基于問題導向型培訓管理模式的創新與探析

楊偉春　熊燕　李磊

[摘要]隨著電網“三集五大”的深入推進，技術日趨精益化、復雜化，如何增強企業培訓的有效性和針對性，緩解供電員工工作和學習的矛盾，是我們每一個培訓管理人員急待解決的問題。問題導向型培訓管理模式是以尋求問題解決方案為目的，通過發現問題、采集問題、形成數字化問題資源庫，實施做講分開式培訓教學，充分運用兼職培訓師資源，進而達到預期培養目標的一種培訓管理模式。

[關鍵詞]問題導向型；矩陣管理；做講分開；激勵機制

1.背景

近幾年，現代電網建設迅速發展，智能電網和特高壓建設全面推進，這對員工知識結構與業務素質提出了更高的要求。只有建立一支高素質職工隊伍，才能滿足大電網新時期的跨越式發展。通過調研，目前電網員工培訓主要存在如下問題。

1.1培訓需求分析不透徹，培訓內容和教材缺乏針對性

由于培訓內容和教材層級劃分不明顯，理論、設備、技術與現場實際工作脫離，存在形式化、教條化的部分。隨著電網建設的不斷推進，大量的“新技術、新設備、新工藝、新規章”和先進的作業方法投入使用，需要不斷更新職工培訓內容和教材。

1.2培訓激勵機制不完善，員工學習積極性不高

員工培訓工作不僅是自我素質提升的需要，更多的是為公司發展的需要。但在培訓過程中，由于相應的激勵機制不完善，造成有些職工培訓流于形式，培訓效果達不到預期的目標。

1.3優質的兼職培訓師力量短缺，教學水平有待提高

員工培訓教師主要由專職培訓師和兼職培訓師組成，專職培訓師教學水平高，但對現場實際工作不太了解。兼職培訓師許多都是各單位一線生產骨干和技術人員擔任，有較高的業務能力和豐富的工作經驗，但兼職培訓師平日還需要忙自己的本職工作，很難花太多時間進行備課，在培訓與工作的雙重壓力下，導致培訓效果不佳。且兼職培訓師在培訓內容和授課技巧等方面都不夠新穎，難以吸引參加培訓的人員，這都對培訓效果影響較大。

2.基于問題導向型培訓管理模式的實施方案

2.1方案內涵

為解決上述問題，建立基于問題導向型培訓管理模式。問題導向型培訓管理是以尋求問題解決方案為目的，管控培訓過程，定位培養目標。通過調研發現問題、以采集問題來建立課件資源庫，以問題資源的質量來考評學員的培訓積分，培訓師的選聘實施授課過程做、講分開制，即做課件與講課件分別擇優選聘培訓師，整個培訓過程中，問題聯動學員，問題主導培訓師，最終解決問題，達到預期的培養目標。

2.1.1培訓管理新模式

建立兼職培訓師工作領導小組，指導公司培訓師的體系建設，通過引入問題導向型培訓管理模式，以各專業遇到的實際問題為核心，在生產過程中，充分發揮各專業基層員工的優勢，發現問題，收集問題，再通過培訓教學，解決問題，最終實現培訓管理目標的提升。

2.1.2問題聯動新方法

建立問題資源庫，形成數字化問題檔案，問題聯動學員，問題聯動培訓師，問題聯動教學，在培訓教學過程中，實現實際問題的應對與解答，最終實現培訓效果的提升。

2.1.3“做講分開”新方式

實行授課教學與課件制作分開制，結合授課培訓師的專業特征和授課實效，即“做講分開”，優先安排授課技巧高的培訓師擔任教學任務，做到優秀培訓師和優質課件的完美搭配，最終實現培訓教學質量的提升。

2.2具體做法

2.2.1采用矩陣管理，提升師資隊伍素質水平

矩陣管理是一種組織結構的管理模式，由專門從事某項工作的工作小組形式發展而來。矩陣管理結構中的人員分別來自不同的部門，有著不同技能、不同知識和不同背景，大家為了某個特定的任務（項目）而共同工作。

