超透明時代的企業生存法則

羅伯特·奧斯汀（R+obert+D.Austin）戴維·厄普頓（David+M.Upton）

當蘇格蘭阿蓋爾郡的9歲女孩瑪莎·佩恩在2012年4月發表博文評價學校午餐，抱怨午餐分量太少時，她還不知道自己即將掀起一場怎樣的風浪。短短的6個星期內該博客的點擊量就達到200萬次。當地方議會勒令她關閉博客時，大家憤憤不平，紛紛發表網上評論炮轟地方議會的干涉，并發起請愿行動來拯救瑪莎的博客。

如今，類似的故事經常上演。每天，都會有一些可能引發激烈反應的圖像或事件被人以數字方式記錄，發布到網上，然后像病毒一樣四處擴散。在社交媒體上，人們會同朋友或粉絲分享自己的經歷，后者又繼續將其轉給更多人看。在極短的時間內，圍繞這些事件形成的虛擬社區便會群情激奮。

瞬間制造熱點、引發論戰的能力是“超透明社會”的一個顯著特征。在過去，只有當地人會關注當地發生的事情，信息停留在“信息水洼”中，只有刻意的行為才會導致信息外流。如今，每年生成的數字化數據都在呈指數級增長，其中許多數據是通過我們隨身攜帶的手持設備生成的。信息水洼中的水已經泛濫成洪。在洪水中，水流的規律令人難以捉摸。它不會老老實實地待在原地，而且很難控制。

作者建議管理者采取以下措施來滿足超透明時代的新要求。

檢查自己對信息控制方式的假設 你再也不能依靠信息邊界來保密，無論是自然形成還是人為設定的邊界，都不足為防。要有計劃地找出不切實際的假設，也就是你可能誤以為自己有能力控制信息的地方。或許你能守住一部分秘密，但這將比以往更加艱難，耗費更多資金，而且你所做的一切還有可能徒勞無功。

重新評估戰略，加強對意外曝光的抗打擊能力公司戰略不要輕易被意外的信息流動干擾，也不要受保密能力的影響。戰略應該基于公司獨一無二的能力，而不是組織掌握的信息。

重新審查組織的經營活動，找出一旦曝光便會惹來麻煩的問題 許多公司都容易受到別有用心者的攻擊。因此，可以考慮從外部聘用供應鏈、公關或安全顧問來調查公司的經營情況，做到防患于未然。公司不應到處搜索潛在的泄密者，因為這反而會令人懷疑你在企圖隱瞞些什么。你的目標應該是找出那些可能導致泄密的問題行為或做法。

假定別人會出于自身原因公布你所在組織的信息，而你無力阻止他們 歌手芭芭拉·史翠珊曾出動律師團，要求某網絡相冊刪除自家住宅的一張航拍照，結果在這一過程中，照片反而引來更多關注。“史翠珊效應”因此得名。形象管理已經成為一項新競賽，做好快速應對的準備，尤其是應對錯誤信息。你無法制止惡意的謊言肆虐社交媒體。一些邊緣媒體渠道甚至可能會趁勢大做文章，企圖阻攔你自辯清白，好讓勁爆情節持續發酵。但是，只要你不斷向網絡空間的“檔案”中儲存準確信息，將可以證明的事實提供給富有責任感的人，最終總會讓那些不負責任的指控不攻自破。

要認識到新的信息流動改變了人們心中的公平法則 當從前無法獲得的信息變得唾手可得時，人們覺得，如今信息就應該是可以輕易獲取的。在這個新信息時代，大家開始認為當許多人只想要一兩首歌時，要求消費者花20美元把整張CD買下來是不公平的。蘋果iTunes的單曲定價模式正是對顧客看待公平的新觀點做出的反應。