簡論營銷稽查在電力營銷管理中的實踐

郭立秋 趙建宇 李鵬飛 王志強 史少偉

摘 要 電力營銷是電力企業獲利的重要途徑，因此各個電力企業都在不斷加強營銷管理，其目的就在于保障企業的健康運行。營銷稽查是電力營銷管理工作中的核心環節，本文探討營銷稽查在電力營銷管理中的實踐。

關鍵詞 電力企業 電力營銷 營銷稽查 營銷管理

近些年來，電力企業的發展腳步有所加快，因此電力企業中的營銷業務也越來越多，營銷管理工作面臨的問題也越來越復雜，在上述背景下，必須要踏實做好營銷稽查，保證電力企業的良性發展。

一、電力營銷稽查工作的主要內容

（一）計量管理稽查

計量管理稽查是電力營銷稽查工作的主要內容之一，在計量管理稽查中，工作人員要嚴格檢查各項計量裝置的配置、計量方式、二次計量回路是否符合規定，同時當用戶電能計量裝置需要改造或者出現故障時，要對整個改造過程以及故障處理過程進行監督，例如個別用戶可能仍然在使用我國禁用電表，或者電表更換后存在參數不準確的現象，通過計量管理稽查，可以及時發現上述問題，進而及時采取解決措施。此外對于一些重要用戶，計量管理稽查人員還要對電能計量裝置現場運行技術管理情況實施檢查和監督。

（二）用電檢查稽查

在用電檢查稽查工作中，工作人員要對供電合同的簽訂過程進行監督，檢查供電合同是否具有規范性和有效性，另外要對營業普查工作進行監督，促使營業普查工作的有效實施，如果用戶的用電業務發生變更，用電檢查稽查人員要對變更過程進行嚴格監督，如果用戶的電量信息和電費出現異常，用電檢查稽查人員要充分做好檢查工作，及時找出產生異常的原因，以便于妥善應對。

（三）電價電費稽查

在電價電費稽查工作中，稽查人員需要對抄表員、復核人員以及電費記錄人員的工作質量以及工作效率進行監督，同時稽查人員需要嚴格檢查電費報表以及臺賬核算的準確性，并檢查電價的執行情況。此外在電價電費稽查工作中，稽查人員需要確保抄表周期符合規范要求，并通過電價電費稽查，觀察電費是否存在突增或者突減問題，要嚴格檢查用戶的停電、限電履行情況。

（四）內控制度稽查

供電企業為了保證企業內部的正常秩序，需要制定內控制度，而內控制度稽查工作，主要就是要檢查供電企業內控制度的合理性以及有效性，并對內控制度的執行情況進行監督，及時發現其中存在的不足，提出完善和整改的建議。

（五）電力營銷系統稽查

在對電力營銷系統進行稽查時，稽查人員要檢查用戶基本信息資料與現場實際狀況是否一致，并且要對營銷人員的實際工作情況進行監督，檢查電力營銷系統的各項工作是否切實得到落實。

二、目前電力營銷稽查工作中存在的主要問題

（一）稽查手段落后

雖然經過了長期的發展，我國電力營銷稽查手段不斷豐富，但是還要認識到，我國電力營銷稽查工作起步較晚，目前尚且缺乏經驗，因此稽查手段仍有待進一步完善。目前一些電力企業在開閘電力營銷稽查時，還在沿用傳統的手工操作形式，工作人員需要對大量的數據和資料進行手動核對，因此在很大程度上增加了稽查人員的工作量和工作難度，并且人工手動操作也容易出現誤差。另外電力企業在開展電力營銷稽查時，大多是采用抽查或者排查的方式，需要對數據資料以及各類檔案進行整理和核查，然而在此過程中，稽查人員通常是根據自己的工作經驗進行判斷，因此電力營銷稽查工作的客觀性和科學性缺乏保障。

