社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索

【摘要】新時期互聯(lián)網(wǎng)平臺得到了全面的發(fā)展。社交網(wǎng)絡(luò)平臺由于其使用范圍廣的特點(diǎn)，被商家廣泛關(guān)注，用來開辟新的市場營銷模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售及推廣。

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò)；營銷模式；粉絲口碑營銷；碎片化；大數(shù)據(jù)

隨著信息技術(shù)的不斷普及，社交網(wǎng)絡(luò)平臺不斷增加。人們通過網(wǎng)絡(luò)可以不受時間、空間以及語言的影響實(shí)現(xiàn)零距離的交往、溝通和緊密聯(lián)系。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，人們互相將生活中的所見所聞所感與人分享，進(jìn)而在精神上與他人產(chǎn)生情感的共鳴，獲得極大的心理安慰。因此企業(yè)可以利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺的使用人數(shù)多、情感觀念一致、點(diǎn)擊率高等特點(diǎn)進(jìn)行商品的推廣與宣傳。成功的市場營銷對企業(yè)的發(fā)展是極為重要的，因此企業(yè)要與時俱進(jìn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷模式的轉(zhuǎn)變。

一、社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢

（一）營銷的直接性

運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷最主要的特點(diǎn)就是可以以最直接有效的方式將商品直觀地展示給消費(fèi)者。傳統(tǒng)的市場營銷模式多采用廣播、電視、平媒等形式進(jìn)行營銷，這樣的營銷方式成本過大，效率又相對較低。而互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)與使用為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，但同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)。企業(yè)通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺將商品直觀地展示給消費(fèi)者，因此對于產(chǎn)品的要求越來越高。但是如果這數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)人群對企業(yè)的產(chǎn)品宣傳持認(rèn)可態(tài)度，那么企業(yè)將獲得進(jìn)一步的發(fā)展。直接性的宣傳會在消費(fèi)者腦海中形成對產(chǎn)品的直接印象，再經(jīng)過消費(fèi)者的交流、溝通，在無形中達(dá)到了產(chǎn)品宣傳范圍變得更加廣闊的效果，增加了企業(yè)的知名度，并且還會形成品牌優(yōu)勢，使企業(yè)的形象以及發(fā)展更加良好。

（二）投資少、見效快

利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行市場營銷還有一大優(yōu)勢，就是投資門檻較低，甚至達(dá)到零門檻。這種投資少、見效快的投資模式，使更多的小企業(yè)或是個人獲得了發(fā)展機(jī)遇。商家可根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，運(yùn)用生動的圖片、富含意味的文字或是更加生動的視頻等手段進(jìn)行市場營銷。這樣的宣傳模式可以更加吸引消費(fèi)者的注意力，在消費(fèi)者心中形成知名度，對產(chǎn)品的銷售起到促進(jìn)作用。通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺商家可以直接通過消費(fèi)者的留言、商品評價以及交流對商品進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的更新速度。而傳統(tǒng)的營銷模式無法及時地與產(chǎn)品使用者進(jìn)行溝通，且投入過大，因此不利于企業(yè)的發(fā)展速度的提升。但是社交網(wǎng)絡(luò)平臺將這些問題都一一解決了，實(shí)現(xiàn)了低投入、高回報的效果，被眾多企業(yè)、商鋪以及個人廣泛應(yīng)用。

（三）信息海量、及時掌控

社交網(wǎng)絡(luò)媒體最大的特點(diǎn)就是信息更新速度快、用戶反饋及時。在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭下，更多市場信息被企業(yè)及時掌握是致勝的關(guān)鍵。企業(yè)要想生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的商品就必須對社會的潮流傾向、市場動向以及消費(fèi)者的真實(shí)需求進(jìn)行快速的了解。傳統(tǒng)營銷模式相對于社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式，傳播范圍極其有限，反饋信息數(shù)量少而延遲性高，使企業(yè)不能夠及時地掌握市場信息，從而對產(chǎn)品加以改造升級，無法及時滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。因此，企業(yè)可以運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺與消費(fèi)者進(jìn)行及時的交流、溝通，對消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行及時掌握，以此進(jìn)行產(chǎn)品的更新與改進(jìn)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式的探討

