黃金時間。總體上，無線電通訊較好地完成了賽事期間競賽、電視轉播、醫療急救的通訊任務。

3.6手機推送

手機推送是針對參賽者的一種花費較少，便捷的單向信息推送。從具體實施看分兩種，一種是賽前的群發信息，主要推送給留手機號的參賽選手，內容主要有賽事舉辦時間提醒、路線告知、飲食建議、天氣預報等；另一種是選手結束比賽后的單個成績推送。總體而言，手機推送并不具備雙向交流和主動查詢功能，但其單向群發和單發的功能還是很強大，是整個信息服務的一個有機組成部分。

3.7資料手冊

資料手冊第一類包括針對組委會內部人員的秩序冊，2015年杭州馬拉松編排、印刷和發放了400冊秩序冊。第二類為參賽選手的參賽指南30 000冊。其中紙質的參賽指南根據勘察的賽道，繪制比賽線路圖、黃龍體育中心起終點工作示意圖、賽道飲用水表、醫療站分布表、半程馬拉松終點示意圖、賽道海拔表。繪制和發放紙質資料手冊是馬拉松賽事通行的做法，可以提供馬拉松比賽相關的重要資訊，便于攜帶和查詢，也可留有版面回饋贊助商。

4杭州馬拉松信息系統的問題與對策

在當前國內各城市舉辦馬拉松賽事的熱潮中，不少賽事注重賽事品質，提高賽事服務，而信息系統的建設是其重中之重。杭州馬拉松賽事以“服務”為信息系統的構建理念，構建結構合理、全面，其具體的運行效果良好。杭州馬拉松在賽事信息系統構建和系統運行方面做到理念層面的服務意識；在組織架構方面有專門的部門運行；在具體信息傳播方面初步形成了內部信息流通和外部信息傳播的賽事信息系統，并利用各種傳播工具和多種媒體形式，做到信息的有效傳達，達到了較好的傳播目的。特別是“杭馬直通車”系列、選手有效期內的核心資料共享、通過網站要求提供心臟彩超的健康證明等做法比較超前，有一定的創新意識。不過，其他國內馬拉松賽在信息系統構建和運行方面也有一些經驗可以借鑒。如2016年3月的無錫馬拉松在電視轉播方面，通過和國外電視媒體合作，做到賽事的國內和國際兩個通道的電視直播。一些馬拉松賽事在芯片中做到選手的計時和官方拍攝的選手照片兼容，免去了選手照片的分揀。上海國際馬拉松賽同期舉辦馬拉松博覽會、高峰論壇等做法有效地傳播了賽事。一些馬拉松比賽通過微信平臺發布參賽選手采訪，做到傳播的貼近性和有效性，都值得杭州馬拉松借鑒。此外，杭州馬拉松也可在沿途觀眾數量測算、參賽選手滿意度反饋等方面予以重視，為賽事舉辦提供決策參考依據，探索未來馬拉松賽事舉辦的信息服務的行業標準。

根據訪談和調研，杭州馬拉松的信息系統構建與運行還存在些不足，為此將提出針對性的建議。

4.1杭州馬拉松信息系統運行的不足

從參賽者、裁判、媒體反饋看，官方網站建設方面，存在報名操作系統太過繁瑣、退費問題不夠及時；在賽事進行時，存在各系統協調溝通不夠理想；在賽事沿途標記方面，有些醫療點、公里計程、計時牌不夠醒目；在面對面人際交流方面，起點終點沒有咨詢處，志愿者的回答專業性不強等問題。

4.2杭州馬拉松信息系統運行的對策

根據上述不足，并結合對組委會部分人員的訪談，未來杭州馬拉松在信息系統構建和運行方面，提出以下建議。

4.2.1發揮官方網站信息傳播主渠道的作用。除了賽前2個月較為密集地發布相關消息外，也可以發布與及時更新杭州馬拉松相關的活動，如，杭州馬拉松跑者見面會及官方訓練營開營等信息。在報名程序方面，簡化界面，便于參賽者登錄和操作。

4.2.2加強微信公眾號建設。除了和官方網站聯通外，做到常態化的信息發布，如，傳遞馬拉松運動的技能、技巧及運動損傷預防、康復知識，杭州馬拉松參賽選手訪談，或相關的其它馬拉松賽事的報導等，黏合受眾，增加影響力，使更多的人能更及時、全面地了解馬拉松。

4.2.3優化媒體傳播。要結合線上線下組合的立體推廣，即結合相關活動的報道。在電視直播的基礎上，可以考慮網絡直播，例如在較有影響的網絡進行直播，整合集中最強的力量，以達到最大的效果。如果可行，則可延長網絡直播時間，學習東京馬拉松給業余選手更多的轉播鏡頭。

4.2.4突顯賽道沿途及標記。對行進路段的特殊位置，給予相關的、明顯的標記，如在離終點500m處加提示牌，便于選手接近終點時合理的安排體力，利于創造更為優秀的成績。

4.2.5提升賽事服務。可在終點醒目處設立咨詢處，方便選手詢問與比賽相關的各類問題，并及時給予最大程度上的解決，切實做到服務于選手。對不同崗位志愿者進行不同的專門培訓，可采用集中面授、現場實踐等方式進行專業而規范的指導，使志愿者更好地服務于賽事。

參考文獻

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[4]郭建偉.體育院校體育信息技術的專業方向[J].武漢體育學院學報,2005,39(9):113-115.

[5]孫玉勝.十年:從改變電視的語態開始[M].北京:生活·讀書·新知三聯書店,2004:175.

[6]陳方曉，張晨君.馬拉松賽事無線電通訊運用研究[J].體育科研，2015(5)：9-11.

Construction and Operation of Hangzhou Marathon Information System

Zhang Yan1,Chen Guo-qiang2,Pan Hua-qun3

(1.Hangzhou Polytechnic Department of Physical, Hangzhou 311402, China; 2.Department of Journalism, Shanghai Institute of Physical Education, Shanghai 200438, China; 3.Zhejiang Athletic Contest Center, Hangzhou 310004, China)

Abstract:By using literature analysis method, field survey and expert interview, a study was conducted on the construction and operation of Hangzhou marathon information system. The study found that Hangzhou marathon organizing committee adopts "service" as the concept of the information system construction and news propaganda department as its structure .In the specific operation, the information system is divided into official website, WeChat systems, news media, the timing chip, radio communications, mobile propelling subsystems. In view of the problems, researchers proposed the following solutions: the official website of the dissemination of information to play the role of the main channel; to strengthen information via WeChat, optimization of media; improvements on track marks; promotion event services.

Key words:sports; marathon; information system

中圖分類號:G80-05

文獻標識碼：A

作者簡介：張艷(1975-)，女， 浙江遂昌人,講師,碩士研究生，研究方向：體育人文社會學.

收稿日期：2016-03-07

文章編號：1004-3624(2016)03-0032-05