北京市青少年志愿服務現狀及參與意愿研究

何 欣　張婭楠　謝瑋潔

?

北京市青少年志愿服務現狀及參與意愿研究

何 欣張婭楠謝瑋潔

摘 要：本文從服務學習視角，通過對北京市青少年志愿服務狀況的問卷調查，探尋青少年志愿服務參與意愿及其與志愿服務實踐的相互影響。研究發現，提高青少年志愿服務的參與意愿，促進青少年志愿服務的實踐，有賴于青少年志愿服務對青少年現實需求和發展需要的有效把握和回應，有賴于青少年志愿服務環節和環境的完善。

關鍵詞：青少年志愿服務；參與意愿；服務學習基金項目：本研究得到2014年中國人民大學科學研究基金項目資助，“北京市青少年志愿服務及社工督導模式研究”（14XNQ029）。

作者簡介：何欣，中國人民大學社會與人口學院社會工作系講師，主要從事殘障社會工作、青少年社會工作方面的研究；張婭楠，中國人民大學社會與人口學院社會工作系本科生；（北京，100872）謝瑋潔，上海政法大學。（上海，200042）

一、問題的提出

近年來，北京奧運會、上海世博會等大型賽會的成功舉辦，在國內掀起全民志愿服務熱潮，志愿精神在全社會范圍內得以弘揚，志愿者隊伍不斷壯大。在投身志愿服務的志愿者隊伍中，青少年志愿者是不可或缺且與眾不同的一部分。青少年與社會媒介、他人互動的過程是青少年的社會行為模塑過程，在這個過程中，其逐漸確立清晰的自我概念，通過角色學習，建立人格。因此，青少年志愿服務具有不同于一般志愿服務的特殊性。理解和解釋青少年志愿服務的現狀，尋找青少年的參與意愿和實踐狀況之間的關系，建立適合青少年的志愿服務模式以回應青少年的需求，提高青少年參與志愿服務的積極性和主動性，是本文討論的主要問題。

學界對青少年的界定大致分為兩類：一類是根據我國青少年工作的主要對象將青少年界定為14—30歲的人①陸士楨、王玥：《青少年社會工作》，北京：社會科學文獻出版社，2005。；一類是將青少年界定為“從十一二歲至十七八歲階段”，為“從幼稚期向成熟期的過渡”②林崇德、李慶安：《青少年期身心發展特點》，《北京師范大學學報（社會科學版）》，2005（1）。。根據生命周期理論，第一類界定涵蓋了生命成長的青春期、成年早期兩個階段，第二類特指兒童期之后至未成年階段，即青春期階段的個體或群體。本研究采用第二類定義，將青少年定義為處于小學高年級、初中、高中學習階段的學生群體，從而將青少年（中小學生）與青年（主要指大學生）予以區分。

二、文獻回顧

（一）志愿服務參與意愿研究

參與意愿與參與動機一直是志愿服務研究的核心議題之一，對于影響志愿者參與意愿的因素，學界從不同的角度進行了探討。

從志愿服務的提供者來說，信息、鼓勵、激勵、多樣化的工作種類、內容和結構、必要的和肯定的刺激能引導青年人參加并持續志愿服務。①江澤全：《英國志愿服務發展及對中國的啟示》，《 廣東青年干部學院學報》，2006（2）。

從志愿者本身來說，青年志愿者參與志愿服務的“動機模式是復合多元的，既有利他的因素，也有自利的因素”②毛立紅：《首都大學生奧運志愿服務參與意愿的調查研究》，《蘭州學刊》，2009（3）。。殷小川、田惠芬則將其歸納為成就動機、歸屬需要、權力動機、自我檢驗、自我提高動機、娛樂交往動機五個方面。③殷小川、田惠芬：《大型體育賽事志愿者的動機分析與2008北京奧運會志愿者的管理對策》，《首都體育學院學報》，2006（1）。毛立紅還指出，大學生先前的志愿服務經歷對未來的志愿服務意愿有積極的影響。④毛立紅：《首都大學生奧運志愿服務參與意愿的調查研究，《蘭州學刊》，2009（3）。