（二）在線稽查功能缺失

營銷稽查是電力營銷系統不斷發展的必然產物，隨著社會的進步，如今電力企業營銷業務越來越豐富，營銷稽查工作中面臨的問題也日益復雜，因此為了保證電力營銷業務的有序開展，就應該對整個電力營銷系統的運行狀況實施全面監控，及時發現營銷管理漏洞，及時采取改善措施。而想要全面監控電力營銷系統的運行狀況，就要實施在線稽查，但是我國電力營銷在線稽查還處在發展初期，目前還沒能實現對電力營銷系統的全面實時監控，這樣就導致一些營銷管理漏洞不能及時發現和處理。

（三）稽查考核和評價體系不健全

在電力營銷稽查工作中，需要對電力營銷的實際狀況實施考核，構建一種以內促外的稽查考核體系，并且考核目標應該實現多元化。然而就現階段來看，電力營銷稽查工作由于種種因素的影響，考評體系主要還是圍繞反竊防漏來展開，尚且沒能對電力營銷工作實施定量評價和定量考核，因此在規范電力營銷業務時，營銷稽查未能充分發揮以內促外的作用。

三、電力營銷管理中如何做好營銷稽查

（一）創新稽查手段

如今各行各業都在力求與時俱進，電力企業在開展電力營銷稽查工作時，也要積極創新稽查手段，突破傳統手工操作的工作形式，構建一種內外結合的營銷稽查手段。首先電力企業可以充分運用營銷業務支持平臺，實施周期性的營銷稽查，其次電力企業應該從用電檢查、電費電價、行風建設、電力營銷業務、電費計量等方面入手，合理設計功能化的稽查流程，同時加強監督，確保工作人員能夠嚴格遵守稽查流程，進而建立一種全過程閉環式管理方式。

（二）完善在線稽查功能

如今稽查系統不斷革新，電力企業應該充分運用現代化的稽查系統，對電費電價、營業受理、電能計量、用電檢查等環節進行實時監控，在實施用電檢查稽查時，要通過在線稽查，對諧波源設備的運行方式以及容量、相數實施嚴格的核查，檢驗高壓配電客戶的電工檔案真實性。在營業受理稽查工作中，要對表計、電流互感器、申請表容量三者的匹配性進行核查，檢查用戶姓名、聯系方式、地質等信息是否齊全。此外在對電費電價實施稽查時，應嚴格檢查以下幾個方面：第一，電能表的抄見度數是否連續、是否合理；第二，對抄表止度進行修改后電量是否產生一定變化；第三，本期電費計算結束后是否出現突增或者突減現象等。

（三）完善稽查考核和評價體系

電力企業在開展電力營銷稽查工作時，應該堅持“常態化開展、分層負責、專業化管理、查改結合”的原則，應該建立分層次的營銷指標體系，并構建分層次的考核制度，此外為了對電力營銷工作進行科學的評價和管理，建議電力企業設立專門的電力營銷稽查管理機構，進而使電價監管、營銷稽查、電費計算三方面工作相互配合、相互制約，同時要完善稽查考核和評價體系，通過營銷稽查系統自動生成稽查報告，在報告中標明應檢查項目、實際檢查項目、各項目稽查結果等內容，之后對稽查報告進行認真分析，及時發現電力營銷過程中的不足和漏洞，之后按照“提出問題→給出意見→權限部門審批→由責任部門實施整改→跟蹤稽查并歸檔”等流程對所發現的問題進行處理。另外在電力營銷稽查工作中，應該抓住工作重點，根據電力營銷業務的變化，及時調整稽查方向和稽查思路。

四、總結

在新的時代背景下，電力企業在發展過程中面臨的難題越來越復雜，因此電力營銷管理工作顯得越來越重要，一旦電力營銷管理出現疏漏，將會給電力企業帶來嚴重損失，因此電力企業必須要充分做好電力稽查工作，增強對電力營銷業務的監管力度，防止營銷業務中出現紕漏和差錯，降低電力企業的運營風險。本文在此分析了討營銷稽查在電力營銷管理中的實踐，希望本文觀點能夠為相關工作提供幫助。

（作者單位為國網山西省電力公司原平市供電公司）

參考文獻

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