數(shù)字媒體交互設(shè)計的換位思考

穆冰玉鄭州輕工業(yè)學院藝術(shù)設(shè)計學院，河南鄭州　450002

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數(shù)字媒體交互設(shè)計的換位思考

穆冰玉
鄭州輕工業(yè)學院藝術(shù)設(shè)計學院，河南鄭州450002

摘要在數(shù)字媒體交互設(shè)計中，通過對用戶目標以及產(chǎn)品設(shè)計的循環(huán)等問題的研究分析，總結(jié)了交互設(shè)計的重要思路和方法，提升產(chǎn)品的融合性，有效消除用戶對產(chǎn)品的使用障礙和不便。使設(shè)計者在實踐中不斷嘗試各種方法或手段，融會貫通，提升設(shè)計理念和邏輯思維能力，在換位思考中不斷提高產(chǎn)品的實用性。

關(guān)鍵詞數(shù)字媒體；交互設(shè)計；換位思考

當前，媒體融合已經(jīng)從形式上“合”的階段轉(zhuǎn)入全方位“融”的時代。媒體整合相對比較容易，但是，如何將在“合”的過程中體現(xiàn)出“融”的意義，要改變原有電子媒介、紙質(zhì)媒體的聽讀等思維和使用習慣，從傳統(tǒng)媒體的被動接收到數(shù)字媒體的互動參與，需要在設(shè)計方面換位思考，實現(xiàn)目標、任務和行為的設(shè)計三要素的有機融合。交互設(shè)計是為了解決產(chǎn)品的可用性、易用性問題，讓用戶在使用產(chǎn)品過程中感覺更加方便，容易，有效完成任務，達成預期目標，交互設(shè)計要致力于消除阻礙用戶使用困難。

1　用戶的目標設(shè)計

做一個產(chǎn)品應該為一個特定的用戶群服務，幫助這個用戶群實現(xiàn)一個特定的目標，比如，做個小轎車，為的是那些想要出行的人群，幫他們更高效的到達目的地。

這種以目標為導向的設(shè)計主要是讓用戶使用起來方便有效，而不是盲目的根據(jù)每一個用戶的意見做出很多項的功能設(shè)計。假若每個設(shè)計者完全都是按照用戶意見而設(shè)置，那么可能會出現(xiàn)僅符合某一個用戶的使用習慣，卻忽視了對用戶的引導設(shè)計。

1.1用戶目標多大的問題

用戶目標應該多大才合適，設(shè)計者如果是做一輛汽車，可以把目標設(shè)定為：“幫助所有要出行的人，幫他們高效的到達目的地。”也可以設(shè)定為：“幫助那些大城市的年輕的上班族，幫他們高效的上下班。”顯然第二個目標針對的人群更窄，目標也更小。那么，當構(gòu)思一個產(chǎn)品時，這個目標設(shè)定應該是更大或是更小，多大才是合適。依據(jù)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗，譬如做通用的、大眾的產(chǎn)品市場更大。那么應該是在研發(fā)條件允許的情況下盡可能的做到大而全。但對于數(shù)字產(chǎn)品要做大會遇到用戶接受能力的有限問題。可見，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計很奇妙，自然界“越大越有利”的原則，這個看似通行的道理，卻容易出現(xiàn)問題。

1.2用戶接受能力的問題

用戶的接受能力是有限的。學習能力有限，不是所有人都很熟悉電腦、軟件。使用情景有局限，比如，走在路上，站在地鐵里，坐在馬桶上等。用戶的視力有限，屏幕會顯得不夠大。用戶的訴求有限，即使一個產(chǎn)品功能是十分全、十分強大的，但并不見得每一位用戶都需要用。要學會用一個產(chǎn)品是有學習成本的，這個產(chǎn)品如果能幫人們做特重要的事情，那人們才愿意增加付出的學習成本。如果往更大的用戶目標上努力行不通，那就得往反方向更小的用戶目標上考慮，要善于換位思考。

1.3用戶目標最小的問題

小到還足夠有價值的用戶目標是設(shè)計中需要注意的問題。判斷標準是有價值。用戶群不能小到?jīng)]有價值，幫用戶完成目標也不能小到?jīng)]有價值。那么，多少個用戶才是有價值的？這樣的用戶目標是不是足夠有價值的？不同的人回答是不同的。用戶可能會因為悅目而有興趣嘗試使用，但是使用的體驗如果不好，他一樣會離開。因此，用戶目標最小的衡量標準必須有價值才可以設(shè)計。