從相關文獻中我們發現，現階段學者們對志愿服務的相關研究和討論主要有兩個特點。

第一，宏觀層次志愿服務研究較多，而實務層面的研究較少。宏觀層次的分析與探索為志愿服務事業的發展提供了理論依據和發展方向，而在實務層面遇到的問題直接影響到志愿服務的質量和志愿者的體驗。因此，中觀、微觀層面的志愿服務實務研究有必要性和現實性。

第二，在對群體志愿服務研究中，以青年群體（大學生）為主體的研究非常豐富，而以中小學生群體為主體的青少年志愿服務研究較少。在橫向層面上，青少年群體與青年群體一樣，均為志愿服務主體，不可或缺；在縱向層面上，根據生命周期理論，青春期是青年期的前一個生命發展階段，青春期正是個體心理成熟、個性發展的關鍵時期，當代的青少年志愿服務狀況影響著未來青年志愿服務狀況。對青少年志愿服務的研究和探索有利于科學引導青少年及其未來發展階段的志愿服務實踐，從而推動整體志愿服務事業的良性發展。因此，無論是從橫向還是縱向比較來說，對青少年志愿服務進行研究具有重要的價值。

（二）服務學習理論

服務學習是一種新的教育模式，興起于美國，成長于志愿服務的深厚背景。關于服務學習的定義，學界有很多討論。肯達爾（Kendall）曾在文獻中梳理了有關服務學習的147種不同的定義。⑤Kendall, J.C. Combining Service and Learning: a Resource Book for Community and Public Service. National Society for Internships and Experiential Education, 1990 .美國高等教育協會給出了一個比較全面的定義：“學生通過有目的、有組織的服務進行學習獲得發展的一種方法。服務滿足社區的需要，并與學校、社區協作，促進學生公民責任的形成；與學術課程相結合，促進學生學術課程的學習，為學生安排時間來反思服務經驗”⑥周加仙：《 美國服務學習理論概述》，《 國外職業教育》，2004（2）。。

服務學習與志愿服務的關系是相關研究討論的主要議題之一。目前學界普遍認為服務學習是對傳統課程和志愿服務的有機整合，因此它與傳統課程和志愿服務都有很多相似之處，但也有明顯的差異不同。彭華民對服務學習與傳統課程和志愿服務的主要區別作了比較，指出和傳統課程“課堂上學習”的學習理念不同，服務學習強調“服務中學習”；而相比志愿服務以服務為目的，服務學習更強調服務中學習，是一個將服務與學習、反思結合起來的過程。①彭華民、陳學鋒、高云霞：《服務學習:青年志愿服務與大學教育整合模式研究》，《中國青年研究》，2009（4）。庫普（Cooper）則強調在服務學習中的課堂學習部分，他認為這是服務學習的重要先修課程，為后來的服務實踐做了重要的知識儲備。②Cooper, L.Z. Student Reflections on an LIS Internship From a Service Learning Perspective Supporting Multiple Learning Theories. Journal of education for library and information science, 2013, 54（4）:286-298.而陳靜則提出服務學習更強調社區、課程和反思三者的有機結合。③陳靜：《美國服務學習與我國大學生社會實踐的比較研究》，《 揚州大學學報 （高教研究版）》，2008（5）。此外，服務學習除了問題解決學習以外，更強調實際行動和情感的升華。服務學習則必須在服務活動中從事學習，“服務的對象未必是自己生活的社區，有可能跨越地區甚至國界”④張華：《 論“服務學習”》，《 教育發展研究》，2007（5）。。

