基于“PDCA循環”理念構建高校教學質量保障環路

許小雷　胡榮

【摘 要】 構建和完善教學質量保障體系已成為當前高校改革與建設的重要課題。本文基于“PDCA循環”這一質量管理學通用模型，從計劃、實施、監測、處置四個方面探索了構建監控有效、保障有力的高校教學質量保障環路。

【關鍵詞】 “PDCA循環”；高校；教學質量；保障環路

質量是高等教育發展的永恒主題，更是當代中國高等教育改革、高校內涵建設與發展的焦點內容。在高等教育評估不斷深化的當下，許多高校開始重視質量管理，從高校教學目標、課程體系、師資隊伍、評價過程等方面進行研究，建設與自身發展相適應的質量保障體系。

PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）和Action（行動）的第一個字母，PDCA循環是全面質量管理所應遵循的科學程序。PDCA循環不僅在產品質量管理體系中普遍運用，也適用于一切循序漸進的管理工作，比如教學管理。文正學院基于PDCA循環模式的教學質量保障環路，按以下四個階段依次進行循環：計劃、實施、監測、處置。這四個階段不是運行一次就結束，而是周而復始地進行。一個循環結束，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升，從而達到持續改進的目的。

一、計劃階段

計劃是為實現組織目標服務的，計劃為實施階段提供正確的指導思想和標準的行動依據。在高校建設發展中，計劃是調動各種資源為教學工作服務的的思想準則，計劃包括學校的辦學指導思想、人才培養目標、發展規劃和質量控制方針等。在教學質量保障環路中，計劃階段主要包括發展規劃、培養目標兩個方面，具體來說即高校的辦學宗旨與特色、專業的建設規劃、人才培養目標的確定要具有科學性、實恰性。

高校應將人才培養作為堅定不移的中心工作，根據社會經濟發展需求和現代科技發展趨勢設置專業，保證各專業建設規劃的科學合理、與時俱進；各專業明確界定人才培養目標、基本規格和畢業能力與素養要求，以便有針對性地調整課程設置及其教學內容。

二、實施階段

實施是按照預設的計劃設計出具體的質量標準，進行布局，并采取有效行動的過程。在這個“做”階段，除了按計劃執行工作方案外，還要對工作過程進行跟蹤，為下一步檢測階段建立起必要的數據采集。在教學質量保障環路中，實施的目的指根據相關規章制度開展教學工作，達到預設的教學組織與實施過程中各環節的目標要求。為了保證教學計劃與人才培養方案的有力、到位地實施，高校可從以下兩方面開展工作：

1、質量標準明確，有章可循

按照學院定位和人才培養目標，根據學院教學實際情況，系統地制訂了各項教學規章制度。在教學環節，制定教師教學工作條例、畢業設計（論文）工作條例等教學文件，使教學活動制度化、規范化，有章可循，有法可依；在教學管理環節制訂學籍管理條例、選課管理辦法、考試管理細則、聽課制度等規章，以更好地保證人才培養計劃、教學大綱的執行，實現人才培養目標，提高人才培養質量。

2、覆蓋環節全面，實施到位

在教師授課環節，嚴格執行教師教學工作條例等規范性文件，要求教師做到精神飽滿、語言清晰、重點突出、板書規范、時間安排合理，利用現代教育技術手段，提倡研究式、啟發式、討論式、案例式等現代教學方法，提高教學效果。

在學生學習環節，嚴格執行畢業設計（論文）工作條例、選課管理辦法、考試管理細則等條規，保證學生選課、考試等各階段學習任務“依法”進行，在客觀公正的狀態下有序開展。例如在畢業設計（論文）階段，依照畢業設計（論文）工作條例，對選題、指導、答辯、評閱、成績評定、評優等細節進行把關，規范學生學術道德，提高畢業設計（論文）質量。

在實驗教學環節，嚴格執行實驗教學管理規定、實驗室開放規定等制度，重視實驗教學計劃、大綱、實驗項目及實驗教材等教學文件的管理，明確實驗課程考核要求，注重學生動手能力和創新能力的培養。

三、監測階段

監測階段是教學質量保障環路中的重要環節，監測的目的在于監控、檢查、評估實施方案是否有效、是否符合預定計劃，發現、分析實施過程中存在問題，為問題的處置提供數據支撐、分析依據與改進思路。高校在教學質量監測上可堅持兩大抓手：監測主體、監測手段，抓好這兩塊工作是教學質量保障環路建設的關鍵。

1、監測主體多樣、有層次

教學質量監測主體包括兩大類——內部質量監測主體，外部質量監測主體。內部監測主體包括教學管理部門、教學督導組、學生教學信息員、任課教師、學生、班主任等，外部監測主體包括行業企業專家、用人單位、家長等，兩類監測主體相鋪相成，以內部監測為主，外部監測為輔，從內外不同層次全方位監控教學過程。