（一）話題制造

話題制造的營銷模式是目前企業(yè)進(jìn)行市場營銷的主要模式。通過制造話題將企業(yè)產(chǎn)品的核心內(nèi)容借他人之口達(dá)到宣傳的目的。不過，此模式不可隨意捏造話題，以免達(dá)不到相應(yīng)的宣傳效果反而帶來不利影響。話題制造營銷模式的應(yīng)用主要經(jīng)過幾個相關(guān)的步驟，即傾聽、參與、整合、測量和優(yōu)化。傾聽主要指的是對用戶需求的了解，企業(yè)通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺去觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理；進(jìn)入到參與階段，根據(jù)之前獲得的信息，以消費(fèi)者感興趣的話題與之對話；對與消費(fèi)者交流獲得的信息進(jìn)行整合，制定出迎合消費(fèi)者口味的話題，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺將話題傳播出去；依據(jù)話題的討論熱度以及發(fā)展傾向，及時進(jìn)行話題的補(bǔ)充或是糾正；將話題炒出熱度，企業(yè)獲得相應(yīng)的知名度之后，進(jìn)一步對產(chǎn)品優(yōu)化。依靠話題制造進(jìn)行市場營銷而獲得成功的企業(yè)有很多，我們以“西少爺”這一肉夾饃生產(chǎn)企業(yè)的成功營銷案例進(jìn)行說明。

“西少爺”第一家店鋪在北京五道口首次營業(yè)，創(chuàng)下100天賣20萬個肉夾饃的記錄，這主要是依靠其成功的網(wǎng)絡(luò)營銷手段——話題制造。社交媒體網(wǎng)絡(luò)的用戶都是非常多的，我們假設(shè)有1000萬左右的用戶，只要其中有1萬左右的用戶對產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，就能實(shí)現(xiàn)20多萬的轉(zhuǎn)發(fā)量，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)大的廣告宣傳效果。“西少爺”在開業(yè)之前，就借助微信這一社交平臺的朋友圈發(fā)出了一篇名為《我為什么要辭職去賣肉夾饃》的文章。以百度、騰訊等大企業(yè)員工辭職創(chuàng)業(yè)為故事背景，講述大企業(yè)的從業(yè)生涯盡管外表光鮮但實(shí)際心酸的情況，進(jìn)而引起了廣大從業(yè)者的共鳴，加大了對其的關(guān)注力度，獲得一定的潛在顧客群。該篇文章在朋友圈被數(shù)次轉(zhuǎn)發(fā)，“西少爺”利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行話題制造的市場營銷模式獲得了巨大的成功。將產(chǎn)品營銷與社交網(wǎng)絡(luò)平臺相結(jié)合已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要手段，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而提高市場競爭力獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會。

（二）粉絲自發(fā)的口碑營銷

社交網(wǎng)絡(luò)平臺中的用戶人群大多具有交流性強(qiáng)、信息流通快且價值觀念基本一致的特點(diǎn)。企業(yè)可根據(jù)這一特性進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，讓用戶在無形中對產(chǎn)品形成印象以及信賴度。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)只是將產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢生硬地擺放在消費(fèi)者面前，一般提不起消費(fèi)者的購買欲望。因此利用人們喜歡交流、分享的習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，通過多人的轉(zhuǎn)發(fā)宣傳增加知名度，進(jìn)而引起消費(fèi)者的購買欲望。通過在各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，體驗(yàn)過產(chǎn)品并覺得產(chǎn)品好的平臺用戶就會自發(fā)地幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。利用粉絲口碑進(jìn)行宣傳的成功案例，較為典型的就是“黃太吉”這一傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的市場營銷。該企業(yè)的產(chǎn)品營銷幾乎涵蓋了所有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如微博、微信、大眾點(diǎn)評等，這些社交平臺都有巨大的企業(yè)產(chǎn)品的“粉絲”用戶。通過這些產(chǎn)品體驗(yàn)用戶的口碑宣傳，收獲了更潛在消費(fèi)者群體，進(jìn)而獲得了市場營銷的成功。

