以人為本倡和諧文化 人際關系促基層管理

陳磊

車間是企業中承上啟下的一級組織，不僅要認真貫徹上級的指示精神，還要帶領車間員工扎實的把各項基礎工作做好，如何處理好各項關系是我們工作能否順利完成和車間管理是否有效的關鍵之所在，特別是車間人際關系尤為重要。

一、人際關系的重要作用

在工作現場，我們擁有兩種要素，一是人二是物，但如何把物用好充分發揮作用關鍵還取決于人，人與人之間的關系就是車間中重要的人際關系，這種關系對于我們這個車間管理起著非常大的作用。

（一）車間管理的團隊精神需要良好的人際關系

任何組織的成功都離不開團隊精神，只有組織中的所有成員緊密團結，同心協力，才能想到組織的榮譽，就會全力去拼搏，組織的績效才能達到最大化。這就要求我們要充分發揮員工的協作精神，所有員工進行密切配合，相互信任，即保持好良好的人際關系。

（二）解決矛盾、避免沖突需要良好的人際關系

在車間管理工作中，常常會在安排工作和工作過程中產生種種矛盾，這些矛盾各式各樣，但并不能依靠管理制度來進行解決，要靠制度外一些手段進行處理，諸如威望、信任等等，其中人際關系良好就是解決矛盾的有效手段，人際關系搞好了，大家都不再激化矛盾，大事化小小事化了，保持了良好的和諧氛圍。

（三）提高工作效率需要良好的人際關系

人際關系是提高工作效率的有效手段，如果沒有良好的人際關系，你拆我的臺我扒你的墻，到最后誰也干不好工作，特別是現在大生產階段，任何人都是中間的一部分，缺少誰都會有影響。把培訓勞動技能、嚴明紀律和良好的人際關系緊密結合起來，就會營造一個強有力的團隊，可以解決個人能力無法解決的諸多問題，創造出更好的工作方法，使生產定額上升到新的水平。

二、車間管理改善人際關系的幾個方面

（一）積極與員工交往要積極的尋求各種機會與員工們進行交流和溝通

交往的越多，在體察員工們的需要和情感方面積累的經驗就越多，在人際交往的過程中，才可能更有針對性的滿足員工們的需要，增強自身的吸引力，達到親近、和諧、友好、合作的目的。一般時候，員工們是不會主動找車間來進行交流的，他們一是感覺不好意思麻煩領導，二是害怕車間拒絕或反感，作為車間管理人員就要充分考慮到這些問題，積極主動的多找員工了解和交流。

（二）加強個人修養，塑造優良個性

一個人具有良好的修養，待人真誠、熱情、友好、正直、忠厚、開朗、幽默等性格，自然會具有人際交往的吸引力，容易與他人建立良好的人際關系。怎樣才能培養這些優秀的性格呢？唯有學習，通過學習來提高自己的整體素養。

（三）利用溝通促使人際關系和諧

溝通是人際交往的橋梁，如果這座橋梁搭得結實、寬敞，那么就大大促進人際關系的改善。通過溝通，使相互之間的隔閡全無，相互之間體諒處境，并極力為對方創造良好的機會，這樣就使人際關系融洽起來，隔閡、猜疑等都是沒有進行良好溝通的結果，當然也就導致工作上的失敗。

三、車間管理搞好人際關系的注意事項

（一）車間指示不要抽象

當車間安排工作時，員工們能否正確的理解指令，這是我們能否完成此項工作的關鍵，如果領會有誤，工作的方向錯了，再努力也白費。所以當我們給員工們下達指示時，一定要詳細和具體，不能出現任何紕漏，如果時間和精力允許的話還要進行過程監控，以保證問題的徹底解決。

（二）車間管理不要太“自我”

層次不一樣，說話和理解問題的角度是不一樣的，看問題的角度也不一樣，車間管理人員與員工們的認識和理解是有一定差距的，這是正常的現象，但在工作中卻是一個弊端，如何克服這個弊端要靠車間管理人員去做工作。車間管理人員不能一味地要求員工的思想覺悟和理解能力與自己一樣，要有換位思想，站在員工的角度考慮這個問題應該怎么安排，這樣便于工作計劃的順利執行。

（三）車間管理要傾聽員工訴說

傾聽是獲取重要信息和增長見識的重要渠道，還可以激發員工們的談話欲望，博得員工們的歡心，借此可獲取到員工們的真實想法，從而利于說服員工。

車間管理是基層主管，是領導又是角色模范，還是教練顧問朋友，利用積極地傾聽頗有裨益，傾聽員工們的心聲，可以提高車間的凝聚力，調動員工們的積極性，可以收集到為車間帶來有價值的建議，創造更多的發展契機。

傾聽可以給員工們一個釋放心懷的空間和舞臺，他們在傾訴的過程中就把在工作中積累的埋怨、不平感等釋放出來，如果領導再加以引導鼓勵一下，就可使員工們又高高興興的走到工作崗位上發揮自己的能力。

（四）車間管理要掌握說話技巧

車間管理要多運用說話技巧，要多加些幽默元素，使工作能順利完成也讓員工們擁有幸福成就感。如何才能做到呢？第一要積累知識不斷充實自己，使自己知識的涉獵范圍加大，這樣容易捕捉到共同話題和共鳴，積累這方面的素材就能不斷提高自己的說話涵養。第二要避免說員工們的短處，人世間沒有十全十美的，包括管理人員自己，在溝通中不要議論別人的缺點，要多表揚員工們的優點，鼓勵員工們的長處得到發揮，這樣使他們更能高興的做好下一步的工作。第三要多用機智和幽默的話語，幽默運用得當，可以帶來三點好處：一是可以給員工們帶來歡樂引起員工們的興趣，二是能夠遇事化險為夷，緩和緊張局面，使大家開懷大笑，三是你將受到別人的喜愛，笑話會驅散所有烏云，一切懷疑、郁悶都會消散無蹤。這樣使干群關系非常隨和、融洽，利于工作的開展。

（五）車間管理要善于營造溝通氛圍

溝通是做好人際關系的有效途徑，是解決分歧和誤解的最佳方法，但在實際中卻不能很好的應用。如何才能營造良好的溝通氛圍呢？第一，就是要相互理解、相互信任，這是改善人際關系、提高凝聚力的前提，也是溝通的基準點，如果沒有起碼的理解和信任就談不上溝通。第二，要避免沖突，如果在敵對的狀態下，溝通的氛圍也是營造不起來的。第三，就是要協調分工統一做法，這樣利于員工們相互之間的交流，相互學習經驗共同提高。第四，采取積極的溝通態度，用真情和坦誠對待員工們，會獲得員工們的好感，進而營造良好的有效的溝通氛圍。