網絡傳播環境中高校圖書館信息服務質量的提升

申雪倩

摘要：網絡傳播具有即時性、交互性以及傳播內容海量性等特征，但是同時網絡傳播也具有著無序化、傳播內容良莠不齊等特點，如何趨利避害的適應網絡傳播環境，成為了高校圖書館信息服務發展的關鍵。本文在對網絡傳播環境中高校圖書館信息服務模式的轉變進行深入分析的基礎上，從提高圖書館員在網絡傳播環境中的信息服務能力、對網絡傳播環境下的圖書館網絡信息服務做出發展與完善這兩個方面對網絡傳播環境中高校圖書館信息服務質量的優化進行了論述，以期能夠為網絡傳播環境中高校圖書館的可持續發展路徑做出探索。

關鍵詞：網絡傳播；高校；圖書館；信息服務

網絡技術的發展使信息傳播領域爆發了一場顛覆性的革命，同時也讓高校圖書館信息服務模式發生著轉變。在網絡傳播環境中，如何應對網絡傳播為自身帶來的挑戰以及如何利用網絡傳播的即時性、交互性等優勢來實現自身的發展，成為高校圖書館信息服務優化工作中需要面臨的重要問題。

一、網絡傳播環境中高校圖書館信息服務模式的轉變

網絡傳播為高校圖書館帶來了更多的信息與資源，在此背景下，圖書館傳統館藏模式逐漸向虛擬化館藏與信息化館藏轉變，同時也在很大程度上推動了高校圖書館館藏范圍與館藏量的拓展，強化了高校圖書館用戶的自由性與自主性。高校圖書館用戶可以通過網絡以及檢索功能，在足不出戶的情況下快速獲得自身所需要的圖書信息與資源。隨著網絡媒體的發展，當前的高校圖書館在信息與資源的傳播模式方面體現出多元化的特點。如果著眼于傳統高校圖書館與網絡傳播環境中高校圖書館信息服務模式的比較，就可以輕易地發現網絡傳播環境對高校圖書館信息服務模式轉變帶來的影響。

在網絡傳播環境中，高校圖書館信息服務模式最明顯的轉變主要表現為其個性化服務的延伸。在網絡傳播環境中，高校圖書館傳統信息服務模式欠缺個性化的缺陷被放大。作為網絡受眾的高校圖書館用戶，他們所面對的網絡信息具有海量化的特征，而這些網絡信息催生了這些用戶多元化的需求，因此從當前大學生群體獲取信息的渠道來看，也已經不再局限于高校圖書館，而逐漸向搜索引擎、門戶網站、微博、論壇等媒介進行延伸，這在一定程度上弱化了高校圖書館在用戶獲取信息資源過程中的影響力。對于高校圖書館而言，在網絡環境中要謀求發展和創新，就必須將自身置身于一個開放性的空間與環境中，并盡力為用戶提供個性化的服務，從而在優化用戶服務體驗的基礎上，強化自身的影響力并獲得用戶的使用與肯定。在這樣的要求下，越來越多的高校圖書館開始為用戶提供定制服務，這種定制服務不僅體現在信息資源的細化分類方面，還體現在為用戶提供的檢索體驗方面。同時許多高校圖書館也開始通過掛外鏈的方式，通過學生經常使用的網站以及新媒體來為用戶提供服務，這些努力正在推動圖書館成為網絡傳播環境中的具有海量信息量、便捷服務以及個性化服務特征的服務主體，同時這種趨勢也讓高校圖書館所具有的特色與影響力得到了強化與凸顯。

二、網絡傳播環境中高校圖書館信息服務的優化

（一）提高圖書館員在網絡傳播環境中的信息服務能力。在網絡傳播環境中，互聯網為高校圖書館提供了更多的信息資源，但是同時也意味著高校圖書館必須對這些資源進行嚴格的過濾，而另一方面，網絡傳播環境中的高校圖書館用戶不僅是信息資源的使用者，同時也是信息資源的傳播者，這讓高校圖書館在信息資源建設方面具有了更高的自由度，也具有了更大的管理難度，因此，提高圖書館員在網絡傳播中的信息服務能力勢在必行。

（二）對網絡傳播環境下的圖書館網絡信息服務做出發展與完善。在網絡傳播環境下，圖書館中的信息資源體現出了電子化、虛擬化與數字化的發展趨勢，這要求高校圖書館需要對傳統的信息服務理念做出改變，體現出以網絡為載體、以用戶為中心的服務理念，同時將優化個性化信息服務當作高校圖書館發展戰略中的重要一環。

面對網絡傳播環境為高校圖書館信息服務帶來的影響，高校圖書館只有面對挑戰、迎接挑戰，才能夠抓住當前難得的發展契機。在實踐過程中，高校圖書館需要從多個維度對網絡傳播環境做出審視，并以充分發揮高校圖書館基本功能、實現其信息傳播目標為出發點，從圖書館員信息服務能力與信息服務內容兩個方面對高校圖書館信息服務做出優化，只有如此，高校圖書館才能夠在發揮自身優勢的基礎上適應網絡傳播環境為信息服務帶來的變革，也才能夠以互聯網為依托，實現自身信息服務能力的提升以及信息服務范圍的拓展，這對于高校圖書館的現代化發展以及持續發展具有不容忽視的意義。

（作者單位：唐山學院）