論“互聯網+”時代企業團隊的管理策略

黃蘭

摘 要：近年來，互聯網、云計算、物聯網、大數據等高新信息技術飛速發展，商業社會正式進入了“互聯網+”時代。對于企業而言，抓住“互聯網+”所提供的機遇，不斷創新經營理念、改進管理方法已成為新的共識。本文以“互聯網+”時代企業管理創新的必要性為切入點，對現階段企業團隊管理中存在的問題進行分析，并結合“互聯網+”的時代背景探討提升企業管理質量的有效策略。

關鍵詞：互聯網+ 企業團隊 管理

“互聯網+”戰略是針對傳統產業而提出的，其具體是指利用互聯網優勢優化生產要素配置，將互聯網創新成果應用到經濟生活的各個領域，以提升行業的創新力與競爭力的一種發展新型經濟發展形態，其顛覆了以往的企業運作思維，是未來企業發展的必由之路。本文以企業團隊管理為研究對象，結合當前互聯網技術的發展現狀，對企業團隊管理的問題和對策展開分析，以期為業內人士深入了解“互聯網+”提供一定參考。

一、“互聯網+”時代企業團隊管理創新的必要性

1.“互聯網+”模式影響傳統企業發展。“互聯網+”時代帶來的B2C商業模式使消費者能夠更加便捷地獲得商品和服務，比價范圍突破了傳統商業的地域限制，任何地區的商家都能在互聯網上銷售自己的產品與服務。這為傳統企業帶來了極大的市場沖擊，尤其是那些商業模式、營銷方式、管理理念不做任何改變的企業更是難以在“互聯網+”時代下生存。因此，企業要想增加自身競爭優勢，不被市場所淘汰，就要借助互聯網的優勢進行管理創新，將企業團隊管理提升到戰略性高度，引入現代化手段提高企業管理效率。

2.“互聯網+”催生更大經濟效益。經濟數據顯示，截至2015年上半年度，我國計算機、通信等電子設備制造業同比增長10%，全國線上銷售總額達7607億元，同比增長43.1%，線上銷售已成為企業銷售的主要形式，互聯網及其相關產業成為了促進經濟發展的主力軍。以TCL為例，該企業提出“智能+互聯網”戰略后，出貨量快速提高，其中，整個2014年度的凈利增長50%，公司市值實現翻番。這些都表明，企業要想拓寬自身銷售渠道，就要引入“互聯網”這一新的經濟增長引擎，將傳統生產同線上銷售、線上管理結合起來，實現戰略上的轉型升級。

二、“互聯網+”時代企業管理創新中存在的問題

1.尚未形成科學的管理理念。企業管理理念進入我國較晚，在改革開放后，才陸續有企業引入現代企業管理制度。因此，我國的企業管理理論基本上是直接借鑒西方國家的。隨著經濟社會的不斷發展，現代企業管理更強調管理的本土化、個性化，尤其是在“互聯網+”的時代背景下，以滿足客戶需求為目標的管理理念逐漸成為企業管理領域的主流思想，但就目前來看，我國企業仍是以自我為中心展開運營，尚未形成科學的互聯網思維管理理念。

2.傳統的組織架構。現階段我國大部分企業仍沿用著傳統的金字塔多層級結構。這種形式的組織架構下，企業信息傳遞緩慢，不利于各部門、各環節之間快速溝通、協調管理，員工工作效率低下，尤其是在當前瞬息萬變的市場條件下，傳統的組織架構不能適應互聯網商業思維的發展，應變能力低下，很難使企業發揮自身的戰略優勢。

3.滯后的人才管理。企業團隊管理的核心是人的管理。在我國大部分企業中，人力資源的管理方式仍以監督和控制為主。員工在這種管理模式之下，創造力被壓制，綜合素質得不到有效提升，企業氛圍沉悶，員工工作的積極性不高，企業運營效率低下。進入“互聯網+”時代后，這種滯后的人才管理模式已經不能適應商業社會的發展變化，企業迫切需要借助互聯網建立一套新型的人才管理體系，以加強上下溝通，激發全體員工的參與熱情。

三、“互聯網+”時代企業團隊的管理策略

“互聯網+”時代的企業團隊管理要以扁平化管理結構為基礎，以契約精神為動力，以極致服務為競爭優勢向著精細化、人性化、個性化的方向發展。

1.以扁平化管理提高企業團隊效率。所謂扁平化管理策略就是通過減少企業組織架構層級，壓縮職能部門來優化團隊結構，減少決策層與執行層之間的中間環節，使企業的信息直達生產、銷售等一線團隊，從而提高企業團隊執行效率的一種管理思路。扁平化團隊管理相對于傳統的金字塔上傳下達管理模式而言，彈性更高，便于所有部門參與到團隊管理當中，有利于團隊成員發揮自身能動性。具體來講，扁平化管理的建立主要可從以下兩方面入手：

