高職院校導游考證通過率提升對策研究

王彥龍

摘 要：導游資格證作為導游行業的準入證書是檢驗高職院校旅游專業教學成果的重要標準。文章針對安徽省高職院校旅游專業學生的導游資格考試的現狀，分析考證通過率不高的原因，提出相應的對策，以期為相關高職院校提升教學效果，提高學生的考證通過率提供借鑒。

關鍵詞：導游資格；考試；現狀；對策

從2016年開始的“十三五”期間，我國旅游業將迎來新的發展機遇期，從中央到地方各級政府將加大旅游業的發展力度，向旅游強國的道路不斷邁進。安徽省在“十三五”期間將力爭旅游業建成萬億產業，成為旅游強省。要實現這個宏偉的目標最根本最迫切的任務是要加強旅游人才隊伍建設，其中導游隊伍的建設更是首當其中。從1989年開始，導游資格證就成了行業準入證書，導游資格考試的過關率直接決定了導游員隊伍的發展與壯大。安徽省的導游考試過關率一直維持在30%左右，作為培養導游人才重要基地的高職院校旅游專業學生的考證過關率雖略高于全省的平均水平，但是總體過關率依然很低。因此，在日常的教學工作中應有針對性地對學生各方面的能力進行培訓，提高導游考證通過率，為旅游業輸送優秀的導游人才是擺在高職院校教育者面前的重要任務。

一、安徽省導游考試的現狀

安徽省導游人員資格證分為普通話和外語考試兩種，其中普通話考生為主占絕大多數。因此本文研究主要以普通話導游考試為研究對象。

根據安徽省旅游局統計，安徽省普通話導游考試每年報名考試的人數逐年增加，近年的報名人數都達到了萬人左右，每年的通過率始終在3O%上下徘徊，高職院校的導游考證過關率也基本維持在這個比較低的水平。安徽旅游行業中高職院校培養的旅游專業畢業生是各大旅行社的主力軍，每年導游考試維持在比較低的過關率根本滿足不了不斷迅速擴大的旅游市場對于導游人才的需求。對于高職院校而言，旅游專業的畢業生缺少了導游證這個準入證，就業面就會變得很窄，嚴重限制了專業的發展。因而解決目前導游考證過程中存在的問題，提高導游考證的過關率對于各個高職院校而言都是非常急切而重要的。

二、安徽省高職院校旅游專業學生在導游資格考試中存在的一些問題

（一）學生接收到的負面信息太多，極易出現畏考、棄考等現象

安徽省導游資格考試的全省平均過關率基本維持在30%左右，較低的通過率使很多在校的大學生產生畏考心理。加之高職院校的教師在教學活動中過份強調導游考證的重要性，教學方式不夠靈活，在無形中更加加重了學生的心理壓力，對導游考證失去熱情，直接導致出現不愿意報考、消極備考、甚至棄考等現象。

（二）考證中存在的問題

1.筆試中存在的問題

（1）基本知識掌握不扎實。

從多年的導游資格考試情況來看，導游筆試中失分最多的原因是因為考生對于基本知識點掌握不扎實引起的。如：導游考證的必考科目《導游基礎知識》涉及歷史、旅游、民俗、宗教、建筑、園林等內容，覆蓋的的知識點非常多，涵蓋面極廣，學生會感覺極其單調、瑣碎，這與學生求新求異的心理需求是不相符的。所以學生往往不能夠真正的掌握，只是一味的死記硬背或者是粗略的瀏覽，最后導致考試的失敗。

（2）知識點不能靈活運用

導游資格考試筆試中有大量的題目專門考查應考者靈活運用導游基本知識的能力，而學生們在備考的過程中對很多知識點的認識不到位，更談不上靈活運用，所以遇到此類題目的時候根部不知道如何作答。如：《導游業務》主要考察的是導游在實際工作過程中遇到問題時候的應對策略，在導游考試中會以案例分析題的形式考查考生解決實際問題的能力，但是很多考生根本無法將理論知識與實際情況結合起來解決問題。

2.面試中存在的問題

（1）語言能力較差

安徽文化南北差異巨大，就語言而言就存在中原官話、江淮官話、贛語、吳語、徽語等五大方言體系。在考試中，很多同學不能擺脫方言對其普通話的影響，方言太重，影響表達的清晰度。部分同學對于語言的駕馭能力較差，在考試中表達不能達到流暢、富有感情等基本要求。

（2）備考態度不端正

安徽省導游考證面試采取室內模擬講解方式進行，內容主要為模擬景點講解。考生需要從安徽省內的七個主要的景點中隨機抽取一個景點作答即可。有很多考生備考態度不端正，抱有僥幸心理只準備其中的部分景點，一旦考試沒有抽到自己熟悉的內容的時候就會直接導致考試的失敗。

三、提高高職學生導游考試過關率的教學建議

（一）改革現有教學模式，建立人文關懷式的教學模式

1.營造寬松的備考環境

對于高職教師而言，首先要做好的事情就是要為學生營造一個寬松的考試環境。當學生對自己能否順利通過導游考證存在疑慮的時候，老師應該盡其所能的用自己的愛心為他們分析內外部的環境，找出自己應考的優勢，幫助他們重拾信心，認真備考。