（三）碎片化信息的整合營銷

社交網(wǎng)絡(luò)具有信息量大、信息更新速度快、信息種類繁多的特點(diǎn)，因此企業(yè)在進(jìn)行市場營銷過程中所發(fā)布的產(chǎn)品信息極易被淹沒和碎片化。用戶無法通過產(chǎn)品的宣傳信息獲得吸引其進(jìn)行產(chǎn)品購買的消費(fèi)點(diǎn)，因此企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品營銷時一定要確保產(chǎn)品信息的完整化。通過對各種營銷手段以及營銷工具的利用進(jìn)行整合性營銷，最為成功的整合營銷的案例就是“妙脆角”這一休閑食品。零食產(chǎn)品的消費(fèi)人群主要集中于年輕群體，因此結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)對傳統(tǒng)的買贈營銷手段進(jìn)行了改進(jìn)。結(jié)合當(dāng)代年輕人喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲的特點(diǎn)，與游戲平臺合作，通過買妙脆角贈游戲道具的形式，提升銷量。除此之外，該產(chǎn)品還結(jié)合市場消費(fèi)潮流不斷對產(chǎn)品包裝進(jìn)行改進(jìn)，在一定程度上吸引一部分消費(fèi)人群。這種綜合利用各種手段和工具的整合營銷，為妙脆角生產(chǎn)企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)利益并贏得了知名度。

（四）利用大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷中的大數(shù)據(jù)就是指那些用常規(guī)的計(jì)算機(jī)處理技術(shù)無法進(jìn)行處理的海量數(shù)據(jù)，并且隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展這些數(shù)據(jù)會越來越多。在現(xiàn)代的社交網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)并不缺乏相關(guān)的市場、用戶以及產(chǎn)品信息，而主要是信息過多，在整理有用信息中處理較困難。企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，無疑是要將這些信息進(jìn)行綜合收集和整理才能加以利用。社交網(wǎng)絡(luò)平臺中用戶幾乎每天會都會進(jìn)行日志的書寫、微博信息的更新以及論壇的信息交流等，而平臺的用戶基數(shù)又較大，因此所產(chǎn)生的信息就會以海量的形式呈現(xiàn)在企業(yè)面前，如何將這些數(shù)據(jù)加以區(qū)分和利用成為了眾多利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。但是將這些大規(guī)模的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用，則會為企業(yè)帶來無限的效益。阿里巴巴企業(yè)作為中國地區(qū)電商的領(lǐng)軍者已經(jīng)將大數(shù)據(jù)營銷模式運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展中來，并且取得了巨大的成效，具體的應(yīng)用在該企業(yè)旗下的淘寶平臺得以體現(xiàn)。在該平臺上，淘寶商家可以利用淘寶魔方對自身代理的品牌在整個市場中的銷售情況、商鋪排名以及消費(fèi)者動態(tài)進(jìn)行了解，進(jìn)而可以對自身的經(jīng)營銷售模式進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

三、結(jié)語

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡挠闷贰Ｓ捎谌藗兎泵Φ墓ぷ魃睿瑢τ诰裨V求以及情感交流的需求，又促使了社交網(wǎng)絡(luò)平臺的產(chǎn)生與發(fā)展。由于社交平臺交流的便捷性與時效性已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的主要發(fā)展趨勢，因此商家要及時轉(zhuǎn)變自身的營銷觀念，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺用戶量大、消費(fèi)人群廣泛以及信息傳遞速度快等特點(diǎn)，對產(chǎn)品信息進(jìn)行宣傳。在無形中增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度，增加品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：許卓（1984-），女，遼寧沈陽人，中國人民大學(xué)在職研究生，研究方向：市場營銷。