2　用戶邏輯思維的問題

交互設(shè)計者必須考慮到用戶思維的問題，譬如，汽車轉(zhuǎn)向燈，左閃，表示：我要往左轉(zhuǎn)。司機在人行道前停下車，在車中對外面的行人打手勢，表示：請您先走。電梯，下箭頭燈亮起，表示：我在往下走；等電梯的人按上箭頭按鈕，表示：我要上樓去。環(huán)衛(wèi)車停住路邊灑水，背后的LED指示牌顯示左箭頭，表示：請你們從左邊繞著走。公交車背后的LED指示牌，左箭頭，表示：我要往左轉(zhuǎn)。所有的這些指示有什么規(guī)律？可用圖1所示兩個人在交流中，左邊設(shè)計者可以表達兩種信息：1）描述自己：“我正在、想要做……”。2）指引對方：“我希望你……”再如：“我要出去買東西。”“我希望你和我一起去。”右邊這個人也是一樣。如果左側(cè)換成產(chǎn)品，假如是一部電梯，電梯表達了兩個信息：1）描述自己：我在往下走。2）指引對方：我希望您告訴我，你要上樓或者下樓。等電梯的用戶原本可以表達兩個信息：1）描述自己：我要上樓。2）指引對方：我希望你過來。因為電梯是給用戶服務的，處于照顧用戶的設(shè)計，所以只請用戶直接表達的按鍵設(shè)計，讓電梯按用戶指令運作就行。

圖1　產(chǎn)品與用戶的交流模型

如圖1所示，左側(cè)變成了產(chǎn)品，左右就不再是完全一樣的了，產(chǎn)品會更為用戶著想。整個交流都是關(guān)于這個產(chǎn)品范疇內(nèi)的。這個模型左側(cè)的產(chǎn)品，表達了自己的狀態(tài)，也提供了用戶可做的操作。這正好對應關(guān)于“按鈕是表狀態(tài)還是表操作”的結(jié)論。因為是在產(chǎn)品范疇內(nèi)的交流，用戶正在抽煙，當然不需要告訴產(chǎn)品，所以用戶原本的“我正在、想要做”更多變成了告訴產(chǎn)品“我想要做”。我想要上樓去，我想要上傳照片。產(chǎn)品出現(xiàn)在用戶面前，用戶也可能會直接想到“我希望你”好的產(chǎn)品發(fā)出的“我希望您告訴我”應該正好能覆蓋到用戶的“我想要+我希望你”。如果沒覆蓋全，用戶想要的產(chǎn)品沒提供，這產(chǎn)品就不夠完善、不夠體貼。如果產(chǎn)品提供了過多的指引，超出的那些就成了干擾，甚至是產(chǎn)品自身的企圖，比如希望您了解一下公司另外一款產(chǎn)品。

3　產(chǎn)品設(shè)計的循環(huán)問題

一個產(chǎn)品最為健康的機制應該是：同時存在大循環(huán)和小循環(huán)。用戶每次來使用產(chǎn)品，都可以得到某些收益。用戶的一次次使用行為又能為產(chǎn)品大環(huán)境提供貢獻。小循環(huán)，用戶如果是來索取內(nèi)容，找到了內(nèi)容這本身就是收益；如果是來貢獻內(nèi)容的，也可以有很多形式的收益：被別人的贊，獲得更多人的關(guān)注，幫助了別人而產(chǎn)生的快樂。這些收益應該能足夠強，讓用戶覺得這回使用很值得，下次還會來用。大循環(huán)，用戶一次次的使用，產(chǎn)生的內(nèi)容、用戶行為的數(shù)據(jù)應該能夠積累，使得整個產(chǎn)品越來越有價值了。

3.1大循環(huán)易得，小循環(huán)難求

即使是一對一的醫(yī)患平臺，診療過程并不公開，看似封閉，但也總能有積累，這位大夫有過多少次診斷，滿意度是多少，在同類醫(yī)生中排名第幾。大循環(huán)是自然而然的，想不積累都難。小循環(huán)是比較難的。用戶為什么要把自己的旅游經(jīng)歷寫成攻略發(fā)出來？為什么要把自己的裝修經(jīng)驗分享出來？為什么要冒著出交通事故的風險報告當前路上有擁堵？小循環(huán)的難是因為要挖掘到人最本質(zhì)的訴求。經(jīng)濟利益的回報？社會認同？或許我們應該從馬斯洛的五層金字塔里去尋找一些線索。

3.2從小循環(huán)開始

構(gòu)建一個產(chǎn)品時，如果是先著眼于大循環(huán)，到小循環(huán)那里遇到了問題，整個產(chǎn)品可能就走不通。交通報告就是個典型，先是構(gòu)想好了大循環(huán)：加工用戶上報的數(shù)據(jù)，為后來的用戶提供參考。但小循環(huán)并不見得是有驅(qū)動力的，用戶可能并沒太大動力來提交報告或是點贊。

如果是從小循環(huán)入手或許是更靠譜的思路。先著眼于促成一組問答的實現(xiàn)，問者要得到答案，答者知道自己的作答幫到了一個活生生的人。小循環(huán)機制健康有力。一組組這樣的小循環(huán)又能為以后類似的發(fā)問提供參考，大循環(huán)自然也就有了。

總之，數(shù)字媒體交互設(shè)計的換位思考總能讓你有所改進，在遇到具體問題時能夠解決設(shè)計中遇到的諸多難題。

參考文獻

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中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2016）10-0115-02

作者簡介：穆冰玉，鄭州輕工業(yè)學院藝術(shù)設(shè)計學院。