公司成立兼職培訓師領導小組，指導監督公司兼職培訓師的體系建設，負責兼職培訓師的選聘和管理。截至目前，全省兼職培訓師總量達到617人，占長期職工1.8%。其中，高級兼職培訓師20人，中級兼職培訓283人，初級兼職培訓師314人。

公司基于專業化的考慮和分工的需求，采用矩陣管理，指導各專業各部門強化培訓師的調配和考核工作。一方面垂直管理市、縣級的兼職培訓師的隊伍建設和調配計劃，另一方面橫向強化優化兼職培訓師的分工協作意識，加強業務溝通能力，提升整體隊伍素質水平。兼職培訓師隊伍矩陣管理關系，見圖1。

2.2.2運用問題導向，增強培訓隋效性

（1）分析調研，采集問題。依據年度培訓和競賽計劃，年初對即將開展的培訓項目的需求情況進行調研，收集對培訓項目的建議、意見，重點是日常工作中遇到的問題。調研方式采用走訪、座談、問卷、參觀現場等方式。各培訓項目組的兼職培訓師要了解培訓項目的擬培訓人數和培訓內容需求情況，重點是調查清楚知識和技能的需求與現狀之間的差距，針對性地明確問題。

（2）分析問題，建立數字化問題資源庫。員工是學習的主體，通過調研，一切從實際工作為出發點，致力于解決員工在生產工作中遇到的問題，針對性地收集問題類資源，將問題進行信息數字化存檔，在培訓教學過程中，實現實際問題的應對與解答，使得大量應用性強的資源充斥著整個資源庫，具體問題資源庫分三類，包括管理類、技術類和技能類。數字化問題資源庫的建設分三步，具體問題數字化流程，見圖2。

①規范問題數據格式。對收集的問題進行分析總結，歸并問題，合并問題同類項，使用標準化的問題格式，分類別分專業建立資源庫。

②規范問題內容。問題內容的規范與統一，針對不同層次、不同類型的問題資源體現不同的特色，爭取做到資源共性與個性的統一。

③建立問題資源激勵機制。對問題資源進行科學的評價，實施問題資源優勝劣汰機制，對優質資源實行培訓積分的加分政策，鼓勵員工發現問題，采集問題，解決問題，確保問題資源的水平和質量。

（3）分析資源，制作課件。依據問題資源庫，按照“統一規劃、統籌安排、分工協作、共同開發”的原則，按照課件開發規劃和統一的技術標準，分別組織各專業的兼職培訓師開發課件，主要以PPT的形式來展現，通過現代化培訓手段，結合生產實際問題，形成更加形象具體、生動地展現培訓內容，為實現教學最優化效果創造有利條件，最終形成公司系統的培訓課件資源庫。

（4）選聘授課培訓師，實行“做講分開”。結合授課培訓師的專業特征和授課實效，實行授課教學與課件制作分開制，即“做講分開”。通過課件資源庫確定授課內容，優先安排授課技巧高的培訓師擔任教學任務。

2.2.3加強監督管控，完善過程考評激勵機制

對開展的培訓項目進行質量測評，重點考評課件質量、教學效果，質量測評主要采用發放測評表，組織填寫測評數據。以問題來源的質量來考評學員的培訓積分，提高學員學習的主動性和積極性。以課件質量和教學效果作為優秀兼職培訓師的評審依據，以提高兼職培訓師的積極性和業務能力。

3.結論

3.1擺問題，培訓針對性明顯增強

通過問題導向型培訓管理模式的實施，可以發現基層員工真正急需解決的問題，用問題貫穿整個培訓教學過程，即強化了學員發現問題、解決問題的主動性，也增強了培訓師的授課效果和培訓針對性。

3.2高激勵，培訓積極性顯著提高

針對學員，可以擺問題加積分，針對培訓師，可以依據考核成績增浮課酬、參加評先評優。通過多渠道的高激勵政策，提升學員和培訓師的積極性。

3.3接地氣，培訓質量整體提升

通過矩陣式管理的運用，用合理的分工，提升培訓內容的針對性，把控培訓效果，穩步提升培訓師隊伍素質，提高培訓質量。