2.提高教學的趣味性

改變傳統的應對考證的“填鴨式”的教學模式。老師的教學要具有趣味性，學生對考證課本身就有一種負重的心理，如果不注意教學方法的多樣性和趣味性，學生就會產生厭學情緒。教師可以通過圖文聲像的方式讓枯燥呆板的知識變得立體起來，讓他們愿意去接受，愿意主動去學習。

（二）提高師資隊伍素質，建立“雙師型”師資隊伍

旅游管理專業是一項操作性和實踐性較非常強的專業，這要求旅游管理專業的教師具有扎實的理論基礎和較強的操作實踐能力。目前安徽省高職院校旅游專業的教師隊伍雖然學歷水平很高，但是大多屬于從課堂到課堂的教師，對行業了解較少，實際操作能力比較差。所以各高職院校應加強專業師資隊伍建設，可以招聘既有理論基礎又有豐富實踐經驗的業內專家加入教師隊伍，完善教師結構；同時鼓勵專業教師在保證教學任務的前提下，在旅游企事業從事相關實踐活動，實現學術與社會實踐的緊密結合；定期開展教師的交流與輪訓，選派教師到國內外著名旅游名校學習、旅游企業輪訓，洞悉學科發展前沿動態。還可以從企業聘請“能工巧匠”，組成專兼結合的教學團隊，提高教學效果。

（三）培養學生良好的禮儀禮貌素養

高職院校旅游專業的就業方向主要是讓學生成為一名富有細心、耐心、熱心、愛心、責任心的優秀的導游，這也是導游考證中考官較為注重的考察內容，因此旅游專業學生應加強禮儀禮貌的訓練。對于禮儀禮貌的培養應該至少包括行為的訓練、形象的塑造、道德教育和德才教育四大模塊。老師可以運用任務驅動、場景模擬、經驗交流、專題講座、案例討論、導游大賽等方法來進行訓練，最終形成良好的禮貌禮儀習慣。

（四）實施項目化、模塊化的教學模式

為了提高導游考證的過關率，旅游專業在教學活動中可以將導游考證及導游實際工作時所要達到的目標進行分解，從而有針對性的分模塊完成相關的教學任務。

1.解決學生的“開口”問題

解決學生不敢“開口”的問題是提高學生專業素質的關鍵所在，這就要幫助學生克服畏懼心理，通過鍛煉讓學生能夠提高自己的語言組織能力和邏輯思維能力，保證他們能夠基本流暢、清楚地表達主題。教師在教學活動中應該想法設法的創造機會讓學生“開口”。如：可以設置“課前播報”教學環節，讓每一個學生在全班同學面前開口講話。也可以把課程課堂搬出教室，在校園、球場等人員活動較多的地方上課，讓他們敢于在不同的場合開口說話，幫助學生能掌握講解的基本技巧和體態要求，運用正確的語音語調和自然的表情和得體的體態進行導游講解。

2.注重督促，讓學生掌握扎實的專業基礎知識

要成為一個優秀的導游必須掌握扎實的專業基礎知識。人們常說導游是“雜家”，“大到國家大事，小到尋人啟事”都要有所涉獵。導游需要了解的知識范圍和領域非常多；教學中應該注重應用專題教學。同時需要培養學生持續鉆研和學習的能力，由淺入深不斷超越不斷更新所學知識，從而提高自己的導游專業能力。對專業知識的掌握導游人員不僅要成為傳統意義上的“雜家”，還要具備廣博的知識，甚至成為某些方面的“專家”。

3.通過各種專業活動提高學生的專業技能

提高學生的專業技能必須設置大量的導游技能技能訓練的教學環節，還可以通過組織校園導游大賽、校園禮儀大賽等方式提高學生的專業技能。這些活動可以幫助學生靈活地運用講解技巧，幫助學生對所學的知識進行整理和加工，用自己的語言進行流利講解。最終幫準學生從容的通過導游資格考試的面試環節并從容的面對以后實際工作中遇到的各種問題。

4.校企合作，實境檢驗教學成果

學校可以和相關景區和旅行社等企業合作，讓學生利用節假日在景區、旅行社實踐鍛煉。學校完成基礎技能和基礎知識的教學，企業完成學生將將在學校學到的技能和知識應用于實踐，在全真的環境中讓學生完成各種任務，有層次、有針對地反復訓練，漸入佳境的到達高層次，達到實踐出真知的目的。

5.結合考試大綱開發題庫系統

導游考證筆試環節涉及到的知識多而且雜，對很多學生而言筆試是比較難通過的。為了幫助同學們順利通過理論考試，學校可以聯合相關兄弟院校組織相關的骨干教師根據考試大綱為全國導游人員資格證的考試科目建立考試題庫，加強學生對相關基礎知識點的理解和掌握。通過題庫系統中科學的選題方法，對學生進行客觀、全面的考核，有利于促進學生學習的積極性和主動性。

綜上所述，學生是否通過導游考試關系到他們是否能夠順利的進入到導游行業，這就要求各高職院校想法設法幫助學生提高導游資格考試的過關率。各學校應該積極探索多種教學方法，想盡各種辦法為同學們“走出去”鋪路，幫助他們進入導游行業并成為一名高素質的新時代導游。

參考文獻：

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