基于此，服務學習的基本要素構成也成了進一步的討論議題。彭華民認為服務學習的基本要素是“在服務中學習、在學習中服務、在社區中參與、在行動中反思”⑤彭華民：《服務學習之核心要素、行動模式與角色結構》，《探索與爭鳴》，2012（10）。。周加仙認為服務學習的關鍵特征是整合課程、安排時間進行反思、與社區建立合作關系、多種多樣的體驗活動。⑥周加仙：《美國服務學習理論概述》，《國外職業教育》，2004（2）。由此可見，雖然出發角度不同，但服務學習基本包含了學習、服務、社區、反思這幾個基本元素。

研究顯示，服務學習在青少年成長方面的功能主要體現在：批判性思維、溝通交流、職業和團隊合作、公民責任、學術發展⑦Prentice, M., Robinson, G. Improving student learning outcomes with service learning. American Association of Community Colleges, 2010.、社會連接、職業發展、人際關系和領導力⑧Kesten, A. The Evaluation of Community Service-Learning Course in terms of Prospective Teachers’ and Instructors’ Opinions. Educational Sciences: Theory and Practice, 2012, 12（3）:2139-2148.等方面。因此，如何利用服務學習引領志愿服務，國內近年也頗多思考與實踐。例如：將青年志愿服務與大學教育相整合的模式⑨彭華民：《論志愿服務的社會工作督導模式》，《中國青年研究》，2010（4）。，建議在大學中開設服務學習課程，并設立專門機構組織相關的志愿服務活動；依托服務學習建立志愿者培訓體系，“依托學校進行并推廣其長效的培訓”⑩張翠翠：《“服務學習”對于志愿者培訓體系建立的啟示——以南開大學“服務學習”課程為例》，《廣東青年干部學院學報》，2009（3）。；在服務學習中建立社會工作督導模式?彭華民：《論志愿服務的社會工作督導模式》，《 中國青年研究》，2010（4）。，通過培養一批兼具志愿服務經驗和社工專業訓練的督導隊伍，對志愿服務進行有針對性的規范的專業督導，來提高志愿者參與志愿服務的深度和服務質量。

綜上所述，當用服務學習的視角去審視青少年志愿服務時，青少年志愿服務的參與意愿和狀況與志愿服務前的培訓、參與程度和反思程度有關。這也就構成了本研究的理論基礎和研究假設。

三、研究方法及分析框架

（一）研究方法

基于本研究的主要目的和問題，我們采用社會調查法。社會調查是指利用合理的抽樣和標準化的問卷直接從社會成員中收集第一手資料，并主要通過定量的統計分析來認識社會現象及其規律的社會研究方法。與其他研究方法相比，調查研究能夠迅速高效地提供有關總體的豐富的資料和詳細的信息（尤其是公眾的主觀感受），并且研究結果的信度和精確度比較高。

本研究以北京市中小學校學生為調查總體，在經過問卷設計、試調查等準備環節后，于2011年10月—11月實施，通過整群抽樣方法，按“區-學校-年級”隨機抽樣原則，經多階段抽樣取得樣本①調查所選取的學校是北京市范圍內所有公立、私立、民辦、單位或社團開辦的、社會集資開辦的中小學校以及職業中學。，對北京市5區縣30所中小學校的青少年②抽樣過程經歷了三個階段。首先，在北京16個轄區中隨機抽取西城、海淀、豐臺、大興、昌平區5個區。其次，根據北京市教委公布的中小學名單，從各區中分別隨機抽出2所小學、2所初中、2所高中，共計30所學校。最后，根據不同的學習階段層次，選擇小學五或六年級、初二年級、高二年級作為接受調查年級。每所樣本學校在相應年級中隨機抽取50名學生組成最終樣本接受問卷調查。做了問卷抽樣調查，共計發放調查問卷共計1500份，回收有效問卷1435份，有效回收率約為95.7% 。

