電力營銷管理中精細化管理的應用探析

趙建宇　李鵬飛　王志強　史少偉　郭立秋

摘 要 電力市場的高速發展給供電企業帶來了很大壓力，想要適應千變萬化的市場形勢，確保供電企業自身的穩健發展，就必須要做好營銷管理工作，為了切實促進供電企業的運營效益，本文著重探討電力營銷管理中精細化管理的應用。

關鍵詞 供電企業 營銷管理 精細化管理

目前電力市場的發展速度較快，供電企業想要妥善應對復雜的市場形勢，就必須不斷完善管理手段，保證自身的運營效益。電力營銷工作關系到供電企業的實際利潤，隨著供電企業的發展壯大，企業的營銷活動也逐漸趨于復雜，為了切實搞好電力營銷管理工作，就要及時革新管理手段。目前各個領域都在積極落實精細化管理，供電企業也應該在電力營銷管理中深入貫徹精細化管理。

一、電力營銷精細化管理的內涵和作用

（一）電力營銷精細化管理的內涵

精細化管理是一種先進的管理技術，主要就是采用信息化、標準化、數據化、程序化的管理措施，實現各部門的高效、協同、持續運作，在精細化管理模式中，管理規則具有細化以及系統化的特征，所謂“精”就是要采取針對性的管理手段，抓工作重點，把握電力營銷過程中的關鍵環節；所謂“細”就是要將電力營銷工作實施量化，進而對其進行考核和監督。精細化管理模式需要具備剛性的制度，促使各部門都能夠充分落實本職工作，進而在企業內部形成一種良性循環。同時精細化管理模式要求供電企業將焦點匯聚到用戶的實際需求上，進而提升企業自身的競爭力，為企業創造更加豐富的社會效益和經濟效益。

（二）電力營銷精細化管理的作用

就目前來看，電力體制改革的不斷深化，市場形勢比較多變，供電企業面臨的挑戰日益復雜，供電企業想要在嚴峻的競爭和挑戰下穩步發展，就必須要強化管理，因此推行精細化管理對供電企業的長遠發展具有重要意義。采取精細化管理模式之后，供電企業的管理目標可以更加具體，責任劃分會更加明確，進而形成良性的管理格局。有利于從細節入手，對電力營銷工作實施全要素、全員、全過程管理，強化供電企業的執行能力，防止電力營銷管理工作出現疏漏，同時也有利于提高供電企業的市場競爭力。

二、目前電力營銷管理工作存在的不足

隨著經濟社會的不斷發展，各領域都在積極完善自身的運營模式，如今供電企業的營銷模式與傳統營銷模式相比，取得了長足的進步，然而就目前而言，一些供電企業的營銷思路仍然存在不足，部分供電企業還在采用以生產為導向的電力營銷模式，對用戶的需求不夠重視。在這種情況下，電力營銷管理工作就暴露出了諸多問題，主要表現在以下兩個方面：

首先，一些供電企業的基礎工作不扎實。由于供電企業對用戶需求不夠重視，因此目前很多供電企業都沒有深入了解用戶的需求，不能及時了解用戶用電需求的變化，這就導致電力結構性與用戶需求存在矛盾。另外新能源（如太陽能發電系統）的開發和應用使得市場的局勢發生變化，給供電企業帶來了很大挑戰，可是部分供電企業并不重視市場調研，不能詳細掌握市場趨勢，長此以往電力營銷管理方法勢必會出現滯后的局面。

其次，供電企業的服務方法有待創新。目前很多供電企業在開展營銷工作時，缺乏有效的宣傳手段。此外在服務方面，很多供電企業都缺乏完善的售前服務體系以及售后服務體系，一些供電企業雖然能夠及時更新設施，并且也能夠做到微笑服務，但是這些僅僅是簡單的服務措施，供電企業沒能給用戶提供一些深層次的服務，在這種情況下，電力營銷管理工作很難滿足用戶的實際需求，長此以往也不利于電力市場的穩健發展。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用

（一）切實落實基礎工作

供電企業想要實現電力營銷精細化管理，就必須切實搞好各項基礎工作，一定要積極轉變以生產為導向的電力營銷模式，深入了解用戶的用電需求，采取以需求為導向的營銷模式。另外供電企業要認識到用戶的用電需求是不斷變化的，在這種情況下，電力營銷管理工作絕對不能采取“以不變應萬變”的工作方法，隨著用戶用電需求的不斷變化，電力營銷管理模式也必須要做出相應的轉變。個人認為，供電企業應該通過多種形式與用戶進行溝通，收集和吸納用戶的意見，并根據一段時間內用戶的用電情況，認真分析用戶的實際需求，進而根據用戶需求來調整用電營銷管理的方法。此外隨著太陽能等清潔能源的應用范圍越來越廣泛，供電企業面臨的挑戰勢必會越來越嚴峻，市場形勢的變化不容小覷，因此供電企業一定要做好市場調研工作，了解市場的形勢變化，保持競爭力。

（二）提高服務水平

供電企業想要在激烈的競爭中穩步發展，就一定要提高服務水平，樹立良好的企業形象。供電企業應該深入貫徹服務精神，提升自身供電能力，同時提高電能的質量，力爭為用戶提供優質的服務，贏得用戶的認可。供電企業一定要認識到當今社會正處于市場經濟時代，各行各業都必須要積極改善買家與賣家的矛盾關系，供電企業想要保證自身的穩健發展，想要塑造良好的企業形象，就要依賴于良好的服務以及優質的傳輸設備。建議供電企業在運營過程中，應該積極吸納和接受用戶的建議，根據用戶的意見來改善自身的服務質量，并及時對用戶進行反饋，注重與用戶之間的交流，努力營造一種和諧的供需關系。

（三）構建完善的管理標準

想要實現電力營銷精細化管理，供電企業就一定要構建完善的管理標準，根據不同崗位的職責，制定明確的、量化的考核制度以及管理標準，這樣電力營銷管理工作才能夠有章可循。另外績效管理是否到位關系到企業的實際效益，因此供電企業應該完善績效管理標準，將企業戰略目標進行分解，形成量化的績效指標，進而分配到具體的部門和員工身上。這樣一來就可以通過量化的指標來考量各部門以及員工的工作效率、工作質量，促使員工的業務能力得到提升，激發員工的工作積極性，逐步實現企業的戰略目標。

（四）進一步降本增效，保持競爭力

隨著科學技術的發展，未來會有更多的新型清潔能源相繼被開發和應用，供電企業要保持自己的主導市場地位，就要狠抓成本管理，努力地降本增效。隨著國家對于電力系統改革的逐步推進，供電企業的收入必將受到大幅影響，如果不嚴格管控成本，就難以保證利潤率和市場競爭力。砍掉成本，向成本要效益，是今后管理的一項重要內容。

四、結語

當今社會，科學技術的日益進步，有效推動了各行各業的發展和創新，在供電企業的實際運營過程中必須要做好各項管理工作，從而為企業的健康發展保駕護航。電力營銷是供電企業中的一項關鍵性工作，直接關系到企業的效益，因此為了提高供電企業的效益，一定要加強對電力營銷工作的監管，如今各行各業都在采用精細化的管理模式，以提升企業的管理水平和管理質量，電力營銷管理工作也勢必要實施精細化管理，以管理促發展，推動企業的快速、健康發展。

（作者單位為國網山西省電力公司原平市供電公司）

參考文獻

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