移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計研究文獻綜述

皇甫月雷

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中發(fā)揮著非常重要的作用。當前，越來越多的設計師開始重視產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和人們生活水平的進一步提升，用戶對產(chǎn)品提出了更高的要求，使得用戶體驗設計對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計的開展產(chǎn)生深遠的意義。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品創(chuàng)新；用戶體驗；用戶需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.040

文章編號：2095-6835（2016）11-0040-01

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，為了迎合市場的需求，大量未經(jīng)用戶調(diào)研的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被設計并開發(fā)出來，導致市場上出現(xiàn)了眾多同質(zhì)化產(chǎn)品。目前，越來越多的設計師已經(jīng)認識到問題的嚴重性，開始重視產(chǎn)品的創(chuàng)新設計，以期設計更具吸引力的產(chǎn)品。而在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計中，起關鍵作用的是產(chǎn)品的用戶體驗設計。

1 用戶體驗設計的概念

以用戶為中心的設計（User-Centered Design，UCD）概念最早興起于20世紀40年代的人機交互設計領域。用戶體驗設計是包含服務、產(chǎn)品開發(fā)以及活動因素、環(huán)境因素和人機因素等多種因素的一項綜合型設計。用戶體驗設計貫穿于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計的整個過程，為產(chǎn)品創(chuàng)新設計帶來設計靈感。

設計師全面了解用戶多元化體驗要求，依靠正確的方法更加準確地記錄多元化的用戶需求，根據(jù)馬斯洛需求層次理論對應的用戶行為、心理需求、使用常識、情感體驗等分析直接影響用戶使用的因素，并通過用戶調(diào)研來開展產(chǎn)品的創(chuàng)新設計工作。在分析用戶時，要借鑒傳播學、心理學、社會學等相關學科知識，分析不同類型的用戶對產(chǎn)品的需求，以及用戶使用產(chǎn)品后的反饋情況，為產(chǎn)品創(chuàng)新設計提供可靠的參考和依據(jù)，使設計出的產(chǎn)品更符合特定類型的用戶的需求。

作為一門交叉學科，用戶體驗設計涉及的學科非常多，包括產(chǎn)品設計、信息設計及心理學、管理學等。這些學科相互交織，組成了廣義的“用戶體驗設計”。

2 用戶體驗設計的重要性

用戶體驗設計是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計的核心。用戶體驗是檢驗一款移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計是否具有產(chǎn)品價值、可用性和可行性的最有效的方法。實際證明，受用戶歡迎的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在用戶體驗上是一定是合理、完美的。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計以用戶為中心，要考慮用戶的年齡、心理、行為和文化等方面的因素。在設計的初始階段，設計師應與用戶多交流、多互動，多收集相關信息和用戶意見。這樣可以更好地進行產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗要素

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特定形式上，Jesse James Garrett將移動應用的用戶體驗分為五個層次，分別為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。這五個層次從抽象到具體包括產(chǎn)品目標、功能規(guī)格、交互設計與信息架構(gòu)、界面設計和感知設計，很好地解釋了用戶體驗的要素，得到眾多研究學者和設計師的認可。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗設計的方法

用戶體驗設計不是一蹴而就的，需要進行大量的研究工作。其研究方法主要包括以下幾種：①用戶研究。了解核心用戶是誰，有什么深層需求及內(nèi)心真正的動機等，從而確定產(chǎn)品的目標人群。②競品分析和市場調(diào)研。了解行業(yè)市場情況，挖掘用戶數(shù)據(jù)，深入挖掘用戶生理和心理需求，從而準確定位產(chǎn)品。③用戶畫像。將真實人物的行為、觀點和動機抽象成一個典型的用戶，輔助設計。④可用性測試。通過產(chǎn)品的高保真原型設計，在設定的場景下，觀察用戶如何解決問題，如何實現(xiàn)目標，進而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，幫助設計師更好地改進產(chǎn)品設計。

5 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗設計的意義

在競爭如此激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)領域，優(yōu)秀的產(chǎn)品用戶體驗是維持用戶忠誠度，從而獲取商業(yè)利益的重要手段。比如，蘋果手機精致的系統(tǒng)設計不僅降低了用戶的學習和使用成本，還帶給用戶一種隨心所欲的愉快操作體驗。正是在這種追求極致用戶體驗精神的指導下，蘋果公司成為當今最成功且最受歡迎的企業(yè)之一。

6 結(jié)束語

用戶體驗設計將成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計發(fā)展的核心動力，也將成為產(chǎn)品創(chuàng)新的亮點。當設計師站在用戶的角度思考時，他已經(jīng)向成功邁進了一大步。未來人們的生活方式將會發(fā)生極大的變化。當下，移動設備已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，對更高級需求的渴望促使人們對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的要求不斷提高。展望未來，創(chuàng)新將不再是以某種單一的改變來衡量，而是從用戶體驗的角度出發(fā)，從情感、服務、人性等方面推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。這種全新的體驗方式不斷刷新產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，更加符合人性化、情感化、合理化和服務全面化的評價標準，使得用戶體驗的設計方式成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計的靈魂。

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〔編輯：劉曉芳〕