對樣本進行初步檢驗，得到樣本基本狀況如表1所示。

表1　樣本基本情況

我們采用SPSS 18.0統計分析軟件對1435份有效問卷數據進行了分析處理。采用的具體分析方法有頻次分析（Frequency Distribution）、列聯表分析（Cross-Tabulation）以及卡方檢驗（Chi-square Test）。

（二）分析框架

結合文獻綜述和研究設計，本文的具體研究框架如圖1。

圖1　研究框架圖

具體而言，青少年志愿服務參與意愿是青少年對是否參與志愿服務活動的意思表示以及相關需求的心理態度。我們旨在把握青少年志愿服務的參與意愿狀況，并對其相互關系、青少年需求期待與現實狀況的相適應程度進行分析，從而完善青少年志愿服務的相應環節，使其能夠與青少年需求與特征相適應，進而提高青少年志愿服務參與，促進青少年成長。

表2　青少年志愿服務參與意愿指標體系

四、調查結果及分析

（一）青少年志愿服務參與意愿分析

本項研究通過參與選擇、需求與期待、動機與阻凝三個維度來把握青少年志愿服務參與意愿。

1．參與選擇

青少年志愿服務參與意愿最直接的反映就是青少年對是否參與志愿服務活動的意思表示以及行為實踐。

對于青少年志愿服務經歷，有88.8%的被訪者表示自己曾經參與過志愿服務，大多數青少年表達出積極、主動的態度和愿望，無論是參與志愿服務經歷還是一次具體志愿服務活動的自愿性（82.9%），青少年均表現出高參與率和較強的自愿性。

2．需求與期待

（1）服務性質與頻率

對于志愿參加志愿服務的性質，有56.37%的被訪者偏向于參與長期性志愿服務活動，43.63%被訪者偏向于參與一次性志愿服務活動。由此可知，長期、連貫性的志愿服務活動更加受到青少年青睞。

對于志愿服務參與頻率，17%的被訪者選擇了“每周一次”高頻率志愿服務活動，44.4%的被訪者認為“每月一次”較為合適，23.9%的被訪者選擇“半年一次”，11.9%的被訪者選擇了“一年一次”。超過一半的青少年愿意參加一月一次以上的志愿服務活動，青少年的參與熱情較高。

（2）志愿培訓內容

志愿服務培訓是青少年志愿服務中的一個重要環節。對于青少年希望獲得的志愿服務培訓內容，我們有三點發現（如表3所示）。

表3　青少年對志愿培訓內容的期望（多選題）

首先，青少年對“志愿服務的基本知識”及“志愿服務的基本技能”的學習與正確認知有較大的需求。讓青少年明白什么是志愿服務，如何進行志愿服務實踐，是培訓的首要議題。

其次，參與具體志愿服務，青少年還希望了解“服務對象的基本特征及需求”、把握“具體服務活動的組織流程”并能夠進行“具體志愿服務活動的聯系或情境表演”。通過把握服務對象特征及需求，同時熟練掌握志愿服務技能，青少年能夠有針對性地開展志愿服務，提高服務效能，從而獲得更為豐富的服務體驗和價值實現，增強志愿服務參與意愿。

最后，對于活動的總結反思，青少年并沒有過多地關注，但該環節對于青少年反思自己的志愿服務實踐、收獲自我成長的重要意義，應當引起教育者的重視。

（3）青少年期望的激勵與支持

一種行為的強化是基于對主體行為的激勵內化而形成的，而行為強化的激勵形式可分為內在激勵和外在激勵。內在激勵是行為主體對實踐行為的內在動機和延續該行為的自我肯定與鼓勵；外在激勵是行為主體從外部環境中所獲得的促進主體行為實踐的激勵方式或行為。

調查顯示，“肯定”（他人的鼓勵和贊賞）“榮譽”（優秀志愿者）“物質獎勵”（志愿服務紀念品）、“機會”（培訓交流機會）四種外在激勵形式均能較好地鼓勵青少年參與志愿服務活動。其中，機會和榮譽更能刺激青少年參與志愿服務活動的愿望，兩者所占比重分別為28.4%和25.6%。

