萃取專家崗位經驗，開發案例式微課

李遠志　彭彥彬

專家崗位經驗是指是介于通用的學科理論、方法論、模型與企業自身優秀的工作案例之間的特定的流程與解決問題的原則。萃取專家崗位經驗的目的在于找出企業在實踐中解決問題的最佳流程，并得以在企業中快速復制與傳承；找出企業優秀工作案例背后的思維邏輯與工作方法論，便于優秀經驗的復制。本文將結合2015年中國移動南方基地“專家夢工場”項目，展現在“專家崗位經驗萃取”理論、工具與方法方面的創新與突破，拋磚引玉，共同探討。

一、重視萃取-萃取專家崗位經驗的組織價值

從戰略層面看，中國移動南方基地目前正堅定不移地落實集團公司制定的“能力中心建設”戰略，著力鍛造基礎設施能力、產品與服務能力、運營管理能力、團隊與創新能力、組織保障能力“五大核心能力”。南方基地合作交流中心以建設“合作伙伴型企業大學”為主要定位，以“知識建設”、“人才培養”兩條主線推進南方基地“能力中心建設”的戰略目標。專家崗位經驗的沉淀、提煉、優化、分享、傳播是基地“知識建設”與“人才培養”工作的重要抓手。

從組織層面看，“經驗無沉淀，人員年輕化，成長需加速”是當前中國移動南方基地人才發展面臨的基本挑戰。目前，基地員工總人數近2000人，員工平均年齡28.3歲，本科及以上學歷達90%以上，其中研究生以上學歷占比超過50%。整個員工隊伍呈現年輕化、高學歷化、知識化等特點，有活力、能專研、有創新精神。利用基地專家團隊現有經驗，沉淀專家個人技術，并將個人知識轉化為組織智慧，并用于加速各類業務人才的成長與成熟，成為基地人才培養工作的主要宗旨與目標。

二、如何萃取-專家崗位經驗萃取工具與方法創新與突破

在2015年中國移動南方基地“專家夢工場”項目中，基地培訓團隊開始探索專家崗位經驗萃取工具與方法，期望實現兩項突破目標：

便捷：萃取工具與方法簡單易行，突破傳統“一對一或一對多訪談”崗位經驗萃取法只能由外部專家顧問掌握實施的局限性。通過訓練基地業務專家團隊自身就能夠熟練掌握與靈活應用。

有效：萃取工具與方法科學有效，萃取結果能突破“專家個人經驗”、“個案”的局限性，更具廣泛的適用與推廣性。

基于以上兩項突破目標，我們將本次項目中“專家崗位經驗萃取”理論與方法創新突破總結為三個方面-任務分析、團隊萃取、可視引導。

1.萃取框架-基于任務分析方法萃取專家崗位經驗

首先需要明確專家崗位經驗萃取要“萃取什么”、“萃取步驟”？我們基于任務分析方法（分解工作任務，確定任務典型性等方法）的使用，對南方基地成功項目或最佳實踐任務進行“剝洋蔥”式的分析，逐級分解成“工作關鍵流程步驟”、“關鍵活動與行為”、“工作亮點”、“工具、方法與訣竅”與“常見問題”五個方面，最終確定專家崗位經驗萃取的基本內容框架與萃取步驟。

2.誰來萃取-專家團隊萃取法

專家崗位經驗誰來萃取？通過實踐摸索我們發現：采用“一對一”專家訪談或專家個人反思的萃取模式，萃取結果容易落入“專家個人經驗”與“個案”的誤區，會影響萃取成果的推廣性與適用性。

采用專家團隊萃取法，選取公司該業務領域最有代表性的3-5名業務專家組成課題組，借助團隊引導工具展開充分的小組研討，實施0.5-1天崗位經驗萃取工作坊，較有利于保證崗位經驗萃取效果。其中，業務專家之間充分而深入的“多輪研討”（質疑-共識-再質疑-再共識…），是崗位經驗萃取的重要催化劑。

3.萃取工具-可視化引導工具

崗位經驗萃取過程就是專家隱性經驗不斷被顯性化與可視化的過程。如何將專家隱性經驗顯性化，這也是傳統崗位經驗蘋取模式面臨的主要挑戰。通過實踐反復應用摸索我們發現：運用書寫卡片頭腦風暴、可視化研討墻等可視化引導工具可解決隱性經驗顯性化難題。

可視化引導工具用于專家崗位經驗萃取有兩大優勢：

優勢1-深入研討，保證效果：書寫卡片頭腦風暴、可視化研討墻有利于萃取物的留存，這樣專家組就可以深入開展多輪深入的研討，進行萃取物排列組合，迭代補充優化等工作，同時還能進行多個專家組之間的交叉分享與檢查，進而保證萃取質量與效果。

優勢2-方便使用，專家掌握：傳統專家崗位經驗萃取模式，主要是外部專業顧問采用“一對一或一對多訪談”方法萃取專家崗位經驗。方法主要掌握在外部專業顧問手中，內部專家只是被萃取對象，很難掌握專業的萃取方法。通過實踐發現，通過1-2次可視化引導工具方法訓練，內部專家團隊便能熟練掌握該方法，自主掌控崗位經驗萃取流程。

三、高效傳播-開發案例式微課程

專家崗位經驗被萃取出來，以什么形式被高效而廣泛傳播？南方基地經過多年案例推廣實踐發現，傳統的“文字案例+案例入庫+員工查閱”的模式是一種“相對被動的案例推廣模式”，較難在廣大員工群體中獲得持續的、大規模的應用，結果導致案例庫登陸與閱讀率低的問題，開發出來的案例較難獲得得到充分的應用。

本次項目中，我們嘗試被動變主動，將崗位經驗萃取物轉化成文字、圖片與模型等素材構成的案例式微課程，再通過面授培訓、專家講座、TED演講、在線直播、微視頻錄播等形式高效傳播，取得了可喜的效果。

中國移動南方基地基于崗位經驗萃取的案例式微課程，包括案例背景與任務、案例主體與內容、案例成果與成效、思考與總結分析四個部分。我們參考哈佛案例教學法，在案例微課程第四部分“思考與總結分析”中設置了提題與案例研討環節，升華課程的實施深度與效果。