2、監測手段豐富、有成效

為了全面監測教學與教學管理過程，高校可以不同層面的監測主體為切入點，運用多樣化的教學質量監測手段。

第一，期中教學檢查。目前許多高校都將期中教學檢查作為每學期的例行教學工作之一，在期中考試階段，學校可組織各系召開師生座談會，聽取學生對教學過程的意見，及時采取相應措施；另外，期中教學檢查還可進行教學區巡視、多層面聽課、試卷核查等工作。

第二，學風建設檢查制。學校可成立了學風建設檢查小組，遴選部分責任心強、有一定教學管理能力、教學水平高的學風督導員（如各專業負責人），對學院的教學、教學管理、學生管理進行監測，提出意見建議。

第三，教學督導周報制。高校可聘任教學經驗豐富、工作熱情高、責任心強的教授組成教學督導組，[1]制訂督導工作計劃，設立專人值班，開展例行聽課，每周一次匯總聽課記錄，并將聽課意見交至教學管理部門，教學管理部門與教研室、任課教師進行溝通，幫助教師分析改進教學效果，并做好后續跟蹤與反饋。教學督導還可深入教學一線，了解教學活動開展情況，及時準確地反饋各類教學質量信息，每周以《督導教學周報》形式上報教學管理部門，為學校教學運行的正常展開及教育教學改革提出合理化建議。

第四，學生教學信息員周報制。學生也是教學過程必然主體，回應學生訴求、發揮學生監測力量是保障教學質量的重要途徑。高校應構建學生教學信息員工作網絡體系，教學信息員可由各院系學生會與學習相關的部門的學生干部擔任，他們負責向每個行政班的學習委員收集匯總教師教學、學生學習、教學管理、教學設施等主要方面的教學信息，信息搜集渠道包括面談、短信、電子郵件、QQ群、微信等；學生教學信息員也可實行周報制度，信息員每周一將填寫完畢的教學信息反饋表交至教務處，由教務處匯總整理后反映至相關部門，相關部門進行調查整改后填寫處理回執單交回教務處，教務處反饋給各系信息員，信息員將處理情況傳達至相關班級和同學，從而形成教學信息溝通反饋環路。

第五，專業負責人、輔導員或班主任等多層面聽課制。除了教學督導的例行聽課外，輔導員或班主任應定期檢查學生學習情況并進行聽課，專業負責人根據相關反饋意見對個別教師的教學活動通過聽課進行檢查。

第六，學生測評制。為了擴大信息采集樣本，保證監測數據的客觀、有說服力，高校可要求學生在線填寫調查問卷，對課程設置、教師教學、教學管理等指標進行“打分”，賦予學生評教的權利，進一步促進教師端正教學態度，提升教學品質。

第七，行業、企業專家反饋。不定期邀請行業企業人員到校講學，為學生及時了解專業行業前沿信息提供平臺，同時認真聽取企業專家對人才培養、課程設置等方面的建議與意見。

第八，用人單位、畢業生反饋。積極征求用人單位對人才培養的建議，對歷屆畢業生就業狀況進行跟蹤調查，組建畢業生聯系網絡，匯總分析畢業生求職和工作過程中遇到的問題。

第九，家長反饋。高校可通過校園開放日等特色活動，在家長和學校之間搭建交流溝通的平臺，使家長能夠更加立體地看到教師的教授效果和學生的學習效果，了解學校對學生的培養過程，激發家長參與學校事務和發展規劃的熱情。

四、處置階段

處置主要是根據監測情況采取相應措施，一方面處理遺留問題，對不符合計劃目標的部分進行糾正；另一方面鞏固提高現有成績，把成功的經驗盡可能進行標準化，并思考探索如何做得更好。在教學質量保障環路中，處置的主要作用是糾正不足、樹立榜樣，以符合專業建設規劃發展、達到人才培養目標。在處置階段，高校可采取“兩步走”策略：先糾正，后完善。

1、直面教學問題，及時實施糾正

對教學過程中出現的問題能做到及時反饋、研討分析、認真應對，以謹慎、積極的態度進行處置。比如，教學督導組對部分有待改進的課程進行聽課后，相應學科的督導員幫助任課教師進行備課，這種一對一的幫助模式彰顯了督導的“導”的重要作用。又如，每個學期例行召開各類教學研討會，針對當前各學科教學過程中的問題進行收集羅列，集思廣益，研究探討糾正措施，保障教學質量與人才培養質量。

2、鞏固教學成效，探索完善路徑

學院提倡通過“正面引導”的方法途徑，提高教學水平，完善教學管理。通過實施公開課制度、舉辦教師教學競賽活動、進行優秀教師專訪等舉措，使教學過程更加公開、有活力，為教學方法的革新搭建了交流平臺，借助榜樣的力量弘揚優良的師德師風。總之，在鞏固現在教學成效的基礎上，不斷改革完善教學手段、教學管理方式，讓教與學得到更好的互動與促進。

【參考文獻】

[1] 張志國.教學質量保障體系信息反饋系統構建及制度創新[J].吉林化工學院學報，2011（12）.

【作者簡介】

許小雷（1987-）女，云南昆明人，供職于蘇州大學文正學院教務處，研究方向：教學管理.

胡 榮（1974-）男，浙江紹興人，蘇州大學文正學院助理研究員，研究方向：教學管理.