3.動機與阻凝

（1）青少年志愿服務參與動機

在對青少年志愿服務參與動機的考查中，我們發現青少年參與志愿服務的動機可分為內在動機（興趣、提升能力、認識社會、承擔社會責任等）和外在動機（學校要求、輿論鼓勵、親友帶動、有利于評獎評優、今后發展等）。縱觀青少年被訪者對動機因素的排序，青少年的志愿服務實踐主要源于其內在動機的激發，青少年選擇參與志愿服務活動最重要的因素是希望通過志愿服務與社會相聯系，在與他人、與社會的密切互動中提升能力。因此，青少年志愿服務參與動機具有顯著的個人成長取向，即通過志愿服務確立自身的主體地位，建立作為社會成員與他人與社會的連結，促進個人的成長與發展。

（2）青少年志愿服務參與的阻礙因素

通過對青少年志愿服務參與的阻礙因素的考查，我們發現青少年在選擇參與具體志愿服務之前，會從三個方面作分析。

第一，志愿服務的時間安排及與自己的興趣相符程度。如果志愿服務的時間安排不合理或是服務內容與自身興趣不相符，青少年會第一時間放棄參與該項活動。

第二，社會支持系統的支持。當青少年的社會支持系統中的相關方（學校、家庭、社會機構、社區等）不能提供有效的支持或是青少年的訴求與熱情沒有得到積極反饋時，青少年通常會選擇不參加志愿服務活動。

第三，志愿服務過程管理。當一項志愿服務活動組織管理松散、缺乏持續性、活動形式單一，志愿者的優勢和熱情無法發揮時，青少年對志愿服務就不能建立認同、形成行動動力，進而影響青少年的參與意愿。

（二）青少年志愿服務實踐對志愿服務參與選擇的影響

為了解青少年志愿服務實踐對志愿服務參與意愿的影響，我們以再次參與意愿為因變量，分別與志愿服務培訓形式、總結反思、服務對象反饋等變量進行相關性分析。經過卡方檢驗有如下發現。

1.適宜的培訓形式有助于提高青少年再次參與意愿。在志愿服務實踐對志愿服務選擇影響中，志愿服務培訓形式與再次參與意愿之間具有顯著相關性（X2=43.5；P=0.000）。如表4所示，當青少年在志愿服務實踐中未受到志愿服務培訓時，其再次參與意愿最低，僅為55.6%。受到培訓的青少年其再次參與意愿高于未受培訓青少年。而在服務培訓形式中，服務培訓的多少與青少年再次參與意愿的高低并不成正比關系。“連續多次培訓”（80.7%）與“指導老師全程指導”（76.7%）的培訓形式對青少年再參與意愿的影響要強于簡單的“一次性培訓”（63.7%），但在二者之間，“連續多次培訓”（80.7%）對青少年在參與意愿的促進要優于“指導老師全程指導”（76.7%）形式。

處于青春期的青少年在情感、心理和行為上往往表現出思維的批判性與經驗的不足性、自我的獨立性與社會的團體性矛盾，反映在青少年志愿服務實踐中，一方面，青少年經驗和能力的不足使得志愿服務培訓尤為必要；另一方面，青少年存在叛逆心理，往往不完全聽信于權威。因此，志愿服務中應該提供形式靈活的適度的培訓，在給予技能提升訓練、實踐指導的同時為青少年創造自我探索、發現與實踐的空間，以提高青少年再次參與意愿。

表4　志愿服務培訓形式與再次參與意愿的關系

2．服務總結反思有助于提高青少年再次參與意愿。如表5所示，總結反思與再次參與意愿顯著相關（X2=169.6； P=0.000）。有總結反思行為的青少年其再次參與意愿比未進行總結反思的青少年強烈，高出約30%。同時，自己主動總結反思的青少年的再次參與意愿達到83.5%，比由老師引導總結的青少年的這一比例（73.2%）高出了10.2%。可見，服務總結反思有助于提高青少年再次參與意愿，且隨著反思意識的增強，青少年再次參與意愿逐漸增強。

