一線員工心理壓力系統分析

高芳

摘 要：本文圍繞石油企業一線員工存在的心理壓力，引入系統學的方法，結合管理心理學原理，進行分析和研究，探尋石油企業員工心理壓力調適的路徑，以利于緩解石油企業一線員工工作壓力，不斷提高員工滿意度和工作績效，推進企業管理邁上新水平。

關鍵詞：企業員工；心理壓力；調適途徑

熱注作業區是金馬油田開發公司下屬的一個作業區，成立至今已有14年，現有員工227 人，5個基層站（隊），11個一線班組，一線工齡15——20年的崗位員工超過50人，隨著公司的推進和發展，這部分員工的壓力問題，尤其是心理壓力問題逐漸顯現出來。由于從事倒班時間長、年齡增大、社會交往圈子狹窄等原因，導致了一線員工工作節奏脫節、生活單調，加之家庭、子女、老人等需要牽掛的因素，一線員工心理壓力有不斷加劇的趨勢，心理問題變得復雜多樣化。本文結合金馬公司生產管理實踐對這一階段的員工心理壓力產生原因進行了分析和思考。

一、企業員工心理壓力及其研究方法的探索

心理學中的壓力也叫應激。這一概念最早由加拿大著名心理學家漢斯· 薛利（Hans Selye）在1936年提出的。他認為壓力是表現出某種特殊癥狀的一種狀態，這種狀態是由生理系統中對刺激的感應所引發的非特定性變化組成的。李焰在《壓力管理實務》中把壓力定義為個體在適應過程中，由于時間或認識能力上的不平衡，而引發的一種通過生理、心理和行為反映表現出來的身心緊張狀態。事實上，員工心理壓力的產生既有組織環境的原因，也有員工個人認知、能力方面的原因，是組織和員工個人交互作用的結果。壓力管理與個人、組織、社會有著不可分割的復雜聯系。本文重點對石油企業員工產生心理壓力的壓力源做具體思考和分析。

二、石油工程建設企業員工心理壓力的主要表現及其分析

就壓力源而言，石油企業員工常常面臨工作任務、工作環境、人際關系、組織變革及其他方面的壓力。具體分析如下：

（一）關于工作任務方面的壓力

一線崗位員工在做好本崗位工作的同時，還要做大量的迎檢工作。從年初至年尾，據不完全統計，安全、生產等各種類別、級別的檢查評比逾百次，增加了員工勞動強度。就科學管理理論而言，從工作任務管理方面施壓，是定額管理原理的應用，對現場員工確定了明確的勞動強度，把握好了度，加之有效的激勵措施，便有利于提高工作績效。

（二）關于工作環境方面的壓力

一線員工主要面臨野外施工問題，加之項目施工周期與季節的交錯，不論在酷暑或是嚴冬時節活動站搬家、轉注井等操作施工不會停止。研究表明，現實生活中的人必然受到各種環境條件的約束，但企業可以利用客觀規律，創造條件，滿足人的需要、實現員工愿望。現場的惡劣環境事實上也是對員工富有挑戰性的刺激，容易引發人們精神緊張的狀態，企業可以通過壓力管理進行適度控制。

（三）關于人際關系方面的壓力

人際關系是反映心理健康程度的最重要的尺度和標準。良好的人際關系是健康的心理和人格之基本的和最重要的表現。人們是在勞動中發展了人際關系，有積極的，有消極的。積極的人際關系表現為合作，并有利于目標的實現；消極的人際關系則表現為沖突，常常阻礙組織目標的實現。就行為科學論而言，人際關系學說中就潛在的包含了壓力管理的思想，因為該理論強調人是“社會人”，并且“士氣”取決于人與人的關系，引導和疏導的方法可以調適人際關系壓力。

（四）關于組織變革方面的壓力

企業在發展中，需要大量的綜合性人才，這就需要在不同的崗位上的鍛造。譬如某基層站站長會擔任黨支部書記，當面臨調整時，該員工會產生壓力，因為晉升或保留職級，甚至轉崗多種情況都可能發生。就操作層面而言，提倡一專多能……這是操作層面的人員產生壓力的直接原因。因為不同崗位將得到不同的收入，遇到不同的環境，需要不同的適應性，如要學習新的技能，適應新的角色，產生新的人際關系。

（五）關于其他方面的壓力

員工個人價值觀不同也常常導致工作和生活上的心理壓力。有的員工只強調職業利益，而忽視職責、義務，會導致心理沖突。就員工個體而言，家庭、愛情等等因素，也常常導致心理壓力。這些壓力都可能導致工作效率和質量的急度下降。壓力管理理論強調以人的基本特性為基礎，結合具體情境，保持對員工的關心和愛護，尤其是要注意了解員工的愿望和情感，幫助他們解決困難，并通過感情的交流和溝通，建立和諧的人際關系，消除不良壓力，開發有效壓力，激發人們在項目運作中積極合作的能力，不斷提高工作效率。

三、結論

綜上所述，壓力指的是一種身心反映，表現為外源性和內源性兩種類型。如果員工由于受到強制、威脅、懲罰或激勵等而緊張，往往被動接受，屬于外源性的壓力；反之，由于“自我加壓”而自覺主動地應對某種挑戰性刺激，則屬于內源性壓力。個體的差異性是影響壓力感受的主要因素，不同的人在不同的時間、地點，對不同的事物有不同的壓力感受。在人們的生活與工作活動中，壓力具有雙重性，適當的壓力刺激能夠增強人的活動能力，過度心理壓力則給人的心身健康帶來損害。解決員工的心理壓力問題，需要積極探索員工心理壓力調適途徑和方法，并通過企業及相關管理者與員工多方恰當有效的心理壓力管理實現。

參考文獻：

[1]勒娟.工作壓力管理[M].北京：人民郵電出版社，2007：7.

[2]李焰.壓力管理實務[M].北京：機械工業出版社，2006：5.