“互聯網+”在油田社區管理中的應用與思考

郭建平

【摘要】 “互聯網+”行動計劃，推動了移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，在互聯網產業和智能產品快速發展的帶動下，家庭生活智慧化開始初顯。中原油田利用轄區信息化基礎設施較好的優勢，積極承擔國企的社會責任，積極推動社區信息化建設，通過“互聯網+”這個大眾創業、萬眾創新的新工具成為石油石化社區企業改革轉型發展提質增效升級的“新引擎”。文章就“互聯網+”在油田社區管理中的應用進行了論述。

【關鍵詞】“互聯網+”；社區管理信息建設；油田社區；一卡通繳費系統；規范化；網絡化

當前，石油石化企業進入了一個較長階段的“寒冬期”，戰寒冬、創效益成為各單位面臨的巨大挑戰，面對如此嚴峻形勢，油田企業為了更好的生存發展，勢必進行改革轉型發展。作為社區服務企業，需要適應國有企業深化改革步伐，尤其是在深化礦區改革發展及分離移交“四供一業”工作，需要社區企業加快“互聯網+”社區信息化建設發展，這也符合油田社區企業創新體系、激發活力、新興發展和創新社會化服務發展方向，對打造石油大軍大眾創業、萬眾創新和增加社會產品、公共服務“雙動力”，為實現油田社區企業經濟提質增效，解決發展問題具有現實意義。

一、“互聯網+”的基本內涵

2015年全國兩會期間，國家總理李克強在政府工作報告中首次提出，“制定‘互聯網+行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展”。“互聯網+”，簡單來說是以互聯網為平臺+各個傳統行業，加的是創新驅動發展方式，但這并不是簡單的兩者相加，加的是實體經濟的新的創新力和新的生產力，加的是現代企業管理模式創新，加的是生產流程和價值鏈重組。就石油石化企業正在尋求經濟增長的新動力來說，“互聯網+”，加的還是全面深化國有企業改革的戰略思維和發展方向，加的是能源結構、經濟發展方式轉變，促進石油石化行業提質增效升級的具體思路和務實實踐，加的是油田社區企業各類創業人才厚積薄發的萬眾創新生態。

二、“互聯網+”在油田社區管理中的應用

（一）便民服務大廳，促進居民生活便捷化

便民服務大廳，既是信息的采集、分析、處理機構，又是服務管理的指揮調度中心，堪稱智慧社區的神經中樞。油田整合社區服務資源優勢，將水、電、氣、暖和居民事務管理進行優化，建成一門式便民服務大廳，形成一站式信息數據平臺，促進居民生活信息分類統計、細化單元。社區每年為居民提供相關服務電話量萬余人次，為居民提供服務20萬余人次，發送服務、提醒等各類短信10余萬條，促進了居民生活的便捷化。

（二）一卡通繳費系統，促進管理服務規范化

為了更好地服務居民，油田信息技術部門研發“一卡通”繳費系統，為居家住戶進行網上繳費、查詢提供快捷服務，也可以為今后住宅門禁、投票選舉、物品領取等提供支撐。深化特殊群體的數據分析服務，如通過分析困難、空巢、獨居老人進出信息，對連續幾天沒有外出的老人，進行主動探視問候，便于及時發現、處理問題。加強流動人口管理，建立流動人口信息平臺，實現信息管理動態化，服務人性化，從而變被動管理為主動管理，使社區管理規范化。

（三）健康服務系統，促進居民醫療保健人性化

油田社區醫院以信息平臺為基礎，為轄區居民建立全套健康檔案、體質動態監測檔案以及健康宣傳服務檔案。通過居民健康檔案系統管理，有針對性開展醫療健康服務，社區醫院根據每年居民體檢動態監測，可通過電話、短信等多種方式，對居民提供有針對性的養生保健建議，依據居民個人需求，為居民提供個性化健康服務。居民健康服務系統，將集保健知識普及、健康咨詢等多種功能于一體，方便了居民和社區醫院進行互動，提高自我健康保健意識。

（四）電子防控系統，促進平安建設網絡化

電子防控系統，是智慧社區平安建設的基本手段和典型特征。油田通過信息化技術對現有技防資源進行了有效整合和優化，并使之功能大大提升。在各小區建立了視頻監控交互系統，實現了現場實時監控與遠程控制的有效整合，并能夠通過互聯網進行遠程訪問，大大方便了對突發事件的應急指揮和處置。對住宅小區電子防設施建立了數據庫，實現了電子化管理。為保安人員配備了對講機等現代通信設備，便于管理人員隨時查詢指揮和調度，快速處理突發事件，有效維護小區的治安穩定。

三、“互聯網+”在油田社區管理中的思考

（一）互聯網+建設智慧型社區，是管理創新的重要途徑

油田通過信息化建設，研究探索了一門式服務、一卡制繳費、醫療服務、平安建設等社會服務管理的新模式，在社區建設上實現“三大躍升”，主要是從被動服務向主動服務躍升，人工管理向智能管理躍升，分散獨立向集中協同躍升，不僅提高信息化管理程度，還提高了管理效率和服務質量，并形成了智慧型社區建設的初級模型。

（二）互聯網+建設智慧型社區，是時代發展的客觀要求

油田立足居民需求、整合各類資源、優化服務流程，為智慧型社區建設提供了重要依據。在建設服務平臺的過程中，通過召開座談會、問卷調查、專項調研等方式，將水、電、氣、暖、醫療、便民服務等信息資源融入現代居民信息化服務體系，在務實實踐中不斷完善技術、豐富內容、優化流程，為油田社區企業發展提供強勁動力。

（三）互聯網+建設智慧型社區，是社區建設的發展方向

油田在社區建設中不斷創新思路、著力實踐探索，形成了社區主導、相關單位協同、信息技術部門支撐、居民群眾參與、各方共同受益的共建共享模式。同時，根據地區實際，有計劃、有步驟地實施，不斷明確工作理念、延伸信息化領域、拓展服務管理范圍，確保了建設工作的持續、有序推進。

互聯網不僅改變了世界，也改變著人們的生活。社區居民的需求，從簡單的寬帶上網，擴大到智慧家庭、物業管理、社區周邊O2O等各方面。互聯網時代，社區單位不再是簡單地聽取用戶需求、解決用戶的問題，更重要的是與用戶隨時互動，并讓其參與到需求收集、生產制造、營銷服務等環節。“云”、“網”、“端”將成為社區企業發展的新基礎設施，也將為油田社區企業改革轉型發展提供了巨大市場和無限的商機。

參考文獻

[1]“互聯網+”激活更多信息能源.光明網 .

[2]新華網評：中國有了“互聯網+”計劃.中央政府官網.

[3]國務院.關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見[S].