表5　總結反思與再次參與意愿的關系

3.得到服務對象反饋的青少年更易于再次參與類似服務。在志愿服務實踐對志愿服務選擇影響中，服務對象反饋與再次參與意愿之間具有顯著相關性（X2=82.4； P=0.000）。服務對象反饋對于青少年如何評價自身服務表現、能否緊密與社會中他人的連結與互動具有重要的意義。表6所示，獲得服務對象反饋的青少年的再次參與意愿達到83.9%，比未獲得服務對象反饋的青少年的這一比例（62.8%）高出了21.1%。得到服務對象反饋的青少年的再次參與意愿更加強烈。

表6　服務對象反饋與再次參與意愿的關系

通過上述分析，我們認為青少年在志愿服務中的實踐經歷對參與意愿有很大的影響，青少年志愿者在志愿服務中所經歷的實踐過程、獲得的收獲與情感體驗，會通過對志愿服務的認知的內化，從而形成關于未來志愿服務預期的參與意愿。

五、討論與結論

本文采用實證研究方法，利用問卷調查資料，對北京市青少年志愿服務參與意愿與實踐狀況進行描述性統計分析。研究發現，在志愿服務參與意愿方面，青少年參與志愿服務熱情高，對志愿服務有著自己的需求與期待。而適宜的培訓形式、服務后的總結反思、獲得服務對象的反饋等因素對青少年參與意愿的選擇有顯著的影響。在具體志愿服務過程中，青少年獲得的培訓形式和內容情況不一；志愿服務后的總結、反饋、評估環節容易被組織者和參與者忽略。

從服務學習的角度進一步分析上述研究發現可以看到，志愿服務不僅僅是讓學生提供志愿性的服務和行動，獻愛心的過程，更是教育的實現方式。對青少年而言，志愿服務更重要的是一種體驗式學習和服務學習方式，它與學生的課堂學習目標一致，并不沖突。志愿服務本身包含了“培訓-服務-反思”三個不可分割的環節，而不是僅僅行動本身。學校推動志愿服務的過程是實現學生知識到能力轉化的重要途徑之一，學生志愿服務是青少年參與社會，培養公民意識的重要途徑。只有如此青少年志愿服務的意愿才可以得到正向引導和保護，才可以使青少年志愿服務進入良性循環。

研究表明，提高青少年志愿服務的參與意愿，完善青少年志愿服務的實踐，有賴于青少年志愿服務對青少年現實需求和發展需要的有效把握和回應，有賴于青少年志愿服務自身的科學性和長效性發展。在政策上，應著重推進素質教育，完善青少年志愿服務支持政策，推動學校志愿服務體系建設、社會組織綜合服務平臺建設，擴大宣傳、營造良好的志愿服務參與和實踐氛圍；在實務過程中，應注重對青少年志愿者的科學組織與管理，完善青少年志愿服務的設計與規劃，完善青少年志愿服務過程與環節，突出青少年主體地位，實現青少年社會性成長。

□社會政策

（責任編輯：秦廣強）

Participation Willingness of Teenager Voluntary Service in Beijing

HE Xin ,ZHANG Ya-nan ,XIE Wei-jie

Abstract:Based on the survey data from the situation of teenager voluntary service in Beijing, this study aims to explore the willingness of teenagers’ participation and interaction with the real voluntary action from a service learning perspective. Results show that effectively understanding and responding teenager’s realistic needs and developmental needs, and improving the content and environment of teenagers’ voluntary services can help to increase the willingness of teenagers’ voluntary participation and actions.

Key words:teenager voluntary service; participation willingness; service learning