1.1扁平化團隊管理要將傳統的組織結構做縱向收縮，橫向細化。也就是說，企業要對以往的“金字塔式”組織架構進行“扁平化”的壓縮，縮小頂層決策層與生產、研發、銷售等執行層的層級差距，同時將同一層級內部分工進一步細化，權責落實清楚。在這種模式之下，企業團隊執行層和決策層的溝通變得更為及時、準確，層級內部之間的聯系也更加緊密，上下、內外形成了互補共進的格局，有利于團隊績效的提升。

1.2利用現代信息手段打造虛擬扁平化管理體系，節約企業管理成本。所謂虛擬扁平化就是利用互聯網技術手段建立企業信息共享平臺，跳過以往企業管理決策逐級發布的步驟，讓執行層員工能夠更加快速、直接地了解到組織的最新動態，從而增強基層團隊的感應能力和快速應變能力，實現決策層的“集群式”指令傳遞，降低信息傳遞的時間成本和人力成本，達到全員統籌的目的。虛擬扁平化的管理模式之下，功能強大的網絡技術和管理軟件替代了以往電話、傳真、信函的上傳下達模式，大量信息能夠被相關責任人快速處理，極大推動了企業團隊的運營效率。

2.以契約精神創造團隊戰斗力。“互聯網+”時代的高素質企業團隊必須建立在自由、平等、誠信、互助的基礎上，團隊要樹立以人為本的管理理念，將契約精神作為團隊主導思想，使成員認識到團隊既是利益共同體，又是責任共同體，促進成員發揮自身主觀能動性與創造力。具體來講，企業團隊的契約精神應包含以下兩層含義：

2.1企業團隊面向市場的契約精神。企業團隊內的一切成員要對市場、對客戶履行契約，即全心全意為客戶提供優質的產品與服務，做好產品的售后追蹤，幫助客戶解決使用中可能出現的各類問題，提高用戶滿意度，優化用戶體驗，同時，還要對整個社會履行必要的企業責任，諸如參與公益事業、及時并足額繳納各類稅費等。

2.2企業團隊與內部成員間的契約精神。團隊與成員間的契約建立是現代管理的重要內容之一。契約精神要求團隊以人為本，重視每一位成員的個人價值，重視每一位成員的自身發展；幫助成員建立平等互助的團隊關系，打造公平民主的團隊氛圍；提高成員的自豪感、使命感與責任感，促進成員與團隊的共同進步。

3.以極致服務打造團隊競爭優勢。在“互聯網+”時代，客戶同企業的距離變得更近，選擇面變得更廣，客戶粘性也變得更低。這使得以往依靠地域、渠道等客觀環境維系客戶群的經營方式難以為繼，企業必須要借助互聯網技術提升其服務質量，打造極致服務的團隊優勢，方能持續吸引客戶的關注。具體來講，打造極致服務的團隊優勢可從以下兩點入手：

3.1以優質產品或服務為載體，加強用戶參與互動。企業競爭力的核心是產品與服務的競爭，企業團隊要想在競爭中打造自身優勢就要開發出更優質的產品與服務。在產品與服務質量保證的基礎上，企業要盡可能同用戶保持聯系與溝通，讓用戶參與到企業互動中來，以更好收集用戶意見與反饋，改進產品與服務。同時，企業還要盡可能向用戶提供超出產品本身的增值服務，為用戶帶來超出預期的物質與精神體驗。

3.2以簡單、實用為核心，盡量實現產品與服務的個性化。“互聯網+”時代，人們對于產品與服務的個性化需求日益增大，以往大規模、流程式的產品體驗已經不能適應企業發展的需求。因此，企業團隊要想贏得用戶，就要盡可能為用戶提供個性化的產品與服務，一方面要使產品更加簡單、實用，滿足快節奏下用戶的體驗需求；另一方面，要設立開放式的產品使用方式，方便用戶自行設置某些產品的使用細節，幫助他們自行設計想要的產品和服務，為用戶帶來全方位的便捷體驗。

四、結語

在“互聯網+”的時代背景下，市場競爭日益加劇，企業團隊為此面臨著種種的挑戰與機遇，適應時代要求、展開管理創新已成為企業發展的必由之路。企業團隊要努力挖掘自身優勢，借助現代信息技術優化自身管理結構，打造自由、寬松的員工發展氛圍，以優質的產品與服務贏得消費者的長久支持與信賴，不斷提高管理效率，以應對經濟社會發展的諸多挑戰。

參考文獻：

趙奇，武俠.互聯網時代的企業管理創新[J].企業研究，2012，11.